دانلود پایان نامه مهندسی صنایع - اثرات استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 بر عملکرد شرکت توزیع نیروی برق با فرمت ورد

اختصاصی از سورنا فایل دانلود پایان نامه مهندسی صنایع - اثرات استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 بر عملکرد شرکت توزیع نیروی برق با فرمت ورد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فصل اول

مقدمه .................................................................................................................... 2

1-1- بیان مساله .................................................................................................. 4

1-2- اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق ............................................................. 6

1-3- اهداف تحقیق .............................................................................................. 7

1-4- فرضیه های تحقیق ..................................................................................... 9

1-5- تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق ................................................................ 9

1-6- روش تحقیق ............................................................................................... 12

1-7- ابزارها و روش گردآوری اطلاعات ........................................................... 12

1-8- جامعه آماری ............................................................................................. 13

1-9- نمونه آماری ............................................................................................... 13

1-10- قلمرو موضوعی ....................................................................................... 13

1-11- قلمرو مکانی ............................................................................................. 13

1-12- قلمرو زمانی ............................................................................................. 14

1-13- تعریف واژگان و مفاهیم .......................................................................... 14

فهرست منابع فصل اول ....................................................................................... 15

  فصل دوم

مقدمه .................................................................................................................... 18

بخش اول : ایزو 9000.......................................................................................... 20

2-1- کیفیت .......................................................................................................... 21

2-1-1- تعریف کیفیت از نظر استاندارد ایزو ..................................................... 21

2-1-2- تعریف کیفیت از نظر تعدادی از محققان ............................................... 23

2-1-3- عوامل اساسی مؤثر بر کیفیت ............................................................... 23

2-1-4- رابطه بین مفاهیم کیفیت ......................................................................... 25

2-1-5- متفکران کیفیت ....................................................................................... 26

2-1-5-1- ادوارد مینگ ...................................................................................... 27

2-1-5-2- جوزف جولان ( نظریه بهبود کیفیت) ................................................. 28

2-1-5-3- آرماندفیگنباوم ( نظریه مسؤولیت همگانی در برابر کیفیت ) ............. 28

2-1-5-4- فیلیپ کرازبی ( نگرش ساختار گونه به موقعیت مدیریت جامع) ....... 29

2-2- تاریخچه سری استانداردهای ایزو 9000................................................... 30

2-3- مقایسه ساختار ویرایشهای 1994 و2000.................................................. 35

2-4- درک استاندارد بین المللی تضمین کیفیت ایزو 9000.................................. 36

2-5- تشریح الزامات استاندارد ISO 9001:2000...................................................... 38

2-5-1- سیستم مدیریت کیفیت ........................................................................... 38

2-5-1-1- نیازمندیهای عمومی .......................................................................... 38

2-5-1-2- نیازمندیهای مستندسازی................................................................... 39

2-5-2- مسئوولیت مدیریت ................................................................................. 39

2-5-3- شکل دهی محصول ............................................................................... 40

2-5-4- اندازه گیی تحلیل و بهبود ...................................................................... 41

2-5-5- مدیریت منابع ......................................................................................... 41

2-6- روش اجرای ایزو 9000............................................................................. 42

2-6-1- تصمیم و مدیریت ................................................................................... 43

2-6-2- خط مشی کیفیت ..................................................................................... 44

2-6-3- انتخاب استاندارد ................................................................................... 44

2-6-4- انتخاب محدوده ...................................................................................... 44

2-6-5- طرحریزی پروژه ................................................................................... 44

2-6-6- تجزیه وتحلیل شرکت ............................................................................. 45

2-6-7- ارزشیابی مقدماتی ................................................................................. 45

2-6-8- ایجاد ارتباط و انتخاب ممیز ................................................................... 45

2-6-9- تهیه روشهای اجرایی............................................................................. 45

2-6-10- انتخاب و آموزش ممیزان داخلی.......................................................... 46

2-6-11- مستندسازی.......................................................................................... 46

2-6-12- استقرار سیستم.................................................................................... 46

2-6-13- ممیزی برای گواهینامه......................................................................... 47

2-6-14- بازاریابی .............................................................................................. 47

2-7- انواع ممیزی در سری‌ استانداردهای ایزو 9000........................................ 47

2-8- ممیزی داخلی کیفیت ................................................................................... 48

2-8-1- چهار اصل برای کارآیی ؟؟؟ داخلی کیفیت............................................. 48

2-9- نقش آموزش در اجرا و نگهداری ایزو 9000............................................. 50

2-10- متن کامل استاندارد ISO 9001:2000............................................................ 52

2-10-1- سیستم مدیریت کیفیت ......................................................................... 52

2-10-1-1- نیازمندیهای عمومی......................................................................... 52

2-10-1-1- نیازمندیهای مستند سازی .............................................................. 53

2-10-2- مسئولیت مدیریت ................................................................................. 55

2-10-2-1- تعهد مدیریت ................................................................................... 55

2-10-2-2- تمرکز بر روی مشتری ................................................................... 55

2-10-2-3- خط مشی کیفیت .............................................................................. 56

