ارایه مدل فرآیند گرای وفاداری مشتری و زمینه های اثربخشی آن

اختصاصی از سورنا فایل ارایه مدل فرآیند گرای وفاداری مشتری و زمینه های اثربخشی آن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

ارایه مدل فرآیند گرای وفاداری مشتری و زمینه های اثربخشی آن

فرمت : PDF

صفحه : 10

پایان نامه بررسی تاثیر هوش فرهنگی بر اثربخشی فرآیند مذاکره

اختصاصی از سورنا فایل پایان نامه بررسی تاثیر هوش فرهنگی بر اثربخشی فرآیند مذاکره دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقدمه

بیان مسأله اساسی

4 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

اهداف تحقیق

سؤالات تحقیق:

تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی

6 فصل دوم 

مقدمه   

 هوش فرهنگی

9 2-1-2- اجزاء تشکیل دهنده هوش فرهنگی

9 2-1-3 - مولفه های هوش فرهنگی

10 2-1-4- ابعاد هوش فرهنگی(ارلی و انگ،2004)

12 2-1-5- الگوهای هوش فرهنگی

14 2-1-6- اصول هوش فرهنگی از نظر اسلام

18 2-1-7- انواع شخصیت ها در هوش فرهنگی

18 2-1-8- رابطه هوش فرهنگی با سایر انواع هوش

19 2-2- مذاکره 20 2-2-2- انواع اساسی مذاکره :

21 2-2-3- سبک های مذاکره

22 2-2-4- چالش های مذاکره

22 2-2-6-استراتژی ها در مذاکرات

25 تفاوت های فرهنگی و تاثیر آن در مذاکره

26 هوش فرهنگی و مذاکره بین فرهنگی

30 2-4- پیشینه تحقیق 

مقدمه

بسیاری از سازمان های قرن یستم و یکم، چند فرهنگی هستند، می توان انواع کارکنان با فرهنگ های متفاوت را مشاهده کرد. در حالی که ممکن است یک محصول زراعی، در ده کشور تولید و در بیش از 100 کشور به فروش برسد، این واقعیت سبب پویایی فراوانی روابط در محیط های چند فرهنگی شده است. به نحوی که تفاوت در زبان، قومیت، ارزش ها، هنجارها و در یک بیان فرهنگ های متفاوت می تواند به عنوان منابع بالقوه ظهور کند و در صورت نبود درک صحیح، توسعه روابط کاری مناسب را با مشکل مواجه سازد(تریاندیس،2006). این موارد می تواند در مذاکرات بین المللی بین کشورها، سازمان ها و ... صدق کند شناخت فرهنگ کشور مقصد در مذاکره بسیار مهم می باشد. هوش فرهنگی به درک سریع و صحیح مولفه های فرهنگی مختلف در مذاکرات کمک بسیار می کند. با توجه به موارد فوق در این تحقیق به بررسی تأثیر هوش فرهنگی بر اثربخشی فرآیند مذاکره می پردازیم. در این راستا در ادامه به بیان کلیات تحقیق که شامل بیان مساله، ضرورت تحقیق، اهداف، سوالات و فرضیات و متغیرهای تحقیق است خواهیم پرداخت

