تحقیق در مورد طرح افکارسنجی، میزان رضایت مندی ارباب رجوع در ارائه خدمات مطلوب و موثر به مردم

اختصاصی از سورنا فایل تحقیق در مورد طرح افکارسنجی، میزان رضایت مندی ارباب رجوع در ارائه خدمات مطلوب و موثر به مردم دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : وورد

نوع فایل :  .doc ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحه : 4 صفحه

---

 قسمتی از متن .doc : 

با شروع عملیات میدانی طرح افکارسنجی، میزان رضایت مندی ارباب رجوع در ارائه خدمات مطلوب و موثر به مردم و برخورد مناسب کارکنان با مراجعین از سوی دستگاههای اجرایی ارزیابی می شود.

از ابتدای پیروزی شکوهمند انقلاب اسلامی، ایجاد تحول در نظام اداری کشور و نیل به نظام مطلوب، صحیح و کارآمد و ارائه خدمات مورد نیاز به مردم با کیفیت مطلوب، همواره مورد نظر و تاکید مسئولان عالی نظام بوده است.

تفکر کارآمد نمودن نظام اداری کشور که با هدف اصلی و با اهمیت پیاده سازی طرح تکریم ارباب رجوع به حساب می آید و با هدف بسیار مهم افزایش اعتماد عمومی به عنوان بزرگترین سرمایه وتکیه گاه برای نظام اداری کشور وارد سال چهارم پس از تصویب می رسد.

رعایت حرمت انسان، بنیادی ترین ارزش نظام تکریم ارباب رجوع می باشد. تکریم و گرامی شمردن مردم در تمام فرهنگ ها و ادیان جایگاه ویژه ای دارد و تمامی پیامبران الهی و رسول اکرم (ص )دراین مورد دستورات و سفارشات زیادی را داده اند، همچنین ائمه معصومین در احادیث و روایات خود در بسیاری از موارد بر احترام به مردم و تکریم آنان تاکید نموده اند و اوج این تکریم در فرمایش مولای متقیان علی (ع )خطاب به مالک اشتر والی مصر دیده می شود . رضایت ارباب رجوع ضامن موفقیت سازمان ها در محیط های رقابتی است و ارباب رجوع زمانی رضایت خواهند داشت که سازمان نیازهای آنها را بشناسد و خود را متعهد بداند که به نظرات ارباب رجوع احترام گذاشته و کارکنانی را به کار بگیرد که رضایت ارباب رجوع را در زمره اهداف خود قرار دهند.

به منظور ایجاد ساز و کارهای لازم در ارائه خدمات مطلوب و موثر به مردم و برخورد مناسب کارکنان با مراجعین و نهادینه شدن موضوع رضایت مندی ارباب رجوع در دستگاه های دولتی جزئیات برنامه هفتم تحت عنوان طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری، تحت شماره18540/13ط در تاریخ 10/02/1381 به تصویب شورایعالی اداری رسید و جهت اجرا به کلیه دستگاه های دولتی و عمومی ابلاغ گردید، بارزترین و مهم ترین هدف‌های این طرح عبارتند از:

الف- اطلاع رسانی مناسب به مراجعین در زمینه نحوه ارائه خدمات از طریق تنظیم بروشور، کتاب راهنما و ...

ب- بازنگری، اصلاح و مهندسی مجدد روش های انجام کار در جهت تسهیل ارائه خدمات به مردم

ج- تدوین منشور اخلاقی سازمان به منظور ایجاد برخورد مشفقانه و مناسب با ارباب رجوع

د- نظر خواهی از مراجعین از نحوه ارائه خدمات توسط دستگاه های دولتی

هـ- ایجاد سازوکارهای لازم جهت تشویق کارکنانی که موجبات رضایت خدمت گیرندگان را فراهم آورده‌اند و برخورد با کارکنان خاطی

و- نظر سنجی سالانه از مردم در ارتباط با رضایت مندی آنان از دستگاه های دولتی در ارائه خدمات

به استناد ماده9 مصوبه فوق الذکر سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی در سطح ملی و استان ها موظف گردیده است جهت سنجش میزان رضایت مردم از دستگاه های اجرایی ملی و استانی مشمول مصوبه هر ساله طرح افکار سنجی میزان رضایت مردم را اجرا و نتایج بدست آمده را به تفکیک دستگاه ها در بهمن ماه هر سال به دولت و مسئولان عالی نظام ارائه دهد. طرح نظر سنجی از مردم در سال 82 با 4000 پرسشنامه، در سال 83 با 5164 پرسشنامه و در سال 1384 با 9121 پرسشنامه از طریق مصاحبه(35پرسشگر)با مراجعین در سطح استان قزوین انجام گردید. با عنایت به نامه شماره 155910/100 مورخ 18/09/1385جناب آقای برقعی معاون محترم رئیس جمهور و رئیس سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور، در سالجاری نیز طبق برنامه زمان بندی( جدول1) با تکمیل 10000 پرسشنامه(توسط 35 پرسشگر) از مراجعین 73 دستگاه اجرایی(جدول 2)، نظرسنجی اجرا و نتایج آن منتشر خواهد شد.

