پایان نامه: رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل بررسی تأثیر هوش هیجانی بر استفاده از بیمه عمر ( مطالعه موردی: جزیره ک

اختصاصی از سورنا فایل پایان نامه: رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل بررسی تأثیر هوش هیجانی بر استفاده از بیمه عمر ( مطالعه موردی: جزیره کیش ) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه: رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل بررسی تأثیر هوش هیجانی بر استفاده از بیمه عمر ( مطالعه موردی: جزیره کیش )

سطح پایان نامه: کارشناسی ارشد

فرمت: Word

تعداد صفحات:155

چکیده

هوش هیجانی موضوعی است که برای بیان کیفیت و درک احساسات افراد، همدردی با احساسات دیگران و توانایی اداره مطلوب خلق و خو به­کار می­رود. در حقیقت این هوش مشتمل بر شناخت احساسات خویش و دیگران و استفاده از آن برای اتخاذ تصمیم­های مناسب در زندگی است، عاملی که هنگام شکست در شخص انگیزه ایجاد می­کند و به واسطه داشتن مهارت­های اجتماعی بالا منجر به برقراری رابطه خوب با مردم می­شود. نظریه "هوش هیجانی" دیدگاه جدیدی درباره پیش بینی عوامل مؤثر بر موفقیت و همچنین پیشگیری اولیه از اختلالات روانی فراهم می­کند که تکمیل کننده علوم شناختی و علوم اعصاب است.

از طرف دیگر در جهان امروز، صنعت بیمه از تکنولوژی واحد و یکنواختی برخوردار است. در
بیمه­های اشخاص، موضوع تعهد بیمه­گر شخص بیمه­شده است. بیمه عمر یکی از رشته­های بسیار مهم بیمه­های اشخاص است. بیمه عمر قراردادی است که بیمه­گر در مقابل دریافت حق بیمه متعهد می­شود که در صورت زنده ماندن بیمه شده یا فوت او مبلغی به بیمه گذار یا شخص ثالث معین شده از طرف او بپردازد.

هدف پژوهش حاضر « بررسی تأثیر هوش هیجانی بر استفاده از بیمه عمر » می­باشد. باتوجه به هدف موضوع نوع تحقیق ازنوع کاربردی و روش تحقیق توصیفی – پیمایشی عمیق می­­باشد . جهت
نمونه­گیری از روش نمونه­گیری احتمالی خوشه­ای و پرسشنامه به عنوان ابزار گردآوری اطلاعات استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات نهایی و آزمون فرضیه­ها از نرم افزار SPSS استفاده گردید. پژوهش حاضر شامل یک فرضیه اصلی و پنج فرضیه فرعی می­باشد و یافته­های حاصل از فرضیه اصلی بیانگر آنست که بین هوش هیجانی و استفاده از بیمه عمر همبستگی مثبت و ضعیف r = 0/183 همچنین رابطه معناداری بین این دو متغیر sig = 0/046 وجود دارد بنابراین فرضیه اصلی پذیرفته شده است. از پنج فرضیه فرعی فرضیات اول و دوم پذیرفته شده­اند که نشاندهنده وجود رابطه معنادار بین مهارت­های درون فردی و استفاده از بیمه عمر همچنین وجود رابطه معنادار بین مهارت­های میان فردی و استفاده از بیمه عمر می­باشند.

واژگان کلیدی: هوش، هوش هیجانی، بیمه، بیمه عمر.

Studying emotional inteligence on using life insurance

(case study: Kish Island)

Abstract

emotional intelligence is a subject which is used for presenting quality and understanding people feelings, sympathy with others and ability to managing the people mood. In fact this intelligence is containing on recognition of other feeling and own and using it in proper decision making in life and it is the factor which is created during failure on motivation and due to having high social motivation makes good relationship with people. emotional intelligence theory is a new theory about predicting effective factors on successfulness and lasso provides primary preventing from mental disorders which is complementing the cognitional sciences and nervous sciences. On the other hand in current world , insurance industry has unit technology .in individual insurances, commitment subject of insurer of people is bening insurenced. life insurance is a contract that the insurer is committed to pay the insurance and as the insure being live or dying should pay some money to third party. The goal of this research is studying emotional intelligence on using life insurance. Resect to the research the subject is applicable and research method is descriptive-survey. Sampling in this method is clustering probabilistic sampling and questionnaire is used as collecting information. In order to analyzing final data and test hypothesis the SPSS software ( t-test with two dependent variable –ANOVA- correlation coefficient- multiple linear regression) is being used. The current research is including one main hypothesis and five secondary variables and main finding are came from main hypothesis. There is positive and weak (r=0-138) correlation between emotional intelligence and there is a significant relationship between this two variables(sig=0/046). So the main hypothesis is being accepted. from five secondary hypothesises the first and second hypothesises are being accepted which represented significant relationship between inter- indiviual skills and using life insurance and also there is significant relationship between inter- indiviual skills and using life insurance.