بیان مسأله اساسی

هوش از جمله مشاجره‌ آمیزترین مفاهیم عرضه‌شده در حوزه مدیریت رفتار سازمانی،علوم تربیتی و روانشناسی‌ است که در سالیان اخیر مفهوم هوش فرهنگی توجه عده زیادی از مخاطبین را به خود معطوف کرده است.این‌ مقوله در مناسبات سیاسی و اقتصادی،توسعه و تعمیق ارزش‌های اجتماعی،رضایت مشتریان و توسعه ارتباطات‌ میان فرهنگی نقشی برجسته برعهده دارد.به بیان دیگر هوش فرهنگی را می توان همچون سایر جنبه های شخصیت پرورش داد اما بهبود هوش فرهنگی باید در راستای برنامه جامع پرورش راهبردی منابع انسانی سازمان صورت گیرد(سبحانی و همکاران،1391). در تعریفی دیگر می توان اشاره نمود که هوش فرهنگی یک قابلیت فردی برای درک ، تفسیر و اقدام اثر بخش در موقعیت هایی دانسته شده است که از تنوع فرهنگی برخوردارند و با آن دسته از مفاهیم مرتبط با هوش سازگار است که هوش را بیشتر یک توانایی شناختی می دانند (خاشعی و همکاران،1390). در واقع می توان بیان نمود که هوش فرهنگی زمانی خودش را بروز می دهد که هوش عاطفی ناتوان است یعنی در جایی که با افرادی در محیط های نا آشنا سر و کار داریم،هوش فرهنگی مقیاسی مهم و کاربردی است که می تواند توانایی های بین فرهنگی مدیران و کارکنان را بسنجد و در روند مذاکرات کمک قابل توجه ای به نتیجه مذاکرات خواهد کرد(آشنا و همکاران،1392). از این رو، هوش فرهنگی، بطور فزاینده ای در دنیای رقابتی امروز اهمیت یافته است. افرادی با هوش فرهنگی پایین، ممکن است قادر به ارتباط با همکارانشان از همان فرهنگ یا فرهنگهای دیگر نباشند و در نتیجه، در کسب و کارشان دچار مشکل شوند. مدیران وسرپرستانی که تأثیر فرهنگهای بین المللی و شرکتی را در تصمیم گیریها و تصمیم سازیها نادیده می گیرند، در تلاش برای بهبود کیفیت با شکست مواجه خواهند شد، مگر این که بهبود و توسعه را با توسعه فرهنگ همگام سازند. یک فرهنگ کیفی روی بهبود تمرکز استراتژیک سازمانی بوسیله تغییر سیستمهای گذشته و قدیمی مدیریتی، سرمایه گذاری روی منابعی که روی کیفیت تمرکز دارند و ایجاد همکاری بین بخش های مختلف برای بهبود عملکرد، تمرکز دارد( فقاهتی،1390).

اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

مدیران برای بهبود مذاکرات و عملکرد خود بایستی به هوش فرهنگی و ابعاد آن توجه نموده وانواع قابلیتهااز جمله هوش فرهنگی را در خود پرورش دهند. هرچه هوش فرهنگی مدیران بالا باشد عملکرد آنها نیز بهتر خواهد بود به عبارت دقیقتر یک مدیر هوشمند از نظر فرهنگی قادر است با کمک تجربه های بسیار خود همان رفتاری را از خود بروز دهد که بطور کامل ، مناسب شرایط موجود باشد که این امر باعث می شود مدیران بتوانند تفاوتهای فرهنگی را جدا از قضاوت های ارزشی ، درک کنند و با درک و پذیرش تفاوت های فرهنگی به سازگاری فرهنگی نائل شوند. سازگاری فرهنگی نیز بدون برخورداری یا تقویت قابلیت هوش فرهنگی میسر نخواهد شد. رابطه بین دانش هوش فرهنگی مدیران با عملکرد آنان رابطه از نوع مستقیم وجود دارد.و از آنجا که این بعد بیانگر درک فرد از تشابهات و تفاوتهای فرهنگی است و نقشه های ذهنی و شناختی فرد از فرهنگ های دیگر را نشان می دهد، این جنبه مشتمل برشناخت سیستم های اقتصادی و قانونی ، هنجارهای تعامل اجتماعی،عقاید مذهبی، ارزشهای زیبایی شناختی و زبان فرهنگهای دیگر می باشد. به نظر می رسد مدیرانی که با زبانهای خارجی و یا رفتارهای غیر کلامی سایر فرهنگ ها و باورهای فرهنگی ملل و اقوام دیگر آشنا هستند عملکرد بهتری نسبت به سایر مدیران خواهند داشت. بعد انگیزش هوش فرهنگی که بیانگر علاقه فرد به آزمودن فرهنگ های دیگر و تعامل با افرادی از فرهنگ های مختلف می باشد که شامل ارزش درونی افراد برای تعامل چند فرهنگی و اعتماد به نفسی است که به فرد اجازه می دهد در موقعیت های فرهنگی مختلف به صورتی اثر بخش عمل کند. پس می توان پیش بینی کرد که مدیرانی که از تعامل با مردم سایر فرهنگها احساس لذت می کنند و فشارهای ناشی از تفاوتهای فرهنگی را تحمل می کنند هوش فرهنگی بالاتری نسبت به سایر مدیران خواهند داشت

