تحقیق و بررسی در مورد سواد اطلاعاتی روش اصلاحی برای همه مدارس 22 ص

اختصاصی از سورنا فایل تحقیق و بررسی در مورد سواد اطلاعاتی روش اصلاحی برای همه مدارس 22 ص دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 23

سواد اطلاعاتی

روش اصلاحی برای همه مدارس چکیده

در جامعه اطلاعاتی و عصر اطلاعات، دستیابی و نیل به سواد اطلاعاتی امری ضروری و حیاتی است. نیاز دانش آموزان برای دستیابی  به منابع موثق و معتبر و کارآمد بر همگان مبرهن و آشکار است.  مطمئنا از آنجا که  آموزش  بر اساس  استانداردها  ارزیابی را  ساده و تمایز  میان موسسات را آشکار می نماید به زودی  این امر عمومی و فراگیر خواهد شد. این موضوع از لحاظ نظری به پایه ای بودن دانش می پردازد. البته دانش استاندارد یک موضوع است و بکارگیری آن یک موضوع دیگر. برای بکارگیری استانداردها تعهد و فعالیت در سطح مدارس مورد نیاز است. به منظور رسیدن دانش آموزان به موفقیتهای چشمگیر، فعالیت ها باید برنامه ریزی شده و بر اساس تحقیقات منتقل و ارزیابی شوند. موارد پژوهش ضمن عمل مطالعاتی تحقیقات عملی که در ادامه می آید ، نمونه ای از چنین مکمل هایی را در اختیار ما میگذارد.

کلید واژه: سواد اطلاعاتی، مدارس

مقدمه امروزه دانش آموزان بیش از هر زمان دیگری در این عصر دیجیتال، به سواد اطلاعاتی نیاز دارند. بخصوص زمانی که اطلاعات همگانی  و دسترسی به آن بی هیچ قید و بندی امکان پذیر شده است، نیاز دانش آموزان برای دستیابی به منابع معتبر، موثق و کارآمد به اندازه تعبیر و کاربرد یافته ها، اهمیت یافته است.

 با توجه به نیاز،  انجمن کتابداران مدارس امریکا و انجمن فن آوری و ارتباطات آموزشی ، مجموعه ای از استاندارد های سواد اطلاعاتی را برای دانش آموزان آماده نموده  و در سال 1998، با عنوان قدرت اطلاعات (1) منتشر کردند.  یک سال بعد جامعه بین المللی برای فن آوری در آموزش  مجموعه ای از  استانداردهای شبیه به آنها در زمینه فن آوری برای دانش آموزان چاپ کردند. مطمئنا از آنجا که  آموزش  بر اساس  استانداردها  ارزیابی را  ساده و تمایز  میان موسسات را آشکار می نماید به زودی  این امر عمومی و فراگیر خواهد شد. این موضوع از لحاظ نظری به پایــه ای بودن دانش می پردازد.

البته دانش استاندارد یک موضوع است و بکارگیری آن یک موضوع دیگر. برای بکارگیری استانداردها تعهد و فعالیت در سطح مدارس مورد نیاز است. به منظور رسیدن دانش آموزان به موفقیت های چشم گیر، فعالیت ها باید برنامه ریزی شده و بر اساس تحقیقات منتقل و ارزیابی شوند. موارد مطالعاتی تحقیقات عملی که در ادامه می آید ، نمونه ای از چنین مکمل هایی را در اختیار ما میگذارد.  نگاهی دوباره و کوتاه به پژوهش ضمن عمل(عملی) زمانی که جان دیویی این نوع آزمون سازمان یافته را به کاربرد، پژوهش ضمن عمل (عملی)در دهه (3)1940 رابطه بسیار نزدیکی با دانشکده مدرسین در دانشگاه کلمبیا داشت. ایده اصلی این بود که با ارائه دادن روش تجربی به معلمان می توان روش ها ی عملی را در معلمان قویت کرد. همچنین پژوهش ضمن عمل(عملی) به عنوان چرخه ای تشخیصی تلقی می شود که بوسیله آن :1.     موقعیت فعلی تجزیه می شود

2.     سوالها پرسیده می شوند

3.     عامل ها مشخص می شوند

4.     را ه حل پیشنهاد می شود

5.     مداخله ها(2) تکمیل و اندازه گیری می شود

6.     داده ها جمع آوری و تحلیل می شوند و

7.     سوالات جدید مطرح می شود.