Key words: inteligence, emotional inteligence, insurance, life insurance

فهرست مطالب

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1- مقدمه              2

1-2- بیان مسأله       3

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق              5

1-4- فرضیه¬های تحقیق       7

1-4-1- فرضیه اصلی تحقیق  7

1-4-2- فرضیه¬های فرعی تحقیق        7

1-5- اهداف تحقیق  7

1-5-1- هدف اصلی تحقیق     7

1-5-2- اهداف فرعی تحقیق   8

1-6- قلمرو پژوهش                8

1-6-1- قلمرو موضوعی        8

1-6-2- قلمرو زمانی               8

1-6-3- قلمرو مکانی               8

1-7- مراجع استفاده کننده از نتیجه پایان نامه         9

1-8- روش تحقیق   9

1-9- جامعه آماری  9

1-10-نمونه آماری و روش نمونه گیری               9

1-11-مدل مفهومی پژوهش    10

1-12-تعاریف          11

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1- مقدمه              16

2-2- مبانی نظری هوش هیجانی            18

2-2-1- اهمیت بررسی هوش  18

2-2-2- تاریخچه مطالعات مربوط به هوش            18

2-2-3- هوش چیست؟             19

2-2-4- عوامل مؤثر بر هوش                23

2-2-5- انواع آزمون¬های هوش           23

2-2-6- طبقات هوش               23

2-2-7- انواع هوش 24

2-2-7-1- انواع هوش از دیدگاه ثرندایک               24

2-2-7-2- انواع هوش از دیدگاه اسپیرمن               24

2-2-7-3- انواع هوش از دیدگاه ترستون                24

2-2-7-4- انواع هوش از دیدگاه اشترن برگ         25

2-2-7-5- انواع هوش از دیدگاه گاردنر  25

2-2-7-6- تقسیم بندی هوش به انواع کلامی و عملی (غیر کلامی)      32

2-2-8- دام¬ها و آفات هوش  33

2-2-9- تیزهوشی    34

2-2-9-1- تیزهوشی پنهان      35

2-2-10- مروری بر گذشته هوش هیجانی             35

2-2-11- تاریخچه هوش هیجانی            36

2-2-12- هوش هیجانی چیست؟              37

2-2-13- هوش هیجانی           38

2-2-14- تفاوت بین هوش شناختی بهر هوشی (IQ)و هوش هیجانی(EQ)           39

2-2-15- گفتگویی بین هوش هیجانی( EQ) و هوش شناختی(IQ)        41

2-2-16- مولفه¬های هوش هیجانی       42

2-2-16-1- هوش عاطفی متشکل از دو مؤلفه است (گاردنر، 2004): 42

2-2-16-2- هوش هیجانی متشکل از پانزده مؤلفه است ( بار-آن، 2001):          43

2-2-17- ابعاد هوش هیجانی در مدیریت و رهبری               47

2-2-18- ابعاد هوش هیجانی   48

2-2-19- چگونه می¬توان در هوش هیجانی پیشرفت کرد؟  50

2-2-20- ویژگی افرادی که هوش هیجانی بالا دارند              54

2-3- مبانی نظری بیمه عمر   55

2-3-1- پیدایش اولین نوع بیمه               55

2-3-2- از ارکان اصلی پیدایش بیمه       56

2-3-3- سیر تحول بیمه          57

2-3-4-آغاز حرفه بیمهگری   57

2-3-5- تاریخچه بیمه در ایران               60

2-3-6- جایگاه صنعت بیمه بعد از انقلاب اسلامی ایران       64

2-3-7- تقسیم¬بندی انواع بیمه              65

2-3-7-1- بیمه¬های اجتماعی ( اجباری )             65

