دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .
عنوان :
سنجش میزان اثر بخشی برون سپاری فعالیت ها ی اداره پست استان ایلام
با فرمت قابل ویرایش word
تعداد صفحات: 135 صفحه
تکه های از عناوین متن :
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده: 1
مقدمه: 2
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- بیان مسئله: 5
1-2- ضرورت و اهمیت تحقیق: 5
1-3- اهداف تحقیق: 7
1-3-1- هدف کلی : 7
1-3-2- اهداف جزیی: 7
1-4- فرضیات : 7
1-5- مدل تحقیق: 8
1-6-متغیر های پژوهش : 9
1-6-1-متغیر های مستقل: 9
1-6-2- متغیر وابسته: 9
1-7-تعاریف متغیرها 9
1-7-1-تعاریف نظری متغیرها: 9
1-7-2-تعاریف عملیاتی تحقیق: 10
1-8- قلمرو تحقیق : 10
فصل دوم: پیشینه و ادبیات تحقیق
2-1- بخش اول:برون سپاری: 11
2-1- بخش اول:برون سپاری: 12
2-1-1- سابقه برون سپاری: 13
2-1-2-دلایل برون سپاری و منافع مورد انتظار: 14
2-1-2-1-دلایل سازمانی: 14
2-1-2-2-دلایل مرتبط با نیروی انسانی : 16
2-1-3-سطوح برون سپاری: 17
2-1-4- برون سپاری و مهندسی مجدد: 19
2-1-5- فرآیند اجرایی برون سپاری: 20
2-1-6- اقدامات و پیش نیازی: 21
2-1-6-1- خواست و عزم قاطع مدیریت ارشد: 21
2-1-6-2- انتخاب شورای راهبری و مسؤول شورا: 22
2-1-6-3- هدف گذاری شفاف: 22
2-1-6-4- طراحی فرآیند اجرایی و تقسیم وظایف و مسؤولیت ها: 23
2-1-6-5- ایجاد زبان مشترک بین افراد و گروههای درگیر در فرآیند: 23
2-1-6-6- تعیین شایستگی محوری سازمان: 23
2-1-6-7- تعیین حدود و استراتژی های برون سپاری و ملاحظات استراتژیک: 23
2-1-6-8- ارزیابی ریسک ها: 24
2-1-6-9-تأمین منابع و امکانات: 24
2-1-6-9-1-گام اول : تحلیل ساخت / خرید: 24
2-1-6-9-2-گام دوم : شناسایی، ارزیابی و انتخاب تأمین کنندگان: 25
2-1-6-9-3-گام سوم : مذاکره و عقد قرارداد: 25
2-1-6-9-4-گام چهارم : اجرای قرارداد و مدیریت روابط: 26
2-1-6-9-5-گام پنجم : سنجش عملکرد تأمین کنندگان: 27
2-1-7-مزایای برون سپاری: 29
2-2-بخش دوم: پیشینه تحقیق: 30
2-2-1- پیشینه نظری در باره برون سپاری: 30
2-2-2-نتایج تحقیقات انجام شده درباره برون سپاری: 31
2-3- اثر بخشی:در جستجوی یک تعریف: 33
2-4-رویکردهای مختلف اثر بخشی: 34
2-4-1-رویکرد نیل به هدف: 34
2-4-1-1-مسائل و مشکلات نیل به هدف... 35
2-4-1-2-فایدۀ عملی رویکرد نیل به هدف برای مدیران: 37
2-4-2-رویکرد سیستمی: 38
2-4-2-1- مفروضات رویکرد سیستمی: 39
2-4-2-2- رویکرد سیستمی در عمل: 39
2-4-2-3- مسائل و مشکلات رویکرد سیستمی: 42
2-4-3-رویکرد عوامل استراتژیک: 43
2-4-3-1- مفروضات رویکرد عوامل استراتژیک: 44
2-4-3-2-رویکرد عوامل استراتژیک در عمل: 45
2-4-3-3-فایدۀ عملی رویکرد استراتژیک برای مدیران: 47
2-4-4-رویکرد ارزشهای رقابتی: 47