جدول1-برنامه زمان بندی نظرسنجی از مراجعین به دستگاه های اجرایی استان در سال 1385

ردیف

عنوان فعالیت

تاریخ شروع

تاریخ پایان

1

برنامه ریزی و آماده سازی(انتخاب پرسشگران، آموزش، تکثیر پرسشنامه و ... )

02/10/85

9/10/85

2

عملیات میدانی( مراجعه به دستگاه ها و تکمیل پرسشنامه نظرسنجی از مراجعین )

11/10/85

30/10/85

3

ورود اطلاعات

81/10/85

5/11/85

4

تجزیه و تحلیل و انتشار نتایج اولیه

5/11/85

8/11/85

5

تدوین و آماده سازی کتاب نظرسنجی از مراجعین

11/11/85

8/12/85

6

انتشار و ارسال کتاب به دستگاه های اجرایی

8/12/85

18/12/85

جدول2- دستگاه های اجرایی استان شرکت کننده در فرایند افکارسنجی از مراجعین طی سال 1385 (گزینه 2 )

ردیف

عنوان دستگاه

ردیف

عنوان دستگاه

ردیف

عنوان دستگاه

1

اداره کل هواشناسی

31

بانک سپه

54

سازمان صنایع ومعادن

2

اداره پزشکی قانونی

32

بانک صادرات

55

دادگستری

3

اداره کل آموزش فنی و حرفه أی

33

بانک کشاورزی

56

سازمان مدیریت وبرنامه ریزی

4

اداره کل استاندارد وتحقیقات صنعتی

34

بانک مسکن

57

سازمان مسکن وشهرسازی

5

اداره کل امور آب منطقه أی

35

بانک ملت

58

شرکت آب و فاضلاب شهری

6

اداره کل امور مالیاتی

36

بانک ملی

59

شرکت آب وفاضلاب روستایی

7

اداره کل اوقاف وامور خیریه

37

بانک صنعت و معدن

60

شرکت پخش فرآوردههای نفتی

8

اداره کل بهزیستی

38

بنیادمسکن انقلاب اسلامی

61

شرکت توزیع نیروی برق منطقه ا ی

9

اداره کل بیمه خدمات در مانی

39

بیمه آسیا

62

شرکت شهرکهای صنعتی

10

اداره کل پست

40

بیمه البرز

63

شرکت گاز

11

اداره کل تأمین اجتماعی

41

بیمه ایران

64

شرکت مخابرات

12

اداره کل تربیت بدنی

42

بیمه دانا

65

شهرداری ها

13

اداره کل تعاون

43

پایگاه منطقه ای انتقال خون

66

کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان

14

اداره کل تعزیرات حکومتی

44

جمعیت هلال احمر

67

مدیریت حج وزیارت

15

اداره کل ثبت احوال استان قزوین

45

دانشگاه بین المللی امام خمینی(ره )

68

مدیریت درمان تامین اجتماعی

16

اداره کل ثبت اسناد واملاک

دانشگاه علوم پزشکی( بیمارستانها)

شبکه بهداشت در شهرستانها

69

مدیریت شیلات

17

اداره کل راه وترابری استان قزوین

معاونت بهداشت و درمان

نیروی انتظامی ناحیه قزوین(کلانتریها و .... )

18

اداره کل زندانها واقدامات تأمینی

معاونت دارو

ستاد نیروی انتظامی

19

اداره کل شبکه دامپزشکی

بیمارستان شهید رجایی

اداره گذرنامه

20

اداره کل فرهنگ وارشاد اسلامی

بیمارستان بوعلی

کلانتریها

21

اداره کل کار وامور اجتماعی

مرکزبهداشت بلندیان

اداره اماکن

22

اداره کل کمیته امداد امام خمینی

بیمارستان کوثر

71

راهنمایی و رانندگی

23

مدیریت گمرک

سایر مراکز بهداشتی ودرمانگاهها

72

مدیریت بازنشستگی

24

اداره کل محیط زیست

47

سازمان حمل ونقل پایانه ها

73

سازمان صدا وسیما

25

اداره کل منابع طبیعی

48

سازمان آموزش وپرورش

26

اداره کل میراث فرهنگی و گردشگری

49

سازمان امور اقتصاد ودارایی

27

اداره کل نوسازی وتجهیز مدارس

50

سازمان بازرگانی

28

استانداری و فرمانداریها

51

سازمان بنیاد شهید و جانبازان

29

بانک تجارت

52

سازمان تبلیغات اسلامی

30

بانک رفاه کارگران

53

سازمان جهادکشاورزی

علاوه بر نظرسنجی به منظور نهادینه شدن موضوع رضایت مندی ارباب رجوع در دستگاه های دولتی و نظارت بر اجرای برنامه هفتم تحت عنوان طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری (مصوبه شماره18540/13ط در تاریخ 10/02/1381 به تصویب شورای عالی اداری)، هر ساله علاوه بر بازدیدهای موردی در طول سال، در فصل پایانی سال اقدامات دستگاه ها مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.در سالجاری نیز از تاریخ 2/10/1385 تا 20/12/1385 این ارزیابی توسط سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان با همکاری کارشناسان دستگاه ها انجام خواهد شد.

