دانلود تحقیق سیاسی

اختصاصی از سورنا فایل دانلود تحقیق سیاسی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 244

بخش نخست: بررسی‌های اجمالی و کلیات نظری

فصل اول: طرح مسئله

از آنجائیکه اعتقاد به ضرورت وجود رقابت به عنوان یک اصل مسلم در فراشدهای سیاسی آنرا از شاخص‌های نظام مردم‌سالار دینی می‌گرداند که در شرایط مطلوب از کار ویژه‌ای مختلفی از جمله ثبات سیاسی، پویایی و نشاط سیاسی و اجتماعی، تقویت وفاق اجتماعی برخوردار خواهد بود. اما در عین حال قائل شدن به این نکته که صرف وجود تکثر در آرا و رقابت‌های سیاسی ـ اجتماعی ارزش‌های پیش‌گفته محقق نخواهد شد.

رقابت‌های سیاسی زمانی می‌تواند ارزشمند تلقی شود که به پراکندگی و تفرق سیاسی منجر نگردد، از این رو وجود رقابت در جامعه به تنهایی نمی‌تواند راه حل اساسی تلقی شود.

رقابت خود نیازمند بسترها و شرایطی از جمله فرهنگ سیاسی، وجود روحیه انتقادپذیری دگرپذیری و پای‌بندی به مقررات، وجود نهادهای مدنی و عدالت اجتماعی است که به همگرایی و وفاق ملی منجر گردد.

از این رو برای اینکه رقابت‌های سیاسی بتواند در درون نظام سیاسی کشور بصورت منطقی و سالم جریان یابد ضرروی است.

اقدامات زیر صورت پذیرد:

الف) کشور ایران از آنجا که از حکومت دینی برخوردار است، در سطح مدیریت راهبردی با سه دسته از منفعت‌های عمده مواجه است:

1ـ منفعت‌های عام و ملی

2ـ مصلحت‌های شرعی و دینی

3ـ منفعت‌ها، مصلحت‌ها و علاقه‌های فردی، شخصی، خانوادگی‌ و گروهی.

بدیهی است هر سه دسته از منفعت‌های یاد شده جزو ماهیت تصمیم‌گیری و مدیریت راهبردی کشور محسوب می‌شوند. بی‌توجهی به هر یک از این سه بُعد می‌تواند موجب نارضایتی شده، به بروز خشونت بینجامد. مدیریت راهبردی کشور بایستی در سیاستگذاری‌ها و تصمیم‌گیری‌های کلان کشور با ایجاد آمیزه‌ای کارآمد از سه مؤلفه منافع ملی، مصالح شرعی و علایق و منافع فرد فردِ جامعه، باز شناسی چهارگانه زیر انجام دهد:

1ـ بازشناسی دینی و تبیین مصالح شرعی و دینی و التزام به آنها

2ـ بازشناسی ملی و تبیین منافع عام و ملی و تعقیب آنها

3ـ بازشناسی سیاسی در سطوح فردی و گروهی، دریافت مقتضیات انسان، به رسمیت شناختن حقوق شهروندی و فراهم آوردن بستر و زمینه‌های تحقق آنها.

4ـ بازشناسی حوزه‌های رقابت و تبیین مرزها و نمادین سیاسی کشور و طراحی ساز و کارهای اجرایی برای رعایت و التزام به آنها.

ب) همانگونه که گفته شد یکی از مشکلات اساسی در فرایند رقابت‌های سیاسی، جامعه‌ناپذیری سیاسی و در نتیجه نداشتن فرهنگ رقابت است.

یکی از راههای اساسی رفع این معضل، تحول در نظام آموزشی کشور است به گونه که بتواند در تحقق فرآیند جامعه‌پذیری سیاسی که رقابت پذیری سالم، تحمل‌پذیری غیر و رقیب، حقوق شهروندی پرهیز از مطلق‌انگاری خود، برخی از شاخص‌های آنست گام بردارد، همچنین در این فرایند باید رعایت قاعده بازی سیاسی، قانون‌های موضوعه، میثاق‌های ملی و هم‌زیستی مسالمت آمیز در صدد برنامه‌های آموزشی قرار گیرد.

رسانه‌های جمعی، مطبوعات و خانواده و دین از جمله مجاری عمده و ا ساسی فرهنگ‌پذیری سیاسی بشمار می‌آید که بایستی در برنامه‌ریزی بصورت جدی مدنظر قرار گیرد.

