دانلود پایان نامه عوامل موثر بر استقرار بازار بورس الکترونیک در ایران بر اساس مدل سه شاخگی و راهکارهایی جهت پیاده سازی آن

اختصاصی از سورنا فایل دانلود پایان نامه عوامل موثر بر استقرار بازار بورس الکترونیک در ایران بر اساس مدل سه شاخگی و راهکارهایی جهت پیاده سازی آن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

عوامل موثر بر استقرار بازار بورس الکترونیک در ایران بر اساس مدل سه شاخگی و راهکارهایی جهت پیاده سازی آن

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:134

مدیریت دولتی گرایش مالی

فهرست مطالب :

چکیده 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1-    مقدمه. 3

1-2-    بیان مسئله. 3

1-3-    اهمیت پژوهش.... 4

1-4-    اهداف پژوهش.... 5

1-5-    سوالات پژوهش: 6

1-1-    فرضیه‌های تحقیق: 6

1-6-    مدل تحقیق.. 7

1-7-    قلمرو تحقیق.. 8

1-8-    ابزار گردآوری اطلاعات... 8

1-9-    تعریف متغیرها و واژه های کلیدی تحقیق: 9

1-10-   ساختار پژوهش.... 10

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

2-1-    مقدمه. 13

بخش اول- مبانی نظری تحقیق.. 13

2-2-    تجارت الکترونیکی.. 13

2-3-    تاریخچه تجارت الکترونیکی.. 14

2-4-    روابط خریدار و فروشنده در تجارت الکترونیکی.. 15

2-5-    بورس الکترونیک در ایران. 17

2-6-    بسترهای استقرار نظام الکترونیکی در بورس سهام. 18

2-7-    نیازمندیهای و ملزومات جهت پیاده سازی بورس الکترونیک.... 20

2-8-    مزایای پیاده سازی بورس الکترونیک.... 21

2-9-    مروری بر تحولات بورس.... 23

2-10-   نگاهی به وضعیت بورس اوراق بهادار در ایران و بررسی کاستیهای آن. 24

2-10-1- بورس اوراق بهادار تهران. 25

2-10-2- نقاط ضعف و کاستیهای سیستم معاملاتی فعلی.. 26

بخش دوم- پیشینه تجربی تحقیق.. 27

2-11-   پیشینه داخلی تحقیق.. 27

2-12-   پیشینه خارجی تحقیق.. 33

بخش سوم- مختصری درباره جامعه مورد پژوهش.... 36

2-13-   بورس اوراق بهادار. 36

2-14-   بورس اوراق بهادار تهران. 36

2-15-   افزایش سرمایه شرکت ها 37

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1-    مقدمه. 42

3-2-    روش شناسی تحقیق.. 42

3-3-    متغیرهای تحقیق.. 43

3-4-    روش و ابزار گرد آوری اطلاعات... 43

3-5-    جامعه آماری تحقیق.. 43

3-6-    نمونه آماری.. 43

3-7-    روش نمونه گیری.. 44

3-8-    قلمرو تحقیق.. 44

3-9-    ابزار سنجش.... 45

3-10-   بخش سنجش عوامل ساختاری موثر بر استقرار بورس الکترونیک.... 46

3-11-   بخش سنجش عوامل رفتاری موثر بر استقرار بورس الکترونیک.... 46

3-12-   بخش سنجش عوامل زمینه ای موثر بر استقرار بورس الکترونیک.... 47

3-13-   اعتبار و روایی ابزار تحقیق.. 47

3-13-1- روایی پرسشنامه. 48

3-13-2- پایایی پرسشنامه. 48

3-14-   روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات... 49

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داد ها

4-1-    مقدمه. 52

4-2-    بخش تحلیل توصیفی تحقیق.. 52

4-2-1-   جنسیت... 52

4-2-2-   تأهل.. 53

4-2-3-   تحصیلات... 54

4-2-4-   سن.. 55

4-2-5-   سابقه فعالیت در بازار بورس.... 56

4-3-    بخش تحلیل استنباطی تحقیق.. 57

4-4-    اولویت بندی عوامل مؤثر بر استقرار بازار بورس الکترونیک در ایران. 65

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1-    مقدمه. 68

5-2-    نتایج فرضیه های تحقیق.. 68

5-3-    پیشنهادهای تحقیق.. 72

5-3-1-   پیشنهادهای اجرایی.. 72

5-3-2-   پیشنهادهای پژهشی تحقیقی.. 74

5-4-    محدودیت های تحقیق.. 74

ضمائم و پیوست ها 76

منابع و مآخذ. 119

منابع فارسی   120

منابع انگلیسی.. 121

چکیده انگلیسی.. 123

فهرست جداول :

جدول 2-1- سیر تکاملی سازمان بورس در ایران. 25

جدول 3-1- متغیرهای جمعیت شناختی پرسشنامه. 45

جدول 3-2 طیف لیکرت. 46

جدول 3-3- بخش عوامل ساختاری موثر بر استقرار بورس الکترونیک.... 46

جدول 3-4- بخش سنجش عوامل رفتاری موثر بر استقرار بورس الکترونیک.... 47

جدول 3-5- بخش سنجش عوامل زمینه ای موثر بر استقرار بورس الکترونیک.... 47

جدول 3-6- آلفای کرونباخ پرسش‌نامه‌ها 49

جدول 4-1: توزیع جنسیت... 52

جدول 4-2: توزیع تأهل.. 53

جدول 4-3: توزیع تحصیلات... 54

جدول 4-4: توزیع سن.. 55

جدول 4-5: توزیع سابقه فعالیت در بازار بورس.... 56

جدول 4-6: آماره های مربوط به آزمون کولموگروف اسمیرنف.... 57

جدول4-7- نتایج مربوط به عوامل ساختاری و استقرار بورس الکترونیک.... 58

جدول4-8- نتایج مربوط به عوامل رفتاری و استقرار بورس الکترونیک.... 59

جدول4-9- نتایج مربوط به عوامل زمینه‏ای و استقرار بورس الکترونیک.... 59

جدول4-10- نتایج مربوط به نیروی انسانی متخصص و استقرار بورس الکترونیک.... 60

جدول4-11- نتایج مربوط به عوامل مخابراتی و استقرار بورس الکترونیک.... 61

جدول4-12- نتایج مربوط به بانکداری الکترونیکی و استقرار بورس الکترونیک.... 61

جدول4-13- نتایج مربوط به زیرساخت های فنی بورس و استقرار بورس الکترونیک.... 62

جدول4-14- نتایج مربوط به پذیرش مدیران بورس و استقرار بورس الکترونیک.... 63

جدول4-15- نتایج مربوط به پذیرش سهامداران و استقرار بورس الکترونیک.... 63

جدول4-16- نتایج مربوط به بسترهای قانونی و حقوقی و استقرار بورس الکترونیک.... 64

جدول4-17- نتایج مربوط به عوامل فرهنگی و استقرار بورس الکترونیک.... 64

جدول4-18- نتایج مربوط به هزینه های اقتصادی و استقرار بورس الکترونیک.... 65

جدول 4-19- نتایج مربوط به عوامل مؤثر بر استقرار بازار بورس الکترونیک در ایران. 66

چکیده :

بورس الکترونیک در بازارهای پیشرفته سرمایه به عنوان گامی رو به جلو در مسیر توسعه دولت الکترونیک، ایجاد شده است. حال آنکه این امر در بورس ایران مسأله‏ای نو ظهور و نوپا تلقی می‏گردد. در کشورهای توسعه یافته به استقرار نظارت الکترونیک به عنوان یکی از مهمترین پیشنیازهای استقرار بورس الکترونیک توجه شده است. زیرا توسعه بازار بدون توسعه نظارت، باعث کاهش کارایی آن و در نتیجه کاهش اعتماد سهامداران به بازار و عدم جذابیت آن برای سرمایه گذاران داخلی و بین المللی خواهد شد. در کنار این مهم باید به این امر نیز توجه داشت که عوامل مختلف دیگری نیز هستند که می توانند بر روی استقرار بازار بورس الکترونیک تأثیرگذار باشند.

هدف از این تحقیق بررسی عوامل مؤثر بر استقرار بازار بورس الکترونیک در ایران بر اساس مدل سه شاخگی و راهکارهایی جهت پیاده‌سازی آن بوده است که بدین منظور 385 نفر از خبرگان و متخصصین حوزه‏ی تجارت الکترونیک و فعالان و کارگزارن در بازار بورس به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه‏های محقق ساخته تحقیق پاسخ گفتند. در پایان نتایج به دست آمده از پرسشنامه‏های تحقیق به کمک آزمون تی تک نمونه ای مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که عوامل ساختاری، رفتاری و زمینه‏ای در استقرار بورس الکترونیک در ایران تأثیر معناداری (p<0/01) دارند.

کلید واژه‏ها: عوامل ساختاری، عوامل رفتاری، عوامل زمینه‏ای، استقرار بورس الکترونیک.

مقدمه :

امروزه بحث تجارت الکترونیکی در صدر اولویت های سازمان های متفاوت قرار گرفته است . هر سازمانی که به توجه لازم را نداشته باشد در کوتاه مدت با کاهش سودآوری و در بلندمدت با احتمال حذف حیات خود روبرو می گردد، لذا برنامه ریزی جهت بکارگیری EC یکی از اقدامات استراتژیک سازمانها می باشد . برای راه اندازی بورس الکترونیک ما نیازمند داشتن پیش نیازهای تجارت الکترونیک در کشور می باشیم . بنابراین برای دستیابی به این امر بایستی زیرساختهای آن از طریق وزارت فناوری اطلاعات وارتباطات تأمین شود . وقتی خیلی از خرید و فروش ها در محیط الکترونیکی صورت می گیرد اگر ما نتوانیم در این عرصه وارد و از این محیط استفاده کنیم، فرصتهای زیادی را از دست می دهیم . این بدان معناست که باید لوزام حلقه بزرگ تجارت الکترونیکی را سازمان بدهیم . لوازم تجارت الکترونیکی در چند بخش تفکیک می شود . بخشی برمی گردد به زیرساختها اعم از فنی، نیروی انسانی، حقوقی و قضایی و بخشی بر می گردد به لجستیک که در این بحث گمرک، حمل و نقل و بانکداری را می بینیم . اما در این میان بانکداری الکترونیکی دارای نقش خاصی است .( بتوخته، محمدزاده، 1385)

با توجه به موارد گفته شده، در این فصل به بررسی کلیات تحقیق پرداخته شده است. ابتدا مساله اصلی تحقیق بیان گردید و سپس اهمیت و ضرورت تحقیق مورد بررسی قرار گرفت و در ادامه به اهداف اساسی تحقیق و سوالات تحقیق، چارچوب نظری تحقیق و جنبه جدید بودن و نوآوری تحقیق، قلمرو تحقیق، موانع ومحدودیتهای تحقیق پرداخته شده و در انتها نیز واژه ها و اصطلاحات تخصصی تحقیق تعریف شد.

1-2-       بیان مسئله

 بزرگ‌ترین دستاورد فن‌آوری‌های نوین برای بشر از میان بردن فاصله‌های مکانی و زمانی و شاید به تعبیری عمیق‌تر"بی معنا کردن" فاصله‌هاست. ظهور اینترنت و فراگیر شدن آن در سرتاسر دنیا امکان برقراری ارتباط و تعامل غیر مستقیم وآنی بین جوامع را تقریباً در هر حوزه‌ای از زندگی انسانی فراهم آورده است (شهرآبادی، 1388). حوزه بازار سرمایه و بورس اوراق بهادار نیز از این اصل مستثنی نبوده و داد و ستد اوراق بهادار که دیرزمانی تنها به واسطه‌ حضور طرفین دادو ستد در یک مکان فیزیکی (‌تالار بورس) و محدوده زمانی خاص (ساعات معاملاتی) انجام می‌گرفت، امروزه معامله در 24 ساعت و بدون حضور طرفین معامله انجام می‌پذیرد. چرا که بازار سرمایه، نقش مهمی در اقتصاد کشورها ایفا می‌کند. لذا پرداختن به آن و استفاده از ابزارهای جدید و کارآمد، به خصوص فناوری اطلاعات در پیشرفت آن، از ضروری‌ترین مباحث روز به شمار می‌رود (پیری و ایمانی برندق، 1387).

ایده «بورس الکترونیک» و معامله اینترنتی سهام برای اولین بار با راه‌اندازی سامانه معاملاتی خودکار « "نزدک" » (NASDAQ) در فوریه 1971 ایالات متحده محقق شد. اما تا کنون این امر در کشور ما محقق نشده است .

با توجه به این مسأله، در این تحقیق به عوامل بورس الکترونیک در ایران بر اساس مدل سه شاخگی بررسی و راهکارهایی جهت پیاده سازی آن پرداخته می شود .

مدل تحقیق حاضر بر گرفته از مدل سه شاخگی دکتر میرزایی اهرنجانی می باشد که مباحث سازمانی را در سه حوزه ساختاری، رفتاری و زمینه ای مورد بررسی قرار می دهد.

الف. شاخه ساختاری در برگیرنده همه عناصر، عوامل و شرایط فیزیکی و غیرانسانی سازمان میباشد که با نظم، قاعده و ترتیب خاصی بهم پیوسته و چارچوب و قالب فیزیکی ومادی سازمان را می سازند(میرزایی اهرنجانی، 1381). در تحقیق حاضر شاخه ساختاری شامل ابعاد 4 گانه نیروی انسانی متخصص، عوامل مخابراتی، بانکداری الکترونیکی و زیرساخت های فنی بورس می باشد.

ب. در شناخت آسیب های رفتاری، کانون توجه به کارکردها و عملکردهاست و باید آن دسته از عواملی بررسی شود که کارکردهای سازمانی را مختل و یا عملکرد انسانها را از حالت طبیعی منحرف کرده و به اثربخشی آنها به قدری صدمه می زنند که درسازمان ایجاد بحران کرده و سازمان را به طور کلی از رشد سالم باز می دارند (میرزایی اهرنجانی، 1381). در تحقیق حاضر شاخه رفتاری شامل ابعاد 2 گانه پذیرش مدیران بورس و پذیرش سهامداران می باشد.

ج. آسیب های زمینه­ای یا محیطی آسیب هایی هستند که رابطه و تعامل مناسب و درست و یا به عبارت سیستمی، واکنش به موقع و درست سازمان را با سیستم های همجوار محیطی اش بر هم زده و در این روابط ایجاد بحران می نمایند (میرزایی اهرنجانی، 1381). در تحقیق حاضر شاخه زمینه ای شامل ابعاد 3 گانه بسترهای قانونی و حقوقی، عوامل فرهنگی و هزینه های اقتصادی می باشد.

1-3-       اهمیت پژوهش

   ایده کامپیوتری کردن بازار و تجارت محبوبیت خاصی میان عموم دارد. این پدیده زمینه ای از تکنولوژی را دربردارد که در دهه آخر قرن بیستم بسیار مورد استفاده و مناسب است. زمان در سکوهای تجاری بسیار محدود است. عملکرد سکوهای تجاری بستگی به مردمی دارد که آن جا حضور پیدا می کنند و این افراد دارای بنیه ای محدود هستند و نمی توانند یک روز کاری معمولی به آسانی عمل کنند. .( بتوخته، محمدزاده، 1385)

سرعت و دقت در دنیای امروزی، از مهمترین مزیت های رقابتی بوده و این مزیت نیز بدون فناروی اطلاعات امکان پذیر نیست. (پیری و ایمانی برندق، 1387)

از طرفی، از آنجایی اکثر بورس های بزرگ دنیا با الکترونیک عجین شده اند و با توجه به بحث های تجارت جهانی و پیوستن کشورمان به آن، ضرورت موضوع و چندان شد است. البته نباید برخی از تهدیدات موجود در این زمینه همچون هک کاری، ویروس را نادیده گرفت چرا که عدم توجه به این موضوعات، صدمه جبران ناپذیری به دنبال خواهد داشت. (پیری و ایمانی برندق، 1387)

بورس به عنوان یکی از مهم تری و حیاتی‌ترین بازارهای سرمایه جامعه امروز می باشد، که امروز با تحولات شدید رقابتی روبرو بوده است.

با توجه به مطالب بیان شده در فوق تحولات رقابتی بدون فناوری اطلاعات در عصر حاضر امکان پذیر نمی باشد .ازاین رو، با توجه به اهمیت این موضوع محقق در صدد یافتن عوامل موثر بر استقرار بازار الکترونیک در ایران بر اساس مدل سه شاخگی و راهکارهای پیاده سازی آن می پردازد.

1-4-       اهداف پژوهش

• شناسایی عوامل موثر در استقرار بورس الکترونیک در ایران.
• بررسی عوامل ساختاری موثر در استقرار بورس الکترونیک در ایران.
• بررسی عوامل رفتاری موثر در استقرار بورس الکترونیک در ایران.
• بررسی عوامل زمینه ای موثر در استقرار بورس الکترونیک در ایران.
• ارائه راهکارهای عملی جهت پیاده سازی بورس الکترونیک در ایران.

اهداف کاربردی

• بدیهی است که به دنبال انجام هر تحقیقی تلاش بر این است نتایج بدست آمده مورد استفاده علاقمندان قرار بگیرد تا در اتخاذ تصمیمات موثر کارا و موثر باشد .لذا این تحقیق نیز مستثنی از این امر نخواهد بود.
• از طرف دیگر نتایج تحقیقات برای خود مدیران شرکتها نیز قابل توجه خواهد بود تا نتایج مثبت بیشتری را رقم بزنند؛ لذا نتایج تحقیقات حاضر می تواند برای گروههای زیر قابل استفاده باشد :
• سازمان بورس اوراق بهادار
• سهامداران شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
• مدیران شرکتها
• موسسالت مالی و اعتبارای و سرمایه گذاری
• متخصصین و تحلیلگران مالی
• محققان و دانشجویان

1-5-       سوالات پژوهش:

سوالات اصلی:

1. آیاعوامل ساختاری در استقرار بورس الکترونیک در ایران تأثیر معناداری دارند؟
2. آیاعوامل رفتاری در استقرار بورس الکترونیک در ایران تأثیر معناداری دارند؟
3. آیاعوامل زمینه ای در استقرار بورس الکترونیک در ایران تأثیر معناداری دارند؟

سوالات فرعی

• عوامل ساختاری

1. آیا نیروی انسانی متخصص در استقرار بورس الکترونیک در ایران تأثیر معناداری دارد؟
2. آیا عوامل مخابراتی در استقرار بورس الکترونیک در ایران تأثیر معناداری دارد؟
3. آیا بانکداری الکترونیکی در استقرار بورس الکترونیک در ایران تأثیر معناداری دارد؟
4. آیا زیرساخت های فنی بورس در استقرار بورس الکترونیک در ایران تأثیر معناداری دارد؟

• عوامل رفتاری

1. آیا پذیرش مدیران بورس در استقرار بورس الکترونیک در ایران تأثیر معناداری دارد؟
2. آیا پذیرش سهامداران در استقرار بورس الکترونیک در ایران تأثیر معناداری دارد؟

• عوامل زمینه ای

1. آیا بسترهای قانونی و حقوقی در استقرار بورس الکترونیک در ایران تأثیر معناداری دارد؟
2. آیا عوامل فرهنگی در استقرار بورس الکترونیک در ایران تأثیر معناداری دارد.؟
3. آیا هزینه های اقتصادی در استقرار بورس الکترونیک در ایران تأثیر معناداری دارد؟

1-1-        فرضیه‏های تحقیق:

فرضیه‏های اصلی:

1. عوامل ساختاری در استقرار بورس الکترونیک در ایران تأثیر معناداری دارند.

• عوامل ساختاری
• نیروی انسانی متخصص در استقرار بورس الکترونیک در ایران تأثیر معناداری دارد.
• عوامل مخابراتی در استقرار بورس الکترونیک در ایران تأثیر معناداری دارد.
• بانکداری الکترونیکی در استقرار بورس الکترونیک در ایران تأثیر معناداری دارد.
• زیرساخت های فنی بورس در استقرار بورس الکترونیک در ایران تأثیر معناداری دارد.

1. عوامل رفتاری در استقرار بورس الکترونیک در ایران تأثیر معناداری دارند.

• عوامل رفتاری
• پذیرش مدیران بورس در استقرار بورس الکترونیک در ایران تأثیر معناداری دارد.
• . پذیرش سهامداران در استقرار بورس الکترونیک در ایران تأثیر معناداری دارد.

1. عوامل زمینه ای در استقرار بورس الکترونیک در ایران تأثیر معناداری دارند

• عوامل زمینه ای
• بسترهای قانونی و حقوقی در استقرار بورس الکترونیک در ایران تأثیر معناداری دارد.
• عوامل فرهنگی در استقرار بورس الکترونیک در ایران تأثیر معناداری دارد.
• هزینه های اقتصادی در استقرار بورس الکترونیک در ایران تأثیر معناداری دارد.