فرمت ورد قابل ویرایش تعداد صفحات 56

پایان نامه بررسی رابطه بین اثربخشی دوره های یادگیری الکترونیکی مدیران و توانمندسازی آنان

اختصاصی از سورنا فایل پایان نامه بررسی رابطه بین اثربخشی دوره های یادگیری الکترونیکی مدیران و توانمندسازی آنان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:80

پایان نامه کارشناسی ارشد ارشتهMBA

فهرست مطالب:
عنوان                                                 صفحه
فصل اول : طرح تحقیق
1-1-    مقدمه
1-2-    بیان مساله  
1-3-    اهمیت و  ضرورت انجام تحقیق
1-4-    اهداف تحقیق
1-5-    سوالات تحقیق
1-6-     تعریف متغیرها و اصطلاحات تحقیق

فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه پژوهش
2-1 -  مبانی نظری پژوهش
2-1-1 یادگیری الکترونیکی
2-1-1-1- مقدمه
2-1-1-2- تعاریف
2-1-1-3- انواع آموزش الکترونیکی
2-1-1-4- نسلهای فناوریهای آموزش از راه دور
2-1-1-5- زیرساختهای مورد نیاز یادگیری الکترونیکی
2-1-1-6-    مدل های یادگیری الکترونیکی
2-1-2 - توانمندسازی مدیران
2-1-2-1- تعریف
2-1-2-2- دلایل توانمندسازی
2-1-2-3- برنامه‌های توانمندسازی
2-1-2-4- روش‌های توانمندسازی
2-1-2-5    - پیامدهای توانمندسازی
2-1-2-6    - مدلهای توانمندسازی
2-1-3- شرکت محل اجرا
2-2-     پیشینه پژوهش
2-2-1-    پیشینه یادگیری الکترونیکی
2-2-2 - پیشینه توانمند سازی
2-3-    جمع بندی و ارائه چارچوب تحقیق
فصل سوم : روش شناسی  پژوهش
3-1- روش تحقیق:
3-2- ابزار گردآوری اطلاعات :
3-3-  توجیه روایی و اعتبار سنجی
3    -4-  جامعه و نمونه آماری: (N)
3-5-    روش تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه¬ها :