2-4-4-1- مفروضات رویکرد رقابتی: 48
2-4-4-2- رویکرد ارزشهای رقابتی در عمل: 48
2-5- اثر بخشی سازمانی: 50
2-5-1- اثر بخشی سازمان را چه چیزی تعیین می کند؟. 51
2-5-1-1-متغیرهای علتی: 51
2-5-1-2- متغیرهای میانجی.. 51
2-5-1-3- متغیرهای بازده ای یا غایتی.. 51
2-6- هدفهای دراز مدت در مقابل هدفهای کوتاه مدت: 53
2-6-1- یگانگی هدفها و اثر بخشی: 53
2-6-2- مشارکت و اثر بخشی: 56
2-6-3- سبک رهبری و اثر بخشی: 57
2-6-4- عوامل مؤثر در اثر بخش سازمان از نگاهی دیگر : 60
2-6-5- سنجش اثر بخشی: 61
2-6-6- رویکردهای سنتی برای سنجش اثر بخشی: 61
2-6-6-1- روش مبتنی بر تأمین هدف: 62
2-6-6-2- روش مبتنی بر تأمین منابع: 66
2-6-6-3- روش مبتنی بر فرآیند درونی: 67
2-6-7- رویکرد نوین برای سنجش اثر بخشی: 69
2-6-7-1- روش مبتنی بر تأمین رضایت گروه های ذی نفع: 70
2-7- بخش سوم:آشنـایی بـا شرکت پست ایلام: 72
2-7-1-تاریخچه ی پست ایران: 72
2-7-1-1- اداره پست در روزگار ساسانیان.. 74
2-7-1-2- پست در سایر کشورها 74
2-8-پست جدید در ایران.. 75
2-9- تحولات پست جدید. 75
2-10- تعریف پست: 76
2-11-نقش پست و اهمیت آن در جامعه: 77
2-11-1- اهمیت سیاسی و اداری: 77
2-11-2- اهمیت اقتصادی: 77
2-11-4- اهمیت اجتماعی: 78
2-12- خصوصیات پست: 78
2-12-1- سرعت: 79
2-12-2- نظم و ترتیب: 79
2-12-3- مصونیت و امنیت: 79
2-13- آشنایی با پست ایلام: 79
2-14- آشنایی با انواع مرسولات پستی و تعاریف آنها: 80
2-14-1-تعریف مرسوله پستی: 80
2-14-2- طبقه بندی مرسولات پستی: 81
2-14-2-1- انواع مر سولات بر حسب نوع مقصد: 81
2-14-2-2- انواع مرسولات بر حسب نوع رهسپاری: 81
2-14-2-3- انواع مرسولات بر حسب ماهیت محتوی: 81
2-15-انواع پست نامه ها: 81
2-15-1- نامه : 81
2-15-2- کارت پستال: 82
2-15-3- آیروگرام : 82
2-15-4- مطبوع : 82
2-15-5-کیسه M (کیسه مخصوص ) : 82
2-15-6- بسته کوچک: 82
2-15-7- مرسولات روشندلان « نابینایان »: 82
2-15-8- امانات پستی.. 83
2-16-شناخت انواع سرویس های پستی: 83
2-16-1- تعریف سرویس پستی: 83
2-16-2- سرویس های متعارف: 83
2-16-3- سرویس عادی: 84
2-16-4- سرویس سفارشی (ثبتی): 84
2-16-5- سرویس پیشتاز: 84
2-16-6- سرویس های تکمیلی (خدمات ترکیبی): 84
2-16-6-1- بیمه : 84
2-16-6-2-آگهی تحویل ( قبض دوم ): 85
2-16-6-3- اکسپرس: 85
2-16-6-4- پست رستانت: 85
2-16-7- سرویس های غیر متعارف... 85
2-16-7-1-انواع سرویس های غیر متعارف: 86
2-16-7-1-1-سرویس پست تصویری: 86
2-16-7-1-2-سرویس پست مستقیم: 86
2-16-7-1-3-سرویس پست جواب قبول (IBRS): 86
2-16-7-1-4- سرویس پست تبلیغ.. 86
ـ نصب پوستر و پلاکارد در کلیه دفاتر و مراکز پستی.. 86
2-16-7-1-5- سرویس پست تلفنی -193: 87
