لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : .doc ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 4 صفحه
قسمتی از متن .doc :
با شروع عملیات میدانی طرح افکارسنجی، میزان رضایت مندی ارباب رجوع در ارائه خدمات مطلوب و موثر به مردم و برخورد مناسب کارکنان با مراجعین از سوی دستگاههای اجرایی ارزیابی می شود.
از ابتدای پیروزی شکوهمند انقلاب اسلامی، ایجاد تحول در نظام اداری کشور و نیل به نظام مطلوب، صحیح و کارآمد و ارائه خدمات مورد نیاز به مردم با کیفیت مطلوب، همواره مورد نظر و تاکید مسئولان عالی نظام بوده است.
تفکر کارآمد نمودن نظام اداری کشور که با هدف اصلی و با اهمیت پیاده سازی طرح تکریم ارباب رجوع به حساب می آید و با هدف بسیار مهم افزایش اعتماد عمومی به عنوان بزرگترین سرمایه وتکیه گاه برای نظام اداری کشور وارد سال چهارم پس از تصویب می رسد.
رعایت حرمت انسان، بنیادی ترین ارزش نظام تکریم ارباب رجوع می باشد. تکریم و گرامی شمردن مردم در تمام فرهنگ ها و ادیان جایگاه ویژه ای دارد و تمامی پیامبران الهی و رسول اکرم (ص )دراین مورد دستورات و سفارشات زیادی را داده اند، همچنین ائمه معصومین در احادیث و روایات خود در بسیاری از موارد بر احترام به مردم و تکریم آنان تاکید نموده اند و اوج این تکریم در فرمایش مولای متقیان علی (ع )خطاب به مالک اشتر والی مصر دیده می شود . رضایت ارباب رجوع ضامن موفقیت سازمان ها در محیط های رقابتی است و ارباب رجوع زمانی رضایت خواهند داشت که سازمان نیازهای آنها را بشناسد و خود را متعهد بداند که به نظرات ارباب رجوع احترام گذاشته و کارکنانی را به کار بگیرد که رضایت ارباب رجوع را در زمره اهداف خود قرار دهند.
به منظور ایجاد ساز و کارهای لازم در ارائه خدمات مطلوب و موثر به مردم و برخورد مناسب کارکنان با مراجعین و نهادینه شدن موضوع رضایت مندی ارباب رجوع در دستگاه های دولتی جزئیات برنامه هفتم تحت عنوان طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری، تحت شماره18540/13ط در تاریخ 10/02/1381 به تصویب شورایعالی اداری رسید و جهت اجرا به کلیه دستگاه های دولتی و عمومی ابلاغ گردید، بارزترین و مهم ترین هدف‌های این طرح عبارتند از:
الف- اطلاع رسانی مناسب به مراجعین در زمینه نحوه ارائه خدمات از طریق تنظیم بروشور، کتاب راهنما و ...
ب- بازنگری، اصلاح و مهندسی مجدد روش های انجام کار در جهت تسهیل ارائه خدمات به مردم
ج- تدوین منشور اخلاقی سازمان به منظور ایجاد برخورد مشفقانه و مناسب با ارباب رجوع
د- نظر خواهی از مراجعین از نحوه ارائه خدمات توسط دستگاه های دولتی
هـ- ایجاد سازوکارهای لازم جهت تشویق کارکنانی که موجبات رضایت خدمت گیرندگان را فراهم آورده‌اند و برخورد با کارکنان خاطی
و- نظر سنجی سالانه از مردم در ارتباط با رضایت مندی آنان از دستگاه های دولتی در ارائه خدمات
به استناد ماده9 مصوبه فوق الذکر سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی در سطح ملی و استان ها موظف گردیده است جهت سنجش میزان رضایت مردم از دستگاه های اجرایی ملی و استانی مشمول مصوبه هر ساله طرح افکار سنجی میزان رضایت مردم را اجرا و نتایج بدست آمده را به تفکیک دستگاه ها در بهمن ماه هر سال به دولت و مسئولان عالی نظام ارائه دهد. طرح نظر سنجی از مردم در سال 82 با 4000 پرسشنامه، در سال 83 با 5164 پرسشنامه و در سال 1384 با 9121 پرسشنامه از طریق مصاحبه(35پرسشگر)با مراجعین در سطح استان قزوین انجام گردید. با عنایت به نامه شماره 155910/100 مورخ 18/09/1385جناب آقای برقعی معاون محترم رئیس جمهور و رئیس سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور، در سالجاری نیز طبق برنامه زمان بندی( جدول1) با تکمیل 10000 پرسشنامه(توسط 35 پرسشگر) از مراجعین 73 دستگاه اجرایی(جدول 2)، نظرسنجی اجرا و نتایج آن منتشر خواهد شد.
