این تحقیق بصورت PowerPoint و با موضوع مدیریت ارتباط بامشتری CRM انجام گرفته است.تحقیق برای رشته های مهندسی کامپیوتر ،IT و تمامی گرایشهای رشته مدیریت مناسب است و در 65 اسلاید کامل با توضیح و جدول و نمودار می باشد.در ادامه سر تیتر ها و مقدمه تحقیق آمده است . می توانید این پاورپوینت را بصورت کامل و آماده تحویل از پایین همین صفحه دانلود نمایید.لازم به توضیح است که فونت های بکار رفته را نیز به همراه فایل دانلود خواهید کرد.
رویکردی چند جانبه، جامع و گسترده است که برای ایجاد هماهنگی بین میزان فروش، خدمات مشتریان، بازاریابی، پشتیبانی و دیگر فعالیت‌های مربوط به مشتری استقرار می‌یابد. به همه فرایندها و فناوریهایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمانها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود.
فهرست اسلایدها:
- What is CRM
- اهداف CRM
- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری
- ضرورت به کارگیری CRM
- مزایای اجرای «مدیریت ارتباط با مشتری»
- تاریخچه CRM
- انواع فناوری CRM
- مزایای بکارگیری سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
- مراحل اجرای CRM
- دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری
- سازمان چه موقع به «مدیریت ارتباط با مشتری»نیاز پیدا می‌کند؟
- ملاحظاتی دراجرای مدیریت ارتباط با مشتری
- مدل مفهومی(CRM) و اجزای تشکیل دهنده آن
- اجزای مدل
- رفتار مشتری
- تعریف رفتار
- رابطة رفتار مشتری و «مدیریت ارتباط با مشتری»
- سه رده تصمیم گیری
- مدل هوارد- شث
- ماتریس تقسیم بندی ، تصمیم گیری مصرف‌کننده
- فرآیند تصمیم‌گیری رفتارمصرف‌کننده
- مدل جامع رفتار مصرف کننده
- عوامل موثر در فرآیند تصمیم گیری خرید
- استخراج عوامل تاثیر گذار بر رفتار مشتری از مدلهای مطرح شده
- رضایت‌مندی مشتری چیست ؟
- رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار یک عرضه کننده دارد؟
- علل کسب رضایت مشتری
- مزایای رضایت‌مندی مشتری
- فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری
- عوامل مؤثر بر رضایت مشتری
- انواع رضایت
- اندازه گیری رضایت مشتری(CSM)
- مدل عمومی اندازه‌گیری رضایت مشتری
- انتظارات
- شاخص‌های قابل اندازه‌گیری انتظارات
- ادراکات
- شاخص‌های قابل اندازه‌گیری مربوط به ادراک
- ابزارهای سنجش رضایت مشتری
- روش های اندازه گیری رضایت مشتری
- اجزای تأثیرگذار داخلی مدیریت ارتباط با مشتری
- در مورد رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با استراتژی می توان باید به چهار نکته اشاره کرد .
- زمان اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری
- رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و تکنولوژی
- نمودار مدیریت تکنولوژیکی
- مزایای استفاده از تکنولوژی مناسب
- رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و فرآیندها
- در مورد رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و فرآیندها به سه نکته اشاره می‌کنیم
- رابطة مدیریت ارتباط با مشتری و کارکنان
- جهت موفقیت در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری باید به این نکات توجه کرد
- بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران
- اهداف اصلی اجرای مدیریت روابط مشتریان در مؤسسات مالی وبانکها
- مزایای مهم به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در بانک
- CRM اصول
- فرضیه های اساسی مدیریت ارتباط با مشتری دربانک
- CRM بدون جایگاه در بانک های ایرانی
- جایگاه CRM در نظام بانکی ایران
- ارزیابی آمادگی مؤسسات مالی و بانکها برای اجرای تکنیک مدیریت ارتباط با مشتریان
- نقاط ضعف و قوت مدیریت ارتباط با مشتری در بانکهای ایرانی
- پیشنهادات
تحقیق پاورپوینت مدیریت ارتباط بامشتری CRM
