چگونه یک فروشنده جذاب باشیم (اسرار نفوذ در ذهن و قلب مشتری )

اختصاصی از سورنا فایل چگونه یک فروشنده جذاب باشیم (اسرار نفوذ در ذهن و قلب مشتری ) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چگونه یک فروشنده جذاب باشیم؟

(اسرار نفود در ذهن و قلب مشتریان با جذابیت چهار بُعدی)

مهارت جذابیت چهار بُعدی فروشنده و بازاریاب چه مزیتی دارد؟

  نکته مهم در مورد این مهارت اینست که شما به عنوان فروشنده از هر ترفندی برای افزایش مشتریان و فروش بیشتر استفاده کنید در نهایت رقبای شما آنرا تقلید می کنند و همان روش را بکار میگیرند .اما مهارت ارتباطی نفوذ در دل و قلب مشتری به هیچ عنوان قابل تقلید نیست و هیچکس نمی تواند جذابیت شما را تقلید کند. چون نحوه برخورد هر فروشنده ،با دیگر فروشندگان متفاوت است و تعداد بسیار کمی از فروشندگان هستند که این مهارت جادویی را بلدند.

موضوع وقتی جالب می شود که مشتریان به هیچ وجه متوجه نمی شوند که شما در حال استفاده از این مهارت جادویی هستید و ناخودآگاه جذب رفتار،گفتار و شخصیت شما می شوند

جذابیت 4 بعدی چگونه کار می کند؟

 واقعیت اینست که مشتریان در برخورد اول براساس این 4 عامل در مورد فروشنده قضاوت و اعتماد می کنند :

 شخصیت فروشنده

 ظاهر فروشنده

 رفتار فروشنده

 گفتارفروشنده

 بر این اساس اگر شما فقط در یکی از این موارد ضعیف عمل کنید نمیتوانید در جلب اعتماد و توجه مشتریان موفق باشید و مسلماً یک فروشنده جذاب محسوب نمی شوید.

   در این کتاب شما قدم به قدم و جزء به جزء مهارتها و راهکارهایی در این چهار حوزه می آموزید که با بکار گیری آنها می توانید در کار و زندگی تان جذابتر از قبل باشید به نحوی که در اولین برخورد با مشتریان بیشترین اثر گذاری مثبت داشته باشید در نتیجه مشتریان بیشتری را به خود جذب کنید .

 اما قبل از همه اینها شما باید در حوزه ذهنی و شخصیتی جذابیت داشته باشید. جذابیتی اصیل و ریشه ای ،نه جذابیت های توخالی و تصنعی که به راحتی توسط مشتریان با هوش امروز تشخیص داده می شود.

 در بخش اول کتاب "چطور یک فروشنده جذاب باشیم" شما تکنیکهای تست شده و مبتنی بر علم روانشناسی را یاد میگیرید که با استفاده از آنها به راحتی و به صورت ریشه ای موانع درونی جذابیت خودتان را از بین می برید و در کمترین زمان ممکن صاحب یک شخصیت جذاب و دوست داشتنی می شوید.

⇓ ⇓ ⇓ ⇓

در بخش دوم  کتاب شما یاد می گیرید که فروشندگان حرفه ای چگونه لباس می پوشند و شما باید چه نکات ریز و مهمی را در لباس پوشیدن رعایت کنید تا جذاب ، قابل اعتماد و دوست داشتنی به نظر برسید.

مطالب این بخش فقط در مورد ظاهر و پوشش فروشندگان و بازاریابان مرد است .

⇓ ⇓ ⇓ ⇓

 در بخش سوم کتاب فروشنده جذاب شما یاد میگیرید که با رعایت یک سری نکات ساده ،رفتاری کاملا حرفه ای ومشتری پسند را از خود در برابر مشتریان به نمایش بگذارید.رفتاری محترمانه و حرفه ای و نه چاپلوسانه .چراکه مشتریان به راحتی تفاوت چاپلوسی و احترام واقعی را درک می کنند.

 فروشندگان موفق دائم در حال یادگیری هستند

وهیچگاه یادگیری را متوقف نمی کنند

⇓ ⇓ ⇓ ⇓

در بخش چهارم کتاب فروشنده جذاب شما یاد می گیرید که هنگام گفتگو با مشتری چه حالتهایی به بدن خود بدهید و چه زبان بدنی داشته باشید تا جذاب و قابل اعتماد به نظر برسید و مشتری احساس خوبی نسبت به شما داشته باشد.ضمن اینکه با روشهایی می توانید از آنچه در دل مشتری می گذرد با خبر شوید !