2-10-2-4- طرحریزی ....................................................................................... 56

2-10-2-5- مسؤولیت ، اختیار و ارتباطات ........................................................ 57

2-10-2-6- بازنگری مدیریت ............................................................................. 58

2-10-3- مدیریت منابع ....................................................................................... 59

2-10-3-1- تأمین منابع ...................................................................................... 59

2-10-3-2- منابع انسانی .................................................................................... 59

2-10-3-3- زیرساختها ...................................................................................... 60

2-10-3-4- شکل دهی محصول ......................................................................... 60

2-10-4- شکل دهی محصول ............................................................................. 60

2-10-4-1- برنامه ریزی شکل دهی محصول ................................................... 60

2-10-4-2- فرایندهای مرتبط با مشتری ............................................................ 61

2-10-4-3- طراحی و توسعه ............................................................................. 63

2-10-4-4- خرید ............................................................................................... 65

2-10-4-5- تدارک تولید و خدمات ..................................................................... 66

2-10-4-6- کنترل تجهیزات پایش و اندازه گیری .............................................. 69

2-10-5- اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و بهبود .................................................. 70

2-10-5-1- کلیات ............................................................................................... 70

2-10-5-2- پایش و اندازه گیری ....................................................................... 70

2-10-5-3- کنترل محصول نامنطبق .................................................................. 72

2-10-5-4- تجزیه و تحلیل داده ها .................................................................... 73

2-10-5-5- بهبود ............................................................................................... 73

2-11- تأثیر ایزو 9000 بربهبود فرایندهای سازمان .......................................... 75

2-11-1- مستندسازی فرایندهای موثر بر کیفیت ............................................... 75         

2-11-2- حفظ سوابق و اطلاعات ....................................................................... 75

2-11-3- بهسازی مستمر ................................................................................... 76

2-12- مشکلات اجرایی دریافت گواهینامه ایزو 9000......................................... 77

2-12-1- تهیه رویه ها و مستندسازی ............................................................... 77

2-12-2- عدم پشتیبانی مدیریت .......................................................................... 77

2-12-3- عدم رویه ها ........................................................................................ 78

2-12-4- مقاومت کارکنان .................................................................................. 78

2-12-5- برداشتهای متضاد ............................................................................... 78

2-12-6- آموزش ................................................................................................ 79

2-12-7- محدودیت و فشار زمان ...................................................................... 79

2-12-8- فقدان اطلاعات ..................................................................................... 79

2-12-9- سیاستهای قدیمی شرکت ..................................................................... 80

2-12-10- اجرای اقدامات اصلاحی .................................................................... 80

2-12-11- کالببراسیون ...................................................................................... 80

2-12-12- فرایند تصویب مدارک وهزینه های تهیه مدارک ............................... 81

2-13- هدف از استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000...................................... 82

2-14- فواید و مزایای استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000.......................... 84

2-14-1- کاهش منابع و زمان صرف شده ........................................................ 84

2-14-2- صرفه جویی اقتصادی در تولید .......................................................... 84

2-14-3- حداقل نمودن ضرر و زیانهای آتی ..................................................... 84

2-14-4- تقلیل هزینه های خدمات پس از فروش ............................................... 84

2-14-5- سهم بازار ........................................................................................... 84

2-14-6- فشار زمانی ......................................................................................... 85

2-14-7- دوروی یک سکه .................................................................................. 85

2-14-8- افزایش سطح کیفی .............................................................................. 85

2-14-9- مزیت صادرات .................................................................................... 85

2-15- معایب سیستم تضمین کیفیت ایزو 9000.................................................. 86

2-15-1- هزینه های اجرای ایزو 9000............................................................... 86

2-15-2- بروکراسی ........................................................................................... 87

2-15-3- سلب ابتکار .......................................................................................... 87

2-16- نقش دولتها و استانداردهای ایزو 9000................................................... 87

بخش دوم : عملکرد و ارزیابی عملکرد ................................................................ 88

2-1- تعریف عملکرد ............................................................................................ 89

2-2- سطوح تجزیه و تحلیل عملکرد .................................................................... 90

2-3- تعاریف ارزشیابی ....................................................................................... 90

2-3-1- معیارهای ارزشیابی عملکرد .................................................................. 90

2-4- سیر تکامل مدل امتیازات متوازن ............................................................... 92

2-5- سنجش متوازن عملکرد شرکت .................................................................. 94

2-5-1- چارچوب BSC.......................................................................................... 95

2-5-1-1- جنبه مالی .......................................................................................... 97

2-5-1-2- جنبه مشتری ..................................................................................... 97

2-5-1-3- جنبه فرایندهای داخلی ....................................................................... 98

2-5-1-4- جنبه آموزش و رشد ......................................................................... 99

2-5-2- نقش و کارکرد BSC................................................................................ 99

2-6- مفاهیم عمده در BSC................................................................................... 100

2-6-1- عملکرد در سطح واحد تجاری ............................................................... 100

2-6-2- رابطه های علت ومعلولی ....................................................................... 100

2-6-3- اندازه های مالی و غیر مالی .................................................................. 101

2-6-4- اعلام استراتژیهای بنگاه به کارکنان ...................................................... 101

2-7- BSC در دیدگاه نیروی انسانی .................................................................... 102

2-8- تعیین اهداف BSC به عنوان یک تصمیم مشترک ......................................... 102

2-9- روش شناسی BSC....................................................................................... 104

2-10- کارت امتیازی شاخص عملکرد کلیدی ..................................................... 105

2-11- معیارهای متوازن، چرا آنرا به کار می بریم ........................................... 105

2-12- قدمهای بعدی در معیارهای متوازن ........................................................ 106

2-13- ارزشیابی مالی سنتی در مقابل BSC.......................................................... 107

2-14- مزایای مدل کارت امتیازی متوازن .......................................................... 109

2-15- معایب مدل کارت امتیازی متوازن ........................................................... 109

2-16- تفاوت مدل کارت امتیازی متوازن در شرکتهای دولتی و خصوصی ...... 110

بخش سوم : پیشینه تحقیق ................................................................................... 111

2-1- رابطه بین ایزو 9000 و عملکرد ................................................................. 112

2-2- پیشینه تحقیق .............................................................................................. 113

فهرست منابع فارسی ........................................................................................... 116

فهرست منابع خارجی ........................................................................................... 119

فصل سوم

مقدمه .................................................................................................................... 122

3-1- روش تحقیق ............................................................................................... 122

3-2- روش گردآوری اطلاعات ........................................................................... 123

3-3- تحلیل آماری و روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات ..................................... 124

3-4- مقیاس ........................................................................................................ 124

3-5- تعیین اعتبار پرسشنامه .............................................................................. 126

3-6- تعیین روایی پرسشنامه .............................................................................. 127

3-7- فرضیه های تحقیق ..................................................................................... 127

3-8- محدودیتهای تحقیق .................................................................................... 129

فهرست منابع فصل سوم ..................................................................................... 130

  فصل چهارم

4-1- رده مدیریتی جامعة کارشناسان ................................................................ 132

4-1-1- رتبه بندی از نظر رده مدیریتی .............................................................. 132

4-1-2- نمودار توزیع فراوانی رده مدیریتی ....................................................... 132

4-2- تحصیلات کارشناسان ................................................................................ 133

4-2-1- رتبه بندی از نظر تحصیلات .................................................................. 133

4-2-2- نمودار توزیع فراوانی تحصیلات ........................................................... 133

4-3- رشته تحصیلی کارشناسان ........................................................................ 134

4-3-1- رتبه بندی رشته تحصیلی ...................................................................... 134

4-3-2- نمودار توزیع فراوانی رشته تحصیلی ................................................... 134

4-4- سابقه کار در شرکت ................................................................................. 135

4-4-1- رتبه بندی سابقه کار در شرکت ............................................................ 135

4-4-2- نمودار توزیع فراوانی سابقه کار در شرکت ......................................... 135

4-5- تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو 9000...................................................... 136

4-5-1- رتبه بندی تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو 9000................................. 136

4-5-2- نمودار توزیع فراوانی تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو 9000.............. 137

4-6- میزان تحصیلات مشترکین ......................................................................... 138

1-4-6- رتبه بندی میزان تحصیلات مشترکین ................................................... 138

2-4-6- نمودار توزیع فراوانی میزان تحصیلات مشترکین ................................. 138

4-7- بررسی فرضیه های تحقیق ........................................................................ 139

 
فصل پنجم

5-1- خلاصه ....................................................................................................... 148

5-2- نتیجه گیری ................................................................................................ 149

5-3- پیشنهادات.................................................................................................... 150

دانلود گزارش کارآموزی رشته مهندسی صنایع – تضمین کیفیت، شرکت تولید کننده مواد غذایی سویا سان با فرمت ورد

اختصاصی از سورنا فایل دانلود گزارش کارآموزی رشته مهندسی صنایع – تضمین کیفیت، شرکت تولید کننده مواد غذایی سویا سان با فرمت ورد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقدمه :

در تمامی کارخانه های تولیدی مسئول فنی کارخانه، مسئولیت های زیادی دارد تا محصول مورد نظر تمامی مراحل تولید خود را طی کند تا به دست مصرف کننده برسد همچنین اختیارات مسئول فنی نیز محدود است که این مسئله مانع از انجام درست مسئولیت ها می شود .

پس نقص عمده ای که منجر به بروز مشکلات فراوانی برای انجام مسئولیت های فنی می باشد ، گستردگی مسئولیت ها و محدودیت اختیارات است و در بسیاری از شرکت های تولیدی مسئولین فنی با تلاش و پیگیری خود موجب برقراری ارتباط مناسب با بخش های مختلف کارخانه که در کیفیت محصول دخالت دارند می گردد که به سادگی قابل انجام نیست .

طبق راهنمایی ها و دستورالعمل های اداره کل نظارت بر امور تولید محصول ، سیستم تضمین کیفیت Assurance Quality این مسئولیت ها را به عهده دارد و مسئول فنی یکی از اعضای این سیستم است .

تضمین کیفیت Assurance Quality خود یکی از عناصر اصلی مدیریت کیفیت Management Quality  است . به عبارتی شورای تضمین کیفیت اطمینان می دهد که محصولات تولید شده از سلامت ، کیفیت و کارآیی مطلوب برخوردار بوده و رضایت مشتری را به همراه دارد .

از آنجایی که تضمین کیفیت بخشی از سیستم مدیریت کیفیت است ما این پروژه را به بررسی سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد ISO9001:2000 وچگونگی پیاده سازی این استاندارد در کارخانه تولیدی مواد غذایی سویا سان (Maxsoy ) اختصاص دادیم که چگونه توانسته است محصولاتی با کیفیت بالا همراه با رضایت مشتری تولید کند .

تاریخچه شرکت سویا سان (Maxsoy )

سویا سان اولین تولید کننده شیر سویا با نام تجاری مکسوی (Maxsoy ) در خاورمیانه می باشد که از لحاظ ظرفیت سومین تولید کننده جهان محسوب می شود و با استفاده از آخرین تکنولوژی روز دنیا محصولات خود را در انواع شیر سویا ، روغن سویا ، آرد سویا ، اسنک سویا، پروتئین های بافت دار سویا ( TSP ) و .... به بازار عرضه نموده است .

شرکت فرآورده های پروتئینی سویا سان در سال 1381 با هدف تولید انواع فرآورده های پروتئینی سویا در اداره ثبت شرکت ها به شماره 185580 به ثبت رسید. این واحد در سال 1383 موفق به اخذ پروانه بهره برداری از وزارت صنایع و در سال 1384پروانه ساخت از اداره بهداشت گردید .

این شرکت موفق به اخذ گواهینامه های سیستم تجزیه و تحلیل خطر و نقاط کنترل بحرانی (HACCP )و سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:2000 از شرکت RWTUV) TUV NORD )گردیده است .

سویا سان شامل دو کارخانه شماره 1 و شماره 2 می باشد که کارخانه شماره 1 تشکیل شده ازسالن تولید شیر سویا که انواع شیرهای طعم دار از قبیل شیر ساده ، شیر توت فرنگی ، شیر طالبی ، شیر قهوه ، شیر کاکائو، شیر وانیلی و شیر رژیمی در این سالن تولید می شود و سالن تولید TSP که در این سالن آرد پروتیئنه و انواع TSP ریز، درشت و متوسط تولید می شود و قسمت اداری و آزمایشگاه که شامل واحد مدیریت ، کنترل کیفی ، واحد خرید ، واحد برنامه ریزی ، واحد تضمین کیفیت و واحد تاسیسات می باشد .

کارخانه شماره 2 تشکیل شده از سالن تولید اسنک سویا که محصولات این سالن انواع چیپس کچاب ، لچو و پنیر و طعمهای جوجه ، کبابی و دودی TSP می باشد و انبار مواد اولیه و محصول نهایی .

انواع فرآورده های سویا در شرکت سویا سان :

• شیر و فرآورده های طبیعی
• آرد و فرآورده های نانوایی
• پروتئین بافت دار سویا ( گوشت گیاهی )
• روغن سویا
• اسنک و آجیل سویا

معرفی خط های تولید :

« فرایند تولید شیر سویای طعم دار »

مواد اولیه تولید شیر همان دانه های سویا است پس از پاک سازی و جدا کردن اشیاء خارجی از دانه ها ، دانه ها به خط تولید وارد می شوند . دانه ها توسط فشار آب به دستگاه هاپر که ظرفیت هر هاپر 1 تن است وارد می شوند . در هاپر دانه سویا چند ساعت خیس می خورد و بعد از آبگیری دانه ها به دستگاه هاپر 2 انتقال می یابد و در این قسمت برای آبگیری مجدد 20 دقیقه می ماند و در این دستگاه توسط 2 گرایندر ( خرد کن ) چرخ می شود .بعد از این مرحله محصول به کوئل انتقال می یابد تا با دمای 120 درجه پخته شود و بعد از آن به هاپر 3 منتقل می شود و بعد از طریق اکستکتورها تفاله گیری می شود و از طریق بیس پمپ با دمای 98 درجه به تانکهای ذخیره می رود و بعد با دمای 30 تا 35 درجه وارد تانک 1 یا 2 یا 3 می شود .

دانلود پایان نامه درباره تضمین کالا در تجارت بین الملل

اختصاصی از سورنا فایل دانلود پایان نامه درباره تضمین کالا در تجارت بین الملل دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پایان نامه درباره تضمین کالا در تجارت بین الملل

اثرات استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 بر عملکرد شرکت توزیع نیروی برق

اختصاصی از سورنا فایل اثرات استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 بر عملکرد شرکت توزیع نیروی برق دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

153 صفحه

پیشگفتار :

از جمله مباحثی که در چند ساله اخیر، بیشترین توجه را از طرف شرکتها، سازمانها، کشورها، اتحادیه ها و سازمانهای بین المللی به خود اختصاص داده، کیفیت است، این موضوع که از جوانب مختلفی قابل بررسی است، درحال حاضر، از اولویتهای اصلی استراتژیهای سازمانی به شمار می‌رود.