 پژوهش  های ضمن عمل(عملی) روش مناسب برای بالابردن

تحقیق در مورد ذخیره سازی یک تصویر در بانک اطلاعاتی سرور SQL 6 ص

اختصاصی از سورنا فایل تحقیق در مورد ذخیره سازی یک تصویر در بانک اطلاعاتی سرور SQL 6 ص دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 6

Saving an Image in a SQL Server Database

Most of the web applications have a lot of images used in it. These images are usually stored in a web server folder and they are accessed by giving the relative path to the file with respect to the root folder of the website.

.Net being the platform for distributed application now, ASP.Net can be used to store images that are small to be stored in a database like SQL Server 2000 and later versions. For this purpose the SQL Server database provides a data type called “image” which is used to store images in the database.

To access these images stored in the database we will be using the ADO.Net classes. To find out how to insert and retrieve an image in to the SQL Server database, you can create a .aspx page which can have a HTMLInputFile control which is used to select the image file that is to be saved in the database.

You can also create a textbox control in which you can add the image name or some comment or an image id for the image saved. Use a button control to upload the image to the database. Namespaces like System.Data.SqlClient, System.Drawing, System.Data, System.IO, and System.Drawing.Imaging are used in this task.

In the OnClick property of the button you can write the following code to upload an image to the database.// create a byte[] for the image file that is uploadedint imagelen = Upload.PostedFile.ContentLength;byte[] picbyte = new byte[imagelen];Upload.PostedFile.InputStream.Read (picbyte, 0, imagelen);// Insert the image and image id into the databaseSqlConnection conn = new SqlConnection (@"give the connection string here...");try{conn.Open ();SqlCommand cmd = new SqlCommand ("insert into ImageTable " + "(ImageField, ImageID) values (@pic, @imageid)", conn);cmd.Parameters.Add ("@pic", picbyte);cmd.Parameters.Add ("@imageid", lblImageID.Text);cmd.ExecuteNonQuery ();}finally {conn.Close ();}

You can also write the above code in a function and call that function in the OnClick event of the upload button. The code given above performs the following steps in the process of inserting an image into the database.

1. Get the content length of the image that is to be uploaded2. Create a byte[] to store the image3. Read the input stream of the posted file4. Create a connection object5. Open the connection object6. Create a command object7. Add parameters to the command object8. Execute the sql command using the ExecuteNonQuery method of the command object9. Close the connection object

To retrieve the image from the SQL Database you can perform the following steps.

1. Create a MemoryStream object. The code can be something like,MemoryStream mstream = new MemoryStream ();2. Create a Connection object3. Open the connection to the database4. Create a command object to execute the command to retrieve the image5. Use the command object’s ExecuteScalar method to retrieve the image6. Cast the output of the ExecuteScalar method to that of byte[]byte[] image = (byte[]) command.ExecuteScalar ();7. Write the streammstream.Write (image, 0, image.Length);8. Create a bitmap object to hold the streamBitmap bitmap = new Bitmap (stream);9. Set the content type to “image/gif”Response.ContentType = "image/gif";10. Use the Save method of the bitmap object to output the image to the OutputStream.bitmap.Save (Response.OutputStream, ImageFormat.Gif);11. Close the connection12. Close the streammstream.Close();

Using the above steps you can retrieve and display the image from the database to the web page.

You can use these algorithms and take advantage of the “image” data type available in the SQLServer 2000 database to store small images that correspond to a particular record in the table of the database. This method of storing avoids the tedious task of tracking the path of the web folder if the images are stored in a web folder.

ذخیره سازی یک تصویر در بانک اطلاعاتی سرور SQL

بسیاری از کاربردهای وب برای استفاده ، تعدادی از تصاویر را درون خود دارند. این تصاویر معمولاً در یک فولدر سرور وب ذخیره شده اند و از طریق مسیر مرتبط با توجه به فولدر ریشه وب سایت قابل دسترسی هستند.

