چکیده ای از مقدمه آغازین ” ترجمه مقاله مدیریت و درک کیفیت خدمات فناوری اطلاعات ” بدین شرح است:
این تحقیق بررسی می کند که آیا مشابهت رضایت از کیفیت خدمات IT بین کارکنان ITD و متقاضیان IT عامل استراتژیکی بین بخش IT و سایر بخش هاست.این تطابق و مشابهت وقتی است که مقادیر نزدیک به صفر هستند مقادیر مثبت که نشان می دهد که ارزیابی مصرف کننده از کار عرضه کنندگان مثبت است. پس یک سازمان می تواند تالش های مربوط به تشابه نظرات را انجام دهد و مقادیر منفی نشان میدهد نیازهایی هستند که ITD باید آنها را برآورده کند. این تحقیق به بررسی این می پردازد که چطور یک سازمان فعالیت های IT رابررسی می کند و ITD متفاوت است. یافته های حاصل از رابطه متقاضی نشان می دهد که روش SERVQUAL روشی مناسب برای بررسی کارآیی خدماتIT است و این علی رغم ابعاد تکنیکی است که محدودیت دارد. مدل SERVQUAL برای اصالح مدل استفاده می شود. این یافته ها ساختار مدل SERVQUAL را نشان نمی دهد ونیازی به پروسۀ تعیین اعتبار آن در خدمات IT نیست.
This research considers that evaluating the alignment of IT service quality perceptions between ITD employees and IT client employees is a factor of strategic importance between IT division and other divisions. This alignment results when values are close to zero. Positive values indicate that user assessments surpass those of suppliers. Thus the organization can reduce or simply maintain efforts related to the elements of alignment. Conversely, negative values indicate needs that ITD must satisfy. This research provides an overview of how an organization as a whole sees IT activities, a view that may diverge from the ITD perception of itself.
عنوان لاتین: Management of perceptions of information technology service quality
فرمت مقاله لاتین: PDF
عنوان ترجمه شده فارسی : مدیریت و درک کیفیت خدمات فناوری اطلاعات
تعداد صفحات ترجمه: ۱۵
دانلود مقاله انگلیسی همراه با ترجمه روان - مدیریت و درک کیفیت خدمات فناوری اطلاعات
