مبانی نظری و پیشینه شایستگی های رهبری و عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالبات
60 صفحه
همراه با منابع
2-2- بخش اول: شایستگی رهبری.. 14
2-2-1- تعاریف شایستگی رهبری.. 15
2-2-2- ابعاد شایستگی رهبری.. 18
2-2-2-1-2- تاکتیک‌های نفوذ. 20
2-2-2-2- تغییر و تحول‌پذیری.. 21
2-2-2-3- به کارگیری ارزشهای اخلاقی.. 22
2-2-2-3-1- عناصر ارزش اخلاقی.. 23
2-2-2-3-2- معیار ارزش اخلاقی.. 24
2-2-2-4- اهمیت دادن به منابع انسانی.. 24
2-2-2-5- چشم‌اندازسازی توسط مدیران.. 25
2-2-2-5-1- فرایند ایجاد چشم انداز 27
2-3- بخش دوم: تجهیز منابع و وصول مطالبات... 27
2-3-2- عوامل برون سازمانی.. 29
2-3-3- عوامل مؤثر درون سازمانی.. 30
2-3-4- 1- تنوع خدمات بانکی.. 31
2-3-4-2- کیفیت خدمات بانکی.. 33
2-3-4-2-1- ویژگی های خاص خدمات بانکی.. 34
2-3-4-3- خدمات بانکداری الکترونیک.... 34
2-3-4-4- مهارتهای تخصصی کارکنان.. 36
2-3-5- توانایی‌های فنی مورد نیاز در مشاغل بانکی.. 37
2-3-5-1- توانایی‌های ارتباطی.. 37
2-3-6-2- نرخ سود پرداختی به سپرده‌ها 39
2-3-6-3- جوائز پرداختی به سپرده‌گذاران قرض‌الحسنه. 40
2-3-7- عوامل ارتباطی و انسانی.. 41
2-3-7-1- تبلیغات و بازاریابی.. 41
2-3-7-1-1- بازاریابی در نظام بانکی.. 42
2-3-7-1-2- آمیزه بازاریابی بانکی.. 43
2-3-7-2- رفتار و نحوه‌ی برخورد کارکنان بانک با مشتریان.. 46
2-3-7-3- رعایت عدالت و عدم تبعیض در ارائه‌ی خدمات... 46
2-3-7-4- اطلاع رسانی مناسب و ارائه‌ی آموزش به مشتریان.. 47
2-3-7-5- ویژگیهای فردی مناسب کارکنان.. 47
2-3-7-6-1- رضایت مشتریان در بانک‌ها 48
2-3-7-6-2- وفاداری مشتریان در بانک‌ها 49
2-3-8- عوامل و شرایط فیزیکی.. 49
2-3-8-1- محل استقرار شعب بانک.... 49
2-3-8-2- تعداد شعب بانک.... 50
2-3-8-3- طراحی و زیبایی فضای داخلی و خارجی شعب... 51
2-3-8-4- امکانات فیزیکی شعب بانک.... 52
2-3-9-1- انـواع سپـرده‌گذاری.. 53
2-3-9-2- سپرده قرض‌الحسنه جاری.. 54
2-3-9-3- سپرده قرض‌الحسنه پس‌انداز 54
2-3-9-4- سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌‌مدت... 55
2-3-9-5- سپرده‌ی سرمایه‌گذاری بلندمدت... 55
2-4-2- مطالبات معوق و چرایی ایجاد آنها 57
2-5- بخش سوم: شیوه‌های تجهیز منابع و تنوع خدمات در بانک کشاورزی.. 61
2-5-1- خدمات بانکداری الکترونیک ( مهرگستر) 61
2-5-2- حساب‌های بانکی در سیستم مهر گستر. 62
2-5-3- خدمات کارت مهرگستر بانک کشاورزی.. 64
2-5-4- تسهیلات بانک کشاورزی.. 64
2-5-5- صدور ضمانت نامه‌ی بانکی.. 65
2-6- بخش چهارم: پیشینه پژوهش 66
مبانی نظری و پیشینه شایستگی های رهبری و عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالبات
