عنوان
صفحه
چکیده ........................................................................................................................
1
فصل اول: کلیات تحقیق
2
1-1- طرح تحقیق ...........................................................................................................
3
1-1-1- مقدمه ................................................................................................................
3
1-1-2- بیان مسأله .........................................................................................................
6
1-1-2-1- موانع فرهنگی ..............................................................................................
7
1-1-2-2- موانع اقتصادی .............................................................................................
7
1-1-2-3- موانع فنی .....................................................................................................
8
1-1-2-4- موانع عرضه ای در خدمات .......................................................................
8
1-1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق ................................................................................
11
1-1-3-1- فرهنگ بیمه .................................................................................................
12
1-1-3-2- بیمه در شریعت اسلام .................................................................................
13
1-1-4- اهداف تحقیق ...................................................................................................
15
1-1-5- سوالات تحقیق .................................................................................................
15
1-1-6- فرضیات تحقیق ................................................................................................
16
1-1-7- متغیرهای تحقیق ...............................................................................................
16
1-1-8- چارچوب مفهومی تحقیق .................................................................................
17
1-1-9- تعریف واژگان تخصصی تحقیق .......................................................................
18
1-1-10- روش شناسی تحقیق ......................................................................................
19
1-1-10-1- روش تحقیق ..............................................................................................
19
1-1-10-2- روش گردآوری اطلاعات و داده ها ...........................................................
20
1-1-10-3- جامعه آماری ..............................................................................................
21
1-1-10-4- روش نمونه گیری .....................................................................................
21
1-1-10-5- حجم نمونه ................................................................................................
21
1-1-11- قلمرو تحقیق ..................................................................................................
22
1-1-11-1- قلمرو موضوعی تحقیق .............................................................................
22
1-1-11-2- قلمرو مکانی تحقیق ...................................................................................
22
1-1-11-3- قلمرو زمانی تحقیق ...................................................................................
22
1-1-12- مشکلات و محدودیتهای تحقیق ....................................................................
22
فصل دوم: پیشینه و مبانی نظری تحقیق
23
2-1- مقدمه ....................................................................................................................
24
2-1-1- بیمه در فرهنگ ملی ایران .................................................................................
24
2-1-2- مفهوم بیمه ........................................................................................................
25
2-1-3- پیدایش فکر بیمه و تاریخچه آن در جهان ........................................................
26
2-1-4- تاریخچه بیمه در ایران ......................................................................................
27
2-1-5- نقش بیمه در جامعه ..........................................................................................
28
2-1-6- انواع بیمه ..........................................................................................................
29
2-1-7- نظریه سوداگران و توسعه تجارت ماورای بحار ...............................................
30
2-1-8- ریسک پذیری و بیمه ........................................................................................
30
2-1-9- نظریه مطلوب انتظاری ......................................................................................
31
2-1-10- دلیل منطقی برای خرید بیمه ..........................................................................
32
2-2- آشنایی با بیمه ایران ...............................................................................................
34
2-2-1- قانون تأسیس بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران ...........................................
34
2-2-1-1- فصل اول – تشکیل و موضوع .....................................................................
34
2-2-1-2- جامعه مؤسسان ............................................................................................
36
2-2-1-3- فصل دوم – شورای عالی بیمه .....................................................................
37
2-2-1-4- فصل سوم – هیات عامل .............................................................................
38
2-2-1-5- فصل چهارم – بازرسان ...............................................................................
39
2-2-1-6- قسمت چهارم – مقررات مختلف ................................................................
40
2-2-2- راهبردها و اهداف ............................................................................................
41
2-2-3- شعبات ..............................................................................................................
41
2-2-4- عناوین فعالیت های بیمه ایران .........................................................................
42
2-2-4-1- بیمه شخص ثالث .........................................................................................
42
2-2-5- قوانین و مقررات بیمه ......................................................................................
50
2-2- 5 -1- معاملات بیمه ............................................................................................
50
2-2-5-2- فسخ و بطلان ...............................................................................................
51
2-2- 5-3- مسولیت بیمه گر .........................................................................................
53
2-2-6- نمودار سازمانی و نیروی انسانی .......................................................................
56
2-2-6-1- نیروی انسانی سال 90 .................................................................................
57
2-2-6-2- نیروی انسانی سال 89 .................................................................................
58
2-3- پیشینه تحقیق .........................................................................................................
59
2-3-1- مقدمه ................................................................................................................
59
2-3-2- تعریف نام و نشان تجاری ................................................................................
61
2-3-3- تاریخچه نام تجاری ..........................................................................................
62
2-3-3-1- نگرشی بر تحول نام تجاری در جهان .........................................................
62
2-4- مروری بر تحقیقات انجام شده در موضوع نام و نشان تجاری و ارزش ویژه نام و نشان تجاری .................................................................................................................