2-16-7-1-6- سرویس خرید و فروش اینترنتی: 87
2-16-7-1-7- سرویس پیک ویژه: 87
2-16-7-1-8- سرویس پست بار: 87
2-16-7-1-9- سرویس پست صوتی: 87
2-16-7-1-10- سرویس پست الکترونیک: 88
2-16-7-1-11- سرویس پست یافته: 88
2-16-7-1-12- سرویس COD: 88
2-16-7-1-13- سرویس نظام وظیفه: 88
2-16-7-1-14- سرویس توزیع قبوض: 88
2-17- پست و اعتماد مردم: 89
2-18-شرکت پست و مشتریان: 89
فصل سوم: روش تحقیق
3-1- مقدمه: 90
3-1- مقدمه: 91
3-2- روش تحقیق: 91
3-3- جامعه آماری و شیوه نمونه گیری: جامعه آماری و روش نمونه گیری: 91
3-4- نمونه گیری: 92
3-5- روش و ابزار گردآوری اطلاعات: 92
3-6- ابزار اندازه گیری: 92
3-7- روایی یا اعتبار: 93
3-8- پایایی ابزار اندازه گیری: 93
3-9- روش تجزیه و تحلیل داده ها: 94
3-9-1-تجزیه و تحلیل توصیفی : 94
3-9-2- تجزیه و تحلیل استنباطی: 94
فصل چهار: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه: 95
4-1- مقدمه: 96
4-2- یافتههای توصیفی تحقیق: 96
4-2-1- تحصیلات... 97
4-2-2-سابقه خدمت... 98
4-2-3-جنسیت... 100
4-2-4-شغل.. 101
4-3-یافته های تحلیلی پژوهش: 102
4-3-1- سوالات پرسشنامه: 102
4-4- بررسی فرضیات پژوهش: 105
4-4-1-فرضیه اول: 105
4-4-2-فرضیه دوم: 106
4-4-3-فرضیه سوم: 107
4-4-4-فرضیه چهارم: 108
فصل پنجم: بحث ونتیجه گیری
5-1- نتیجه گیری: 110
5-2- محدودیت ها: 112
5-2-1- محدودیت های خود تحقیق : 112
5-2-2- محدودیت های ذاتی تحقیق: 112
5-3- پیشنهادات: 113
5-3-1-پیشنهاداتی برای محققین دیگر: 114
ضمائم
منابع فارسی: 116
منابع لاتین: 117
پیوست ها
پرسشنامه : 120
Abstract 122
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول شماره2-1-نمونه هایی از معیارهای اثر بخشی رویکرد سیستمی برای انواع محتلف سازمان.. 40
جدول شماره2-2- نمونه معیارهای اثر بخشی سازمانی، انتخاب شده بوسیله ذینفع های استراتزیک.... 46
جدول شماره 2-3- معیارهای اثر بخشی سازمان.. 49
جدول شماره2-4- اهداف شرکت های آمریکایی.. 64
جدول شماره2-5- شاخص تعیین اثر بخشی سازمان.. 70
جدول شماره2-6- آمار واحدهای پستی.. 80
جدول شماره2-7- آمار کارکنان پست... 80
جدول شماره4-1-توزیع فرلوانی و در صد گروه نمونه بر حسب سن.. 96
جدول شماره4-2- توزیع فراوانی و درصد گروه نمونه پژوهش بر حسب تحصیلات... 97
جدول شماره4-3- توزیع فراوانی و درصد گروه نمونه پژوهش بر حسب سابقه خدمت... 98
جدول شماره4-4- توزیع فراوانی و درصد گروه نمونه پژوهش بر حسب نوع جنسیت... 100
جدول شماره4-5- توزیع فراوانی و درصد گروه نمونه پژوهش بر حسب نوع شغل.. 101
جدول شماره4-6- توزیع فراوانی دیدگاه گروه نمونه پژوهش سوالات پرسشنامه. 102
جدول شماره4-7- توزیع میانگین گروه نمونه پژوهش نسبت به هر یک از عوامل اثر بخشی.. 103