کیفیت به عنوان ابزاری که موجب رضایتمندی دو سویه سازمان و مشتری می‌گردد، همواره در حال توسعه و بهبود است.

با توجه به بکارگیری سیستمهای گوناگون کنترل کیفیت در کشور وعلاقمندی برخی از سازمانهای تولیدی و خدماتی در زمینه برقراری اینگونه سیستمها و دریافت گواهینامه های معتبر کیفی جهت بالا بردن سطح کیفی محصولات، دریافت سهم بیشتری از بازار، جذب و رضایت مشتریان، این موضوع در کشورمان بیشتر مورد توجه قرار گرفته است. در این بین سیستم تضمین کیفیت استاندارد بین المللی ایزو 9000، بیشترین توجه را به خود اختصاص داده است.

پژوهش حاضر، به بررسی اثرات استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 بر عملکرد می پردازد. و برای این منظور چهار فرضیه زیر را بررسی می‌نماید.

1- بین استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 و فرایندهای داخلی شرکت رابطه معناداری وجود دارد.

2- بین استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 و کاهش هزینه های شرکت رابطه معناداری وجود دارد.

3- بین استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 و رشد و یادگیری کارکنان شرکت رابطه معناداری وجود دارد.

4- بین استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.

به امید روزی که جمله Madein Iran خود گویای کیفیت محصولات و خدمات کشور عزیزمان ایران باشد «حیدر امیران- 1380-ص 1»

فهرست مطالب :

فصل اول

مقدمه

1-1- بیان مساله

1-2- اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق

1-3- اهداف تحقیق

1-4- فرضیه های تحقیق

1-5- تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق

1-6- روش تحقیق

1-7- ابزارها و روش گردآوری اطلاعات

1-8- جامعه آماری

1-9- نمونه آماری

1-10- قلمرو موضوعی

1-11- قلمرو مکانی

1-12- قلمرو زمانی

1-13- تعریف واژگان و مفاهیم

فهرست منابع فصل اول

فصل دوم

مقدمه

بخش اول : ایزو 9000

2-1- کیفیت

2-1-1- تعریف کیفیت از نظر استاندارد ایزو

2-1-2- تعریف کیفیت از نظر تعدادی از محققان

2-1-3- عوامل اساسی مؤثر بر کیفیت

2-1-4- رابطه بین مفاهیم کیفیت

2-1-5- متفکران کیفیت

2-1-5-1- ادوارد مینگ

2-1-5-2- جوزف جولان ( نظریه بهبود کیفیت)

2-1-5-3- آرماندفیگنباوم ( نظریه مسؤولیت همگانی در برابر کیفیت )

2-1-5-4- فیلیپ کرازبی ( نگرش ساختار گونه به موقعیت مدیریت جامع)