جدول1-برنامه زمان بندی نظرسنجی از مراجعین به دستگاه های اجرایی استان در سال 1385
ردیف
عنوان فعالیت
تاریخ شروع
تاریخ پایان
1
برنامه ریزی و آماده سازی(انتخاب پرسشگران، آموزش، تکثیر پرسشنامه و ... )
02/10/85
9/10/85
2
عملیات میدانی( مراجعه به دستگاه ها و تکمیل پرسشنامه نظرسنجی از مراجعین )
11/10/85
30/10/85
3
ورود اطلاعات
81/10/85
5/11/85
4
تجزیه و تحلیل و انتشار نتایج اولیه
5/11/85
8/11/85
5
تدوین و آماده سازی کتاب نظرسنجی از مراجعین
11/11/85
8/12/85
6
انتشار و ارسال کتاب به دستگاه های اجرایی
8/12/85
18/12/85
جدول2- دستگاه های اجرایی استان شرکت کننده در فرایند افکارسنجی از مراجعین طی سال 1385 (گزینه 2 )
ردیف
عنوان دستگاه
ردیف
عنوان دستگاه
ردیف
عنوان دستگاه
1
اداره کل هواشناسی
31
بانک سپه
54
سازمان صنایع ومعادن
2
اداره پزشکی قانونی
32
بانک صادرات
55
دادگستری
3
اداره کل آموزش فنی و حرفه أی
33
بانک کشاورزی
56
سازمان مدیریت وبرنامه ریزی
4
اداره کل استاندارد وتحقیقات صنعتی
34
بانک مسکن
57
سازمان مسکن وشهرسازی
5
اداره کل امور آب منطقه أی
35
بانک ملت
58
شرکت آب و فاضلاب شهری
6
اداره کل امور مالیاتی
36
بانک ملی
59
شرکت آب وفاضلاب روستایی
7
اداره کل اوقاف وامور خیریه
37
بانک صنعت و معدن
60
شرکت پخش فرآوردههای نفتی
8
اداره کل بهزیستی
38
بنیادمسکن انقلاب اسلامی
61
شرکت توزیع نیروی برق منطقه ا ی
9
اداره کل بیمه خدمات در مانی
39
بیمه آسیا
62
شرکت شهرکهای صنعتی
10
اداره کل پست
40
بیمه البرز
63
شرکت گاز
11
اداره کل تأمین اجتماعی
41
بیمه ایران
64
شرکت مخابرات
12
اداره کل تربیت بدنی
42
بیمه دانا
65
شهرداری ها
13
اداره کل تعاون
43
پایگاه منطقه ای انتقال خون
66
کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان
14
اداره کل تعزیرات حکومتی
44
جمعیت هلال احمر
67
مدیریت حج وزیارت
15
اداره کل ثبت احوال استان قزوین
45
دانشگاه بین المللی امام خمینی(ره )
68
مدیریت درمان تامین اجتماعی
16
اداره کل ثبت اسناد واملاک
دانشگاه علوم پزشکی( بیمارستانها)
شبکه بهداشت در شهرستانها
69
مدیریت شیلات
17
اداره کل راه وترابری استان قزوین
معاونت بهداشت و درمان
نیروی انتظامی ناحیه قزوین(کلانتریها و .... )
18
اداره کل زندانها واقدامات تأمینی
معاونت دارو
ستاد نیروی انتظامی
19
اداره کل شبکه دامپزشکی
بیمارستان شهید رجایی
اداره گذرنامه
20
اداره کل فرهنگ وارشاد اسلامی
بیمارستان بوعلی
کلانتریها
21
اداره کل کار وامور اجتماعی
مرکزبهداشت بلندیان
اداره اماکن
22
اداره کل کمیته امداد امام خمینی
بیمارستان کوثر
71
راهنمایی و رانندگی
23
مدیریت گمرک
سایر مراکز بهداشتی ودرمانگاهها
72
مدیریت بازنشستگی
24
اداره کل محیط زیست
47
سازمان حمل ونقل پایانه ها
73
سازمان صدا وسیما
25
اداره کل منابع طبیعی
48
سازمان آموزش وپرورش
26
اداره کل میراث فرهنگی و گردشگری
49
سازمان امور اقتصاد ودارایی
27
اداره کل نوسازی وتجهیز مدارس
50
سازمان بازرگانی
28
استانداری و فرمانداریها
51
سازمان بنیاد شهید و جانبازان
29
بانک تجارت
52
سازمان تبلیغات اسلامی
30
بانک رفاه کارگران
53
سازمان جهادکشاورزی
علاوه بر نظرسنجی به منظور نهادینه شدن موضوع رضایت مندی ارباب رجوع در دستگاه های دولتی و نظارت بر اجرای برنامه هفتم تحت عنوان طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری (مصوبه شماره18540/13ط در تاریخ 10/02/1381 به تصویب شورای عالی اداری)، هر ساله علاوه بر بازدیدهای موردی در طول سال، در فصل پایانی سال اقدامات دستگاه ها مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.در سالجاری نیز از تاریخ 2/10/1385 تا 20/12/1385 این ارزیابی توسط سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان با همکاری کارشناسان دستگاه ها انجام خواهد شد.
در طی سالهای 1382 ، 1383 و 1384 به ترتیب تعداد 55 ، 48 و 83 دستگاه در این فرایند مورد بازرسی قرار گرفته و ارزیابی شده اند. در سال جاری ارزیابی اجرای طرح تکریم در دستگاه های اجرایی استان براساس برنامه زمانبندی توسط کارشناسان انجام خواهد گردید.
تحقیق در مورد طرح افکارسنجی، میزان رضایت مندی ارباب رجوع در ارائه خدمات مطلوب و موثر به مردم