ج) گسترش فرهنگ مشارکتی:

یکی دیگر از راه‌کارهای که تحلیل‌گران برای رهایی از بن‌بست خشونت‌های رقابتی پیشنهاد می‌کنند آغاز تمرین رقابت در حوزه‌های کوچک‌تر و آنگاه تعمیم آن به سطح اجتماعی ملی است.

این گروه معتقدند قبل از آن که حقوق سیاسی افراد جامعه به رسمیت شناخته شود و حتی پیش از آن که توده مردم بتوانند فعالیت‌ سیاسی بکنند ضروری است اعضای جناح‌ها به فعالیت بازی سیاسی روی آورند و حقوق سیاسی اعضای جناح‌های سیاسی را به رسمیت بشناسند.

لازم است افراد در جامعه نخست فعالیت‌های سیاسی خود را در یک حوزه کوچک‌تر به آزمون گذاشته تا پس از آن که به شکل عرف و عادت درآمد و به تجربه در سطح رفتار فردی کشیده شد بتدریج و گام بگام به حوزه‌های بزرگتر جامعه سرایت داده شود تا از این طریق فرهنگ مشارکتی در جامعه رواج یافته و شهروندان بدان خو بگیرند.

این شیوه ضمن آنکه قاعده‌های بازی سیاسی را به افراد واکنش‌گران می‌شناساند، روحیه تعامل و هم‌زیستی با رقبا را در آنها تقویت و جمع‌گرایی را در جامعه افزایش می‌دهد. تشکیل گروه‌های دوستی، تشکل‌های عام المنفعه خیریه‌ای و اتحادیه‌های صنفی از جمله گروه‌های کوچکی هستند که می‌توانند تمرین مشارکت و رقابت از طریق آنها آغاز شود.

د) یکی دیگر از راهبردهای که برای خروج از بحران‌های سیاسی ناشی از رقابت‌های سیاسی پیشنهاد میشود تدوین چارچوب مناسب برای تحقق فراشدهای رقابتی است این چارچوب باید بگونه‌ای باشد که:

اولا: خطوط قرمز و مرزهای نمادین اجتماع ملی به گونه‌ای شفاف تعریف و تعیین شده باشند تا حزب‌ها به سادگی بتوانند این خطوط را تشخیص داده و از آنها پیروی نمایند.

ثانیاً: قاعده‌ها و چارچوب یاد شده از فراخی لازم برخوردار باشند، به نحوی که افراد و گروه‌ها به سادگی خودی و غیرخودی تلقی نشوند.

ثالثاً: در تنظیم قاعده‌ها و چارچوب یاد شده شرایط زمانی، مکانی، قومی، فرهنگی و دینی لحاظ گردد، به نحوی که تمامی گروههای قومی، سیاسی و دینی که کلیت و اصل نظام و بنیادهای سیاسی ـ دینی

مبانی نظری و پیشینه کیفیت ‌زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری

اختصاصی از سورنا فایل مبانی نظری و پیشینه کیفیت ‌زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری و پیشینه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری

65 صفحه

همراه با منابع

2-1- مقدمه...........................................................................................................25     

2-2 - تاریخچه کیفیت زندگی کاری...............................................................................25 

2 -3 مفاهیم کیفیت زندگی کاری..................................................................................26

2-4- اهداف کیفیت زندگی کاری...................................................................................28

2-5- ابعاد کیفیت زندگی کاری......................................................................................30

2- 6- راهبردهای بهبود کیفیت زندگی کاری...................................................................31

2-6-1- انسانی تر کردن کار..........................................................................................31

2-6-2- طراحی شغل....................................................................................................32

2-7-  تأثیر متقابل بهره وری و کیفیت زندگی کاری.........................................................32

2-8- نتایج کیفیت زندگی کاری.....................................................................................34

2-8-1- نتایج فردی.....................................................................................................34

2-8-2- نتایج سازمانی..................................................................................................34

2-8-3 نتایج اجتماعی...................................................................................................34

2-9- نقش بهره وری منابع انسانی در کیفیت زندگی کاری..............................................35

2-1- مقدمه................................................................................................................35

2-2- پیشینه و سیر تکاملی مدیریت ارتباط با مشتری......................................................36

2-2-1- پیش از مرحله تجارت الکترونیک...................................................................36

2-2-2- دوره پیش از کسب و کار الکترونیک..............................................................36

2-2-3- مرحله رشد کسب و کار الکترونیک................................................................37

