مدیریت ارتباط با مشتری

اختصاصی از سورنا فایل مدیریت ارتباط با مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقاله مدیریت با عنوان مدیریت ارتباط با مشتری در فرمت ورد در 12 صفحه و شامل مطالب زیر می باشد:

* مدیریت ارتباط با مشتری

* پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری

* تاریخچه CRM

* دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه)

* دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر)

* دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارش‌سازی انبوه)

* انواع مشتریان

* شاید بتوان به دو روش مشتریان را دسته‌بندی کرد:

* تعریف CRM

* اهداف CRM

* ضرورت به کارگیری CRM

* ویژگی‌های کاربردی CRM

* مزایای استفاده از سیستم CRM

* انواع فناوری CRM

• CRM عملیاتی
• CRM تحلیلی
• CRM تعاملی
• مراحل اجرای CRM