بررسی تاثیر متقابل عوامل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری

اختصاصی از سورنا فایل بررسی تاثیر متقابل عوامل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی تاثیر متقابل عوامل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری به صورت ورد ودر132صفحه

چکیده:

تحقیق حاضر در پی یافتن تاثیر متقابل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت فولاد اسفراین چگونه است. به منظور پاسخگویی به سوالهای پژوهش و نیز تحقق اهداف پژوهشی، پس از بررسی ادبیات پژوهش و یافتن ابعاد مختلف متغیرهای مدیریت زنجیره تامین و نیز مدیریت ارتباط با مشتری، طرح تحقیق و روش پژوهش مشخص گردید و پس از تعاریف عملیاتی و ساختن پرسشنامه سنجش ابعاد متغیرهای مذکور 260 نفر از کارکنان بخشهای مختلف شرکت فولاد اسفراین انتخاب شده و به آنها پرسشنامه ارائه شد . با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری (لیزرل) مدلهای ساختاری مختلفی اجرا گردید تا اینکه بهترین مدل ساختاری از بین مدلهای اجرا شده انتخاب گردید . پس از اجرای مدل ، مدل نهایی تحقیق که شاخصهای برازش بهتری نسبت به دیگر مدلها داشت انتخاب شد. نتایج بدست آمده نشان می‌دهد همه متغیریهای تشریح شده و ارتباطات مابین آنها بصورت مستقیم است که با تقویت و بهینه شدن هر یک از انها متقابلا متغیر دیگر بهبود می ‌یابد. بطور مثال با افزایش میزان اعتماد در مدیریت زنجیره تامین ، حفظ و مراقبت از مشتری بهبود پیدا می‌کند و همچنین بطور متقابل بهبود در مراقبت از مشتری منجر به افزایش اعتماد در مدیریت زنجیره تامین خواهد شد. بنابراین ابعاد مختلف مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت زنجیره تامین بصورت هم نیروزایی بر یکدیگر تاثیر گذاشته و یکدیگر راتقویت می‌کنند.

مدیریت ارتباط با مشتری (crm)

اختصاصی از سورنا فایل مدیریت ارتباط با مشتری (crm) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مدیریت ارتباط با مشتری (crm)

Handbook of CRM

459 صفحه 

لاتین

طرح توجیهی راه اندازی آرایشگاه زنانه

اختصاصی از سورنا فایل طرح توجیهی راه اندازی آرایشگاه زنانه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:16

بررسیهای اقتصادی طرح را می توان به:

0بازاریابی

0 شناخت ساختار بازار

0 میزان عرضه و تقاضا

0 رقابت و قیمت ها

0 نحوه خرید ومواد اولیه

0 نحوه توزیع و فروش محصول محدود نمود.

برای این منظور ابتدا اطلاعات اولیه جمع آوری شده و سپس بررسیهای اصلی در رشته مورد بحث با توجه به شرایط اقتصادی محل، منطقه استان و یا در صورت لزوم در سطح ملی و بین المللی صورت می گیرد.

• مشتریان و بازارهای هدف طرح

اندازه گیری تقاضای بازار به شناخت بازار نیاز دارد. بازار از نظر تخصصهای مختلف،متفاوت تعریف می شود0لیکن از نظر یک مدیر بازار یابی، بازار مجموعه تمام خریداران بالقوه و واقعی است که برای یک کالا یا خدمات وجود دارد. بنابر این اندازه یک بازار به تعداد خریدارانی بستگی دارد که ممکن است برای یک چیز خاص قابل عرضه در بازار وجود داشته باشد. کسانی که در بازار به دنبال چیزی هستند،عموما دارای سه نوع خصوصیت علاقه مندی، در آمد و دسترسی هستند.

شناسنامه طرح.

بخش اول- مشخصات و سوابق متقاضی:

مشخصات متقاضی..

سوابق علمی و عملی...

بخش دوم- بررسی فنی:

1- کلیات و معرفی طرح

2- شرح فر آیند.

3- مجوزات قانونی...

4- معرفی محصولات/ خدمات...

5- معرفی و ویژگی های محصولات....

6- میزان و آمار تولید/ خدمات.

7- میزان و نوع مواد اولیه..

8- معرفی و ویژگی های محل اجرای طرح

9- میزان وتخصص نیروی انسانی مورد نیاز..

10- فهرست ماشین آلات و تجهیزات.

11- تاسیسات وانرژی

12- برنامه زمانبندی اجرای طرح.

بخش سوم- بررسی اقتصادی بازار:

1- مشتریان و بازارهای هدف..

2- نحوه توزیع و فروش محصولات/ خدمات.