در طی سالهای 1382 ، 1383 و 1384 به ترتیب تعداد 55 ، 48 و 83 دستگاه در این فرایند مورد بازرسی قرار گرفته و ارزیابی شده اند. در سال جاری ارزیابی اجرای طرح تکریم در دستگاه های اجرایی استان براساس برنامه زمانبندی توسط کارشناسان انجام خواهد گردید.

تعیین میزان رابطه استفاده از فناوریهای نوین و عملکرد نیروی انسانی

اختصاصی از سورنا فایل تعیین میزان رابطه استفاده از فناوریهای نوین و عملکرد نیروی انسانی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فایل word

150 صفحه همراه با پرسشنامه(که در فصل 3 توضیح داده شده است)

فهرست مطالب

فصل اول   :کلیات تحقیق  9

مقدمه  10

بیان مسأله     11

سؤالات تحقیق 14

اهمیت و ضرورت مسئله :      15

چارچوب نظری تحقیق         16

مدل تحلیلی تحقیق   18

اهداف تحقیق :         18

فرضیههای تحقیق :    19

مدل عملیاتی تحقیق  20

تعاریف مفهومی متغیرها       20

تعاریف عملیاتی متغیرها       23

محدودیت های تحقیق         25

فصل دوم   : ادبیات و پیشینه تحقیق       27

مقدمه  28

2 - 1-  فن آوریهای  نوین    28

مقدمه :         28

2-1-1- اهمیت و لزوم توسعه فن آوری نوین         29

عوامل موثر بر فن آوری اطلاعات و ارتباطات 30

وضعیت توسعه فن آوری  اطلاعات و ارتباطات در جهان      33

مفهوم سیاست علمی و فناوری        35

- نظریه های موجود پیشرفت علمی و فناوری         37

- پیشرفت علمی و فناورانه در چارچوب هویت فرهنگی اسلامی      41

جایگاه علم و فناوری در خاورمیانه    46

انتقال فناوری : زمینۀ تاریخی 47

ویژگی های فناوری مناسب   50

فناوری نوین و تاثیر آن در  زندگی آینده      51

1- ضعف زیرساختهای فناوری اطلاعات و ارتباطات: 52

2- دسترسی به کالا و خدمات مرتبط با فناوری اطلاعات و ارتباطات         52

3- انحصار درشبکههای مخابراتی:     53

5-  کار فرمایی بخش دولتی:  53

6- نامطلوب بودن ساختار و سبک مدیریتی:  53

7- کوشش طاقت فرسای دولتها برای تهیه سرمایه لازم برای ارائه خدمات عمومی ابتدایی:         54

8- ضریب پایین نفوذ اینترنت:         54

9- مشکلات دولتها در بهرهگیری از کارکنان زبده در عرصه فناوری اطلاعات و ارتباطات:  54

نحوه تأثیر فناوری اطلاعات بر ساختار سازمان        55

فناوری ارتباطات و اطلاعات، نیاز امروز مدیران فردا  55

مدیریت فن آوری اطلاعات IT         56

2- 2 -  عملکرد        57

تعاریف عملکرد         57

2-2-2- عوامل عملکردی     60

2-2-2-1- عوامل رفتاری     60

2-2-2-2- عوامل فرایندی    61

2-2-3 - عوامل مؤثر بر عملکرد از دیدگاه محققان   61

2-2- 3 – 1- توانایی (دانش و مهارت):       62

گسترش دادن اطلاعات پایه‌ای         62

اثر بخشی کامپیوتر بر مدیران در رده‌های مختلف سازمانی   63

2-2- 3-2- وضوح (درک یا تصور نقش):     64

2-2- 3 -3- کمک (حمایت سازمانی):        66

2-2- 3-4- انگیزه (انگیزش یا تمایل):        67

2-2- 3-5- ارزیابی (آموزش و بازخورد عملکرد):     69

2-2-3-6- اعتبار (اعمال معتبر و حقوقی پرسنل):   70

2-2- 3 -7- محیط (تناسب محیطی):        71

2-2-4-  سیستم عملکرد فردی       73

اندازه گیری عملکرد   75

مباحث اندازه گیری   76

معیارهای داده وستاده 77

مقیاس های عملکرد   77

انواع روشهای بررسی و ارزیابی عملکرد سازمان        78

مدل سینک و تاتل (1989)   80

ماتریس عملکرد (1989)      81

مدل نتایج و تعیین کننده ها (1991)         81

هرم عملکرد (1991)  82

2-3 - پیشینه عملی  83

فصل سوم :روش شناسی تحقیق  89

مقدمه  90

روش تحقیق   90

جامعه آماری، روش نمونه‏گیری و حجم نمونه 91

قلمرو تحقیق : 92

الف- قلمرو موضوعی تحقیق:  92

ب- قلمرو مکانی تحقیق:       92

ج- قلمرو زمانی تحقیق:        92

ابزار گردآوری اطلاعات         92

روایی‌ و پایایی‌ ابزار سنجش تحقیق   94

الف ) روایی ابزار جمع آوری اطلاعات 94

ب) پایایی ابزار جمع آوری اطلاعات  94

روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 96

فصل چهارم   :تجزیه و تحلیل داده ها 97

4-1- مقدمه ‌: 98

بخش اول: تحلیل توصیفی داده ها    99

سوالات مربوط به استفاده از فن آوریهای نوین ( به عنوان دانش )   99

بررسی  آماره های مربوط به استفاده از فن آوریهای نوین به عنوان دانش جامعه مورد مطالعه   : 101

