فرمت فایل : power point (لینک دانلود پایین صفحه) تعداد اسلایدها ۷۴ اسلاید
بخشی از اسلایدها:
رضایت مشتری:
معیاری مهم برای سنجش کیفیت
کیفیت علاوه بر برآوردن نیازهای مشتریان، پیش بینی نیازهای آینده آنان نیز می باشد
هدف اولیه یک سازمان باید دستیابی به بالاترین سطح رضایت مشتریان باشد\
مشتری:
از اساسی ترین نکات مورد توجه در برنامه TQM تاکید فوق العاده زیاد آن بر روی مشتریان داخلی و خارجی است.
اکثر کارکنان سازمان ممکن است نسبت به مشتریان داخلی سازمان و رضایت آنان بی توجه می باشند در حالیکه در مورد مشتریان خارجی اطلاعات و شناخت کافی دارند.
جهت بهبود روابط مشتریان و تامین کنندگان داخلی می توان سوالات زیر را پرسید:
شما از ما چه می خواهید؟ ( نیاز شما چیست؟)
شما با محصول ما چه می کنید؟
آیا اختلافی میان آنچه که شما به آن نیاز دارید و آنچه که از ما دریافت می کنید، وجود دارد؟
بازخور:
بازخورها به سازمان کمک می کند تا:
نارضایتی های مشتریان را دریابد
زمینه های بالا بردن سطح کیفیت را کشف کند
عملکرد سازمان را با دیگر رقبا مقایسه نماید
نیازهای مشتریان را تشخیص دهد
فرصت ها و شرایط لازم برای بهبود را بهتر انتخاب نماید
روشهای جمع آوری اطلاعات و بازخورهای لازم از طرف مشتریان
برگه های دریافت اطلاعات
بازنگری و بررسی
گروههای متمرکز
شماره های تماس رایگان
بازدید از مشتریان
توجه به برگه های گزارش
مواردی که اخذ رضایت نامه الزامی نیست
مواردیکه تمامی یا قسمتی از جامعه در معرض خطر هستند مانند شیوع بیماری مسری در یک منطقه و اعلام اپیدمی درآن محل .
معاینه مهاجران و مسافران در گمرکها و قرنطینه ها ی مرزی
معاینات بهداشتی کارکنان صنایع غذایی
معاینات بهداشتی دانش آموزان
معاینه متهمین به دستور مراجع قضایی
معاینه زندانیان
پاورپوینت درباره رضایت مشتری