3- میزان عرضه و تقاضا/ سهم بازار.

4- قیمت فروش

5- نحوه خرید مواد اولیه.

6- بررسی بازار.

بخش چهارم- بررسی مالی:

1- سرمایه گذاری ثابت طرح..

2- هزینه های جاری..

3- هزینه های ثابت و متغیر.

4- سرمایه در گردش.

5- هزینه استهلاک و تعمیر و نگهداری.

6- سرمایه گذاری کل.

7- نحوه تامین منابع مالی.

8- پیش بینی سود و زیان.

بخش پنجم- شاخصهای مالی:

1- در صد فروش در نققطه سر بسر

2- نرخ بازگشت سرمایه

3- دوره بازگشت سرمایه.

تحقیق در مورد تأثیرات محیطی بر رفتار مشتری

اختصاصی از سورنا فایل تحقیق در مورد تأثیرات محیطی بر رفتار مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:131

 فهرست مطالب

تسلط بر محیط

موقعیت مذهبی و اخلاقی

انسان بودن

 …مفید بودن

مادی گرایی

…تقابل اجتماعی وهماهنگی

آیا ارزش ها بررفتار مشتری تأثیرمی گذارد؟

واقع گرایان:

رسیدن به کمال ومعتقدی :

افراد موفق وتقلا کنندگان

…تقلا کنندگان (سعی کنندگان).

سازندگان

مبارزه کنندگان

… معنی تغییر فرهنگی برای بازاریاب.

… طراحی محصول

… کانال های توزیع

… تقسیم بازار

دنبال کردن تغییر فرهنگی

فهم فرهنگ متقابل رفتار مشتری

نیازبه شناخت فرهنگ متقابل

… نمونه های فکری و ارتباطی

… ماتریالیسم و یافته ها

… نقش خانواده

 … رفتار اجتماعی

… رقابت و فرد گرایی

… نواحی مشخص شده برای فروشندگان بین المللی

… تقسیم بندی بازار

… نکات مورد توجه در محصولات  

نکات مربوط به توسعه کالا

… نکات مر بوط به کانال توزیع کالا

… زیر مجموعه های فرهنگی

… زیر مجموعه های فرهنگی سیاه پوستان

رفتار مشتری واستنباط بازار

نمونه های خرید محصولات:

عملکرد خرید

تبلیغات برای سیاهان

الگوی رسانه ها

… زیر مجموعه های فرهنگی آسیایی

… رفتار مشتری و استنتاج های بازاریابی

… رفتار مشتری وشناخت بازار

… الگوهای خرید محصولات

… رفتار وعملکرد خرید.

… گسترش و توسعه برای اسپانیایی ها

… الگوهای رسانه ای

… زیر مجموعه های فرهنگی جوانان

… رفتار مشتری واستنباط ها ونکات مهم مربوط به بازاریابی

… الگوی خرید کالا

خلاصه مطلب

اهداف یادگیری: بعد از مطالعه این فصل شما باید به مطالب زیر پی ببرید:

• معنی فرهنگ و ویژگی مهم آن.
• ماهیت ارزش های فرهنگی به طور کلی مانند ارزش های اصلی، که توسط مشتریان آمریکایی حفظ می شوند.
• تأثیری که آن ارزش های فرهنگی بر رفتار مشتری می گذارد.
• وبعلت تغییرات فرهنگی، بازاریابان باید این تغییرات را کنترل کنند و از این تغییرات سود ببرند.
• اهمیت دانش فرهنگی بر رفتار مشتری در توسعه برنامه های بازاریابی مؤثر بین المللی.

برای توسعه یک رقابت تبلیغانی برای قهرمان آمریکایی، خط تولید جین های                            سنگ شورwrangler ، انجمن او تحقیقات روانشناسی را برای فهم ارتباط مشتریان با لباس های جین شروع کرد واینکه چگونه wrangler این ارتباط را بوجود می آورد . بعد ازانجام چندین مصاحبه 45 دقیقه تا یک ساعتی آنها فهمیدند که چیزی را ازدست داده اند. آنها فهمیدند که مردم درمحیط فرهنگی مان چیزی را استفاده می کنند. ارزش های فرهنگی با نیازهای احساسی ما در تقابل می باشندتا بر رفتارما تأثیر بگذارند و ما را مجبور به انتخاب محصولات نمایند که خودمان انتخاب کرده ایم. بنابراین انجمن چندین مردم شناس فرهنگی را به کار گرفت تا تحقیقات عینی را در خانه ها، مغازه ها، خیابانها و مکان های فروش مانند بنگاه ماشین انجام دهند. Wrangler تولید کننده جین هایی بود که گاوچرانان آنها را می پوشیدند. انتروپولوژیست ها (مردم شناسان) به نمایشات گاوبازی، بارهای غربی، پیک نیک ها و سایر مکانهایی رفتند که در آن افراد از         لباس های جین استفاده می کردند. ارزش پوشنده تولیدات Wrangler مانند مردم شهری از طبقه کاگر بود. چه شهری و چه روستایی آمریکایی های قشر کارگر به موارد زیر اهمیت می دهند.

