مبانی نظری وپیشینه پژوهش بررسی ارتباط بین تعهد عاطفی کارکنان و اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری

اختصاصی از سورنا فایل مبانی نظری وپیشینه پژوهش بررسی ارتباط بین تعهد عاطفی کارکنان و اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری وپیشینه پژوهش  بررسی ارتباط بین تعهد عاطفی کارکنان و اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری

بصورت ورد ودر73صفحه

دارای منابع وپیشینه کامل'

  1-2 ) مقدمه

بخش اول : مدیریت ارتباط با مشتری

2-1-1) مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری1

2-1 -2) چگونگی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری6

2-1-3)  عوامل مؤثر در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری8

2 – 1- 4 ) مفهوم مشتری و رضایت مندی مشتریان 20

2 – 1- 5 ) فرآیند کلی مدیریت امور مشتریان 21    

2 – 1- 6 ) اهداف مدیریت ارتباط با مشتری23

202 – 1 – 7 ) ابعاد وعناصر  سی آر ام30

2 – 1- 8 ) فرآیند پیاده سازی  سی آر ام  31

2  -1 - 9 ) مراحل ارایه خدمت در مدیریت ارتباط با مشتری32

2 – 1- 10 ) عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی استراتژی  سی آر ام 34

2 – 1- 11 )چالش های اجرایی سی آر ام 34

2- 1- 12 ) تکنولوژی سی آر ام  و الگوهای های عملکردی35

2-1- 13 ) الگوهای سی آر ام  37

2 – 2) بخش دوم: تعهد عاطفی

2 – 2-1 ) مفهوم تعهد.44

2 – 2-2 ) مفهوم تعهد سازمانی45

2 – 2-3 ) الگوهای تعهد سازمانی. 48

2-3 ) بخش سوم: شرکت های صنعتی شهرستان گلپایگان

2-3 – 1 ) شرکت تولیدی بهران محور54

2-3 – 2 ) شرکت پلیمر گلپایگان.55

2-3 – 3 ) شرکت لبنیاتی مروارید گلپایگان(اصیل56

2 – 4 ) بخش چهارم: تحقیقات انجام شده مرتبط با موضوع

2- 4 – 1) تحقیقات داخلی 57

2- 4 – 2) تحقیقات خارجی60

منابع و ماخذ

منابع فارسی65

منابع لاتین70

تبیین نظری مدل نیازمندار شخصیت و عقب‌ماندگی ذهنی ماهیت و ابعاد

اختصاصی از سورنا فایل تبیین نظری مدل نیازمندار شخصیت و عقب‌ماندگی ذهنی ماهیت و ابعاد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 67

تبیین نظری مدل نیازمدار شخصیت و عقب‌ماندگی ذهنی:

ماهیت و ابعاد آن

چکیده:

هدف مقاله حاضر کشف شخصیت افراد عقب مانده ذهنی و تبیین آن بر پایه یک مدل نیاز مدار شخصیت که شامل مولفه هایی چون منابع، نیازها و ارزشها است، می‎باشد. کودکان عقب مانده ذهنی به اقتضاء مراحل رشد و تحول در طی زندگی نوعاً با تکالیفی روبرو می‎شوند که برایشان آن قدر مشکل است که از انجام آن ناتوانند و لذت نمی برند. به نظر می رسد برای این کودکان، انجام اموری که به نظر بسیاری سخت می رسد، پاداش درونی ناچیزی وجود دارد. موقعیت های زندگی برای بسیاری از آنها چنان تکالیف سختی تدارک می بیند، که موجب ایجاد احساس ناکامی و شکست های پی در پی می گردد. قرار گرفتن آنها در حاشیه زندگی افراد عادی با همه فشارهایی که برای سازگاری و منفعل سازی آنها اعمال می کند، این روند را شدت می بخشد تا جایی که به احساس شایستگی و عزت نفس آنها آسیب های جدی وارد می سازد. اساساً کودکانی که شکست، ناکامی و عزت نفس پایین بیشتری را تجربه می کنند، معمولاً برای اداره امور خود، روش هایی را یاد می گیرند که فاقد کارآمدی مناسب است. از این رو ممکن است از هر شیوه ای که به تخفیف مصیبت ناشی از آنچه «محرومیت از موفقیت» نامیده می شود، استقبال کنند.

