سورنا فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

سورنا فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

مبانی نظری و پیشینه کیفیت ‌زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری

اختصاصی از سورنا فایل مبانی نظری و پیشینه کیفیت ‌زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری و پیشینه کیفیت ‌زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری


مبانی نظری و پیشینه کیفیت ‌زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری

مبانی نظری و پیشینه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری

65 صفحه

همراه با منابع

2-1- مقدمه...........................................................................................................25     

2-2 - تاریخچه کیفیت زندگی کاری...............................................................................25 

2 -3 مفاهیم کیفیت زندگی کاری..................................................................................26

2-4- اهداف کیفیت زندگی کاری...................................................................................28

2-5- ابعاد کیفیت زندگی کاری......................................................................................30

2- 6- راهبردهای بهبود کیفیت زندگی کاری...................................................................31

2-6-1- انسانی تر کردن کار..........................................................................................31

2-6-2- طراحی شغل....................................................................................................32

2-7-  تأثیر متقابل بهره وری و کیفیت زندگی کاری.........................................................32

2-8- نتایج کیفیت زندگی کاری.....................................................................................34

2-8-1- نتایج فردی.....................................................................................................34

2-8-2- نتایج سازمانی..................................................................................................34

2-8-3 نتایج اجتماعی...................................................................................................34

2-9- نقش بهره وری منابع انسانی در کیفیت زندگی کاری..............................................35

2-1- مقدمه................................................................................................................35

2-2- پیشینه و سیر تکاملی مدیریت ارتباط با مشتری......................................................36

2-2-1- پیش از مرحله تجارت الکترونیک...................................................................36

2-2-2- دوره پیش از کسب و کار الکترونیک..............................................................36

2-2-3- مرحله رشد کسب و کار الکترونیک................................................................37

2-3- مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و دیدگاههای دانشمندان.....................................37

2-4-  تعریف  مدیریت ارتباط با مشتری.....................................................................39

2-5- چرخه حیات مشتری (مدیریت ارتباط با مشتری)................................................40

2-6- اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری و اهداف آن.....................................................42

2-7- تأثیر نظام مدیریت ارتباط با مشتری بر ساختار سازمان.........................................43

2-8- ویژگی­های یک CRM خوب............................................................................46

2-9- چالش­های اجرایی CRM..................................................................................47

2-9-1- ساختار سازمانی.............................................................................................47

2-9-2 - منابع انسانی..................................................................................................48

2-9-3- فرهنگ سازمانی.............................................................................................48

2-9-4- تیم اجرایی و مدیریت پروژه...........................................................................49

2-10- دیدگاه­های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری........................................49

2-10-1- دیدگاه اول : تلقی CRM به عنوان یک فرآیند...............................................50

2-10-2- دیدگاه دوم : تلقی CRM به عنوان یک استراتژی...........................................50

2-10-3- دیدگاه سوم : تلقی CRM به عنوان یک فلسفه................................................51

2-10-4- دیدگاه چهارم : تلقی CRM به عنوان یک توانمندی.........................................52

2-10-5- دیدگاه پنجم : تلقی CRM به عنوان تکنولوژی................................................52

2-11- ویژگیهای مدیران، کارکنان مشتری مدار در سازمان................................................53

2-11-1- مدیران مشتری مدار و ویژگی های آن ها..........................................................53

2-11-2-  ویژگی های کارکنان مشتری مدار....................................................................54

2-12- پژوهش های انجام شده در داخل کشور ...............................................................55

2-13- پژوهش های انجام شده در خارج از کشور............................................................62

2-14-  جمع بندی ادبیات پژوهش..................................................................................78

2-15- تاریخچه شرکت نفت پارس.................................................................................79


دانلود با لینک مستقیم


مبانی نظری و پیشینه کیفیت ‌زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری
نظرات 0 + ارسال نظر
برای نمایش آواتار خود در این وبلاگ در سایت Gravatar.com ثبت نام کنید. (راهنما)
ایمیل شما بعد از ثبت نمایش داده نخواهد شد