65
2-4-1- ارزش ویژه نام و نشان تجاری .........................................................................
70
2-4-1-1- تعاریف ارزش ویژه نام و نشان تجاری .......................................................
70
2-4-1-1-1- ارزش برند و چگونگی ارزیابی آن ..........................................................
71
2-4-1-1-2- ارزش ویژه برند ......................................................................................
72
2-4-1-2- مدلهای ارزش ویژه نام و نشان تجاری ........................................................
73
2-4-1-2-1- مدل ارزش ویژه نام تجاری دیوید آکر ....................................................
73
2-4-1-2-1-1- آگاهی از نام و سمبل تجاری ..............................................................
73
2-4-1-2-1-2- کیفت درک شده .................................................................................
74
2-4-1-2-1-3- مجموعه ای از تداعی گرها ................................................................
75
2-4-1-2-1-4- پایگاه مشتری (اندازه و وفاداری) .......................................................
75
2-4-1-2-1-5- دیگر داراییهای اختصاصی نام تجاری .................................................
75
2-4-1-2-2- مدل ارزش ویژه نام و نشان تجاری کاپفرر .............................................
76
2-4-1-2-3- دیدگاه ارزش ویژه نام و نشان تجاری کلر ..............................................
77
2-4-1-3- ارائه ارزش به مشتری توسط ارزش ویژه نام و نشان تجاری .......................
80
2-4-1-4- خلق ارزش برای شرکت توسط ارزش ویژه نام و نشان تجاری ..................
80
2-4-1-5- جایگاه ارزش ویژه نام تجاری در نظام امور شرکتها ....................................
80
2-5- مبانی رفتار مصرف کننده ......................................................................................
84
2-5-1- تعریف رفتار مصرف کننده ...............................................................................
84
2-5-2- نام تجاری و فرآیند خرید مصرف کننده ..........................................................
85
2-5-2-1- حل مسأله گسترده .......................................................................................
86
2-5-2-2- کاهش ناسازگاری ........................................................................................
87
2-5-2-3- حل مسأله محدود .......................................................................................
88
2-5-3- مدل های رفتار مصرف کننده ...........................................................................
88
2-5-3-1- مدل اقتصاد خرد ..........................................................................................
89
2-5-3-2- مدل اقتصاد کلان .........................................................................................
89
2-5-3-3- مدل های نوین .............................................................................................
89
2-5-3-3-1- مدل نیکوزیا ............................................................................................
89
2-5-3-3-2- مدل رفتار خرید هوارد – شث ................................................................
91
2-5-3-3-3- مدل انگل – لاک ول – مینارد ................................................................
93
2-5-3-3-4- مدل رفتار مصرف کننده هاوکینز ............................................................
96
2-6- نشان دادن رابطه معنی دار بین ارزش ویژه نام و نشان تجاری برتمایل مشتریان....
97
2-6-1- رابطه بین وفاداری به نام و نشان تجاری و تمایل مشتریان ..............................
97
2-6-1-1- وفاداری، خرید جبری و حساسیت نام ونشان تجاری .................................
97
2-6-1-2- استراتژی وفاداری به نام تجاری ..................................................................
98
2-6-1-3- ارزش استراتژیک یک پایگاه مشتری ...........................................................
98
2-6-2- رابطه بین کیفیت درک شده نام و نشان تجاری و تمایل مشتریان ...................
99
2-6-2-1- ابعاد کیفیت درک شده .................................................................................
100
2-6-2-2- خلق ارزش به وسیله کیفیت درک شده .......................................................
101
2-6-3- رابطه بین تداعی گرهای نام و نشان تجاری و تمایل مشتریان .........................
102
2-6-3-1- انواع تداعی گرها .........................................................................................
103
2-6-3-2- نقش تداعی گرها و تأثیر آن بر مشتریان ......................................................
105
2-6-4- رابطه بین آگاهی از نام و نشان تجاری و تمایل مشتریان .................................
106
2-6-4-1- هرم آگاهی ...................................................................................................
106
2-6-4-2- چگونگی تأثیر آگاهی از نام تجاری بر تمایل مشتریان ................................
107
2-7- مدل نظری تحقیق .................................................................................................
108
2-8- متغیرهای پژوهش وتعریف عملیاتی آنها ..............................................................
109
فصل سو م: روش شناسی تحقیق
117
3-1- مقدمه ....................................................................................................................
118
3-2- روش تحقیق .........................................................................................................
119
3-2-1- جامعه آماری تحقیق...........................................................................................
122
3-2-2- روش نمونه گیری ............................................................................................
123
3-2-3- حجم نمونه .......................................................................................................
124
3-2-4- ابزار گردآوری داده ها (ابزار سنجش) ..............................................................