2-2- تاریخچه سری استانداردهای ایزو 9000

2-3- مقایسه ساختار ویرایشهای 1994 و2000

2-4- درک استاندارد بین المللی تضمین کیفیت ایزو 9000

2-5- تشریح الزامات استاندارد ISO 9001:2000

2-5-1- سیستم مدیریت کیفیت

2-5-1-1- نیازمندیهای عمومی

2-5-1-2- نیازمندیهای مستندسازی

2-5-2- مسئوولیت مدیریت

2-5-3- شکل دهی محصول

2-5-4- اندازه گیی تحلیل و بهبود

2-5-5- مدیریت منابع

2-6- روش اجرای ایزو 9000

2-6-1- تصمیم و مدیریت

2-6-2- خط مشی کیفیت

2-6-3- انتخاب استاندارد

2-6-4- انتخاب محدوده

2-6-5- طرحریزی پروژه

2-6-6- تجزیه وتحلیل شرکت

2-6-7- ارزشیابی مقدماتی

2-6-8- ایجاد ارتباط و انتخاب ممیز

2-6-9- تهیه روشهای اجرایی

2-6-10- انتخاب و آموزش ممیزان داخلی

2-6-11- مستندسازی

2-6-12- استقرار سیستم

2-6-13- ممیزی برای گواهینامه

2-6-14- بازاریابی

2-7- انواع ممیزی در سری استانداردهای ایزو 9000

2-8- ممیزی داخلی کیفیت

2-8-1- چهار اصل برای کارآیی ؟؟؟ داخلی کیفیت

2-9- نقش آموزش در اجرا و نگهداری ایزو 9000

2-10- متن کامل استاندارد ISO 9001:2000

2-10-1- سیستم مدیریت کیفیت

2-10-1-1- نیازمندیهای عمومی

2-10-1-1- نیازمندیهای مستند سازی

2-10-2- مسئولیت مدیریت

2-10-2-1- تعهد مدیریت

2-10-2-2- تمرکز بر روی مشتری

2-10-2-3- خط مشی کیفیت

2-10-2-4- طرحریزی

2-10-2-5- مسؤولیت ، اختیار و ارتباطات

2-10-2-6- بازنگری مدیریت

2-10-3- مدیریت منابع

2-10-3-1- تأمین منابع

2-10-3-2- منابع انسانی

2-10-3-3- زیرساختها

2-10-3-4- شکل دهی محصول

2-10-4- شکل دهی محصول

2-10-4-1- برنامه ریزی شکل دهی محصول

2-10-4-2- فرایندهای مرتبط با مشتری

2-10-4-3- طراحی و توسعه

2-10-4-4- خرید

2-10-4-5- تدارک تولید و خدمات

2-10-4-6- کنترل تجهیزات پایش و اندازه گیری

2-10-5- اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و بهبود

2-10-5-1- کلیات

2-10-5-2- پایش و اندازه گیری

2-10-5-3- کنترل محصول نامنطبق

2-10-5-4- تجزیه و تحلیل داده ها

2-10-5-5- بهبود

2-11- تأثیر ایزو 9000 بربهبود فرایندهای سازمان

2-11-1- مستندسازی فرایندهای موثر بر کیفیت

2-11-2- حفظ سوابق و اطلاعات

2-11-3- بهسازی مستمر

2-12- مشکلات اجرایی دریافت گواهینامه ایزو 9000

2-12-1- تهیه رویه ها و مستندسازی

2-12-2- عدم پشتیبانی مدیریت

2-12-3- عدم رویه ها

2-12-4- مقاومت کارکنان

2-12-5- برداشتهای متضاد

2-12-6- آموزش

2-12-7- محدودیت و فشار زمان

2-12-8- فقدان اطلاعات

2-12-9- سیاستهای قدیمی شرکت

2-12-10- اجرای اقدامات اصلاحی

2-12-11- کالببراسیون

2-12-12- فرایند تصویب مدارک وهزینه های تهیه مدارک

2-13- هدف از استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000

2-14- فواید و مزایای استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000

2-14-1- کاهش منابع و زمان صرف شده

2-14-2- صرفه جویی اقتصادی در تولید

2-14-3- حداقل نمودن ضرر و زیانهای آتی

2-14-4- تقلیل هزینه های خدمات پس از فروش

2-14-5- سهم بازار

2-14-6- فشار زمانی

2-14-7- دوروی یک سکه

2-14-8- افزایش سطح کیفی

2-14-9- مزیت صادرات

2-15- معایب سیستم تضمین کیفیت ایزو 9000

2-15-1- هزینه های اجرای ایزو 9000

2-15-2- بروکراسی

2-15-3- سلب ابتکار

2-16- نقش دولتها و استانداردهای ایزو 9000

بخش دوم : عملکرد و ارزیابی عملکرد

2-1- تعریف عملکرد

2-2- سطوح تجزیه و تحلیل عملکرد

2-3- تعاریف ارزشیابی

2-3-1- معیارهای ارزشیابی عملکرد

2-4- سیر تکامل مدل امتیازات متوازن

2-5- سنجش متوازن عملکرد شرکت

2-5-1- چارچوب BSC

2-5-1-1- جنبه مالی

2-5-1-2- جنبه مشتری

2-5-1-3- جنبه فرایندهای داخلی

2-5-1-4- جنبه آموزش و رشد

2-5-2- نقش و کارکرد BSC

2-6- مفاهیم عمده در BSC

2-6-1- عملکرد در سطح واحد تجاری

2-6-2- رابطه های علت ومعلولی

2-6-3- اندازه های مالی و غیر مالی

2-6-4- اعلام استراتژیهای بنگاه به کارکنان

2-7- BSC در دیدگاه نیروی انسانی

2-8- تعیین اهداف BSC به عنوان یک تصمیم مشترک

2-9- روش شناسی BSC

2-10- کارت امتیازی شاخص عملکرد کلیدی

2-11- معیارهای متوازن، چرا آنرا به کار می بریم

2-12- قدمهای بعدی در معیارهای متوازن

2-13- ارزشیابی مالی سنتی در مقابل BSC

2-14- مزایای مدل کارت امتیازی متوازن

2-15- معایب مدل کارت امتیازی متوازن

2-16- تفاوت مدل کارت امتیازی متوازن در شرکتهای دولتی و خصوصی

بخش سوم : پیشینه تحقیق

2-1- رابطه بین ایزو 9000 و عملکرد

2-2- پیشینه تحقیق

فهرست منابع فارسی

فهرست منابع خارجی

فصل سوم

مقدمه

3-1- روش تحقیق

3-2- روش گردآوری اطلاعات

3-3- تحلیل آماری و روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات

3-4- مقیاس

3-5- تعیین اعتبار پرسشنامه

3-6- تعیین روایی پرسشنامه

3-7- فرضیه های تحقیق

3-8- محدودیتهای تحقیق

فهرست منابع فصل سوم

فصل چهارم

4-1- رده مدیریتی جامعة کارشناسان

4-1-1- رتبه بندی از نظر رده مدیریتی

4-1-2- نمودار توزیع فراوانی رده مدیریتی

4-2- تحصیلات کارشناسان

4-2-1- رتبه بندی از نظر تحصیلات

4-2-2- نمودار توزیع فراوانی تحصیلات

4-3- رشته تحصیلی کارشناسان

4-3-1- رتبه بندی رشته تحصیلی

4-3-2- نمودار توزیع فراوانی رشته تحصیلی

4-4- سابقه کار در شرکت

4-4-1- رتبه بندی سابقه کار در شرکت

4-4-2- نمودار توزیع فراوانی سابقه کار در شرکت

4-5- تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو 9000

4-5-1- رتبه بندی تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو 9000

4-5-2- نمودار توزیع فراوانی تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو 9000