.NET در حال حاضر پلتفرمی را برای کاربردهای گسترده شده ارائه کرده است . از ASP.NWT می توان برای ذخیره کردن در یک بانک اطلاعاتی همانند SQL سرور 2000 و نسخه های بعد از آن که کوچمک هستند ،استفاده کرد. برای این منظور بانک اطلاعاتی سرور SQL گونه ایی اطلاعات را تحت عنوان تصویر وعرفی کرده است که برای ذخیره کردن تثاویر در بانک اطلاعاتی بکار می روند.

برای دسترسی به این تصاویر ذخیره شده در بانک اطلاعاتی ما از کلاسهای ADO.NET استفاده میکنیم.برای پیدا کردن اینکه چگونه یک تصویر را در بانک اطلاعاتی سرور SQL ذخیره و آنرا بازیابی کنیم ،میتوانید یک صفحه .aspx را ایجاد نماییدکه شامل یک فایل کنترل ورودی HTML میباشد که برای انتخاب فایل تصویری که قرار است در بانک اطلاعاتی ذخیره شود مورد استفاده قرار میگیرد.

همچنین میتوانید یک TEXTBOX کنترلی را ایجاد نمایید که از طریق آن میتوانید نام تصویر یا تعدادی توضیح یا یک ID تصویر برای تصویر ذخیره شده ،ایجاد کنید.از یک دکمه کنترل برای آپلود تصویر به بانک اطلاعاتی استفاده می شود. در این رابطه از فضاهای نامی همانند System.Data.SqlClient, System.Drawing, System.Data, System.IO, and System.Drawing.Imaging استفاده شده است.

با استفاده از ویژگی دکمه onclick شما میتوانید کد زیر را برای اپلود یک تصویر به بانک اطلاعاتی استفاده کنید:

// create a byte[] for the image file that is uploadedint imagelen = Upload.PostedFile.ContentLength;byte[] picbyte = new byte[imagelen];Upload.PostedFile.InputStream.Read (picbyte, 0, imagelen);

دانلود تحقیق سیستمهای اطلاعاتی حسابداری برای سازمانهای خدماتی و غیرانتفاعی 36 ص

اختصاصی از سورنا فایل دانلود تحقیق سیستمهای اطلاعاتی حسابداری برای سازمانهای خدماتی و غیرانتفاعی 36 ص دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 35

سیستمهای اطلاعاتی حسابداری برای سازمانهای خدماتی و غیر انتفاعی

در میان پرسشهای مهمی که شما باید قادر باشید پس از خواندن این فصل به آنها پاسخ دهید ، سئوالات زیر مطرح می شوند :

مشکلات معمول سیستمهای اطلاعاتی حسابداری در سازمانهای خدماتی نظیر دفاتر حقوقی و کلینیکهای پزشکی چه هستند ؟

چرا یک سازمان خدماتی نظیر دفتر مشاوره فاقد دارایی « موجودی کالا » در ترازنامه خود می باشد ؟

چرا سیستمهای برنامه ریزی و کنترل بودجه در سازمانهای خدماتی معمولاً اثرگذاری کمتری نسبت به سیستمهای بودجه ای در سازمانهای غیر خدماتی ؟

برنامه ریزی و کنترل بودجه ای موثر در یک سازمان غیر انتفاعی نظیر دانشگاه دولتی مهمتر از یک سازمان انتفاعی محور است ؟

آیا یک بیمارستان به عنوان یک سازمان خدماتی ، یک سازمان غیر انتفاعی یا ترکیبی از هر دو نهاد طبقه بندی می شود ؟