2-3- مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و دیدگاههای دانشمندان.....................................37

2-4-  تعریف  مدیریت ارتباط با مشتری.....................................................................39

2-5- چرخه حیات مشتری (مدیریت ارتباط با مشتری)................................................40

2-6- اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری و اهداف آن.....................................................42

2-7- تأثیر نظام مدیریت ارتباط با مشتری بر ساختار سازمان.........................................43

2-8- ویژگی­های یک CRM خوب............................................................................46

2-9- چالش­های اجرایی CRM..................................................................................47

2-9-1- ساختار سازمانی.............................................................................................47

2-9-2 - منابع انسانی..................................................................................................48

2-9-3- فرهنگ سازمانی.............................................................................................48

2-9-4- تیم اجرایی و مدیریت پروژه...........................................................................49

2-10- دیدگاه­های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری........................................49

2-10-1- دیدگاه اول : تلقی CRM به عنوان یک فرآیند...............................................50

2-10-2- دیدگاه دوم : تلقی CRM به عنوان یک استراتژی...........................................50

2-10-3- دیدگاه سوم : تلقی CRM به عنوان یک فلسفه................................................51

2-10-4- دیدگاه چهارم : تلقی CRM به عنوان یک توانمندی.........................................52

2-10-5- دیدگاه پنجم : تلقی CRM به عنوان تکنولوژی................................................52

2-11- ویژگیهای مدیران، کارکنان مشتری مدار در سازمان................................................53

2-11-1- مدیران مشتری مدار و ویژگی های آن ها..........................................................53

2-11-2-  ویژگی های کارکنان مشتری مدار....................................................................54

2-12- پژوهش های انجام شده در داخل کشور ...............................................................55

2-13- پژوهش های انجام شده در خارج از کشور............................................................62

2-14-  جمع بندی ادبیات پژوهش..................................................................................78

2-15- تاریخچه شرکت نفت پارس.................................................................................79

مبانی نظری و پیشینه ریسک اعتباری

اختصاصی از سورنا فایل مبانی نظری و پیشینه ریسک اعتباری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری و پیشینه ریسک اعتباری