فصل اول : طرح تحقیق

1-1-    مقدمه
برای میلیونها اروپایی،یاد گرفتن مهارتهای‌ شغلی با ارزش،مقدمه بردن طلا در جنگ‌ حرفه‌ای بین شرکتهای اروپایی است. این‌ یادگیری را از طریق اینترنت به دست می‌آورند.
یادگیری الکترونیکی به عنوان یک روش‌ جدید که خیلی سریع و با کارآئی بالا این‌ مهارتهای جدید را یاد می‌دهد،خودنمایی می‌کند و یا به عبارتی یک روشی از یادگیری است که‌ تمام منابعی که در اختیار شما قرار می‌گیرد الکترونیکی است یعنی کلیه مطالب و موضوعاتی که یاد می‌گیرید روی پایگاههای‌ اطلاعاتی و یا به صورت نمایش عکس و پاورپوینت روی کامپیوتر ذخیره شده‌اند بیشترین شکل عمومی آن،محصولات آموزشی‌ کامپیوتری هستند مثل دیسکت‌های فشرده و نوارهای ویدیویی و شکل پیشرفته‌تر آن مبتنی بر وب است یعنی آموزش از طریق اینترنت.
آموزش الکترونیکی ثابت کرده است که‌ تا 25 درصد یادگیری را نسبت به کلاسهای درس‌ سنتی افزایش می‌دهد.در آموزشهای سنتی‌ به‌طور خلاصه تمرکز روی استاد است، که در حقیقت یک نوع آموزش‌ غیرفعال و یک سویه است،دانش از طریق استاد منتقل می‌شود،ممکن است از تکنولوژی‌ استفاده شود اما بخش اصلی برای یادگیرنده‌ نیست.ممکن است از رسانه‌های گوناگون‌ استفاده شود اما بیشتر از طریق صحبت کردن‌ مطالب منتقل می‌شوند.ولی دسترسی به‌ آموزشهای الکترونیکی از روی میل است.برای‌ رفتن به کلاس لازم نیست یادگیرنده‌ مسافرتی را انجام‌ دهد.آموزش می‌تواند کاملا انفرادی باشد. به عبارتی به شیوه‌ای که یادگیرنده‌ می‌خواهد و در زمانی که‌ تعیین می‌کند انجام خواهد شد. بنابراین می تواند هم در محل کار خود به انجم امورات جاری شغل خود و هم به یادگیری حرفه مورد نظر بپردازد.
این یعنی کار فرصتی برای یادگیری و یادگیری فرصتی برای بهتر کار کردن
 آموزش در سیستم یادگیری الکترونیکی کاملا فعال است و درصد زیادی از یادگیرندگان در بحثها و ارتباطات دوسویه مثل‌ اتاق گفتگو شرکت می‌کنند.تکنولوژی وب به‌ انها کمک می‌کند که به تمام منابع، اطلاعات جدید و برنامه‌های جدید دسترسی‌ داشته باشند و خیلی سریع آنها را تحت کنترل‌ درآورند.یکی از مزیتهای یادگیری‌ الکترونیکی شرکت در امتحانات به روش‌ مستقیم است. که به ارزیابی از سطح علمی فراگیر کمک می‌کند،با امتحانی که گرفته می شود نشان‌ می‌دهد که فراگیر نسبت به قبل چقدر پیشرفت‌ داشته‌است و یا اگر اولین بار است که امتحان‌ می‌دهد در چه سطحی است و از کجا باید درس را شروع کند تا مطالب برای وی تکراری‌ نباشد.از دیگر ابزارهای آموزش الکترونیکی شرکت در کنفرانس الکترونیکی است این‌ تکنولوژی اجازه می‌دهد که یادگیرنده از فایلهای‌ صوتی بزرگ همزمان با نشان دادن برنامه‌ پاورپوینت استفاده کند.
به‌طور خلاصه تمام سدهای کلاس درس‌ سنتی شکسته می شود.برخلاف آموزش سنتی(کلاس درس) آموزش الکترونیکی به شیوه خودش دوره‌ها را به صورت آموزشهای غیر هم‌زمان از طریق‌ کلاسهای مجازی زنده کامل می‌کند و هرگز شخص یادگیرنده محل کار خود را ترک نمی‌کند. زیرا در زمان‌ جابجا شدن از صرف هزینه و زمان که مهترین بعد یادگیری الکترونیکی است صرفه‌جویی‌ می شود.آموزش الکترونیکی نیاز دارد که شخص‌ یادگیرنده به صورت موثری وقت خود را مدیریت‌ کند. لذا همچنانکه در بالا اشاره شد سازمان ها برای تحقق امر آموزش در میان کارکنان خود با هدف ارتقاء دانش سازمانی، معمولا هزینه های زیادی را برای رفت و آمد، محل برگزاری دوره های آموزشی، تجهیزات آموزشی و کمک آموزشی، تهیه و تکثیر کتاب¬ها و جزوات آموزشی، حق تدریس مدرسین و هزینه های مدیریتی می پردازند؛ به طوری که حتی گاهی دوسوم هزینۀ آموزش را هزینۀ حمل و نقل تشکیل می دهد، از سوی دیگر با رشد فناوری های اطلاعاتی و دانش تولیده شده، ارتقاء سطح دانش سازمانی کارکنان برای سازمان ها با تخمین هزینه های مذکور نمی تواند مفید و سوددهی داشته باشد.  
از طرف دیگر  سازمان ها امروزه تحت تاثیر عواملی از قبیل افزایش رقابت جهانی، دگرگونی های ناگهانی، نیاز به کیفیت و خدمات پس از فروش، وجود منابع محدود و... زیر فشارهای زیادی قرار دارند. پس از سالها تجربه، دنیا به این نتیجه رسیده است که اگر سازمانی بخواهد در امور کاری و اقتصاد خود پیشتاز باشد و در عرصه رقابت عقب نماند، باید از نیروی انسانی متخصص، خلاق و باانگیزه بالا برخوردار باشد. منابع انسانی اساس ثروت واقعی یک سازمان را تشکیل می دهد.
شرکت هیبریدنیرو با هدف اصلی ایجاد سازمان دانش¬مدار و ارتقاء دانش کارکنان اقدام به برگزاری دوره¬های الکترونیکی زبان انگلیسی کرده است، در برگزاری  دوره های الکترونیکی عوامل گوناگونی در موثر بودن و اثربخش بودن آنها در فعالیت¬ها و اهداف شرکت¬ها و سازمان¬ها تاثیر دارند، بر اساس یافته¬های تحقیقات پیشین (الیس ،2012) آموزش الکترونیکی علمی موثر نیاز به زیرساخت¬های سخت افزاری و نرم افزاری خاص دارد که بعد از تجهیز سازمانها به زیرساختهای لازم بایستی سایر عوامل موثر در سودمندی این دوره ها مانند مدرک تحصیلی، پست سازمانی و میزان اگاهی کارکنان از ضرورت برگزاری این دوره ها تبیین شوند، این پژوهش کاربردی با هدف اساسی «بررسی عوامل موثر بر اثربخشی دوره¬های یادگیری الکترونیکی مدیران و ارتباط آن با توانمندسازی آنان در شرکت هیبرید» برای تبیین عوامل فنی و غیرفنی موثر بر سودمند بودن دوره های یادگیری الکترونیکی از دید کارکنان شرکت کننده در دوره و مدیران شرکت طراحی شده است.