و...

NikoFile

اثرات استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 بر عملکرد شرکت توزیع نیروی برق

اختصاصی از سورنا فایل اثرات استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 بر عملکرد شرکت توزیع نیروی برق دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

153 صفحه

پیشگفتار :

از جمله مباحثی که در چند ساله اخیر، بیشترین توجه را از طرف شرکتها، سازمانها، کشورها، اتحادیه ها و سازمانهای بین المللی به خود اختصاص داده، کیفیت است، این موضوع که از جوانب مختلفی قابل بررسی است، درحال حاضر، از اولویتهای اصلی استراتژیهای سازمانی به شمار می‌رود.

کیفیت به عنوان ابزاری که موجب رضایتمندی دو سویه سازمان و مشتری می‌گردد، همواره در حال توسعه و بهبود است.

با توجه به بکارگیری سیستمهای گوناگون کنترل کیفیت در کشور وعلاقمندی برخی از سازمانهای تولیدی و خدماتی در زمینه برقراری اینگونه سیستمها و دریافت گواهینامه های معتبر کیفی جهت بالا بردن سطح کیفی محصولات، دریافت سهم بیشتری از بازار، جذب و رضایت مشتریان، این موضوع در کشورمان بیشتر مورد توجه قرار گرفته است. در این بین سیستم تضمین کیفیت استاندارد بین المللی ایزو 9000، بیشترین توجه را به خود اختصاص داده است.

پژوهش حاضر، به بررسی اثرات استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 بر عملکرد می پردازد. و برای این منظور چهار فرضیه زیر را بررسی می‌نماید.

1- بین استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 و فرایندهای داخلی شرکت رابطه معناداری وجود دارد.

2- بین استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 و کاهش هزینه های شرکت رابطه معناداری وجود دارد.

3- بین استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 و رشد و یادگیری کارکنان شرکت رابطه معناداری وجود دارد.

4- بین استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.

به امید روزی که جمله Madein Iran خود گویای کیفیت محصولات و خدمات کشور عزیزمان ایران باشد «حیدر امیران- 1380-ص 1»

فهرست مطالب :

فصل اول

مقدمه

1-1- بیان مساله

1-2- اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق

1-3- اهداف تحقیق

1-4- فرضیه های تحقیق

1-5- تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق

1-6- روش تحقیق

1-7- ابزارها و روش گردآوری اطلاعات

1-8- جامعه آماری

1-9- نمونه آماری

1-10- قلمرو موضوعی

1-11- قلمرو مکانی

1-12- قلمرو زمانی

1-13- تعریف واژگان و مفاهیم

فهرست منابع فصل اول

فصل دوم

مقدمه

بخش اول : ایزو 9000

2-1- کیفیت

2-1-1- تعریف کیفیت از نظر استاندارد ایزو

2-1-2- تعریف کیفیت از نظر تعدادی از محققان

2-1-3- عوامل اساسی مؤثر بر کیفیت

2-1-4- رابطه بین مفاهیم کیفیت

2-1-5- متفکران کیفیت

2-1-5-1- ادوارد مینگ

2-1-5-2- جوزف جولان ( نظریه بهبود کیفیت)

2-1-5-3- آرماندفیگنباوم ( نظریه مسؤولیت همگانی در برابر کیفیت )

2-1-5-4- فیلیپ کرازبی ( نگرش ساختار گونه به موقعیت مدیریت جامع)