49 صفحه

همراه با منابع

مقدمه 10

2-1-  ریسک اعتباری و مصداق آن در صنعت بانکداری. 11

2-2- ضرورت مدیریت ریسک اعتباری. 11

2-2-1-  افزایش ساختاری در تعداد و میزان ورشکستگیها: 11

2-2-2- کاهش در ارزش وثیقه ها: 11

2-2-3- افزایش مشتقات خارج از ترازنامه : 11

2-2-4-  فناوری پیشرفتهای صورت گرفته در سیستمهای رایانه ای و فناوری اطلاعات: 11

2-2-5- الزام کمیته بال مبنی بر پیاده سازی چهارچوب سرمایه: 12

2-3- انواع ریسک های بانکی. 12

2-3-1- ریسک بازار محصول. 12

2-3-2- ریسک بازار سرمایه 13

2-3-3-  ریسک اعتباری. 13

2-3-4 ریسک عملیاتی. 14

2-3-5-  ریسک بازار. 14

2-3-6- ریسک نرخ بهره 15

2-3-7-  ریسک نرخ ارز. 15

2-3-8- ریسک نقدینگی. 15

2-3-9- ریسک قانونی. 16

2-3-10- ریسک منابع انسانی. 16

2-3-11- ریسک محصول. 16

2-4-  رویکردها و ابزارهای مدیریت ریسک در بانک... 16

2-4-1- حذف و اجتناب.. 17

2-4-2- انتقال ریسک... 17

2-4-3-  نگهداری و اداره نمودن ریسک... 17

2-4-3-1-  افزایش تنوع. 18

2-4-3-2-  بیمه کردن. 18

2-4-3-3-  نگهداری سرمایه 18

2-5- اصول سیاست گذاری مطلوب تسهیلات.. 19

2-5-1- محدودیتهای جغرافیایی : 19

2-5-2- تمرکز اعتبارات.. 19

2-5-3- توزیع موضوعی تسهیلات.. 19

2-5-4- انواع تسهیلات.. 20

2-5-5- سر رسید تسهیلات.. 20

2-5-6- قیمت گذاری تسهیلات.. 20

2-5-7- بازنگریهای دوره ای نرخ سود انواع تسهیلات.. 20

2-5-8 اختیارات اعطای تسهیلات.. 21

2-5-9-  حداکثر میزان تسهیلات قابل اعطا با توجه به وثیقه های تضمینی. 21

2-5-10-  گزارش دهی. 21

2-5-11- اطلاعات مالی. 22

2-6-  سیاست های مدیریت ریسک اعتباری نسبت به ارگان های حقوقی و حقیقی. 22

2-7- فرآیندهای عملیاتی. 23

2-7-1- شفافیت عمومی. 24

2-7-2- غربال کردن. 25

2-7-3- نظارت بر وام گیرندگان حقوقی و حقیقی. 25

2-7-4-  رابطه بلند مدت با مشتریان حقیقی و حقوقی. 26

2-7-5-  تعهدات وام 27

2-7-6-  وثیقه 27

2-7-7- موجودی جبرانی. 27

2-7-8- سهمیه بندی اعتباری. 28

8-2 مطالبات معوق. 28

9-2-عوامل موثر بر پیدایش مطالبات سررسید گذشته و معوق. 30

1-9-2-عوامل درون سازمانی: 31

2-9-2-عوامل برون سازمانی: 31

10-2-نحوه طبقه بندی مطالبات سررسید گذشته و مطالبات معوق در بانک صادرات.. 32

11-2- نحوه شناسایی زیانهای ناشی از مطالبات بر اساس دستورالعمل بانک مرکزی ج.1.1. 33

1-11-2ذخیره عمومی. 33

2-11-2ذخیره اختصاصی. 34

12-2نحوه انتقال بدهی مشتریان به سر فصل مطالبات در بانک صادرات ایران: 34

13-2 عوامل تاثیر گذار در کاهش مطالبات معوق. 35

1-13-2 اطلاعات اعتباری. 35

2-13-2- شناخت و ارزیابی مشتریان. 35

3-13-2کنترل مصرف اعتبارات.. 36

4-13-2 ارزیابی موافقت های کارشناسان تسهیلاتی. 36

2-13-2 پاسخ گویی مدیران. 36

6-13-2 نرخ جریمه 36

7-13-2 آموزش کارکنان. 36

14-2عوامل موثر در افزایش مطالبات معوق. 36

1-14-2 عدم بررسی بر آورد واقعی نیاز مالی متقاضیان هنگام اعطای تسهیلات به انها از سوی ارکان اعتباری  36

2-14-2- فقدان مدیریت ریسک(خطرپذیری) ناظر بر بهبود عملکرد اعتباری بانک در خصوص رتبه بندی مشتریان اعتباری. 37

3-14-2- ملاک قرار نگرفتن مولفه میزان مطالبات ایجادی و وصول شده در دوره تصدی مسئولان شعب به عنوان یکی از شرایط ارتقای شغلی آنان. 37

4-14-2- اعمال نکردن صحیح و به موقع دستورالعمل اجرایی مطالبات معوق. 38

5-14-2اعمال نکردن نظارت استطلاعی (نظارت آگاهانه)بر روند مصرف تسهیلات توسط مسئولان ذی ربط  38

6-14-2- رعایت نکردن دقت لازم در خصوص وضعیت مالی و اعتباری یا ضامنین. 38

7-14-2- فقدان بانک اطلاعاتی در سطح شبکه بانکی کشور. 38

8-14-2- شرط قایل شدن غیرواقعی و صوری در قرار دادهای بانکی موضوع اعطای تسهیلات.. 38

15-2- راهکارهای عملی وصول مطالبات.. 39

1-15-2شفاف سازی کلیه پرونده های موضوع مطالبات معوق از حیث اطلاعات تسهیلاتی و اقدامات حقوقی و مکانیزه کردن دوایر حقوقی مناطق. 39

2-15-2- تقویت نیروی کارشناس برای دوایر حقوقی مناطق و استان ها 39

3-15-2- به کارگیری وکلای بخش خصوصی در راستای وصول مطالبات.. 39

4-15-2- تشکیل کمیته های مطالبات معوق. 39

5-15-2- به کارگیری کارکنان بازنشسته بانک در جریان وصول مطالبات.. 40

6-15-2 بخشش جریمه تاخیر تادیه در بخش مسکن. 40

7-15-2بسیج همت گروهی کاکنان به خصوص فراخوان نیروهای ستادی مناطق و استان ها در راستای وصول مطالبات   40

