پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات یک سازمان از دیدکاه مشتریان و کارکنان

اختصاصی از سورنا فایل پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات یک سازمان از دیدکاه مشتریان و کارکنان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه تمام متن کارشناسی ارشد مدیریت 

pdf فارسی

نمونه پرسشنامه سنجش رضایتمندی مشتریان لیزینگ در 15 سوال فارسی

اختصاصی از سورنا فایل نمونه پرسشنامه سنجش رضایتمندی مشتریان لیزینگ در 15 سوال فارسی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتریان و اندازه گیری رضایت مشتری در بانکداری و تجارت الکترونیک

اختصاصی از سورنا فایل پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتریان و اندازه گیری رضایت مشتری در بانکداری و تجارت الکترونیک دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقدمه

کسب و کار الکترونیک

تجارت الکترونیک

اجزای بانکداری ابکترونیک

مشتری

تعریف مشتری و انواع ان

ارزش مشتری

رضایت مشتری

تعریف رضایت مشتری

دلایل افزایش اهمیت جلب زضایت مشتری

اندازه گیری رضایت مشتری

فرایند اندازه گیری مشتری

اهداف متدوال اندازه گیری مشتری

تعاریف بازاریابی

تعریف محصول

تعریف مبادله

تعریف بازار

مدیریت بازاریابی

باززاریابی رابطه من

ارزش طول زندگی مشتری

منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده

فرایند ریزش مشتری

رتبه بندی مشتری

مشتریان و رابطه ان با رضایتمندی

رابطه بین رضایت مشتری و رضایت کارکنان

لزوم درک مشتری و سنجش نیازها و خواسته آنها

نگاه سیستمی به ارزش مشتری

سوالات اساسی اندازه گیری رضایت مشتری

هدف از اندازه گیری رضایت مشتری و پایش آن

مزایای رضایت مشتری

آنسوی رضایت مراقبت فراگیر مشتری

مراقبت فراگیر مشتری

TCC ارتباطات

شش سیگما

ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری CRM و اندازه گیری رضایت مشتری

معنی حقیقی CRM

چرا CRM  از اهمیت برخوردار است

تاریخچه  CRM

 تعاریف  CRM

 اهداف هزینه ای  CRM

 مزایای  CRM

انتخاب مشتریان

هدف قرار دادن مشتریان برنامه های روابط

فرمت ورد قابل ویرایش

تعداد صفحات 108

دانلود پروپوزال کارشناسی ارشد بررسی عوامل موثر در وفاداری مشتریان بانکی براساس مدیریت ارتباط با مشتریان(رشته مدیریت)

اختصاصی از سورنا فایل دانلود پروپوزال کارشناسی ارشد بررسی عوامل موثر در وفاداری مشتریان بانکی براساس مدیریت ارتباط با مشتریان(رشته مدیریت) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت : WORD(قابل ویرایش)با تخفیف ویژه 60 درصدی

این محصول شامل پروپوزال کارشناسی ارشد بررسی عوامل موثر در وفاداری مشتریان بانکی براساس مدیریت ارتباط با مشتریان و مطالعه موردی آن در خصوص یکی از موسسات مالی کشور می باشد و قابل استفاده دانشجویان محترم رشته مدیریت در کلیه گرایشها و ... می باشد.

بررسی تاثیر اتوماسیون اداری بر رضایتمندی مشتریان

اختصاصی از سورنا فایل بررسی تاثیر اتوماسیون اداری بر رضایتمندی مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

عنوان :

بررسی تاثیر اتوماسیون اداری بر رضایتمندی مشتریان

مطالعه موردی : سازمان تامین اجتماعی استان مرکزی شعبه دو اراک

چکیده :

پژوهش حاضر به بررسی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان سازمان تامین اجتماعی اجتماعی شعبه دو اراک می پردازد .

سوال اساسی پژوهش این موضوع است که چه عواملی بر رضایت مندی مشتریان تامین اجتماعی شعبه 2 اراک موثراند ؟ و هر یک از عوامل تاثیر گذار چگونه است ؟ بدین منظور پس از بیان مقدمه به بررسی پیشینه نظریه تحقیق پرداخته شده و پس از بیان موضوع به مدل تحقیق که همانا توقعات مشتریان و مزایای استفاده از اتوماسیون اداری اشاره گردیده همچنین فرضیات تحقیق عبارتند از :

فرضیه اول :اتوماسیون اداری موجب سرعت پاسخگویی به مشتریان در جلب رضایت مشتریان شده است .

فرضیه دوم : اتوماسیون اداری موجب افزایش دقت انجام کارهای در جلب رضایت مشتریان شده است .

فرضیه سوم : اتوماسیون اداری موجب کاهش بروکراسی اداری در جلب رضایت مشتریان شده است .

فرضیه چهارم : اتو ماسیون اداری موجب استفاده مشتریان از خدمات متفاوت رادریک زمان فراهم می آورد که موجب رضایت مشتریان گردیده .

جامعه آماری در این پژوهش عبارتست از کلیه بیمه شدگان و کافرمایان تحت پوشش تامین اجتمعای شعبه 2 اراک که در واقع یک جامعه با حجم محدود می باشد و روش گردآوری داده ها از طریق پرسش نامه و آمار های موجود در تامین اجتماعی شعبه 2 اراک می باشد .

تعداد صفحه :157

pdf