4-6- میزان تحصیلات مشترکین

1-4-6- رتبه بندی میزان تحصیلات مشترکین

2-4-6- نمودار توزیع فراوانی میزان تحصیلات مشترکین

4-7- بررسی فرضیه های تحقیق

فصل پنجم

5-1- خلاصه

5-2- نتیجه گیری

5-3- پیشنهادات

پایان نامه ارشد عمران تهیه مدلی برای کنترل کیفیت و تضمین اجرای روسازی های آسفالتی QC/QA

اختصاصی از سورنا فایل پایان نامه ارشد عمران تهیه مدلی برای کنترل کیفیت و تضمین اجرای روسازی های آسفالتی QC/QA دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده

استفاده از روش های آماری جهت کنترل کیفی روسازی های آسفالتی می تواند منجر به کاهش هزینه های اجرا با افزایش کیفیت ساخت روسازی های آسفالتی و ایجاد تناسب بین کیفیت محصول و مقادیر پرداخت با در نظر گرفتن روابط پرداخت مناسب گردد. در این تحقیق روش PWL (درصد درون محدوده) جهت ارزیابی کیفی روسازی اجرا شده انتخاب شده و از نرم افزار آماری MiniTab جهت رسم نمودارهای توزیع استفاده گردیده است. روابط پرداختی براساس مقایسه و بررسی عملکرد سایر موسسات مطابق با شرایط کشور ارائه شده است. در یک مثال کاربردی ضرایب پرداخت به دست آمده برای سه نوع روسازی در نظر گرفته شده مورد بررسی قرار گرفته و مدلی در این خصوص تهیه شد. میزان حساسیت مدل نسبت به هریک از مشخصه های کیفی تعیین گردیده و مطالعه بر روی محور بوئین زهرا – ساوه انجام شد که در آن مقادیر کسر بهاء عملیات راهسازی مطابق روش ارائه شده توسط وزارت راه و ترابری با ضرایب پرداخت به دست آمده طبق مدل ارائه شده در این تحقیق، مورد بررسی و مقایسه قرار گرفت. از مقایسه دو روش می توان نتیجه گرفت که با استفاده از مدل ارائه شده پیمانکار می تواند همواره فرایند تولید و ساخت را در مراحل مختلف کنترل نموده و با افزایش کیفیت علاوه بر کاهش مقادیر کسر بهاء، اضافه پرداخت نیز به عنوان پاداش دریافت نماید که این امر موجب تشویق پیمانکار به انجام کار با کیفیت بالا خواهد شد. گرچه ممکن است پیمانکار متحمل هزینه های بیشتر اجرایی شده باشد اما پاداش آنها را پوشانیده و سوددهی بیشتری نسیب پیمانکار خواهد نمود.

پیشگفتار

کلیه سازمان ها به نحوی از کنترل های مالی برای ارزیابی فعالیت های خود استفاده می کنند. این کنترل های مالی به صورت مقایسه بین هزینه های واقعی و هزینه های پیش بینی شده در بودجه همراه با تجزیه و تحلیل های مورد نیاز برای بررسی اختلاف مقدار بین این دو هزینه انجام می گیرد. دلایل مختلف برای در نظر گرفتن این هزینه ها وجود دارد که از میان آنها می توان به موارد زیر اشاره کرد:

1- افزایش هزینه های کیفیت با پیشرفت فن آوری و افزایش پیچیدگی فرآیند تولید.

2- افزایش آگاهی و شناخت در مورد هزینه های دوران بهره وری نظیر هزینه های تعمیرات و نگهداری.

3- نیاز به مهندسان کیفیت و مدیرانی که بتوانند هزینه های کیفیت را به صورت اعداد معنی دار بیان نمایند.

در نتیجه هزینه های کیفیت به عنوان ابزار کنترل مالی در خدمت مدیریت قرار گرفت تا از این طریق هزینه های کیفیت شناسایی و کاسته شوند. این هزینه ها به چهار گروه: هزینه های پیشگیری، هزینه های ارزیابی، هزینه های خرابی داخلی و هزینه های خرابی خارجی تقسیم می شوند.

هدف اصلی طرح کنترل کیفیت و تضمین کیفیت (QC/QA) کاهش سیستماتیک تغییرپذیری مشخصه های کیفی کلیدی محصول می باشد، به طوری که با کاهش بیشتر تغییرپذیری نه تنها می توان هزینه کیفیت را کاهش داد، بلکه می توان محصول تولید شده را از یک موقعیت رقابتی بهتری برخوردار نمود.