سوالات مربوط به استفاده از فن آوریهای نوین ( به عنوان کنش )   103

بررسی  آماره های استفاده از فن آوریهای نوین به عنوان کنش جامعه مورد مطالعه    :        106

سوالات مربوط به استفاده از فن آوریهای نوین ( به عنوان فرایند )   107

بررسی  آمار ههای استفاده از فن آوریهای نوین به عنوان فرایند جامعه مورد مطالعه    :        109

سوالات مربوط به استفاده از فن آوریهای نوین ( به عنوان سیستم ) 112

بررسی  آماره های استفاده از فن آوریهای نوین به عنوان سیستم جامعه مورد مطالعه    :        114

سوالات مربوط به استفاده از فن آوریهای نوین ( به عنوان شی و ابزار واسط میان سازمان و مشتری )        115

بررسی  آماره های استفاده از فن آوریهای نوین به عنوان شی و ابزار واسط میان سازمان و مشتری جامعه مورد مطالعه   :        117

سوالات مربوط به مولفه فرایندهای داخلی    119

بررسی آمارههای مولفه فرایندهای داخلی جامعه مورد مطالعه :      122

سوالات مربوط به رشد و یادگیری     123

بررسی  آمارههای رشد و یادگیری جامعه مورد مطالعه    :   125

سوالات مربوط به مولفه رضایت مشتری       128

بررسی  آمارههای مربوط به مولفه رضایت مشتری جامعه مورد مطالعه    :         130

سوالات مربوط به مولفه عملکرد مالی 131

بررسی  آمارههای مولفه عملکرد مالی جامعه مورد مطالعه    :        133

ب- بخش دوم: تحلیل استنباطی داده ها :بررسی فرضیات   136

فصل پنجم  : نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات        141

5-1- مقدمه:  142

بخش اول ـ  خلاصه نتایج تحلیل توصیفی داده ها   142

بخش دوم ـ  نتایج تحلیل استنباطی داده ها 144

بخش سوم ـ  بحث و نتیجه گیری    146

بخش چهارم ـ  پیشنهادات    151

ب) پیشنهادها برای تحقیقات آتی    153

منابع فارسی:  154

منابع انگلیسی: 157

فهرست جداول

جدول شماره 4-1 : اطلاعات توصیفی سوالات مربوط به استفاده از فن آوریهای نوین(به عنوان

دانش)

جدول شماره 4-2: اطلاعات مربوط به آماره های توصیفی فن آوریهای نوین به عنوان دانش جامعه مورد مطالعه         

جدول شماره 4-3 : اطلاعات توصیفی سوالات مربوط به استفاده از فن آوریهای نوین ( به عنوان

کنش)

جدول شماره 4-4: اطلاعات مربوط به آماره های توصیفی استفاده از فن آوریهای نوین به عنوان کنش جامعه مورد مطالعه        

جدول شماره 4-5 : اطلاعات توصیفی سوالات مربوط به استفاده از فن آوریهای نوین (به عنوان

فرایند)

جدول شماره 4-6: اطلاعات مربوط به آماره های توصیفی استفاده از فن آوریهای نوین به عنوان فرایندجامعه مورد مطالعه        

جدول شماره 4-7: اطلاعات توصیفی سوالات مربوط به استفاده از فن آوریهای نوین (به عنوان

سیستم)       

جدول شماره4-8 اطلاعات مربوط به آماره های توصیفی استفاده از فن آوریهای نوین به عنوان سیستم جامعه مورد مطالعه     

جدول شماره 4-9: اطلاعات توصیفی سوالات مربوط به استفاده از فن آوریهای نوین (به عنوان شی و ابزار واسط میان سازمان و مشتری) 

جدول شماره 4-10 اطلاعات مربوط به آماره های توصیفی استفاده از فن آوریهای نوین به عنوان شی و ابزار واسط میان سازمان و مشتری جامعه مورد مطالعه       

جدول شماره 4-11 : اطلاعات توصیفی سوالات مربوط به مولفه فرایندهای داخلی     

جدول شماره 4-12: اطلاعات مربوط به آماره های توصیفی مولفه فرایندهای داخلی جامعه مورد

مطالعه    

جدول شماره 4-13 : اطلاعات توصیفی سوالات مربوط به رشد ویادگیری        

جدول شماره 4-14: اطلاعات مربوط به آماره های توصیفی رشد و یادگیری جامعه مورد

مطالعه    

جدول شماره 4-15 : اطلاعات توصیفی سوالات مربوط به مولفه رضایت مشتری

جدول شماره 4-16: اطلاعات مربوط به آماره های توصیفی رضایت مشتری جامعه مورد مطالعه      

جدول شماره 4-17 : اطلاعات توصیفی سوالات مربوط به مولفه عملکرد مالی   

جدول شماره 4-18: اطلاعات مربوط به آماره های توصیفی مولفه عملکرد مالی جامعه مورد

مطالعه

جدول شماره 4-19: اطلاعات توصیفی آزمون همبستگی پیرسون مربوط به رابطه بین استفاده از فناوریهای نوین (به عنوان دانش) و عملکرد  نیروی انسانی 