2-2- تاریخچه سری استانداردهای ایزو 9000

2-3- مقایسه ساختار ویرایشهای 1994 و2000

2-4- درک استاندارد بین المللی تضمین کیفیت ایزو 9000

2-5- تشریح الزامات استاندارد ISO 9001:2000

2-5-1- سیستم مدیریت کیفیت

2-5-1-1- نیازمندیهای عمومی

2-5-1-2- نیازمندیهای مستندسازی

2-5-2- مسئوولیت مدیریت

2-5-3- شکل دهی محصول

2-5-4- اندازه گیی تحلیل و بهبود

2-5-5- مدیریت منابع

2-6- روش اجرای ایزو 9000

2-6-1- تصمیم و مدیریت

2-6-2- خط مشی کیفیت

2-6-3- انتخاب استاندارد

2-6-4- انتخاب محدوده

2-6-5- طرحریزی پروژه

2-6-6- تجزیه وتحلیل شرکت

2-6-7- ارزشیابی مقدماتی

2-6-8- ایجاد ارتباط و انتخاب ممیز

2-6-9- تهیه روشهای اجرایی

2-6-10- انتخاب و آموزش ممیزان داخلی

2-6-11- مستندسازی

2-6-12- استقرار سیستم

2-6-13- ممیزی برای گواهینامه

2-6-14- بازاریابی

2-7- انواع ممیزی در سری استانداردهای ایزو 9000

2-8- ممیزی داخلی کیفیت

2-8-1- چهار اصل برای کارآیی ؟؟؟ داخلی کیفیت

2-9- نقش آموزش در اجرا و نگهداری ایزو 9000

2-10- متن کامل استاندارد ISO 9001:2000

2-10-1- سیستم مدیریت کیفیت

2-10-1-1- نیازمندیهای عمومی

2-10-1-1- نیازمندیهای مستند سازی

2-10-2- مسئولیت مدیریت

2-10-2-1- تعهد مدیریت

2-10-2-2- تمرکز بر روی مشتری

2-10-2-3- خط مشی کیفیت

2-10-2-4- طرحریزی

2-10-2-5- مسؤولیت ، اختیار و ارتباطات

2-10-2-6- بازنگری مدیریت

2-10-3- مدیریت منابع

2-10-3-1- تأمین منابع

2-10-3-2- منابع انسانی

2-10-3-3- زیرساختها

2-10-3-4- شکل دهی محصول

2-10-4- شکل دهی محصول

2-10-4-1- برنامه ریزی شکل دهی محصول

2-10-4-2- فرایندهای مرتبط با مشتری

2-10-4-3- طراحی و توسعه

2-10-4-4- خرید

2-10-4-5- تدارک تولید و خدمات

2-10-4-6- کنترل تجهیزات پایش و اندازه گیری

2-10-5- اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و بهبود

2-10-5-1- کلیات

2-10-5-2- پایش و اندازه گیری

2-10-5-3- کنترل محصول نامنطبق

2-10-5-4- تجزیه و تحلیل داده ها

2-10-5-5- بهبود

2-11- تأثیر ایزو 9000 بربهبود فرایندهای سازمان

2-11-1- مستندسازی فرایندهای موثر بر کیفیت

2-11-2- حفظ سوابق و اطلاعات

2-11-3- بهسازی مستمر

2-12- مشکلات اجرایی دریافت گواهینامه ایزو 9000

2-12-1- تهیه رویه ها و مستندسازی

2-12-2- عدم پشتیبانی مدیریت

2-12-3- عدم رویه ها

2-12-4- مقاومت کارکنان

2-12-5- برداشتهای متضاد

2-12-6- آموزش

2-12-7- محدودیت و فشار زمان

2-12-8- فقدان اطلاعات

2-12-9- سیاستهای قدیمی شرکت

2-12-10- اجرای اقدامات اصلاحی

2-12-11- کالببراسیون

2-12-12- فرایند تصویب مدارک وهزینه های تهیه مدارک

2-13- هدف از استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000

2-14- فواید و مزایای استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000

2-14-1- کاهش منابع و زمان صرف شده

2-14-2- صرفه جویی اقتصادی در تولید

2-14-3- حداقل نمودن ضرر و زیانهای آتی

2-14-4- تقلیل هزینه های خدمات پس از فروش

2-14-5- سهم بازار

2-14-6- فشار زمانی

2-14-7- دوروی یک سکه

2-14-8- افزایش سطح کیفی

2-14-9- مزیت صادرات

2-15- معایب سیستم تضمین کیفیت ایزو 9000

2-15-1- هزینه های اجرای ایزو 9000

2-15-2- بروکراسی

2-15-3- سلب ابتکار

2-16- نقش دولتها و استانداردهای ایزو 9000

بخش دوم : عملکرد و ارزیابی عملکرد

2-1- تعریف عملکرد

2-2- سطوح تجزیه و تحلیل عملکرد

2-3- تعاریف ارزشیابی

2-3-1- معیارهای ارزشیابی عملکرد

2-4- سیر تکامل مدل امتیازات متوازن

2-5- سنجش متوازن عملکرد شرکت

2-5-1- چارچوب BSC

2-5-1-1- جنبه مالی

2-5-1-2- جنبه مشتری

2-5-1-3- جنبه فرایندهای داخلی

2-5-1-4- جنبه آموزش و رشد

2-5-2- نقش و کارکرد BSC

2-6- مفاهیم عمده در BSC

2-6-1- عملکرد در سطح واحد تجاری

2-6-2- رابطه های علت ومعلولی

2-6-3- اندازه های مالی و غیر مالی

2-6-4- اعلام استراتژیهای بنگاه به کارکنان

2-7- BSC در دیدگاه نیروی انسانی

2-8- تعیین اهداف BSC به عنوان یک تصمیم مشترک

2-9- روش شناسی BSC

2-10- کارت امتیازی شاخص عملکرد کلیدی

2-11- معیارهای متوازن، چرا آنرا به کار می بریم

2-12- قدمهای بعدی در معیارهای متوازن

2-13- ارزشیابی مالی سنتی در مقابل BSC

2-14- مزایای مدل کارت امتیازی متوازن

2-15- معایب مدل کارت امتیازی متوازن

2-16- تفاوت مدل کارت امتیازی متوازن در شرکتهای دولتی و خصوصی

بخش سوم : پیشینه تحقیق

2-1- رابطه بین ایزو 9000 و عملکرد

2-2- پیشینه تحقیق

فهرست منابع فارسی

فهرست منابع خارجی

فصل سوم

مقدمه

3-1- روش تحقیق

3-2- روش گردآوری اطلاعات

3-3- تحلیل آماری و روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات

3-4- مقیاس

3-5- تعیین اعتبار پرسشنامه

3-6- تعیین روایی پرسشنامه

3-7- فرضیه های تحقیق

3-8- محدودیتهای تحقیق

فهرست منابع فصل سوم

فصل چهارم

4-1- رده مدیریتی جامعة کارشناسان

4-1-1- رتبه بندی از نظر رده مدیریتی

4-1-2- نمودار توزیع فراوانی رده مدیریتی

4-2- تحصیلات کارشناسان

4-2-1- رتبه بندی از نظر تحصیلات

4-2-2- نمودار توزیع فراوانی تحصیلات

4-3- رشته تحصیلی کارشناسان

4-3-1- رتبه بندی رشته تحصیلی

4-3-2- نمودار توزیع فراوانی رشته تحصیلی

4-4- سابقه کار در شرکت

4-4-1- رتبه بندی سابقه کار در شرکت

4-4-2- نمودار توزیع فراوانی سابقه کار در شرکت

4-5- تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو 9000

4-5-1- رتبه بندی تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو 9000

4-5-2- نمودار توزیع فراوانی تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو 9000