مقدمه

تا اندازه ای هم به سازمانهای خدماتی ( نظیر دفاتر حقوقی ، دفاتر حسابداران مجاز ، دفاتر مشاوره ، کلینیکهای پزشکی ، بانکها و رستورانها ) و هم به سازمانهای غیر انتفاعی ( نظیر دانشگاهها ، ارتش و پلیس ) توجه کمتری شده است . به طور معمول یک نهاد خدماتی به جای « کالاهای ملموس » ، « خدمات ناملموس » را به مشتریان خود ارائه نموده و یک سازمان غیر انتفاعی است. از آنجائیکه یک سازمان غیر انتفاعی ( که گاهی اوقات یک سازمان سودناخواه نامیده می شود ) نیز عمدتاً « خدمات ناملموس » را به مشتریان خود عرضه میدارد ، سازمان غیر انتفاعی نوعی سازمان خدماتی است . با این حال براساس تعریف ، سازمانهای غیر انتفاعی سود محور نیستند . دستاوردها و موفقیت این سازمانها براساس سهم آنها در رفاه عمومی جامعه مورد ارزیابی قرار می گیرد .

در این فصل برخی از جنبه های عملیاتی عمده سازمانهای خدماتی و سازمانهای غیر انتفاعی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . از آنجائیکه بسیاری از فارغ التحصیلان دانشگاهها سرانجام از سوی یکی از این سازمانها به خدمت گرفته می شوند ، پوشش این نهادها در این فصل ضروری است . توجه عمده, به بحث و بررسی ویژگیهای سیستم های اطلاعاتی حسابداری که منحصر به نهادهای خدماتی و غیر انتفاعی است اختصاص خواهد یافت . همچنین نمونه های عملی از کاربرد کامپیوتر در سازمانهای خدماتی و غیر انتفاعی فراهم گردیده است .

سازمانهای خدماتی

اصطلاح سازمانهای خدماتی ، محدوده گسترده ای از موسسات تجاری را در بر می گیرد که خدماتی را به مشتریان خود ارانه می نمایند .

رستورانها ، هتلها ، مغازه های آرایش و زیبایی ، دفاتر حقوقی ، دفاتر حسابداران مجاز ، دفاتر حمل و نقل ، کلینیکهای پزشکی ، دفاتر مشاوره ، استودیوهای تلویزیونی و نهادهای ورزشی نظیر تیمهای حرفه ای بیسبال و فوتبال در گروه تجاری سازمان های خدماتی قرار می گیرند .

ویژگیهای منحصر به فرد سازمانهای خدماتی

سازمانهای خدماتی در مقایسه با سازمانهایی که کالاهای ملموس ( نظیر تولید کنندگان اتومبیل) به مشتریان خود عرضه می کنند ، دارای خصوصیات عملیاتی منحصر به فردی می باشند . ویژگیهای متمایز کننده اغلب نهادهای خدماتی عبارتند از (1) عدم وجود موجودی کالای قابل فروش ، (2) اهمیت کارکنان حرفه ای ، (3) دشواری اندازه گیری کیفی و کمی محصول و فرآورده و (4) کوچکی اندازه .

اکنون به هر یک از این چهار خصوصیت خواهیم پرداخت .

فقدان موجودی کالا

این خصوصیت می تواند بر فعالیتهای کسب درآمد یک سازمان خدماتی تاثیر عمده ای داشته باشد . یک تولید کننده کالاهای ملموس ( نظیر کمپانی Alan که کالاهای ورزشی تولید می کند) برای فروشهای جاری و آتی خود موجودی کالا تولید می کند . این موجودی به عنوان یک ذخیره احتیاطی در مقابل نوسانات احتمالی فروشهای آتی عمل می نماید . به عنوان مثال ، در صورتیکه کمپانی Alan انتظار داشته باشد که فروش ماه بعد وسایل بسکتبال بیش از طرفیت تولیدی کارخانه باشد ، کمپانی می تواند تولید ماه جاری کارخانه را افزایش دهد . و گرنه ، اگر کمپانی مقداری از فروش کالاهای ورزشی را در این ماه در نتیجه بازاریابی ضعیف از دست بدهد ، شاید بتواند در ماههای بعد این فروشها را جبران نماید ( به عنوان مثال از طریق برنامه های بازاریابی موثرند) . اغلب سازمانهای خدماتی نمی توانند ، موجودی کالایی را برای فروشهای فعلی و آتی خود تهیه نمایند . این اصطلاح موجودی که سازمان خدماتی در تلاش برای کسب درآمد خود به فروش می رساند شامل خدماتی است که کارکنان سازمان برای مشتریان آن فراهم می نمایند . این خدمات را نمی توان در یک موجودی ، جمع آوری نمود . بنابراین ، هرگونه نقص در کسب درآمد از ارائه خدمات نمی تواند فردا یا ماه بعد جبران گردد . درآمدی که در نتیجه عدم فراهم نمودن خدمات در امروز از دست میرود ، احتمالا هر گز به دست نخواهد آمد .