جدول شماره 4-20: اطلاعات توصیفی آزمون همبستگی پیرسون مربوط به رابطه بین استفاده از فناوریهای نوین (به عنوان کنش) و عملکرد  نیروی انسانی 

جدول شماره 4-21: اطلاعات توصیفی آزمون همبستگی پیرسون مربوط به رابطه بین استفاده از فناوریهای نوین (به عنوان فرایند) و عملکرد  نیروی انسانی 

جدول شماره 4-22: اطلاعات توصیفی آزمون همبستگی پیرسون مربوط به رابطه بین استفاده از فناوریهای نوین (به عنوان سیستم وابسته به تکنیک) و عملکرد  نیروی انسانی     

جدول شماره 4-23: اطلاعات توصیفی آزمون همبستگی پیرسون مربوط به رابطه بین استفاده از فناوریهای نوین (به عنوان فرایند) و عملکرد  نیروی انسانی 

فهرست نمودارها

نمودار شماره 1 : نمودار ستونی مربوط به فن آوریهای نوین به عنوان دانش  

نمودار شماره 2 : نمودار ستونی مربوط به استفاده از فن آوریهای نوین به عنوان فرایند  

نمودار شماره 3 : نمودار ستونی مربوط به استفاده از فن آوریهای نوین به عنوان شی و ابزار واسط میان سازمان و مشتری      

نمودار شماره 4 : نمودار ستونی مربوط به مولفه رشد و یادگیری    

نمودار شماره 5 : نمودار ستونی مربوط به مولفه عملکرد مالی        

فصل اول کلیات تحقیق

مقدمه

امروزه پیشرفت جوامع از ابعاد مختلف علمی و فن آوری، روندی انفجاری و غیرقابل کنترل به خود گرفته است؛ به گونه ای که جهان هر روزه شاهد کشف و اختراع ابزارها و وسایل ، تبیین روش ها، ساختارها و فرایندهایی است که بدون کاربست آن ها حل مسایل و مشکلات سازمان ها امکان پذیر نیست، بدین معنا که انسان ها ناگزیرند برای مواجهه با مسایل روزافزون و جدید سازمانی و حل آن ها، همواره خود را با دانش و فن آوری های جدید مجهز کنند.  بنابر این ممکن است انسان ها در مقطعی از زمان از دانش و مهارت لازم برای مواجهه با پدیده های سازمانی برخوردار باشند ، ولی تغییرات و تحولات محسوس و شتابزده علمی به سرعت دانش و مهارت آنان را منسوخ ، و بازسازی و نوسازی دانش و تجربیات آن ها را برای سازگاری با تغییرات ضروری میکند (ابطحی، 1368).

با تأکید بردیدگاه نظریه پردازان و دانشمندان عرصه ی منابع انسانی، یکی از کار آمدترین سازوکارهای بازسازی و نوساز ی سازمانها را برای سازگاری و همنوایی با تغییرات و تحولات محیطی، بهره گیری از فن آوریهای نوین می باشد علاوه بر این که استفاده از فن آوریهای نوین همواره به عنوان امتیاز زندگی اجتماعی و سازمانی محسوب می شود،  عدم توجه به آن اسباب اضمحلال سازمانها را به طور حتمی و قطعی فراهم می کند . لذا هرگونه بی توجهی به استفاده کارکنان از فن آوریهای نوین ، برای سرنوشت و بقای سازمان مخاطره آمیز خواهد بود (سینجر ، 1379).  در این زمینه وظیفه ی اداره کنندگان نیروی انسانی است که در ایجاد سیستمی پرتوان، برای استفاده کارکنان از فن آوری¬های نوین و هماهنگ ساختن

معلومات و آگاهی های آنان با آخرین پیشرفت های حرفه ای و تخصصی، اجتماعی و اداری تلاش نمایند

(پرهیزکار ،1373)  .بنابراین توجه سازمان ها به اهمیت استفاده  از فن آوریهای نوین ، به عنوان یک پشتوانه ی اصلی برای بهبود و توسعه عملکرد کارکنان به حساب می آید که منابع انسانی را به مهارت های لازم در محیط کار آینده مجهز می کند. این مهارت ها درحال حاضر به عنوان سواد قرن دیجیتال شامل سواد تکنولوژیک و اطلاعاتی است که زمینه بهبود عملکرد را فراهم خواهد کرد.