126
3-2-4-1- پرسش نامه ..................................................................................................
126
3-2-4-2- قابلیت اعتماد (پایایی) ..................................................................................
130
3-2-4-3- اعتبار (روایی) پرسشنامه ..............................................................................
131
3-2-4-4- پایایی پرسشنامه ...........................................................................................
131
3-2-4-5- مقیاسهای مورد استفاده ................................................................................
132
3-2-4-6- روش تجریه و تحلیل داده ها ......................................................................
133
3-3- منابع جمع آوری اطلاعات ....................................................................................
135
3-3-1- منابع ثانویه .......................................................................................................
135
3-3-2- منابع اولیه .........................................................................................................
136
فصل چهارم: توصیف و تحلیل دادهها، تحلیل توصیفی دادهها،تحلیل تبیینیدادهها و آزمون فرضیات
137
4-1- مقدمه ....................................................................................................................
138
4-2- آمار توصیفی داده ها .............................................................................................
139
4-2-1- آمار توصیفی جامعه آماری (جنسیت، سن و تحصیلات) .................................
139
4-2-1-1- بررسی مشخصات جامعه آماری (جنسیت، سن و تحصیلات) ....................
139
4-2-1-2- توزیع فراوانی میزان وفاداری، کیفیت درک شده، تداعی گرها، آگاهی نسبت به نام و نشان تجاری ............................................................................................
143
4-2-1-3- توزیع فراوانی میزان تمایل مشتریان به پذیرش خدمات بیمه ای ................
147
4-2-2- نتایج حاصل از آمار توصیفی بعد کیفیت درک شده .........................................
148
4-2-3- نتایج حاصل از آمار توصیفی اهمیت عوامل در استفاده از خدمات بیمه ای .....
150
4-3- آمار استنباطی ........................................................................................................
151
4-3-1- مقدمه ................................................................................................................
151
4-3-2- بررسی نرمال بودن داده ها ...............................................................................
152
4-3-3- اولویت بندی عوامل ارزش ویژه نام و نشان تجاری ........................................
154
4-3-4- اولویت بندی مولفه های بعد کیفیت درک شده ...............................................
155
4-3-5- اولویت بندی مولفه های موثر در استفاده از خدمات بیمه ای ..........................
156
4-3-6- فرضیه اصلی تحقیق .........................................................................................
157
4-3-7- فرضیات فرعی تحقیق ......................................................................................
159
4-3-7-1- فرضیه فرعی اول تحقیق ..............................................................................
159
4-3-7-2- فرضیه فرعی دوم تحقیق .............................................................................
161
4-3-7-3- فرضیه فرعی سوم تحقیق .............................................................................
163
4-3-7-4- فرضیه فرعی چهارم تحقیق ..........................................................................
165
4-3-8- رتبه بندی تأثیرگذاری مولفه های ارزش ویژه نام و نشان تجاری بر تمایل مشتریان به پذیرش خدمات بیمه ای ..............................................................................
167
فصل پنجم : تحلیل یافته ها، نتیجه گیری و پیشنهادات
169
5-1- مقدمه ....................................................................................................................
170
5-1-1- مقایسه پیشینه تحقیق با نتایج تحقیق ................................................................
170
5-2- نتیجه گیری ...........................................................................................................
175
5-2-1- آزمون فرضیات ................................................................................................
175
5-2-1-1- نتایج آزمون فرضیات فرعی فرضیه اول .......................................................
175
5-2-1-2- آزمون فرضیه اصلی اول ...............................................................................
176
5-2-2- سایر یافته های تحقیق ......................................................................................
176
5-2-2-1- ضریب اهمیت هر کدام از چهار عامل (وفاداری، کیفیت درک شده، تداعیگرها و آگاهی از نام ونشان تجاری) از نظر پاسخ دهندگان .................................
176
5-2-2-2- اهمیت و اولویت عوامل تشکیل دهنده کیفیت در بیمه ایران .......................
177
5-2-2-3- اولویت عوامل مؤثر در استفاده از خدمات بیمه ای .....................................
177
5-2-2-4- رتبه بندی تأثیر گذاری عوامل ارزش ویژه نام و نشان تجاری بر تمایل مشتریان به پذیرش خدمات بیمه ای ...............................................................................
177
5-3- پیشنهادها ..............................................................................................................
178
5-3-1- پیشنهادات مبتنی بر تحقیق ...............................................................................
178
5-3-2- پیشنهاد به سایر محققان ....................................................................................
181
5-3-3- مشکلات و محدودیت های تحقیق ..................................................................
182
فهرست منابع ...................................................................................................................
183
منابع فارسی .....................................................................................................................
184
منابع غیر فارسی ..............................................................................................................
188
پیوست ها ........................................................................................................................
192
چکیده انگلیسی ...............................................................................................................
227