⇓ ⇓ ⇓ ⇓

در بخش پنجم شما مهارتهای گفتاری و فن بیان را میآموزید و یاد می گیرید گه چگونه فن بیان زیبا و قدرتمندی داشته باشید تا از آن برای ارائه و معرفی کالا و خدمات تان استفاده کنید .

 شما یاد میگیرید که چه مواردی را در نحوه بیان و گفتگو با مشتریان باید رعایت کنید و یا از انجام چه مواردی خودداری کنید تا بعد چهارم جذابیت وجودیتان را تقویت کنید.

 با بکار گیری این مهارتهای گفتاری مشتری بیشترین لذت را از گفتگو و مصاحبت با شما خواهد برد .و قبل ازاینکه به شما به عنوان یک فروشنده نگاه کند ،شما را دوستی قابل اعتماد خواهد یافت.

 ⇓ ⇓ ⇓ ⇓

  با عمل به توصیه ها و آموزشهای این کتاب :

 شما قدم به قدم همزمان در چهار بُعد شخصیتی ،ظاهری ،رفتاری و گفتاری جذابیت فوق العاده ای کسب می کنید به نحوی که پس از مدتی اطرافیان شما متوجه تغییرات جادویی شما خواهند شد.

 بنابراین:

اگر به اندازه کافی در جلب اعتماد و قانع کردن مشتری موفق نیستید و فکر میکنید مشتری به سختی به شما اعتماد می کند

 اگر میخواهید در دل ذهن و قلب مشتریان خود نفوذ کنید

 اگردوست دارید فروشنده محبوب مشتریان باشید

 اگر دوست دارید یک فروشنده جذاب ، حرفه ای و قابل اعتماد به نظر برسید

اگرعلاقمند یا متقاضی استخدام به عنوان فروشنده یا بازاریاب هستید و میخواهید مهارتهای ارتباط حرفه ای با مشتریان را یاد بگیرید

اگر میخواهید همیشه یک قدم از سایر فروشندگان و رقیبان جلوتر باشید

  این کتاب دقیقاً برای شما نوشته شده

 این کتاب پیش نیاز هر آموزش دیگری است چراکه مهارتهای ابتدایی و البته مهم یک فروشنده و بازاریاب در ارتباط با مشتری در این کتاب آموزش داده شده است.

⇓ ⇓ ⇓ ⇓ 

پس از دانلود شما کتاب را به صورت فایل پی دی اف فشرده دریافت می کنید .لطفا برای اینکه در اجرای فایل به مشکل برنخورید ابتدا نرم افزارهای فشرده ساز(winrar) و پی دی اف خوان را روی موبایل ،تبلت ،و یا کامپیوتر خود نصب کنید. 

دانلود تحقیق ضرورت بازاریابی تک به تک در کسب رضایت مشتری

اختصاصی از سورنا فایل دانلود تحقیق ضرورت بازاریابی تک به تک در کسب رضایت مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

هنر بازاریاب امروز "فروش یخچال به اسکیمو" نیست؛ بلکه اسکیمو را به عنوان یک مشتری خشنود، همواره در کنار داشتن است. امروزه بسیاری از مفاهیم، تئوری‌ها و کلاً ادبیات مدیریت بر محور "مشتری" بازنگری و بازنویسی شده‌اند. "مشتری تاج سرماست!" دیگر یک شعار نیست بلکه مشتری، محور فعالیتهای سازمان‌ها قرار گرفته است. "کیفیت" که یک مفهوم و دغدغة دیرپای مدیریت است نیز امروزه در رابطه با رضایت مشتری تعریف شده و گفته می‌شود: "کیفیت یعنی جوابگویی به نیازهای مشتری." در شرایط رقابتی تمام دغدغه شرکتها آن است که نه تنها مشتریان جدید را جذب کنند، بلکه مشتریان قدیمی خود را نیز نگه دارند. شاید به جرأت بتوان ادعا کرد که نگهداری مشتریان قدیمی برای شرکتها و مؤسسات بیش از جذب مشتریان جدید اهمیت دارد. دلیل این نکته نیز خیلی ساده است: هزینه فروختن به مشتری قدیمی کمتر از هزینه تلاش برای جذب مشتری جدید است. لذا برای موفقیت در نظام بازاریابی تک تک نه تنها از بازاریابی و فروش بلکه از تولید، تکنولوژی اطلاعات و مدیریت توزیع نیز باید بهره برد.

رضایت مشتری چیست؟

رضایت احساس مثبتی است که در هر فرد پس از استفاده از کالا یا دریافت خدمات ایجاد می‌شود. اگر کالا و خدمت دریافت شده از جانب مشتری، انتظارات او را برآورده سازد، در او احساس رضایت ایجاد می‌شود. در صورتی که سطح خدمت و کالا پایین تر از سطح انتظارات مشتری باشد، به نارضایتی‌اش منجر خواهد شد.

بازاریابی تک به تک چیست؟

بازاریابی تک به تک در یک جمله ایجاد و مدیریت بر رابطه فردی با تک تک مشتریان است. تفاوت بازاریابی سنتی با بازاریابی تک به تک در این است که در بازاریابی سنتی شاخص موفقیت، سهم بازار (market share) محصول است ولی در بازاریابی تک به تک شاخص موفقیت، سهم از تعداد مشتری (customer share) است. بازاریاب سنتی سعی دارد مشتریان بیش‌تری برای محصولات خود پیدا کند، حال آنکه بازاریاب تک به تک در پی پیدا کردن محصولات بیشتر برای مشتریانش است. بازاریاب سنتی محصولاتش را مدیریت می‌کند و مدیرانش، مسئول میزان فروش فعلی محصولاتش هستند. در حالیکه بازاریاب تک به تک مشتریان را مدیریت می‌کند و مدیرانش مسئول پاسخگویی به رشد ارزش‌های مورد انتظار این مشتریان طی زمانی که شرکت فعالیت می‌کند می‌باشند.

مباحث سازمانی نیز در این بین اهمیت دارند. بازاریابی سنتی می‌تواند با کمترین ارتباط با سایر واحدهای سازمانی و عملیات غیر بازاری انجام شود. استخدام مدیر بازاریابی برای اجرای فعالیتهای تبلیغاتی، پیشبردی و فروش تولیدات از طریق فروشگاههای خرده‌فروش یا سایر کانالهای توزیع در بازاریابی سنتی مطرح است.

شامل 22 صفحه فایل word قابل ویرایش

پرسشنامه ارزیابی رضایت مشتری

اختصاصی از سورنا فایل پرسشنامه ارزیابی رضایت مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پرسشنامه مدیریت

ارزیابی رضایت مشتری

این پرسشنامه حاوی 30 سوال جهت ارزیابی رضایت مشتری می باشد که در آن از طیف 5 درجه ای لیکرت استفاده شده است. منبع اصلی پرسشنامه یک پایان نامه کارشناسی ارشد می باشد.

فرمت پرسشنامه: doc و قابل ویرایش

بررسی تاثیر عوامل موثر بر هم نوایی نام و نشان تجاری رویکرد مشتری محور (مطالعه موردی بانک صادرات استان تهران)

اختصاصی از سورنا فایل بررسی تاثیر عوامل موثر بر هم نوایی نام و نشان تجاری رویکرد مشتری محور (مطالعه موردی بانک صادرات استان تهران) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

گرایش مدیریت بازاریابی

همراه با پرسش نامه

173 صفحه

چکیده:

ایجاد برندهای قوی و قدرتمند امروزه به یکی از اولویت های هر سازمانی تبدیل شده چرا که مزایای بی شماری به همراه دارد. برند های قوی به شرکت ها کمک می کنند تا خود را در بازار جا بیندازند، کمتر در معرض خطر احتمالی رقابتی باشند و نقش واسطه ای پررنگ تری در همکاری و حمایت از فرصت های بسط و گسترش برند داشته باشند. در اندازه گیری و سنجش ارزش کلی یک برند محققان و فعالان بازاریابی در ابتدا شروع به بررسی مفهوم ارزش ویژه برند کرده اند که به ارزش شایان توجهی که اسم برند برای تولید کننده ،خرده فروش و مصرف کننده برند به همراه دارد، اشاره می کند. ارزش ویژه برند را نمی توان بدون در نظر گرفتن منابع آن یعنی عواملی که در ایجاد و شکل گیری ارزش ویژه برند در ذهن مصرف کنندگان مؤثرند، درک کرده و شناخت.

به توجه به اهمیت این موضوع و همچنین توجه بیشتر به آن در این پژوهش به بررسی عوامل مؤثر بر ارزش ویژه برند پرداخته می شود که در این راستا از مدل ارزش ویژه برند کلر که مدلی شناخته شده با متغیرهایی نظیر آگاهی از برند، تداعی برند، برتری برند، تاثیر برند وهم نوایی با برند می باشد استفاده می شود تا به بررسی تاثیر این عوامل بر بر هم نوایی نام ونشان تجاری مشتری محور بپردازد.در این پژوهش بانک صادرات ایران مورد مطالعه قرار گرفته است .روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس است و تعداد آن 384 نفر از سنین 18 سال و  بالاتر  شهر تهران می باشد که برای دریافت خدمات بانکی به شعب بانک صادرات مراجعه کرده اند. روش تحقیق از نوع کاربردی بوده و طرح تحقیق آن توصیفی از نوع پیمایشی است. روش جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه بوده که با استفاده از روش تحلیل مسیر توسط نرم افزار Amos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت .

نتایج حاصله نشان داد که متغیر آگاهی /تداعی برند بر ادراک مشتریان (مشتریان بانک صادرات) از برتری برند و  بر میزان تاثیر برند مشتریان تاثیر مثبتی داشت . اما این متغیر (آگاهی / تداعی برند) تاثیر مستقیمی بر میزان هم نوایی با برند مشتریان (مشتریان بانک صادرات) نداشت. همچنین در این تحقیق متغیر  تاثیر برند بر هم نوایی با برند تاثیر مثبتی داشت اما تاثیر متغیر برتری برند بر هم نوایی برند تائید نشد.

دانلود مقاله نقش مشتری گرایی در فروش بیشتر

اختصاصی از سورنا فایل دانلود مقاله نقش مشتری گرایی در فروش بیشتر دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مشتری گرایی و عملکرد فروشندگان از جمله عوامل مهمی هستند که عملکرد و بقای سازمان را در بازار تحت تاثیر قرار می دهند. از طرف دیگر مهارت های فروشندگان در شناسایی و تامین نیازها و خواسته های مشتریان بر عملکرد آنها تاثیر بسزایی دارد. با توجه به تماس وسیع مصرف کننده و فروشنده در صنایع خدماتی مانند صنعت بیمه و همچنین تاثیر گذاری بالای رفتار فروشنده بر تصمیم خریدار، این پژوهش با هدف، بررسی رابطه فروش گرایی و مشتری گرایی بر عملکرد نیروی فروش با تاکید بر نقش تعدیل گری مهارت‌های فروش در نمایندگی های بیمه آسیا در سطح مشهد انجام شده است. این مطالعه توصیفی - تحلیلی بر روی ‎122 فروشنده فعال در شرکت بیمه آسیا انجام شده است. ابزار جمع آوری اطاعات پرسشنامه بوده، که شامل سه بخش فروش گرایی/مشتری گرایی، مهارت های فروش و ارزیابی عملکرد است. در این مطالعه با استفاده از روش تحلیل همبستگی و رگرسیون تعدیل یافته، رابطه بین مشتری گرایی، مهارت های فروش و عملکرد فروشندگان و همچنین اثر تعدیل گری مهارت های فروش بر این رابطه مورد آزمون قرار گرفته است. بر اساس نتایج آزمون فرضیه ها، مشتری گرایی، فروش گرایی و مهارت های فروش بر عملکرد فروشنده تاثیر مثبت و معناداری داشت. هم چنین مهارت های فروش رابطه بین مشتری گرایی و عملکرد را به صورت مثبت و معناداری تعدیل نمود. اما در مورد اثر تعدیل گری مهارت های فروش بر رابطه بین فروش گرایی و عملکرد، رابطه معناداری به دست نیامده است. با استناد به مرور ادبیات و یافته های حاصل از این پژوهش، می توان نتیجه گرفت که فروش گرایی لزوما مضر موقعیت فروش نمی‌باشد. به عبارت دیگر سیاست های موجود ترکیب مناسبی از فروش گرایی را به همراه یک نگرش در جهت تامین نیازها و خواسته های مشتریان فراهم آورده است. همچنین با توجه به اثر بالای مهارت های فروش بر عملکرد فروشندگان و اثر تعدیل گری این مهارتها بر رابطه بین مشتری گرایی و عملکرد، لازم است مدیران و سرپرستان به بحث آموزش مهارت های فروش به خصوص مهارت فنی فروشندگان بیشتر از قبل توجه نمایند.

واژه های کلیدی : عملکرد ، مشتری گرایی ، فروش ، رفتار فروشنده

مقدمه
زیر شاخه‌های علم اقتصاد      
مکاتب اقتصادی       
اقتصاد خرد
اقتصاد کلان
زیر شاخه‌های علم اقتصاد
مکاتب اقتصادی
زیر شاخه‌های علم اقتصاد      
اقتصاد خرد
اقتصاد کلان
زیر شاخه‌های علم اقتصاد
تاریخچه CRM
 انواع فناوری های CRM
نرم افزارهای CRM

شامل 34 صفحه فایل word

دانلود با لینک مستقیم

دانلود مقاله نقش مشتری گرایی در فروش بیشتر