به عنوان مثال ممکن است رستوران FINE TASTE شنبه شب ناچار باشدتا برخی از مشتریان خود رابه خاطر رزرو شدن میزهای موجود ، رد کند . احتمالا این مشتریان در رستوران دیگری میز رزو میکنند و در نتیجه رستوران FINE TASTE برای همیشه درآمدی را که می توانست در آن بعد از ظهر از این مشتریان داشته باشد, از دست داده است. البته ممکن است مشتریانی که شنبه شب رد شده اند ، برای یکشنبه شب یا آخر هفته بعد در این رستوران میز رزرو نمایند . بااین حال نکته در این است که یک سازمان خدماتی نظیر رستوران قادر به انبار کردن موجودی برای رفع تفاضای نوسانات فروش نمی باشد . ممکن است میزهای غذاخوری رستوران FINE TASTE در دوشنبه شب خالی بماند ، درحالی که تقاضای میز غذا خوری در شنبه شب بیش از میزان عرضه است . در حالت ایده آل مدیریت رستوران می توانست افزایش تدریجی موجودی خدمات غذاخوری را برای دوشنبه شب طراحی کند و سپس این خدمات شنبه شب به فروش برسد . واضح است که این گونه افزایش تدریجی موجودی ، غیر ممکن خواهد بود.

اهمیت کارکنان حرفه ای

در بسیاری از سازمانهای خدماتی ، "مهمترین منابع" دارایی مهارتهای تخصصی پرسنل آن می باشد . در واقع ، کارکنان ماهر در فعالیت موثر سازمانهای غیر خدماتی نظیر شرکتهای تولیدی از اهمیت فراوانی برخوردارند . اما در مورد بسیاری از سازمانهای خدماتی تنها محصول ارائه شده ، نبوغ حرفه ای منابع انسانی می باشد . به عنوان مثال ، یک دفتر حقوقی نمی تواند بدون وکلای آموزش دیده به خوبی عمل نماید . به همین ترتیب ، چگونه یک تیم فوتبال می تواند بدون نبوغ ورزشکاران خود فعالیت نماید ؟

ارزیابی کمی و کیفی محصول ( خروجی )

در یک شرکت تولیدی نظیر کمپانی Alan ، حسابداران موسسه می توانند استاندارهای کمی و کیفی را برای اقلام تولید شده توسعه دهند . در صورتیکه ، مقدار کالاهای ورزشی تولید شده در یک دوره خاص به گونه ای چشمگیر از مقدار استاندارد از پیش تعیین شده متفاوت باشد ، گزارشهای مدیریتی مبتنی بر این انحرافات را می توان با هدف آشکار نمودن این تغییرات تهیه نمود . علاوه بر این ، هنگامیکه کالاهای ورزشی تولید شده کمپانی Alan از خط مونتاژ خارج می شوند ، کارشناسان کنترل کیفیت می توانند

مبانی نظری و پیشینه سیستم‌ های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات

اختصاصی از سورنا فایل مبانی نظری و پیشینه سیستم‌ های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری و پیشینه سیستم های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات

60 صفحه

همراه با منابع

2-1- مقدمه......................................................................................................................... 18

2-2- پیدایش‌ و سر تحول فناوری اطلاعات در سازمان‌ها.................................................... 20

2-2-1- سیر تحول کاربرد سیستم‌های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات........................................... 21

2-2-2- سیرتحول زیرساخت‌ها و معماری فناوری اطلاعات............................................................ 22