ادبیات و مبانی نظری اثربخشی ارزیابی عملکرد کارکنان

اختصاصی از سورنا فایل ادبیات و مبانی نظری اثربخشی ارزیابی عملکرد کارکنان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

ادبیات و مبانی نظری اثربخشی ارزیابی عملکرد کارکنان ( برگرفته از پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت : سنجش نظر سرپرستان نسبت به اثر بخشی عملکرد کارکنان در شرکت توزیع ) به همراه منابع و مواخذ تحقیق

فایل اصلی   : Word 

تعداد کل صفحات : 41 صفحه

حجم فایل zip : 842k

فهرست مطالب به شرح زیر می باشد :

فصل دوم :‌ ادبیات موضوع

   بخش اول :‌ارزیابی عملکرد

   1-تعریف ارزیابی عملکرد

   2- تاریخچه ارزشیابی

   3- فلسفه ارزشیابی

   4- ماهیت و ضرورت ارزیابی عملکرد

   5- نگرش به ارزیابی عملکرد

   6- مراحل فرایند سیستم ارزیابی عملکرد

   7- عوامل موثر در انتخاب نوع سیستم ارزیابی عملکرد

   8- خطاهای ارزشیابی

   9- روشهای ارزیابی عملکرد

10- موانع استفاده از روشهای ارزیابی عملکرد

   11- مشخصات و ویژگیهای یک سیستم ارزیابی عملکرد

   12- ارزشیابی در اسلام

   13- اصول ارزشیابی در اسلام

          بخش دوم : اثر بخشی

   1- مقدمه

   2- تعاریف اثر بخشی

   3- عوامل تعیین کننده اثر بخشی کار

   4- مدلهای اثر بخشی از دیدگاه صاحبنظران

   5- عوامل موثر اثر بخشی سازمان

   6- شاخصها و روشهای سنجش اثر بخشی

   7- شاخصهای اثر بخشی سازمان

   8- پیشینه مطالعاتی موضوع تحقیق