2-3-7-2- بیمه¬های بازرگانی ( اختیاری)            66

2-3-8- تقسیم¬بندی بیمه¬های اشخاص                67

2-3-9- منافع بیمه عمر           68

2-3-10- مدت بیمه 68

2-3-11- در بیمه عمر چه چیز بیمه می¬شود؟     68

2-3-12- انواع بیمه¬های عمر              68

2-3-13- بیمه عمر و سرمایه¬گذاری    71

2-3-14- مزایای بیمه عمر     71

2-3-15- پوشش¬های اضافی بیمه عمر                72

2-3-16- اعتبار قرارداد بیمه¬نامه و لازم الاجرا بودن آن    73

2-3-17- انتقال قرارداد بیمه   75

2-3-18- برقراری مجدد بیمه¬نامه        75

2-3-19- خطرات متمم            76

2-3-20- خطراتی که جبران نمی¬شود 77

2-3-21- اختیار بیمه¬گذار در تغییر استفاده¬کننده                77

2-3-22- تاریخ امکان استفاده از سرمایه بیمه        77

2-3-23- مدارک لازم برای پرداخت سرمایه بیمه  78

2-3-24- مفقود شدن بیمه¬نامه یا قبوض رسید حق بیمه      79

2-3-25- نشانی قانونی محل اقامت بیمه¬گذار در ایران        79

2-3-26- دادگاه¬های صالحه  80

2-3-27- مدت مرور زمان      80

2-4- پیشینه تحقیق  80

2-4-1- پیشینه تحقیقات خارجی              80

2-4-2- پیشینه تحقیقات داخلی                82

فصل سوم : روش پژوهش

3-1- مقدمه              90

3-2- نوع تحقیق      90

3-3- روش تحقیق   90

3-4- متغیرهای پژوهش          91

3-5- جامعه و نمونه آماری    92

3-6- روش و ابزار جمع¬آوری اطلاعات             94

3-7- روایی یا اعتبار پرسشنامه              96

3-8- پایائی یا اعتماد پرسشنامه               97

3-9- روش تجزیه و تحلیل داده¬ها        99

3-9-1- آزمون t با دو نمونه مستقل        100

3-9-2- تحلیل واریانس یکطرفه (ANOVA)         100

3-9-3- ضریب همبستگی پیرسن           100

3-9-4- رگرسیون خطی چندگانه/ چند متغیره (Multiple Linear Regression)              101

فصل چهارم : یافته های تحقیق (تجزیه و تحلیل اطلاعات)

4-1- مقدمه              103

4-2- آمار توصیفی  103

4-2-1- جدول فراوانی و نمودار دایره ای بر اساس جنسیت  103

4-2-2- جدول فراوانی و نمودار دایره ای بر اساس میزان تحصیلات  104

4-2-3- جدول فراوانی و نمودار دایره ای بر اساس رشته تحصیلی      105

4-2-4- جدول فراوانی و نمودار دایره ای بر اساس شغل      106

4-3- آمار استنباطی 107

4-3-1- بررسی رابطه بین جنسیت و استفاده از بیمه عمر    107

4-3-2-بررسی رابطه بین سطح تحصیلات و استفاده از بیمه عمر       108

4-3-3-بررسی رابطه بین رشته تحصیلی و استفاده از بیمه عمر          109

4-3-4-بررسی رابطه بین شغل و استفاده از بیمه عمر          109

4-3-5- فرضیه اصلی             110

4-3-6 فرضیه فرعی 1           111

4-3-7- فرضیه فرعی 2         112

4-3-8 فرضیه فرعی 3           113

4-3-9 فرضیه فرعی 4           114

4-3-10 فرضیه فرعی 5        115

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه              118

5-2- خلاصه نتایج حاصل از بررسی سوالات عمومی         118

5-3- یافته¬های حاصل از تحلیل توصیفی ویژگی های دموگرافیک بیمه گذاران               119