2-2-3- اعصار سیستم‌های اطلاعاتی..................................................................................................... 23

2-2-4- سیر تحول در طراحی و توسعه سیستم‌های اطلاعاتی..................................................... 26

2-2-5- سیر تحول در نقش واحد سیستم‌های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات............................ 26

2-3- تعریف فناوری اطلاعات و سیستم‌های اطلاعاتی.......................................................................... 28

2-3-1- قلمروی سیستم‌های اطلاعاتی  و فناوری اطلاعات............................................................ 28

2-3-2- تعریف سیستم‌های اطلاعاتی................................................................................................... 31

2-3-3- سیستم‌های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات............................................................................. 32

2-4- نگرش استراتژیک به سیستم‌های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات................................. 34

2-4-1- تعریف مدیریت استراتژیک ...................................................................................................... 34

2-4-2- فرآیند مدیریت استراتژیک........................................................................................................ 34

2-4-3- سطوح مدیریت استراتژیک....................................................................................................... 36

2-5- چارچوب‌ها و الگوهای استراتژی سیستم‌های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات................ 39

2-5-1- چارچوب وارد و پپارد.................................................................................................................. 40

2-5-2- ماتریس سولیوان.......................................................................................................................... 40

2-5-3- شبکه استراتژیک......................................................................................................................... 42

2-5-4- سبد کاربردها................................................................................................................................ 47

2-5-5- استراتژی‌های عمومی فناوری اطلاعات (پارسونز) ............................................................. 49

2-6- کارکردها و زیرسیستم‌های سیستم‌های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات......................... 53

2-6-1- زیر کارکردهای سیستم‌های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات در سازمان........................... 54

2-6-2- استراتژی‌ تامین کاربردها و سیستم‌های اطلاعاتی............................................................. 58

2-6-3- استراتژی ساخت یا خرید کاربردها و سیستم‌های اطلاعاتی........................................... 59

2-6-4- استراتژی مدیریت سبد کاربردها و سیستم‌های اطلاعاتی............................................... 61

2-6-5- استراتژی ساخت و توسعه کاربردها و سیستم‌های اطلاعاتی.......................................... 62

2-6-6- استراتژی‌ مدیریت و ارائه خدمات فناوری اطلاعات .......................................................... 64

2-6-7- استراتژی‌های مدیریت زیرساخت و فناوری.......................................................................... 67

2-7- درباره سازمان مدیریت صنعتی.................................................................................. 71

2-7-1- تاریخچه سازمان مدیریت صنعتی........................................................................................... 71

2-7-2- ماموریت سازمان........................................................................................................................... 73

2-7-3- اهداف.............................................................................................................................................. 73

2-7-4- ساختار سازمانی............................................................................................................................ 73

2-7-5- خدمات مشاوره‌ای و پژوهشی سازمان مدیریت صنعتی.................................................... 74

2-7-6- اصول محوری در ارایه خدمات مشاوره‌ای............................................................................. 75

2-7-7- انواع خدمات مشاوره‌ای.............................................................................................................. 75

2-8 الگوی  مفهومی پژوهش............................................................................................... 76

دانلود مقاله کامل درباره سیستمهای اطلاعاتی حسابداری برای سازمانهای خدماتی و غیر انتفاعی 36 ص

اختصاصی از سورنا فایل دانلود مقاله کامل درباره سیستمهای اطلاعاتی حسابداری برای سازمانهای خدماتی و غیر انتفاعی 36 ص دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 36

سیستمهای اطلاعاتی حسابداری برای سازمانهای خدماتی و غیر انتفاعی

در میان پرسشهای مهمی که شما باید قادر باشید پس از خواندن این فصل به آنها پاسخ دهید ، سئوالات زیر مطرح می شوند :

مشکلات معمول سیستمهای اطلاعاتی حسابداری در سازمانهای خدماتی نظیر دفاتر حقوقی و کلینیکهای پزشکی چه هستند ؟

چرا یک سازمان خدماتی نظیر دفتر مشاوره فاقد دارایی « موجودی کالا » در ترازنامه خود می باشد ؟