جدول شماره4-8- نتایج تحلیل آزمون معناداری میانگین هر یک از عوامل.. 104
جدول شماره4-9-نتایج تحلیل همبستگی بین وجه مالی و برون سپاری.. 105
جدول شماره4-10-نتایج تحلیل همبستگی بین برون سپاری فعالیت های پستی و وجه مشتریان.. 106
جدول شماره4-11-نتایج تحلیل همبستگی بین برون سپاری فعالیت های پستی و وجه داخلی.. 107
جدول شماره4-12-نتایج تحلیل همبستگی بین برون سپاری فعالیت های پستی و وجه رشد. 108
فهرست نمودار
عنوان صفحه
نمودار شماره4-1- فراوانی و درصد گروه نمونه پژوهش بر حسب تحصیلات... 98
نمودار شماره4-2- درصد گروه نمونه پژوهش بر حسب سابقه کار 99
نمودار شماره4-3- درصد گروه نمونه پژوهش بر حسب نوع جنسیت... 100
نمودارشماره4-4- توزیع فراوانی و درصد گروه نمونه پژوهش بر حسب نوع شغل.. 101
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل شمار1-1- مدل تحقیق.. 8
شکل شماره2-1- الگوی اجرایی برون سپاری.. 21
شکل شمار2-2-رابطه بین متغیرهای علنی، میانجی، بازده 52
شکل شماره2-3- جهات هدفهای مدیریت و زیر دستان.. 54
شکل شماره2-4-جهات مدیریت، زیر دستان و سازمان – تحقق معتدل هدفهای سازمانی.. 54
شکل شماره2-5- فقدان پیشرفت از لحاظ تحقق هدفهای سازمان.. 55
شکل شماره2-6- یگانگی هدفهای مدیریت، زیر دستان، و سازمان - تحقق زیاد هدفهای سازمانی.. 56
شکل شماره 2-7-عوامل مؤثر بر اثر بخشی سازمان.. 60
شکل شماره2-8- رویکردهای سنتی برای سنجش اثر بخشی سازمانی.. 62
چکیده:
برون سپاری عبارت است از پیدا کردن ارائه دهندگان خدمت جدید و روش‌های جدیدی که بتوان با اطمینان تهیه مواد، کالاها، اجزاء و خدمات را به آنها واگذار نمود. در حقیقت در واگذاری یا برون سپاری، سازمان از دانش و تجربه و خلاقیت ارائه دهندگان خدمت جدیدی که قبلاً استفاده نکرده بهره‌مند می‌شود. امروزه برای رضایت مشتریان و تأمین خواسته‌ها و نیازهای آنها، برون سپاری می‌تواند مفید و موثر باشد لذا بر این اساس شرکت پست بخشی از خدمات و عوامل پشتیبانی خود را جهت بهبود عملکرد، کاهش هزینه‌ها، و اصلاح ساختار سازمانی واگذار کرده است. در این تحقیق میزان اثربخشی برون سپاری در پست ایلام در سال 1390 مورد مطالعه قرار گرفته است. روش تحقیق بصورت توصیفی- پیمایشی و ابزار گردآوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه و برای تحلیل اطلاعات از نرم افزار spss استفاده شده است.نتایج این تحقیق نشان می دهد که بر اساس فرضیه های تحقیق با استفاد از مدل bsc،بین برون سپاری فعالیت های پستی،اثر بخشی خدمات،درسه وجه مالی،همشهریان و فرآیندهای داخلی رابطه مثبت و قوی وجود دارد اما بین وجه رشد و یادگیری و برون سپاری رابطه مثبت و ضعیف وجود دارد.
واژگان کلیدی:
برون سپاری، خدمات پستی، اثر بخشی،شرکت پست.