در دنیای فرا رقابتی کنونی، رسیدن به حداکثر بهره وری یک ایده آل نیست ؛ بلکه یک ضرورت است و سازمان ها بدون توجه به اندازه شان برای رسیدن به این هدف ضروری، ناگزیرند عملکرد انسانی و درنتیجه عملکرد سازمانی خود را بهبود بخشند. اما عملکرد انسانی تابع چه عواملی است؟ اندیشمندان افزایش کارایی سازمان ها را در گرو افزایش کارایی منابع انسانی می دانند .  افزایش کارایی منابع انسانی نیز منوط به آموزش، توسعه ی دانش، مهارت و ایجاد رفتارهای مطلوب و بکار گیری فن آوریها است.  درواقع آموزش های اثربخش و مبتنی بر هدف و سرمایه گذاری بر روی کارکنان بهبود عملکرد را درپی دارد . در

همین زمینه با تأکید بر آموزش های هدف دار، پیوسته و پرمحتوا گفته می شود که این دسته از آموزش ها

می تواند موجب افزایش کارایی و بهبود عملکرد شود و در ارتقای کیفیت و کمیت کارهای نیروی انسانی یک سازمان، مؤثر باشد (داونپورت ، 1990).

با توجه به مطالب یاد شده و همچنین علاقه محقق به موضوع  ، در پژوهش حاضر محقق استفاده از

فن آوریهای نوین را در بهبود عملکرد کارکنان بانک ملی مورد مطالعه قرار می¬دهد . بدیهی است نتایج حاصل شده از این تحقیق می¬تواند مورد استفاده مدیران بانکها و دیگر سازمانها قرار گیرد .

بیان مسأله

امروزه در سازمان ها با استفاده از فن آوری های نوین  بسیاری از  کارها  راحتر شده  و در مدت کوتاهتری انجام می¬گیرد اما برای آنکه این سازمان ها عملکرد کارکنان خود را تخصصی و اثر بخش تر کنند باید همتراز با سرعت تغییرات فن آوری، کارکنان خود را در استفاده از فن آوری ترغیب و تشویق نمایند (دفت، 2004).

با توسعه و رشد سازمان ها و تخصصی شدن کارها  و نیز افزایش رقابت میان سازمان ها، لزوم به کارگیری فن آوری های جدید در هر سازمان جهت افزایش کارآیی و اثربخشی بیشتر مشهود می¬شود (محمدی ، 1382).

پژوهش های مرتبط نیز نشان می دهد که استفاده از فن آوری نوین امکان انجام  بهتر و سریع تر کارها را فراهم و موجب توسعه نیروی انسانی از طریق صرفه جویی در وقت ،  هزینه و سوق دادن نیروی انسانی به فعالیت های مفید می گردد . در بسیاری از مطالعات مرتبط با کاربری فن آوریهای جدید  تصدیق شده است که این فن آوری به رشد افزوده در سطح سازمان کمک می کند . (فتحی و همکاران، 1386). تحقیقات سی لاودن و پرایس (2000) نیز بیانگر آن است که استفاده از فن آوری نو  هزینه انجام کارها را کاهش داده و کمک می کند تا سازمان از هزینه های مربوط انجام کارها و همچنین هزینه ها ی بی رویه مدیریت بکاهد و ساختار خشک سازمان را دگرگون نماید . سیبلی (1977) با مرور نوشته های خود در زمینه کارآیی فن آوری جدید به این نتیجه رسید که استفاده از فن آوری اطلاعات موجب افزایش

 رضایت مندی استفاده کننده ، انسجام برنامه های ساده تر و سریع ترمی شود . مطالعات و تحقیقات انجام شده در زمینه اثربخشی نیز نشان می دهد که فن آوری های نوین بر عملکرد کارکنان تأثیر مثبت داشته و موجب بازدهی بیشتر آنان می شود (مهدوی، 1385) . تحقیقات نیز نشان می دهد که فن آوریهای جدید در یک سازمان به کارکنان امکان می دهد کارآیی و اثربخشی خود را بالا ببرند و همچنین موجبات مدیریت کارآتر و پیشرفته تر را در سازمان فراهم نمایند (تحقیقات بهان و هولمز، 2000) .

همچنین نتایج تحقیق رجبی (1387) نیز حاکی از آن است که دوره های آموزشی فن آوری نوین بر روی خلاقیت کارآموزان مرکز فنی حرفه ای شهر اصفهان تأثیر مثبت دارد.  امروزه برای تصمیم گیری درست ، در اختیار داشتن اطلاعات دقیق و به روز ضرورت دارد و در صورتی می توان از چنین اطلاعاتی برخوردار بود که دانش و هنر استفاده از فن آوریهای جدید  اطلاعاتی در دسترس باشد و زمانی از کارکنان یک سازمان جهت تصمیم گیری می توان انتظار تصمیم مؤثر و منطقی داشت که دانش و فن استفاده از

 فن آوری نوین برای آنان فراهم باشد. (محمدی ، 1382)   پژوهش های مرتبط نیز نشان می دهد که فن آوری جدید در تقویت مهارت تصمیم گیری تأثیر دارد.........