پس مسأله اصلی این است که اگر زندگی در جامعه ما، چنین اثراتی بر کودکان عقب مانده ذهنی دارد، چگونه می‎توان امور را به گونه ای تغییر دهیم که اثرات نامساعد آن به حداقل برسد؟ آیا می‎توان محیط را چنان مرتب کرد که موجب شکست و آشفتگی در آنها نگردد؟ از این رو اگر بتوان کودکان عقب مانده ذهنی را در برابر ضربات احتمالی که به عزت نفس شان وارد می‎شود تقویت کرد و یا مصون نگه داشت در این صورت می‎توان گامی نویدبخش در برنامه‌ریزی، توان بخشی و بهداشت روانی آنان برداشت.

واژه های کلیدی: تبیین، مدل، نیازمدار، شخصیت، عقب ماندگی ذهنی

مقدمه

تمرکز بر موضوع عقب ماندگی ذهنی با تاکید بر جنبه شناختی آن، یعنی ماهیت تاخیر تا ناتوانی عقلی و تاثیر آن بر سازگاری عمومی طی یک قرن گذشته باعث شده که جنبه عاطفی یا هیجانی آن مورد غفلت قرار گیرد. لذا در مقاله حاضر از این جنبه فرد عقب مانده را به عنوان شخصی در نظر می گیریم که مانند افراد عادی می تواند تجربیات شادی یا غمگینی داشته باشد. نتیجة یک مطالعه در مورد بزرگسالانی که در موسسات نگهداری می شدند و اکنون در جامعه زندگی می کنند (آدامز و کریستنسون، 2000) نشان داده است که آنها به زندگی لذتبخش علاقه نشان می دهند. کار به همین جا خاتمه نمی یابد، و آنها تمایل گسترده‌ای به تفریحات، سرگرمی ها، دوستیابی، و خانواده نشان می دهند. این تمایلات بیانگر این موضوع است که ما باید دربارة ماهیت وضعیتٍ این انسان به عنوان یک فرد نگاه کنیم. برداشت ما از شخصیت افراد عقب مانده بر پایه مدلی است که نیازهای جسمانی و روانی اساسی آدمیان، چه سالم و چه ناتوان، را توصیف می کند و نحوه تاثیرپذیری این نیازها را از ناتوانی بررسی می نماید. بر اساس نتایج به دست آمده از نظریه های شخصیت که علاقه خاصی به خویشتن و انگیزش در انسان دارند (مثلاً دسی و ریان، 1990) این مدل شخصیت توجه خاصی به عزت نفس به عنوان بر انگیزانندة رفتار دارد. مقاله حاضر یک مدل نیاز مدار شخصیت و نحوة تاثیرپذیری این نیازها از عقب ماندگی ذهنی را مورد بحث و تبیین قرار می‎دهد.

تحقیق درباره تحلیل نظری انقلاب اسلامی

اختصاصی از سورنا فایل تحقیق درباره تحلیل نظری انقلاب اسلامی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 34

مقاله:

تحلیل نظری انقلاب اسلامی

فهرست:

مقدّمه

بررسی پنج فرضیه درباره انقلاب اسلامی

بررسی مولفه های متمایز در تحلیل انقلاب اسلامی ایران

اعتراف دانشمندان غربی به ناتوانی در تحلیل انقلاب ایران

منشأ ناکامی غربی‌ها در تحلیل انقلاب اسلامی ایران

مقدّمه

انقلاب اسلامی ایران به عنوان مهم ترین و بزرگ ترین پدیده سیاسی و اجتماعی آخر قرن چهاردهم هجری قمری و رُبع آخر قرن بیستم میلادی، در طی قریب به سه دهه حیات و پایداری، همواره مورد توجه پژوهشگران و دانشمندان، متخصصان علوم سیاسی و کارشناسان علوم اجتماعی و جامعه شناسان و علاقه مندان به تحلیل انقلاب ها، قرار داشته است. این انقلاب عرصه جدیدی برای آزمون و ارزیابی فرضیه‌ها و نظریه‌های مرسوم و رایج در علوم سیاسی، علوم اجتماعی و جامعه شناسی فراهم آورد. روشن است که فرضیه‌های کهنه و رایج که برای تحلیل انقلاب‌های مدرن غیرمذهبی و ضدمذهبی ارائه شده، توانایی تحلیل این پدیده منحصر به فرد و استثنایی و بی نظیر را ندارند؛ چرا که یک انقلاب مذهبی را نمی توان با معیارهای کاملا غیرمذهبی تحلیل کرد. متدلوژی متداول در غرب و شرق، که آلوده به سکولاریزم و لائیزم است، به هیچ وجه توانایی تحلیل انقلاب اسلامی ایران را نداشته و نخواهد داشت؛ تحولات دو جامعه متفاوت با زیربناهای مختلف، بلکه متضاد را نمی توان با کمک روش‌ها و معیارهای ثابت و یکسان تفسیر و تحلیل کرد. متأسفانه علی رغم تفاوت‌های بنیادی و ماهوی تاریخ و فرهنگ و تمدّن جهان اسلام و ایران اسلامی با تاریخ و فرهنگ و تمدّن غرب و کشورهایی نظیر فرانسه، روسیه، چین، کوبا و نیکاراگوئه، باز هم تحوّلات تاریخی، اجتماعی و سیاسی جهان اسلام بر اساس همان معیارها و ضوابط و روش‌های خاص تحولات دنیای غرب مورد مطالعه قرار می گیرند. این کار، چه توسط مستشرقان و خاورشناسان و کارشناسان غربی صورت گیرد و چه دانشمندان و مفسّران مسلمانِ مرعوب و غربزده، گمراه کننده است و آنان را از شناخت واقعیت‌ها و حقایق باز می دارد.

مسلمانان برای بررسی و تحلیل تاریخ و تحولات اجتماعی و سیاسی در کشورها و جوامع اسلامی ناگزیر از کسب و ارائه معیارها و روش‌های نو و جدیدی هستند که متناسب با ویژگی‌های تاریخی، اجتماعی و سیاسی جهان اسلام باشد تا با کمک آن‌ها بتوانند گذشته، حال و آینده خود را آنچنان که بوده، هست و خواهد بود درست درک کنند. انقلاب ایران در عصر اطلاعات، که از دهکده جهانی و پایان عمر دین و عصر ایدئولوژی داد سخن می رفت، روی داد و اندیشه حاکم بر قرن بیستم و انقلاب‌های جهان (سکولاریزم) که تحقق آن را احتمال نمی داد بی اعتبار ساخت. به همین دلیل، تحلیل گران غربی شگفت زده شدند و بر ناتوانی خویش در تحلیل انقلاب اسلامی ایران

پروژه پاورپوینت مبانی نظری معماری با موضوع رنگ و نور در معماری

اختصاصی از سورنا فایل پروژه پاورپوینت مبانی نظری معماری با موضوع رنگ و نور در معماری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

توضیحی کوتاه درمورده پروژه:

پروژه پاورپوینت مبانی نظری معماری با موضوع رنگ و نور در معماری یک پروژه پاورپوینت جالب و متفاوت که به برسی تاثیر رنگها برانسان و معرفی رنگها و همچنین راهای تامین نور در ساختمان ,نقش نور در معماری مدرن و... در 53 صفحه میپردازد.

