پایان نامه کارشناسی با موضوع بررسی تاثیر اجرای اصول مدیریت کیفیت جامع و نقش آن بر روی رضایت شغلی کارکنان

اختصاصی از سورنا فایل پایان نامه کارشناسی با موضوع بررسی تاثیر اجرای اصول مدیریت کیفیت جامع و نقش آن بر روی رضایت شغلی کارکنان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فهرست مطالب موجود را در زیر می بینید:

فهرست مطالب

فصل 1- مقدمه.. 10

1-1- بیان مسئله و اهمیت موضوع. 12

1-2- ضرورت تحقیق.. 14

1-3- اهداف تحقیق.. 15

1-3-1- هدف کلی : 15

1-3-2- اهداف جزیی: 15

1-4- فرضیه های تحقیق.. 17

1-5- متغیرهای پژوهش.... 19

1-5-1- متغیر وابسته: 19

1-5-2- متغیر مستقل: 19

1-6- قلمرو پژوهش.... 19

1-7- جامعه آماری.. 20

1-8- حجم نمونه. 20

1-9- روش جمع آوری و تجزیه تحلیل اطلاعات.. 21

1-10- تعریف واژه‌ها و اصطلاحات.. 21

1-10-1- مدیریت کیفیت جامع : 21

1-10-2- برنامه ریزی استراتژیک: 22

1-10-3- توانمند سازی کارکنان: 22

1-10-4- رضایت شغلی2 : 22

1-10-5- آموزش کارکنان: 22

1-10-6- مدیریت عالی4 : 23

1-10-7- سازمان5 : 23

1-10-8- کارکنان6 : 23

1-10-9- کیفیت2 : 24

1-10-10- مشتری4: 24

1-11- تعاریف عملیاتی.. 24

1-11-1- مدیریت کیفیت جامع1 : 24

1-12- حمایت و رهبری مدیریت عالی سازمان2 : 25

1-12-1- برنامه ریزی استراتژیک3 : 25

1-12-2- مشتری مداری4 : 26

1-12-3- شناسایی و آموزش کارکنان : 26

1-12-4- توانمندسازی کارکنان و کار تیمی : 26

1-12-5- اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کیفیت   : 27

1-12-6- بهبود کیفیت و بهره وری1 : 27

1-12-7- رضایت شغلی2: 27

فصل 2- ادبیات تحقیق... 29

2-1- مقدمه. 29

2-2- مبانی نظری.. 32

2-2-1- مدیریت کیفیت فراگیر. 32

2-2-2- توانمندسازی کارکنان.. 40

2-2-3- فضاهای سازمانی مؤثر در تغییر رفتار کارکنان.. 41

2-3- 2استراتژی های آموزشی: 43

2-3-1- استفاده از جلسات برای آموزش: 43

2-3-2- آموزش بدو خدمت: 43

2-3-3- ایجاد فضای مناسب برای بیان اندیشه‌ها: 44

2-3-4- آموزش با اندکی ترس سودمند: 44

2-3-5- الگوبودن: 44

2-3-6- تفویض اختیار: 45

2-3-7- گردش شغلی: 45

2-3-8- نقش مشاور: 46

2-3-9- ارزشیابی: 46

2-4- ویژگی‌های برنامه‌ریزی استراتژیک... 46

2-5- فرآیند برنامه‌ریزی استراتژیک... 47

2-6- مزایای برنامه‌ریزی استراتژیک... 50

2-7- رضایت شغلی : 51

2-7-1- عوامل مؤثر بر رضایت شغلی.. 52

2-7-2- سیاست ارتقاء و سیستم پرداخت به کارکنان در سازمان : 54

2-7-3- سرپرستی.. 55

2-7-4- همکاران.. 55

2-7-5- تناسب شخصیت با شغل.. 56

2-7-6- عوامل محیطی.. 57

2-7-7- ویژگیهای فردی.. 57

2-7-8- عوامل سازمانی : 58

2-8- پیامدهای رضایت شغلی.. 59

2-8-1- ترک شغل (جابجایی) و غیبت... 59

2-9- پیشینه تحقیق.. 61

2-9-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور: 61

2-9-2- تحقیقات انجام شده در خارج کشور: 62

فصل 3- روش شناسی... 66

3-1- مقدمه. 66

3-2- جامعه آماری.. 67

3-3- حجم نمونه. 67

3-4- روش نمونه گیری.. 68

3-5- ابزار گردآوری دادهها 68

3-6- سنجش روائی و پایائی پرسش نامه. 69

3-6-1- طراحی پرسشنامه. 69

3-6-2- سنجش روائی.. 70

3-6-3- سنجش پایائی.. 71

3-7- روش تجزیه و تحلیل داده ها 72

3-8- همبستگی.. 73

3-9- ضریب تعیین و ضریب همبستگی.. 73

فصل 4- روش انجام پژوهش.... 76

4-1- تجزیه و تحلیل داده ها 76

4-2- توصیف و تجزیه و تحلیل داده ها (آمار توصیفی) 76

4-2-1- 1 جنسیت... 77

4-2-2- تحصیلات.. 77

4-2-3- درآمد. 79

4-2-4- 4 نوع استخدام. 80

4-3- آمار استنباطی.. 82

4-4- آزمون فرضیات.. 83

فصل 5- بحث و نتیجه‌گیری... 1

5-1- نتیجه گیری.. 1

5-1-1- آمار استنباطی: 2

5-2- آمار استنباطی: 3

5-2-1- بین حمایت و رهبری مدیریت‌عالی سازمان ورضایت شغلی کارکنان رابطه معنی‌داری وجود دارد . 3

5-2-2- بین توانمندسازی کارکنان و کار تیمی و رضایت شغلی کارکنان رابطه معنی داری وجود دارد . 3

5-2-3- بین‌ مشتری مداری و رضایت شغلی کارکنان رابطه معنی داری وجود دارد. 4

5-2-4- بین آموزش کارکنان و رضایت شغلی کارکنان رابطه معنی داری وجود دارد. 4

5-2-5- بین برنامه ریزی استراتژیک و رضایت شغلی کارکنان رابطه معنی داری وجود دارد . 5

5-2-6- بین اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کیفیت ورضایت شغلی کارکنان رابطه معنی‌داری وجود دارد . 5

5-3- پیشنهادات.. 6

5-4- محدودیت تحقیق.. 7

شامل یک فایل ورد 100 صفحه ای