16-2امتیاز دهی اعتباری. 40

1-16-2ضرورت و اهداف امتیاز دهی اعتباری. 41

2-16-2 مزایا و معایب امتیازدهی اعتباری. 42

17-2 اطلاعات مورد نیاز برای بر آورد مدل امتیاز دهی اعتباری. 44

1-17-2معیار6c. 45

2-17-2معیارLApp. 47

18-2فنون اندازه گیری ریسک اعتباری. 49

19-2پیشینه پژوهش.. 51

مبانی نظری و پیشینه سیستم‌ های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات

اختصاصی از سورنا فایل مبانی نظری و پیشینه سیستم‌ های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری و پیشینه سیستم های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات

60 صفحه

همراه با منابع

2-1- مقدمه......................................................................................................................... 18

2-2- پیدایش‌ و سر تحول فناوری اطلاعات در سازمان‌ها.................................................... 20

2-2-1- سیر تحول کاربرد سیستم‌های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات........................................... 21

2-2-2- سیرتحول زیرساخت‌ها و معماری فناوری اطلاعات............................................................ 22

2-2-3- اعصار سیستم‌های اطلاعاتی..................................................................................................... 23

2-2-4- سیر تحول در طراحی و توسعه سیستم‌های اطلاعاتی..................................................... 26

2-2-5- سیر تحول در نقش واحد سیستم‌های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات............................ 26

2-3- تعریف فناوری اطلاعات و سیستم‌های اطلاعاتی.......................................................................... 28

2-3-1- قلمروی سیستم‌های اطلاعاتی  و فناوری اطلاعات............................................................ 28

2-3-2- تعریف سیستم‌های اطلاعاتی................................................................................................... 31

2-3-3- سیستم‌های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات............................................................................. 32

2-4- نگرش استراتژیک به سیستم‌های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات................................. 34

2-4-1- تعریف مدیریت استراتژیک ...................................................................................................... 34

2-4-2- فرآیند مدیریت استراتژیک........................................................................................................ 34

2-4-3- سطوح مدیریت استراتژیک....................................................................................................... 36

2-5- چارچوب‌ها و الگوهای استراتژی سیستم‌های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات................ 39

2-5-1- چارچوب وارد و پپارد.................................................................................................................. 40

2-5-2- ماتریس سولیوان.......................................................................................................................... 40

2-5-3- شبکه استراتژیک......................................................................................................................... 42

2-5-4- سبد کاربردها................................................................................................................................ 47

2-5-5- استراتژی‌های عمومی فناوری اطلاعات (پارسونز) ............................................................. 49

2-6- کارکردها و زیرسیستم‌های سیستم‌های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات......................... 53

2-6-1- زیر کارکردهای سیستم‌های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات در سازمان........................... 54

2-6-2- استراتژی‌ تامین کاربردها و سیستم‌های اطلاعاتی............................................................. 58

2-6-3- استراتژی ساخت یا خرید کاربردها و سیستم‌های اطلاعاتی........................................... 59

2-6-4- استراتژی مدیریت سبد کاربردها و سیستم‌های اطلاعاتی............................................... 61

2-6-5- استراتژی ساخت و توسعه کاربردها و سیستم‌های اطلاعاتی.......................................... 62

2-6-6- استراتژی‌ مدیریت و ارائه خدمات فناوری اطلاعات .......................................................... 64

2-6-7- استراتژی‌های مدیریت زیرساخت و فناوری.......................................................................... 67

2-7- درباره سازمان مدیریت صنعتی.................................................................................. 71

2-7-1- تاریخچه سازمان مدیریت صنعتی........................................................................................... 71

2-7-2- ماموریت سازمان........................................................................................................................... 73

2-7-3- اهداف.............................................................................................................................................. 73

2-7-4- ساختار سازمانی............................................................................................................................ 73

2-7-5- خدمات مشاوره‌ای و پژوهشی سازمان مدیریت صنعتی.................................................... 74

2-7-6- اصول محوری در ارایه خدمات مشاوره‌ای............................................................................. 75

2-7-7- انواع خدمات مشاوره‌ای.............................................................................................................. 75

2-8 الگوی  مفهومی پژوهش............................................................................................... 76

مبانی نظری و پیشینه شایستگی های رهبری و عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالبات

اختصاصی از سورنا فایل مبانی نظری و پیشینه شایستگی های رهبری و عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالبات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 مبانی نظری و پیشینه شایستگی های رهبری و عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالبات

60 صفحه

همراه با منابع

2-1- مقدمه. 14

2-2- بخش اول: شایستگی رهبری.. 14

2-2-1- تعاریف شایستگی رهبری.. 15

2-2-2- ابعاد شایستگی رهبری.. 18

2-2-2-1- قدرت نفوذ رهبر. 19

2-2-2-1-1- نفوذ و قدرت... 19

2-2-2-1-2- تاکتیک‌های نفوذ. 20

2-2-2-2- تغییر و تحول‌پذیری.. 21

2-2-2-3- به کارگیری ارزشهای اخلاقی.. 22

2-2-2-3-1- عناصر ارزش اخلاقی.. 23

2-2-2-3-2- معیار ارزش اخلاقی.. 24

2-2-2-4- اهمیت دادن به منابع انسانی.. 24

2-2-2-5- چشم‌اندازسازی توسط مدیران.. 25

2-2-2-5-1- فرایند ایجاد چشم انداز 27

2-3- بخش دوم: تجهیز منابع و وصول مطالبات... 27

2-3-1 - تجهیز منابع.. 27

2-3-2- عوامل برون سازمانی.. 29

2-3-3- عوامل مؤثر درون سازمانی.. 30

2-3-4- عوامل خدماتی.. 31

2-3-4- 1- تنوع خدمات بانکی.. 31

2-3-4-2- کیفیت خدمات بانکی.. 33

2-3-4-2-1- ویژگی های خاص خدمات بانکی.. 34

2-3-4-3- خدمات بانکداری الکترونیک.... 34

2-3-4-4- مهارتهای تخصصی کارکنان.. 36

2-3-5- توانایی‌های فنی مورد نیاز در مشاغل بانکی.. 37

2-3-5-1- توانایی‌های ارتباطی.. 37

2-3-6- عوامل مالی.. 38

2-3-6-1- تسهیلات پرداختی.. 38

2-3-6-2- نرخ سود پرداختی به سپرده‌ها 39

2-3-6-3- جوائز پرداختی به سپرده‌گذاران قرض‌الحسنه. 40

2-3-7- عوامل ارتباطی و انسانی.. 41

2-3-7-1- تبلیغات و بازاریابی.. 41

2-3-7-1-1- بازاریابی در نظام بانکی.. 42

2-3-7-1-2- آمیزه بازاریابی بانکی.. 43

2-3-7-2- رفتار و نحوه‌ی برخورد کارکنان بانک با مشتریان.. 46

2-3-7-3- رعایت عدالت و عدم تبعیض در ارائه‌ی خدمات... 46

2-3-7-4- اطلاع رسانی مناسب و ارائه‌ی آموزش به مشتریان.. 47

2-3-7-5- ویژگیهای فردی مناسب کارکنان.. 47

2-3-7-6- رضایت مشتریان.. 48

2-3-7-6-1- رضایت مشتریان در بانک‌ها 48

2-3-7-6-2- وفاداری مشتریان در بانک‌ها 49

2-3-8- عوامل و شرایط فیزیکی.. 49

2-3-8-1- محل استقرار شعب بانک.... 49

2-3-8-2- تعداد شعب بانک.... 50

2-3-8-3- طراحی و زیبایی فضای داخلی و خارجی شعب... 51

2-3-8-4- امکانات فیزیکی شعب بانک.... 52

2-3-9- سپرده‌گذاری.. 53

2-3-9-1- انـواع سپـرده‌گذاری.. 53

2-3-9-2- سپرده قرض‌الحسنه جاری.. 54

2-3-9-3- سپرده قرض‌الحسنه پس‌انداز 54

2-3-9-4- سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌‌مدت... 55

2-3-9-5- سپرده‌ی سرمایه‌گذاری بلندمدت... 55

2-4- وصول مطالبات... 56

2-4-1- انواع مطالبات... 56

2-4-2- مطالبات معوق و چرایی ایجاد آنها 57

2-5- بخش سوم: شیوه‌های تجهیز منابع و تنوع خدمات در بانک کشاورزی.. 61

2-5-1- خدمات بانکداری الکترونیک ( مهرگستر) 61

2-5-2- حساب‌های بانکی در سیستم مهر گستر. 62

2-5-3- خدمات کارت مهرگستر بانک کشاورزی.. 64

2-5-4- تسهیلات بانک کشاورزی.. 64

2-5-5- صدور ضمانت نامه‌ی بانکی.. 65

2-6- بخش چهارم: پیشینه پژوهش    66