تحقیق درباره « بررسی تأثیر ناکامی در میزان پرخاشگری بین دانش آموزان دختر و پسر مقطع ابتدایی شهرستان قروه »

اختصاصی از سورنا فایل تحقیق درباره « بررسی تأثیر ناکامی در میزان پرخاشگری بین دانش آموزان دختر و پسر مقطع ابتدایی شهرستان قروه » دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 102

فصل اول

سازمان اصلی گزارش

فصل اول

(الف ) مقدمه

« به نام آنکه هر چه هست و نیست همه در گه قدرت اوست »

دلم می خواست دنیا رنگ دیگر بود ، خدا با بنده هایش مهربانتر بود ، وز آن بیچاره مردم یاد می فرمود ، دلم می خواست خدا از بارگاه خویش ، زنجیر گران می آویخت ، تا بیچاره گان خدای را در پای آن دیوار ، به درد خویش آگاه می ساختند ، مگو این آرزو خام است ، مگو روح بشر همواره سرگردان وناکام است اگر این آسمان درهم نمی ریزد ، و گر این کهکشان از هم نمی پاشد ، بیا تا ما :

فلک را سقف بشکافیم و طرحی نو در اندازیم زشادی گل برافشانیم و می در ساغر اندازیم «باباطاهر »

علاقه وافر به کودکان توجه به دنیای زیبا و شگرف آنان ، اهمیت به خواسته ها و آرزوها و هدف هایشان و همچنین موانع و مشکلاتی که سد راه این خواسته ها بوده و باعث می گردد برخی از این فرشته های مهربان خشم آلود وعصیانگر و برخی غمناک ، گوشه گیر و در خود فرو رفته باشند ، افزون بر آن ، عدم آگاهی والدین و مربیان درباره علل این تغییرات رفتاری در کودکان و چگونگی مقابله و برخورد با آنان برای بر طرف نمودن و کاهش اینچنین رفتارهایی ، همه و همه ، محقق را بر آن داشت تا به تحقیق د رزمینه « بررسی تأثیر ناکامی در میزان پر خاشگری بین دانش آموزان دختر و پسر ( مقطع ابتدایی ) بپردازد . تا شاید به این طریق بتوان گام کوچکی درجهت شناخت برخی از عوامل بر انگیزنده رفتارهای پرخاشگرانه و ارائه راه حل ها و توصیه هایی د راین رابطه به والدین و مربیان ، بر داشت و راه را برای تحقیقات وسیع تر در آینده هموار نمود ».

مسلم است که انجام این تحقیقات راهنمایی اندیشمندان و صاحبنظران و محققین گرامی را می طلبد که با بیان نقطه نظرهای عالمانه خود ، کاستی ها را جبران نموده و معایب را برطرف نمایند . امید است محقق را در پیمودن ره بی انتهای علم راهبر باشید . « انشاءالله»

با تشکر فراوان

(ب)طرح مسئله

موضوع این تحقیق :

« بررسی تأثیر ناکامی در میزان پرخاشگری بین دانش آموزان دختر و پسر مقطع ابتدایی شهرستان قروه »

بنابر این با طرح سؤالات زیر مسئله این تحقیق را مطرح می سازیم :

آیا ناکامی در پرخاشگری تأثیر دارد ؟

آیا تأثیر ناکامی در پرخاشگری دختران و پسران دانش آموز یکسان است ؟

دختران دانش آموز در برابر عوامل ناکام کننده چه نوع واکنش پرخاشگرانه نشان می دهند ؟

پسران دانش آموز در برابر عوامل ناکام کننده چه نوع واکنش پرخاشگرانه نشان می دهند ؟

آیا عکس العمل های پرخاشگرانه دختران دانش آموز ، در برابر عوامل ناکام کننده برای دفاع از خود ، تسلط و بقای مانع ویا بقای نیاز است ؟

آیا عکس العمل های پرخاشگرانه پسران دانش آ”موز در برابر عوامل ناکام کننده برای دفاع از خود ، تسلط و بقای مانع ویا بقای نیاز است ؟

(پ) هدف تحقیق

هدف این تحقیق دارای دو جنبه بنیادی و کاربردی می باشد ، بنابراین با توجه به این هدف دو جنبه ، اهداف تحقیق مطرح می شود :

1-) جنبه بنیادی : بررسی دیدگاه روانکاری و بخصوص نظریه زیگموند فروید در مورد ناکامی بعنوان عامل برانگیزنده پرخاشگری است .

« ناکام ماندن تلاشهای فرد برای دستیابی به هدف موجب پیدایش سائق پرخاشگری شده و این نیز به نوبه خود رفتاری را برای صدمه زدن به فرد به شی موجد ناکامی بر می انگیزد و بروز پرخاشگری باعث کاهش این سائق شده و در پاسخ به ناکامی پرخاشگری یک پاسخ غالب است .» (هلیگارد ، اتکینسون 1985).

2) جنبه کاربردی : بررسی پرخاشگری دانش آموزان دختر و پسر مقطع ابتدایی و ناکامی بعنوان علتی برای آن که بدین منظور ، آزمون مصّور ناکامی روزتر وایگ در کودکان مقطع ابتدایی بکار می رود .

ارائه راهبردها وتوصیه هایی به اولیاء دانش آموزان در زمینه برخی از علل رفتارهای پرخاشگرانه دانش آ”موزان و چگونگی مقابله و برخورد با آنها به منظور اصلاح رفتار آنان در جهت تخفیف رفتارهای پرخاشگرانه .