5-3-1- یافته¬های حاصل از تحلیل توصیفی بر اساس جنسیت            120

5-3-2- یافته¬های حاصل از تحلیل توصیفی بر اساس میزان تحصیلات             120

5-3-3- یافته¬های حاصل از تحلیل توصیفی بر اساس رشته تحصیلی 120

5-3-4- یافته¬های حاصل از تحلیل توصیفی بر اساس شغل 120

5-4- یافته¬های حاصل از تحلیل فرضیات            121

5-4-1- یافته¬های حاصل از تحلیل فرضیه اصلی                121

5-4-2- یافته¬های حاصل از تحلیل فرضیه فرعی 1            122

5-4-3- یافته¬های حاصل از تحلیل فرضیه فرعی 2            122

5-4-4- یافته¬های حاصل از تحلیل فرضیه فرعی 3            123

5-4-5- یافته¬های حاصل از تحلیل فرضیه فرعی 4            124

5-4-6- یافته¬های حاصل از تحلیل فرضیه فرعی 5            125

5-5- یافته¬های حاصل از رتبه¬بندی ابعاد هوش هیجانی   125

5-6- نتایج بدست آمده از پژوهش¬های قبلی انجام شده در این خصوص             126

5-6-1- مقایسه نتایج پژوهش حاضر با پژوهش¬های قبلی   129

5-7- محدودیت¬های پژوهش                130

5-8- پیشنهادهای پژوهش       130

5-8-1- پیشنهادات کاربردی تحقیق         130

5-8-2- پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی    131

پیوست     132

منابع و مأخذ            135

منابع فارسی            135

منابع انگلیسی          137

منابع و مأخذ

منابع فارسی

1. ایزدپناه، مسیح(1380)، اصول بیمه، انتشارات مدرسه عالی بیمه تهران، تهران: بی تا.
2. پاکباز، خسرو(1347)، تأمین اجتماعی، انتشارات ارژنگ، تهران.
3. شیبانی، احمد علی(1352)، پیدایش و تحول بیمه، انتشارات مدرسه عالی بیمه تهران، تهران.
4. شیمی، علی اصغر(1354)، تکنولوژی حریق، انتشارات دانشگاه ملی ایران، تهران.
5. فصلنامه صنعت بیمه(1385)، انتشارات بیمه مرکزی ایران.
6. کریمی، آیت(1372)، بیمه اتکایی بیمه­های غیر زندگی، انتشارات بیمه مرکزی ایران، تهران.
7. ملک­نیا، غلامرضا(1352)، بیمه آتش­سوزی، انتشارات مدرسه عالی بیمه تهران.
8. کریمی، آیت(1369)، کلیات و اصول بیمه، انتشارات دانشکده امور اقتصادی.
9. مشایخی، همایون(1353)، مبانی و اصول حقوقی بیمه، انتشارات مدرسه عالی بیمه تهران.
10. کریمی، آیت(1372)، بیمه اموال و مسؤولیت، انتشارات دانشکده امور اقتصادی و دارایی، جلد اول.
11. ثبات، غلامی(1387)، مجموعه کامل مصوبات شورای عالی بیمه همراه قوانین و ضوابط صنعت بیمه، بیمه مرکزی ایران، پژوهشکده بیمه.
12. بیگی، محمد. اعظم، علی(1386)، دانستنی­های بیمه حوادث. تهران، اکباتان.
13. معزی، جعفر(1386)، حقوق بیمه شخص ثالث. تهران.
14. لوک، ژان(1380)، بیمه عمر و سایر بیمه­های اشخاص، بیمه مرکزی ایران.
15. خداپناهی، محمدکریم(1384)، انگیزش و هیجان، تهران، سمت، چاپ ششم، صفحه 4.
16. افروز، غلامعلی. هومن، حیدر علی(1375)، روش تهیه آزمون هوش، تهران، دانشگاه تهران، صفحه 9.
17. پور افکاری، نصرت الله(1385)، فرهنگ جامع روان شناسی روان پزشکی، چاپ پنجم، تهران، رشد، جلد اول، صفحه 495.
18. هومن، علی(1384)، تأملی در هوش هیجانی، alihuman.com.
19. منصوری، محمود(1382)، روان شناسی ژنتیک تحول روانی از تولد تا پیری، چاپ چهارم، تهران، سمت، صفحه 303.
20. براهنی، محمد تقی و همکاران(1383)، زمینه روان­شناسی، چاپ دهم، تهران، رشد، جلد اول، صفحه 710.
21. ابراهیمی، بهمن(1385)، هوش هیجانی و هوش عمومی، http://www.parsei.com.
22. گل­پرور، محسن و همکاران(1384)، رابطه هوش هیجانی و مؤلفه­های آن با پیشرفت­گرایی شغلی در بین کارگرن کارخانجات و صنایع، مجله دانش و پژوهش در روان­شناسی، شماره 25، صفحه 106.