4-6- میزان تحصیلات مشترکین

1-4-6- رتبه بندی میزان تحصیلات مشترکین

2-4-6- نمودار توزیع فراوانی میزان تحصیلات مشترکین

4-7- بررسی فرضیه های تحقیق

فصل پنجم

5-1- خلاصه

5-2- نتیجه گیری

5-3- پیشنهادات

بررسی میزان تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت بر رضایتمندی ارباب رجوع

اختصاصی از سورنا فایل بررسی میزان تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت بر رضایتمندی ارباب رجوع دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 بررسی میزان تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت بر رضایتمندی ارباب رجوع

مقدمه

توسعه وتکامل اشکال مختلف زندگی درجوامع، سازمانهای متعدد و متنوعی را بوجود آورده است توسعه نیازمندیهای متعددی که منشاء تکامل و تغییر در زندگی انسانی در جوامع مختلف می باشد بر نقش و اهمیت سازمانها افزوده است. سازمانهای موجود در هر کشوری مقاصد وهدفهای مختلفی دارند چنانچه هدف موسسات نظامی با مقاصد دانشگاهی و یا خدمات بهداشتی ودرمانی با موسسات تولیدی تفاوت محسوس دارد لیکن آنچه در کلیه سازمانها مشاهده می گردد ویا به اصطلاح وجه مشترک آنها می باشد اجتماع یک دسته از افراد است که به صورت دست جمعی تحت امکانات محدود و به منظور تحقق مقاصد خاصی همکاری می کنند. امروزه موسسات وسازمانهایی که به مشتریان خدمات ارائه می نمایند باید براساس یکسری اصول تعریف شده انجام گیرد واین خدمات از یک سری استانداردهای لازم پیروی نماید. بنابراین به منظور رقابت در بازارهای بین المللی و حتی در سطح یک کشور رعایت اصول واستانداردهایی لازم است چرا که اصولاً برای رسیدن به توسعه پایدار پاسخ به نیازهای مشتریان الزامی می باشد. در دنیای پرتحول کنونی فرصت و زمان کوتاهی برای جوابگوئی به نیازهای مشتریان است. پرواضح است ساختارهای سنتی از مدیریت بین بخشی غافل بوده و فقط سعی دارد به نتایج توجه داشته باشد و اصولاً به ریشه یابی و کنکاش مسائل و مشکلات بی توجه است،‌مدیران ارشد سازمانها می بایست جهت رسیدن به استانداردهای کامل و بی نقص دائم تلاش کنند. بر همین اساس خدمات بهداشتی و درمانی وبیمارستانی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار بوده چرا که از سازمانهای خدمت رسان می‌باشند که حیاتی ترین نیازهای مشتریان خود یعنی سلامت و درمان افراد را به عهده دارند. لذا به منظور رسیدن به این مقصود بایستی توجه ویژه ای به این بخش از فعالیت ها انجام گیرد چرا که هرگونه بی توجهی و کم توجهی به این موضوع( علی الخصوص در شرایط کنونی) می تواند صدمات جبران ناپذیری را به سلامت و اقتصاد کشور وارد نماید :‌امروزه از یک طرف جوامع در مقابل شیوع انواع بیماری های مسری از قبیل ایدز ـ آنفولانزای مرغی و... قرار گرفته است و از طرف دیگر زندگی صنعتی و آلودگی های زیستی ومحیطی سلامت و بهداشت جامعه را با خطر مواجه نموده است. بر این اساس تحقیق و پژوهش حاضر سعی دارد با استفاده از نظرات و پیشنهادات ارباب رجوع به عنوان مشتریان بیمارستان امام رضا (ع) به منظور ارتقاء سطح خدمات، راهها و روشهای موجود را بررسی و در جهت ارتقاء سطح خدمات اطلاعات لازم را جمع آوری و ارائه نماید.

155صحفه word به همراه پیوست منابع فهرست مطالب و پرسشنامه

مقاله فارسی در خصوص استقرار و پیاده سازی مدیریت دانش - بیش از 25 صفحه

اختصاصی از سورنا فایل مقاله فارسی در خصوص استقرار و پیاده سازی مدیریت دانش - بیش از 25 صفحه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی امکان استقرار نظام پارلمانی در حقوق اساسی جمهوری اسلامی ایران

اختصاصی از سورنا فایل بررسی امکان استقرار نظام پارلمانی در حقوق اساسی جمهوری اسلامی ایران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت : Word

تعداد صفحات : 135

مقدمه

بشر از زمان شکل گیری دولت و قدرت سیاسی، انواع مختلف فرهنگهای سیاسی، حکومتداری و نظامهای سیاسی را آزموده و در بوته نقد قرار داده است. جهان غرب در نتیجه دوری از حکومتداری دینی، انواع مختلفی از حکومتداری را امتحان کرد و هربار با جرح و تعدیل نظریات اندیشمندان خود نوع جدیدی از نظام سیاسی را تجربه نمود. عصر حاضر عصر مردمسالاری و دموکراسی است.