مقاله درباره بررسی میزان اضطراب در تیپهای شخصیتی ‎A و ‎B

اختصاصی از سورنا فایل مقاله درباره بررسی میزان اضطراب در تیپهای شخصیتی ‎A و ‎B دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 130

چکیدة تحقیق:

در این پژوهش به منظور مطالعه میزان اضطراب در تیپ شخصیتی ‎A و ‎B، 20 نفر از دانشجویان دختر دانشگاه تربیت معلم تهران (10 نفر تیپ شخصیتی ‎A و 10 نفر تیپ شخصیتی ‎B) را با کمک مقیاس تیپ‎شناسی شخصیت ‎A و ‎B اسپنسر رانوس (که دارای 25 سؤال به صورت بلی‎- خیر ‎- نمی‎دانم) و نیز براساس آزمون اضطراب‎سنج کتل مورد بررسی قرار گرفتند.

مطابق اغلب یافته‎های مطالعاتی پیشین، یافته‎های پژوهش حاضر نشان می‎دهند که در کل آزمودنیهای تیپ شخصیتی ‎A اضطراب بالاتری را از افراد تیپ شخصیتی ‎B تجربه می‎کنند (با اختلاف میانگین = 8/2)

همچنین برحسب نتایج آزمون تحلیل آماری ‎t استودنت در درجه آزادی 18 = d.f و در سطح ‎05/0 = در جهت بررسی فرضیه 2 سویة تحقیق «که بین میزان اضطراب تیپ شخصیتی ‎A و ‎B تفاوت معنی‎داری وجود دارد»، یافته‎ها بیانگر تفاوت معنی‎داری بین میزان اضطراب در 2 تیپ شخصیتی ‎A و ‎B می‎باشند که این یافته‎ها در این پژوهش با یافته‎ها و نتایج تحقیقات مشابه (نظیر تحقیقات فریدمن و روزنمن (1974) یا تحقیقات پرایس (1983)) هماهنگی قابل ملاحظه‎ای را نشان می‎دهند.

فصــل اول

- مقدمه

- بیان مسأله

- ضرورت و اهمیت تحقیق

- فرضیات یا سؤالات تحقیق

- روش تحقیق

- جامعه پژوهش و حجم نمونه

- تعریف واژه‎ها و اصطلاحات: تعریف نظری و تعریف عملیاتی

مقدمه:

با توجه به ویژگی‎ها و تفاوتهایی که قرون و اعصار با یکدیگر دارند، قرن 17 قرن تنویر افکار و قرن 18 عصر منطق، قرن 19، قرن ترقی و پیشرفت، قرن 20 عصر اضطراب نامیده می‎شود. با غلبه بر بیماریهای جسمی که سالها سرنوشت بشر را در اختیار داشته و بشر هر روز بیش از پیش به تأثیر عوامل روانی در سعادت خوا واقف می‎گردد.

استان متمدن دیگر قربانی قطعی بیماریهای همه‎گیر نمی‎شود طاعون جای خود را به گروهی از بیماریهای روانی از قبیل: تشویش، احساس ناامنی، فریبکاری و تردید داده است.

در اطراف نامردم محنت زده و ناخشنود و مضطربی که نیروی فکری خود را از دست داده و قادر به حل مسائل زندگی خود نیستند، بسیارند.

تحقیق درباره بررسی و مقایسه میزان افسردگی در بین دانش آموزان دختر و پسر مقطع متوسطه

اختصاصی از سورنا فایل تحقیق درباره بررسی و مقایسه میزان افسردگی در بین دانش آموزان دختر و پسر مقطع متوسطه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 107

دانشگاه تربیت معلم تهران

دانشکدة روانشناسی و علوم تربیتی

پایان‎نامه

(جهت اخذ درجه کارشناسی رشته مشاوره و راهنمایی)

عنوان:

بررسی و مقایسه میزان افسردگی در بین دانش‎آموزان دختر و پسر مقطع متوسطه

استاد راهنما:

دکتر نظری

پژوهشگر:

اشرف کونانی

تیرماه 1384

موضوع:

بررسی و مقایسه میزان افسردگی در بین دانش‎آموزان دختر و و پسر مقطع متوسطه در سطح شهرسان کوهدشت

محقق: اشرف کونانی

تقدیر و تشکر:

مَنْ لَمْ یَشْکُرُ المَخْلوقْ لَمْ یَشْکُرُ الخالِقْ

خالصانه‎ترین سپاس‎هایم نثار آنهایی که شمع وجودشان را با اخلاص به پای شیفتگان علم و دانش ذوب کرده و هستی را با عطر وجودشان معطر ساخته‎اند، کلیه معلمین و اساتید بزرگوارم بخصوص استاد بزرگوار جناب آقای دکتر نظری که در طی دورة تحصیلات کارشناسی و تدوین پایان‎نامه حاضر معلمی مسئول، پرتلاش و راهنمایی صمیمی برای من بوده است. همچنین جا دارد از راهنمایی‎های دلسوزانه و راهگشای دوست عزیزم خانم اکبرزاده مقدم نیز تشکر و قدردانی نمایم.

تقدیم:

تقدیم به پیشگاه مقدس حضرت صاحب‎الزمان، مهدی وعود(عج)

و

تقدیم به خانواه عزیزم بخصوص پدر و مادر مهربانم که اگر در طریق کسب علم گام برمی‎دارم ثمرة‌ زحمات و فداکاری‎های بی‎دریغ ایشان است.