23. ادواردز و همکاران(1379)، تحقیق پیمایشی: راهنمای عمل، ترجمه: سید محمد اعرابی و داود ایزدی، دفتر پژوهش های فرهنگی.
24. خاکی، غلامرضا(1378)، روش تحقیق با رویکردی به پایان­نامه نویسی، مرکز تحقیقات علمی کشور.
25. اسماعیلی، علی.گودرزی، شایسته(1386)، مبانی روان‌شناسی عمومی، تهران، چاپ دوم، صفحه 6.
26. پورشریفی، حمید(1382)، روان‌شناسی بالینی، تهران، سنجش، چاپ اول، صفحه 14.
27. گنجی، حمزه(1386)، روان‌شناسی عمومی، تهران، ساوالان، صفحه 24.
28. عظیمی، سیروس(1385)، اصول روان‌شناسی عمومی، تهران، دهخدا، چاپ دهم، صفحه 25.
29. میلانی‌فر، بهروز(1383)، روان‌شناسی کودکان و نوجوانان استثنایی، تهران، قومس، 1383، چاپ دوازدهم، صفحه 32.
30. جلالی، سید احمد(1381)، هوش هیجانی، فصلنامه تعلیم و تربیت، سال هجدهم، شماره 1و2، شماره مسلسل صفحات 89 تا 105.
31. شریفی، حسن پاشا(1376)، نظریه و کاربرد آزمودنی های هوشی وشخصیت، تهران.
32. حافظ­نیا، م، ر(1382)، مقدمه­ای بر روش تحقیق در علوم انسانی، انتشارات سمت، تهران، چاپ هشتم.
33. آذر، عادل(1383)، آمار و کاربرد آن در مدیریت، انتشارات سمت، تهران، چاپ سوم.
34. سرمد، زهره و دیگران(1378)، روش­های تحقیق در علوم رفتاری، انتشارات آگاه، تهران، چاپ دوم.
35. کیاروچی، جوزف و فورگاس، جوزف و مییر، جان(1385)، هوش هیجانی در زندگی روزمره، انتشارات سخن.
36. حافظ نیا، محمد رضا (1389)، مقدمه ای بر روش تحقیق در علوم انسانی(تجدید نظر اساسی با اضافات، چاپ هفدهم، انتشارات سمت، صفحة 59.
37. Richard L.Haghes et al(1999), Leadership, Enhancing the Lessons of Experience, U.S.A, Irwin/Mc Graw-Hill; 3rd, p. 243
38. Gerrod Parrott(2001), Emotions in Social Psychology, U.S.A, Psychology Press, 1st, p. 18
39. Dylan Evans(2001), Emotions the Science of Sentiment, NewYork, Oxford University Press, 1st, p. 60
40. Joseph Ciarrochi et al(2001), Emotional Intelligence in Everyday Life, USA, Psychology Press, 1st, p. 21
41. Daniel Goleman(1996), Emotional Intelligence Why It Can Matter More Than IQ, UK, Bloombsbury, 1st, p. 42
42. Tracy J.Mayne, George A.Bonanno(2001), Emotions Current Issues and Future Directions, The Guilford Press, NewYork, p. 286
43. Caruso,D.R.(1999).Emotional intelligence meets traditional &.,Mayer, D.Salovey, p-5 .intelligence .Journal of Intelligence .27.pp:267-269 standards for?an
44. Donald K. Freeheim & Irving B. Weiner,(2003). Handbook of Psychology, New Jersey, John Wiley & Sons, Inc, v. 1, p. 166.
45. Hooper, G.S.(1999). Workgroup emotional &. ,Jordan, R.J. Ashanasy, N. M. Hartel, C.E, J -4 intelligence:Scale development and relationship to team process effectiveness and goal focus .Submitted for publication.
46. Antonacopoulou, EP & Gabriel, Y (2001): Emotion, learning and organizational change: Towards an integration of psychoanalytic and other perspectives, Journal of Organizational Change Management, 14(5), 435-451.
47. Caruso, D.R., Mayer, J.D., & Salovey, p.(2002). Emotional intelligence and emotional leadership.(pp.79-90).Mahwah,NJ:Lawrence Erlbaum Associates.
48. Garner,L., & Stough, C.(2002).Examining the relationship between leadership and emotional intelligence in senior level managers. Leadership & organization development journal, 23(2), 46-48.
49. Richard L. Gregory, The Oxford of Companion to the Mind, UK, Oxford

 .University Press, 2nd, 2004, p. 472