• اجتماع، وفاداری گروهی، دوستان، خانواده و ارزش افراد در جامعه.
• سنت درارتباط مداوم با گذشته،ورزشها،ذات وماهیت کارها،فعالیت های بیرونی و سنتی مردان
• مسئولیت، اعتماد به نفس و صادق بودن در کار.

در اواخرسال 1970 و اوایل سال1980 این گروه ها با مشکلات زیادی رو برو بودند اما             رئیس جمهور شدن ریگان و بازرگشت آنها به ارزش های قدیمی بر آنها احساس ارزشمند بودن می داد. لوی صاحب فروشگاه جین مردانه بود ولی با خریداران زن سرو کار داشت اما شرکت  بین المللی Wrangler سابقه خوبی در غرب داردکه شامل شیکاگو، داکوتاو American Hero نمود. تبلیغات به کارگران کمک کرد و کارگران واقعی کارخانجات فولاد، آتش نشانان و تعمیرکاران کشتی را نشان داد.با توجه به وجود موسیقی ترکیبی سادگی تبلیغات مورد توجه آمریکایی ها قرار گرفت که هرگز به Wrangler فکر نکرده بودند. نقش Wrangler در میان  خرده فروشان و مشتریان باعث افزایش فروش شده بود. ما تحقیق خود را در مورد عوامل محیطی مرتبط با مصرف کنندگان با اولین دید با عوامل محیطی توانست به بازاری برای فروش جین هایش دست یابد. در این فصل ما نقش و تأثیر فرهنگی را در رشدا ستراتژی های بازاریابی بررسی             می کنیم. بعد از تعریف و تعیین فرهنگ، ارزشهای اساسی فرهنگی مصرف کننگان آمریکایی باید مشخص شود. همچنین در این فصل و فصل بعد می بینیم که تغییرات فرهنگی وجود دارند و این مسأله منجر به بررسی تغییر فرهنگی و تأثیر آن بررفتار مشتری می گردد. در نهایت رفتار مشتریان دارای دو فرهنگ در برابر بازاریابی بین المللی بحث می شود.

ارائه مدل مفهومی از تاثیر بکارگیری تکنولوژی مدیریت روابط مشتری بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی قابلیت های بازاریابی

اختصاصی از سورنا فایل ارائه مدل مفهومی از تاثیر بکارگیری تکنولوژی مدیریت روابط مشتری بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی قابلیت های بازاریابی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فاایل WORD

سال انتشار: ۱۳۹۳

محل انتشار: کنفرانس مدیریت، تحول و نوآوری در توانمندسازی مدیریت

17 صفحه

چکیده مقاله:

مدیریت روابط مشتری یکی از جنبه های اجرایی مهم مدیریتی است که نکته جالب و مهمی را برای درک فعالیت بازاریابی در بر دارد. مدیریت روابط مشتری نه فقط بخاطر پیچیدگی هایش بلکه به خاطر رواج گسترده آن در دامنه وسیعی از مفاهیم مدیریتی یک موضوع تحقیقاتی مهم در بین محققین و پژوهشگران به حساب می آید. هدف از نگارش مقاله حاضر ارائه مدلی به منظور نشان دادن تاثیر تکنولوژی مدیریت روابط مشتری بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی قابلیت های بازاریابی می باشد. که در مدلمربوطه نشان داده شده است که هر یک از مولفه ها یا متغییر های موثر تکنولوژی مدیریت روابط مشتری همراه با قابلیت های بازاریابی نقش به سزایی در بهبود عملکرد سازمانی دارد. همچنینن محقق به منظور دستیابی به هدف خود ضمن مروری جامع بر ادبیات موضوعی مربوط ابتدا تعاریفی مستند از مدیریت روابط مشتری، قابلیت بازاریابی در عصر حاضر پرداخت. که بر این اساس مدلی به عنوان مبنا و اساس مقاله حاضر انتخاب شد که شامل مدیریت روابط مشتری، قابلیت های بازاریابی، فرهنگ سازمانیمشتری محور، سیستم مدیریت مشتری محور، بوده است. که در پایان ضمن جمع بندی مقاله، نویسندگان به ارائه پیشنهادات و راه کارهای مدیریتی بر مبنای یافته های مقاله ارائه نمودند.