مقدمه:
جهانی شدن، برون سپاری ،فشار رقابتی و تجدید نیروی کار همه از واقعیت های کسب و کار قرن بیست و یکم هستند(درزنر[1] ،2004،آنگاردیو[2] 2006،برنر[3] ،2003). برون سپاری واقعیت هایی هستند که کسب و کارها به وسیله آن ، با نیروی کار کمتر هزینه ها را کاهش داده و به سود بیشتری دست می یابند(گریفس و هوم[4] ،2004).ما در جامعه اطلاعات زندگی می کنیم ، جامعه ای که مردمان آن با همان سرعت به اطلاعات دسترسی دارند که رهبران جهانی شدن ،برون سپاری ،فشار رقابتی و تجدید نیروی کار همه از واقعیت های کسب و کار قرن بیست و یکم هستند(درزنر ،2004،آنگاردیو 2006،برنر ،2003). برون سپاری واقعیت هایی هستند که کسب و کارها به وسیله آن ، با نیروی کار کمتر هزینه ها را کاهش داده و به سود بیشتری دست می یابند(گریفس و هوم ،2004).ما در جامعه اطلاعات زندگی می کنیم ، جامعه ای که مردمان آن با همان سرعت به اطلاعات دسترسی دارند که رهبران .ما در عصر بازارهای تخصصی و تسهیم شده زندگی می کنیم ،در این بازارها مشتریان به کالاها و خدمات بسیار مرغوب و وجود انواع گزینه عادت دارند .مقتضای این این حال و هوا موسساتی است که فوق العاده انعطاف پذیر و سازگار باشند، کالاهای مرغوب تولید کنند و و پاسخگوی مشتریان خود باشند
(اوزبرن و گبلر[5]،1991) . در گذشته کلید موفقیت حجیم و عظیم بودن بود،ولی امروزه اهمیت کیفیت بالا در حال افزایش است.یکی از راه حل های دست یافتن به این موفقیت ها برون سپاری است. در گذشته، برون سپاری زمانی مورد استفاده قرار می گرفت که سازمانها نمی توانستند خوب عمل کنند، در رقابت ضعیف بودند، کاهش ظرفیت داشتند، با مشکل مالی روبرو بودند و یا از نظر فن آوری عقب و شکست خورده بودند.امروزه سازمانهایی که کاملا موفق هستند نیز از این ابزار برای تجدید ساختار سازمانهایشان استفاده می کنند و مدیران این سازمانها به عنوان یک موضوع حیاتی این موضوع را درک کرده اند که ایجاد قابلیت های کلیدی برای برآورده نمودن نیازهای مشتری ضروری است و باید در این راه تلاش نمایند.برای ادامه حیات همراه با بالندگی ،بکار گیری موثر منابع و همسازی بامحیط لازم است و برای تحقق این امر نیاز به برنامه ریزی منسجم و تعیین اهداف استراتژیک می باشد .طی فرایند برنامه ریزی استراتژیک ،شرکت ها محصولات کلیدی ، بازارهای مشتری برای این محصولات ، فرایندهای ساخت محوری و تامین کنندگان مواد را می شناسند.شرکت پست جمهوری اسلامی ایران در راستای برنامه های استراتژیک خود ،بخشی از خدمات خود شامل : حمل و نقل ،نظافت،جمع آوری مرسولات پستی و قبول مرسولات را به پیمانکار واگذار نموده است. در این مقاله سعی شده که عملکرد شرکت مذکور بر اساس کارت امتیازی متوازن مورد بررسی و تحقیق قرار گیرد.
1-1- بیان مسئله:
برون‌سپاری[6] یک ویژگی اساسی تجدید ساختار سازمانی است که به طور چشمگیری مرزهای سنتی سازمانها را تغییر داده است. می‌توان برون‌سپاری را «یکی از بزرگترین جابجایی‌های ساختاری سازمان و صنعت در قرن» نامید.
برون‌سپاری عقد قرارداد با خارج از سازمان در مورد انجام فعالیتهایی است، که قبلا در درون سازمان اجرا می‌شدند. پیتر دراکر در ارتباط با برون سپاری و آثار آن می گوید: “چنین امری در واقع در حکم تحولی بنیادین در ساختار سازمانهای جهان فردا است. این بدان معناست که دیگر الـــــزامی نیست که شرکت های بزرگ تجاری، ادارات دولتی، بیمارستانها و دانشگاههای بزرگ به تشکیلاتی بدل شوند که تعداد زیادی افراد را در استخدام خود داشته باشند. این قبیل موسسات به تشکیلاتی تبدیل می شوند که درآمدهای عالی و نتایج قابل توجهی را بدست می آورند، زیرا تنها بر فعالیت هایی تمـــــــرکز می‌کنند که به خاطر آنها ماموریت یافته اند، کارهایی را انجام می دهند که دقیقاً به اهداف سازمانی آنها مربوط است. کارهایی را که به خوبی می شناسند و به ریزه کاریهای آن آشنایند و به نسبت ارزش و اعتباری که دارند به انجام دهندگان آنها دستمزد و کارانه پرداخت می کنند، بقیه کارهای خدماتی اینگونه سازمانها به نهادهای بیرونی واگذار می شود.