 مردم بر این باورند که میتوانند بر تصمیمات سیاسی مؤثر واقع شوند و در تعیین کارویژه های سیاسی نقش داشته باشند. از جمهوری می توان به عنوان یکی از زیرشاخه های حکومت دموکراتیک نام برد. در حکومت نوع جمهوری، شخصی را که قدرت برتر دارد، مستقیم یا غیر مستقیم مردم انتخاب کرده اند. یعنی حکومت جمهوری به دو نوع پارلمانی و غیر پارلمانی تقسیم می شود که در اکثر نظامهای سیاسی دنیا این گونه می باشد[1].

پیامبر گرامی اسلام (صلی الله علیه و آله) و امام علی (سلام الله علیه) باتشکیل حکومت سیاسی پایه های قدرت سیاسی را از منظر دین و اسلام تبیین نمودند. مدل حکومتی «ولایت فقیه» و شکل و قالب اجرای اصولِ حکومت اسلامی یعنی «جمهوری اسلامی»، یک مدل و نظریه جدید در انواع مختلفِ شکلهای حکومتی بود که تا حدود فراوانی مشکلات و نقائص مربوط به دموکراسی غربی را پوشش میداد.دموکراسی غربی بر اساس شکل جمهوری، بدون پسوند، از جمله انواع نظامهای حکومتی است که با تفکر اومانیستی و انسان محوری شکل گرفته که حتی در یونان باستان هم منتقدین فراوانی مانند افلاطون، ارسطو و هرودُت داشته است و از آن به «جمهوری احمقها و حکمرانی جهالت» نیز تعبیر شده است.

آن چه در شکل و نوع مدل های حکومتی اهمیت دارد این است که مدل حکومتی بدون رکود، سکون و توقف سبب پیشرفت های گوناگون علمی، اقتصادی و سیاسی شود و نظام سیاسی با استفاده از روش های مناسب، راه رسیدن مردم به فضیلت و کمال را میسر سازد و زمینه را برای شایسته سالاری و رسیدن شایستگان و متخصصان به رأس امور فراهم آورد.

لِکی[2] دموکراسی را اینگونه توصیف می کند: «حکومت فقیرترین، جاهلترین و ناشایست ترین کسانی که زیاد هم هستند». کارلایل، دموکراسی را حکومت «فرصت طلبان و شارلاتآن ها» نامید. عده ای هم دموکراسی را پرهزینه ترین شکل حکومت دانسته اند که مبالغ و هزینه های زیادی صرف تبلیغات و برگزاری انتخابات می شود[3]. هرچند نقدهای گسترده و گوناگونی به بنیان های فلسفی دموکراسی و روش های اجرا و تحقق آن وارد شده است، اما امروزه دموکراسی و لزوم وجود آن، از جمله مبانی حقوق بشر شمرده شده است که افراد جوامع بتوانند خود رئیس امور اجرایی کشور یا نمایندگان خود در امور حکومت را  انتخاب کنند.

در واقع آن چه که حضرت امام خمینی (رحمه الله علیه) از دل روایات بیرون کشید و آنرا به مرحله اجرا درآورد مدل حکومتی متناسب با عصر غیبت بود و «جمهوری اسلامی» را اکثریت 98 درصدی مردم برگزیدند که در این روش و مدل حکومتی مردم اکثریت نمایندگان خود را به صورت مستقیم انتخاب می کنند.

در واقع آن چه در این مدل حکومتی مهم است حضور فقیه جامع الشرایط در رأس امور می باشد تا همواره جهت گیریهای کلی نظام را رصد کند و از بروز انحراف در آن ها جلوگیری نماید، و در واقع نوع اجرایِ مستقیم «جمهوری» یک مسأله اصیل نمی باشد

حال آن که در بسیاری از کشورها مانند انگلستان و ژاپن، که هم نظام پادشاهی وجود دارد و هم سمتِ نخست وزیری برای آن در نظر گرفته شده است و همچنین در کشورهایی مانند کانادا، آلمان، استرالیا و سوئد که مقام رئیس جمهوری وجود ندارد، نخست وزیر را هم مردم به صورت مستقیم انتخاب نمی کنند بلکه مردم تنها نمایندگان پارلمان را به صورت مستقیم انتخاب می کنند و نخست وزیر توسط نمایندگان مجلس انتخاب می شود که به این نظام ها، نظام پارلمانی می گویند.

در این نوع از نظام های دموکراتیک نقش احزاب بسیار پررنگ می باشد و می توان گفت که مهم ترین نقش را احزاب ایفا می کنند. اما مسلماً آن چه در شکل و نوع مدل های حکومتی اهمیت دارد این است که مدل حکومتی بدون رکود، سکون و توقف سبب پیشرفت های گوناگون علمی، اقتصادی و سیاسی شود و نظام سیاسی با استفاده از روش های مناسب، راه رسیدن مردم به فضیلت و کمال را میسر سازد و زمینه را برای شایسته سالاری و رسیدن شایستگان و متخصصان به رأس امور فراهم آورد، نه این که سیاستمداران و سیاست بازان صرفاً با تبلیغات بر روی مسائلی مانند آزادی و برابری و رفاه در پی قدرت یابی باشند.