چرا سیستمهای برنامه ریزی و کنترل بودجه در سازمانهای خدماتی معمولاً اثرگذاری کمتری نسبت به سیستمهای بودجه ای در سازمانهای غیر خدماتی ؟

برنامه ریزی و کنترل بودجه ای موثر در یک سازمان غیر انتفاعی نظیر دانشگاه دولتی مهمتر از یک سازمان انتفاعی محور است ؟

آیا یک بیمارستان به عنوان یک سازمان خدماتی ، یک سازمان غیر انتفاعی یا ترکیبی از هر دو نهاد طبقه بندی می شود ؟

مقدمه

تا اندازه ای هم به سازمانهای خدماتی ( نظیر دفاتر حقوقی ، دفاتر حسابداران مجاز ، دفاتر مشاوره ، کلینیکهای پزشکی ، بانکها و رستورانها ) و هم به سازمانهای غیر انتفاعی ( نظیر دانشگاهها ، ارتش و پلیس ) توجه کمتری شده است . به طور معمول یک نهاد خدماتی به جای « کالاهای ملموس » ، « خدمات ناملموس » را به مشتریان خود ارائه نموده و یک سازمان غیر انتفاعی است. از آنجائیکه یک سازمان غیر انتفاعی ( که گاهی اوقات یک سازمان سودناخواه نامیده می شود ) نیز عمدتاً « خدمات ناملموس » را به مشتریان خود عرضه میدارد ، سازمان غیر انتفاعی نوعی سازمان خدماتی است . با این حال براساس تعریف ، سازمانهای غیر انتفاعی سود محور نیستند . دستاوردها و موفقیت این سازمانها براساس سهم آنها در رفاه عمومی جامعه مورد ارزیابی قرار می گیرد .

در این فصل برخی از جنبه های عملیاتی عمده سازمانهای خدماتی و سازمانهای غیر انتفاعی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . از آنجائیکه بسیاری از فارغ التحصیلان دانشگاهها سرانجام از سوی یکی از این سازمانها به خدمت گرفته می شوند ، پوشش این نهادها در این فصل ضروری است . توجه عمده, به بحث و بررسی ویژگیهای سیستم های اطلاعاتی حسابداری که منحصر به نهادهای خدماتی و غیر انتفاعی است اختصاص خواهد یافت . همچنین نمونه های عملی از کاربرد کامپیوتر در سازمانهای خدماتی و غیر انتفاعی فراهم گردیده است .

سازمانهای خدماتی

اصطلاح سازمانهای خدماتی ، محدوده گسترده ای از موسسات تجاری را در بر می گیرد که خدماتی را به مشتریان خود ارانه می نمایند .

رستورانها ، هتلها ، مغازه های آرایش و زیبایی ، دفاتر حقوقی ، دفاتر حسابداران مجاز ، دفاتر حمل و نقل ، کلینیکهای پزشکی ، دفاتر مشاوره ، استودیوهای تلویزیونی و نهادهای ورزشی نظیر تیمهای حرفه ای بیسبال و فوتبال در گروه تجاری سازمان های خدماتی قرار می گیرند .

ویژگیهای منحصر به فرد سازمانهای خدماتی

سازمانهای خدماتی در مقایسه با سازمانهایی که کالاهای ملموس ( نظیر تولید کنندگان اتومبیل) به مشتریان خود عرضه می کنند ، دارای خصوصیات عملیاتی منحصر به فردی می باشند . ویژگیهای متمایز کننده اغلب نهادهای خدماتی عبارتند از (1) عدم وجود موجودی کالای قابل فروش ، (2) اهمیت کارکنان حرفه ای ، (3) دشواری اندازه گیری کیفی و کمی محصول و فرآورده و (4) کوچکی اندازه .

اکنون به هر یک از این چهار خصوصیت خواهیم پرداخت .