در تحقیق حاضر ما می خواهیم بدانیم که میزان اثر بخشی برون سپاری در پست ایلام چه میزان است یعنی اگر بخشی از وظایف پست به بخش خصوصی واگذار شود و از حالت دولتی خارج گردد چه اتفاقی خواهد افتاد؟ که در ادامه به طور مفصل توضح داده خواهد شد.
1-2- ضرورت و اهمیت تحقیق:
بنگاههایی که به دنبال دیگران برای انجام بخشی از فرآیندهای عملیاتی خود بوده اند چه ضرورتهایی راحس می کردند ؟پاسخ این پرسش در وهله نخست بسیار واضح به نظر می رسد. اما کمی تامل در این ضرورت ها نکات اساسی زیر را روشن می سازد . چنانچه به هر علت ،عوامل بیرون از بنگاه بتوانند هر یک از مراحل زنجیره ارزش آن را،با حفظ دیگر عوامل از قبیل کیفیت ،کارکرد ،شرایط تحویل، سفارشی بودن ،با هزینه پایین تری عهده دارشوند،برون سپاری عملی عاقلانه است . به نظر می‌رسد که تنها علت و عامل روی آوردن به برون سپاری راباید درزمینه اقتصادی جستجو کرد . اما آیا می‌توان ادعا کرد که همه موقعیتهای مناسب و تمامی سودها و زیان ها توسط مدیران شرکت در هر لحظه قابل شناسائی است و ما همواره بهترین انتخابها رادر این زمینه انجام داده و می دهیم. اگر این طور است، چگونه می توان تاثیر مثبت تغییر مدیریت رادربرخی موارد در بنگاه ها تعبیر کرد ؟ بررسی شرکت‌ها و بنگاههای مختلف که با تغییر مدیریت دچار تغییرات اساسی گشته اند بیانگر اینست که همواره همه مدیران بر عوامل سود یا ضرر بنگاه آگاهی و وقوف کامل نداشته اند . پاسخ به این پرسش که آیا بنگاه می تواند مزیت اقتصادی کلیه مراحل فعالیتهای زنجیره ارزش خود را تشخیص داده و در صورت لزوم ،بخشی از آنرا به دیگران بسپارد ،نیاز به اشراف بر شرایط مشخص زمینه فعالیت بنگاه ،آشنایی باقابلیت های درونی ،شناسایی متغیرهای موقعیت و بازار ،تشخیص عملیات تشکیل دهنده زنجیره ارزش و عوامل اقتصادی دارد . اما در مواردی مشاهده می شود که یک بنگاه اصرار بر عهده دارشدن فعالیت خاصی در زنجیره ارزش خویش و در واقع ادامه فعالیت در ساختار عمومی را دارد، در شرایطی که دلایل اقتصادی برای این جهت گیری وجود ندارد . انجمن برون سپاری براساس مطالعات صورت گرفته در کشور ها و شرکتهای مختلف علل مختلفی رابصورت زیر برای برون سپاری بر شمرده است :
1- کاهش و کنترل هزینه های عملیاتی
۲- بهبود تمرکز سازمانی بر موضوعات ویژه
۳- دستیابی به قابلیت هایی که سازمان رادرزمره شرکتهای برتر قرار می دهد .
۴- آزاد سازی منابع داخلی سازمان برای استفاده ازآن در بخشهای دیگر
۵- عدم دستیابی به منابع داخلی در درون سازمان
۶- دستیابی به منافع حاصل از مهندسی مجرد
۷- تعیین موضوعات غیر قابل کنترل و یا غیر قابل مدیریت
۸- جذب منابع سرمایه ای
۹- تسهیم مخاطرات
با توجه به اهمیت پست در زمینه های سیاسی ، اقتصادی ، فرهنگی و.... وضرورت و مزایای فراوان برون سپاری که در بالا ذکر شد در پست ، اهمیت تحقیق حاضر بیشتر نشان داده می شود...
و..............