پروژه به صورت کامل در قالب فرمت پاورپوینت و قابل ویرایش با قیمتی ناچیز در اختیارشما دانشجویان عزیز معماری قرار گرفته است.

________________________________________________________________________________

فهرستی از مطالب این پروژه شامل :

1- جستاری بر نقش رنگ در معماری

2- صفات رنگ

3- رنگهای اولیه

4- رنگهای ثانویه

5- رنگهای متوسط

6- رنگهای تکمیل کننده

7- رنگهای قیاسی

8- سرد یا گرم بودن رنگها

9- روانشناسی رنگ

10- روشهای تامین نور در ساختمان

11- نقش نور در معماری مدرن

12- شفافیت

13- سنگ وشیشه

14- شفافیت در مدرنیسم

15- خانه ی فرانسورث

16- رنگ در معماری مدرن

17- وزن رنگ

18- حرارت رنگ

19- تاثیر رنگ ساختمان بر انسان

________________________________________________________________________________

مشخصات این پروژه :

عنوان: پروژه پاورپوینت مبانی نظری معماری با موضوع رنگ و نور در معماری

فرمت: پاورپوینت  (قابل ویرایش) و (آماده ارائه )

تعداد صفحات:  53 صفحه پاورپوینت

شماره پروژه: AP143

________________________________________________________________________________

توجه:

بعد از خرید علاوه بر لینک دانلود یک نسخه از فایل به ابمیل شما ارسال خواهد شد.

حجم فایل فشرده شده پاورپوینت 11.5 مگابایت

این پروژه توسط تیم ideallhome برای شما دانشجویان معماری تهیه شده.

________________________________________________________________________________

چند تصویر از پروژه:

مبانی نظری مطالعه ارتباط اجزاء سرمایه فکری با عملکردمدیریت ارتباط با مشتریان CRM کارکنان بانک

اختصاصی از سورنا فایل مبانی نظری مطالعه ارتباط اجزاء سرمایه فکری با عملکردمدیریت ارتباط با مشتریان CRM کارکنان بانک دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری مطالعه ارتباط اجزاء سرمایه فکری با عملکردمدیریت ارتباط با مشتریان CRM کارکنان بانک

بصورت ورد ودر45صفحه

دارای پیشینه ومنابع کامل

فصل دوم

مروری بر ادبیات تحقیق

مقدمه:

بخش اول) سرمایه های فکری

2-1-1- دسته بندی دارایی های سازمان

2-1-2- سرمایه های فکری

2-1-3- مفهوم سازی های سرمایه فکری و اجزای آن

2-1-4-الگو های اندازه گیری سرمایه های فکری

2-1-4-1- الگوی رهیاب اسکاندیا

2-1-4-2- الگوی شاخص سرمایه ی فکری

2-1-4-3- الگوی تکنولوژی بروکینگ

2-1-4-4- الگوی نمایشگر دارایی های نامشهود

2-1-4-5- الگوی کارت امتیازی متوازی

2-1-5- مدیریت سرمایه فکری

بخش دوم) مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM):

2-2- مدیریت ارتباط با مشتریان

2-3- بررسی مدل های مدیریت ارتباط با مشتری

2-3-1- مدل توسعه یافته مدیریت ارتباط با مشتری

2-3-2- مدل گوپا و شارما

2-3-3- مدل گاریدو و پادیلا

2-3-4- مدل جامع مدیریت ارتباط با مشتریان

2-3-5- مدل گام به گام پیاده سازی سیستم های سازمانی

2-3-6- گام های متوالی بکارگیری

2-3-7- مدل ایمهوف (2002)

2-3-8- مدل دانشگاه استکلهم

2-3-10-  مدل شرکت دتکون

2-4-5- مروری بر تحقیقات انجام شده

مدل2-13 – مدل مفهومی برگرفته از مدل فانگ (2009) و مورونو (2011)

مدل2-13 – مدل پیشنهادی تحقیق