پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
گرایش تحول
همراه با پرسش نامه
154 صفحه
چکیده:
هدف تحقیق حاضر عبارت است از ارزیابی رابطه ی نظریه ی وابستگی منبع مبتنی بر ایزو 9000، با عملکرد عملیاتی شرکتهای دارای گواهینامه ی ایزو9000؛ مطالعه ی موردی: (شرکت های استان گیلان). این تحقیق توصیفی – تحلیلی و از نوع پیمایشی یا زمینه یابی، از نظر هدف کاربردی است. جامعه ی آماری این تحقیق، شامل شرکت های دارای گواهینامه ی ایزو 9000 در استان گیلان است که حجم نمونه 78 شرکت می باشد که با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. در این تحقیق رابطه ی بین (ارتباط با مشتریان، ارتباط با تأمین کنندگان، فرآیندهای داخلی) با عملکرد عملیاتی مورد بررسی قرار گرفته است. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. روایی محتوایی پرسشنامه ها توسط اساتید راهنما و مشاور تأیید شد و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. داده های جمع آوری شده توسط نرم افزار لیزرل مورد تحلیل قرار گرفت، در این راستا برای آزمون فرضیه ها از معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته های تحقیق حاکی از آن است که بین ارتباط تأمین کنندگان با عملکرد عملیاتی رابطه ی معناداری وجود ندارد، سایر فرضیات (رابطه ی فرآیندهای داخلی با عملکرد عملیاتی، ارتباط با مشتریان با عملکرد عملیاتی، ارتباط با مشتریان با فرآیندهای داخلی، ارتباط با تأمین کنندگان با فرآیندهای داخلی و ارتباط با تأمین کنندگان و ارتباط با مشتریان) رابطه ی مثبت و معناداری دارند.
کلید واژه: ایزو 9000، نظریه ی وابستگی منابع، عملکرد عملیاتی، ارتباط با مشتریان، ارتباط با تأمین کنندگان، فرآیندهای داخلی
ارزیابی رابطه ی نظریه ی وابستگی منبع مبتنی بر ایزو 9000، با عملکرد عملیاتی شرکت های دارای گواهینامه ی ایزو9000؛( شرکت های استان گیلان)