فصل اول: کلیات

1-1- مقدمه

روند روبه رشد جمعیت، گسترش و توسعه روزافزون شهرها، افزایش مهاجرت ها و سفرهای برون شهری و ارتباطات از جمله عوامل موثر در توسعه شبکه های ارتباطی هستند، که به منظور تامین نیازهای مختلف و دسترسی به انواع کالا، خدمات، منابع و فعالیت های تجاری و اقتصادی شاهد آن هستیم. نقش و عملکرد راه، تنها در توزیع و انتقال کالا و مسافر و دسترسی به منابع و خدمات محدود نمی شود، بلکه از دیدگاهی دیگر، عاملی برای پیدایش و رشد سکونت گاه ها و توسعه مراکز شهری و روستایی محسوب می گردد، تا آنجا که در بسیاری از موارد مکان گزینی فضاهای شهری اغلب تحت تاثیر آن قرار گرفته و این فضاها با حداقل فاصله از راه و یا در طول آن شکل گرفته اند. اما مهم ترین نقش راه ها، ایجاد امکان دسترسی و ارتباط بین دو نقطه مفروض و معین است که ویژگی و خصوصیات آن تا حدود زیادی به موقعیت نسبی، مکانی این نقاط بستگی دارد.

با وجود این راه محصول نهایی مجموعه فرآیندهای مرتبط و وابسته، متشکل از انواع فعالیت های انسانی، روش های تهیه مصالح، به کارگیری انواع ماشین آلات و… است که تحت نظارت و رهبری یک سیستم مدیریتی صحیح، سازمان یافته و دارای برنامه و هدفی مشخص و متکی بر روش ها و اصول علمی به منظور دستیابی به اهداف کلان توسعه شکل گرفته و بخش قابل ملاحظه ای از اعتبارها و منابع ملی کشور به آن اختصاص یافته است.

به این دلیل تحقق اهدافی نظیر استفاده بهینه از منابع، دستیابی به عملکرد و کیفیت مناسب و قابل قبول با صرف کمترین هزینه و سازگاری و تطبیق با شرایط موجود، مستلزم به کارگیری سیستم های ارزیابی براساس معیارها و شاخص های معین و انواع ملاحظات فنی و اجرایی در هریک از مراحل مطالعه، طراحی و اجرای انواع عملیات راهسازی می باشد، به طوری که یکی از کارآمد ترین روش ها برای نیل به اهداف فوق استفاده از برنامه های کنترل کیفیت و تضمین کیفیت برای انواع روسازی ها می باشد.

2-1- تعریف مسئله

کیفیت به یکی از مهم ترین فاکتورهای تصمیم گیری مشتری در انتخاب خدمات و محصولات رقابتی تبدیل شده است. این امر نه تنها برای مصرف کننده های شخصی، بلکه برای شرکت ها و سازمان های دولتی نیز صدق می کند. بنابراین کیفیت یک فاکتور مهم در ساخت جاده می باشد. در گسترده ترین مفهوم خود، کیفیت درجه ای از خوب بودن است. حوزه ای که در آن یک محصول برای هدف مورد نظر مناسب است و در مفهوم خاص، کیفیت محصول یا سرویس به صورت تطبیق با نیازمندی و الزامات، عاری از عیب و ایراد و یا به طور ساده درجه ای از رضایت مصرف کننده می باشد. AASHTO و FHWA معتقد به تعاریفی هستند که “اطمینان از کیفیت” را یک عبارت کامل شامل “کنترل کیفیت”، “اطمینان مستقل” و “پذیرش” به عنوان سه جزء مهم آ در نظر می گیرند. در گذشته این روش های نظارتی تحت عناوین مختلف از جمله روش های پذیرش آماری مورد استفاده قرار می گرفتند. مدل های آماری به کار گرفته شده توسط طرح کنترل و تضمین کیفیت مشخص می کند که چگونه می توان نتایج آزمایشات نمونه های تصادفی را با توزیع خصوصیات کیفیت در هر قطعه مرتبط ساخت، و در نهایت می توان از این توزیع برای تعیین میزان کیفیت هر قطعه استفاده نمود. کلیه مدل های آماری متکی به نمونه های تصادفی هستند که دو سری از اطلاعات را ارائه می کنند. (1) میانگین اندازه گیری ها (2) میزات تغییرات در اندازه گیری ها.

به طور خلاصه مدل کنترل و تضمین کیفیت براساس نتایج آزمایشات انجام شده، چگونگی توزیع خصوصیات کیفی در یک قطعه را مشخص می کند و با استفاده از روابط پرداخت منطقی مقادیر پرداخت متناسب با درجه کیفیت هر قطعه را تعیین می کند. باید توجه داشت استفاده از نمونه ها برای تخمین کیفیت مقادیر زیادی از یک محصول تولید شده، دارای ریسک است. به طوری که احتمال ضعیفی وجود دارد که ممکن است نتایج آزمایشات نمونه های تصادفی بیانگر خواص کل محصول تولید شده نباشد. این ریسک ها می توانند به دو دسته ریسک های پیمانکار و ریسک های کارفرما تقسیم شوند. بنابراین ریسک بخش ذاتی طرح های کنترل کیفیت و تضمین کیفیت است.

تعداد صفحه : 220