فقدان موجودی کالا

این خصوصیت می تواند بر فعالیتهای کسب درآمد یک سازمان خدماتی تاثیر عمده ای داشته باشد . یک تولید کننده کالاهای ملموس ( نظیر کمپانی Alan که کالاهای ورزشی تولید می کند) برای فروشهای جاری و آتی خود موجودی کالا تولید می کند . این موجودی به عنوان یک ذخیره احتیاطی در مقابل نوسانات احتمالی فروشهای آتی عمل می نماید . به عنوان مثال ، در صورتیکه کمپانی Alan انتظار داشته باشد که فروش ماه بعد وسایل بسکتبال بیش از طرفیت تولیدی کارخانه باشد ، کمپانی می تواند تولید ماه جاری کارخانه را افزایش دهد . و گرنه ، اگر کمپانی مقداری از فروش کالاهای ورزشی را در این ماه در نتیجه بازاریابی ضعیف از دست بدهد ، شاید بتواند در ماههای بعد این فروشها را جبران نماید ( به عنوان مثال از طریق برنامه های بازاریابی موثرند) . اغلب سازمانهای خدماتی نمی توانند ، موجودی کالایی را برای فروشهای فعلی و آتی خود تهیه نمایند . این اصطلاح موجودی که سازمان خدماتی در تلاش برای کسب درآمد خود به فروش می رساند شامل خدماتی است که کارکنان سازمان برای مشتریان آن فراهم می نمایند . این خدمات را نمی توان در یک موجودی ، جمع آوری نمود . بنابراین ، هرگونه نقص در کسب درآمد از ارائه خدمات نمی تواند فردا یا ماه بعد جبران گردد . درآمدی که در نتیجه عدم فراهم نمودن خدمات در امروز از دست میرود ، احتمالا هر گز به دست نخواهد آمد .

به عنوان مثال ممکن است رستوران FINE TASTE شنبه شب ناچار باشدتا برخی از مشتریان خود رابه خاطر رزرو شدن میزهای موجود ، رد کند . احتمالا این مشتریان در رستوران دیگری میز رزو میکنند و در نتیجه رستوران FINE TASTE برای همیشه درآمدی را که می توانست در آن بعد از ظهر از این مشتریان داشته باشد, از دست داده است. البته ممکن است مشتریانی که شنبه شب رد شده اند ، برای یکشنبه شب یا آخر هفته بعد در این رستوران میز رزرو نمایند . بااین حال نکته در این است که یک سازمان خدماتی نظیر رستوران قادر به انبار کردن موجودی برای رفع تفاضای نوسانات فروش نمی باشد . ممکن است میزهای غذاخوری رستوران FINE TASTE در دوشنبه شب خالی بماند ، درحالی که تقاضای میز غذا خوری در شنبه شب بیش از میزان عرضه است . در حالت ایده آل مدیریت رستوران می توانست افزایش تدریجی موجودی خدمات غذاخوری را برای دوشنبه شب طراحی کند و سپس این خدمات شنبه شب به فروش برسد . واضح است که این گونه افزایش تدریجی موجودی ، غیر ممکن خواهد بود.

اهمیت کارکنان حرفه ای

در بسیاری از سازمانهای خدماتی ، "مهمترین منابع" دارایی مهارتهای تخصصی پرسنل آن می باشد . در واقع ، کارکنان ماهر در فعالیت موثر سازمانهای غیر خدماتی نظیر شرکتهای تولیدی از اهمیت فراوانی برخوردارند . اما در مورد بسیاری از سازمانهای خدماتی تنها محصول ارائه شده ، نبوغ حرفه ای منابع انسانی می باشد . به عنوان مثال ، یک دفتر حقوقی نمی تواند بدون وکلای آموزش دیده به خوبی عمل نماید . به همین ترتیب ، چگونه یک تیم فوتبال می تواند بدون نبوغ ورزشکاران خود فعالیت نماید ؟

ارزیابی کمی و کیفی محصول ( خروجی )

در یک شرکت تولیدی نظیر کمپانی Alan ، حسابداران موسسه می توانند استاندارهای کمی و کیفی را برای اقلام تولید شده توسعه دهند . در صورتیکه ، مقدار کالاهای ورزشی تولید شده در یک دوره خاص به گونه ای چشمگیر از مقدار استاندارد از پیش تعیین شده متفاوت باشد ، گزارشهای