دانلود مقاله بررسی رابطه کیفیت خدمات با رضایت مشتری

اختصاصی از سورنا فایل دانلود مقاله بررسی رابطه کیفیت خدمات با رضایت مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقاله ترجمه شده کاربرد تئوری سبد سرمایه گذاری مشتری The Use of Customer Portfolio Theory

اختصاصی از سورنا فایل مقاله ترجمه شده کاربرد تئوری سبد سرمایه گذاری مشتری The Use of Customer Portfolio Theory دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

قابل توجه : این محصول با تخفیف 45 درصدی نسبت به سایر فروشگاهها بفروش می رسد.

عنوان اصلی مقاله:  The Use of Customer Portfolio Theory An Empirical Survey

ترجمه فارسی عنوان: کاربرد تئوری سبد سرمایه گذاری مشتری (مجموعه سرمایه گذاری مشتری)

تعداد صفحات انگلیسی:۱۳ صفحه(PDF)

تعداد صفحات ترجمه فارسی:  ۲۱ صفحه(ورد قابل ویرایش همراه با فهرست مطالب)

مقاله ارزش ادراک شده مشتری در حوزه خدمات

اختصاصی از سورنا فایل مقاله ارزش ادراک شده مشتری در حوزه خدمات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده

هدف این مقاله در پی این است تا با بررسی و نقد و تحلیل بر آثار موجود در زمینه ارزش ادراک شده - مشتری در حوزه خدمات مسیر جدیدی را برای موفقیّت بنگاه های خدماتی در بازار رقابتی کنونی فراهم آورده و خلاء علمی موجود در زمینه ارزش ادراک شده را در ایران پوشش دهد. روش/ رویکرد تحقیق این مقاله با مرور تعاریف مطرح شده در زمینه ارزش ادراک شده مشتری به بررسی مدلهای موجود در حوزه خدمات میپردازد. لذا به منظور تبیین حوزههای جدید برای انجام تحقیقات آتی در این زمینه از رویکردی انتقادی بهره میگیرد. نتایج بررسی آثار موجود نشان میدهد که ابعاد ارزش ادراک شده مشتری از خدمات در حوزهها، - فرهنگ ها و زمانهای مختلف متفاوت بوده و در سنجش آن باید از مقیاسهای چند بعدی بجای تک بعدی استفاده کرد. به هر حال این مقاله اولویت های غنی را برای تحقیقات آتی ارائه می آورد.

واژگان کلیدی بازاریابی رابطه مند، ارزش ادراک شده، بازاریابی خدمات

مقدمه

توسعه رویکردی که در آن مشتری به عنوان یک دارایی ضروری شرکت به حساب آورده شود، نمایانگر وقوع انقلابی در بازاریابی رابطه مند است چنین رویکردی منجر به برخورد متفاوت با طبقه های گوناگون مشتریان از نظر سطح سود آوری بلند مدت آنها برای شرکت خواهد شد این رویکرد تنها مختصّ بازاریابی انبوه نیست بلکه بازاریابی شخصی را که از ویژگیهای بازاریابی رابطه مند است نیزدر بر میگیرد امروزه، مشتریان در ادبیّات علمی بعنوان یک دارایی برای شرکت محسوب می شوند. بنابراین مشتریان باید بعنوان عوامل ارزشمند اقتصادی مدّ نظر قرار گیرند به همین دلیل شرکتهای بزرگ، سرمایه گذاری زیادی در زمینه تحقیق پیرامون مشتری، بخصوص تعیین سطوح رضایت و شناسایی روش های وفادارسازی انجام می دهند. اهمیّت ارزش ادراک شده در آثار متعدّدی در طول سالهای اخیر مورد توجّه قرار گرفته است. ارائه بهترین ارزش ممکن به مشتریان بیشک امری مهم برای بنگاه های خدماتی موجود در بازار رقابتی کنونی می باشد شرکت هایی که توانایی فراه مآوری محصولات خدماتی ارزشمند از نظر مشتریان را دارا می باشند

فرمت ورد 2010

تعداد صفحات: 30

مقاله کامل تبلیغات مشتری ، جذب مشتری

اختصاصی از سورنا فایل مقاله کامل تبلیغات مشتری ، جذب مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی مفهوم اثربخشی:

یکی از شاخص‌های سنجش موفقیت در هر سازمانی، میزانی است که آن سازمان اهداف خود را محقق می‌سازد. در اینجا موفقیت هر سازمان با توجه به خود آن سازمان تعیین می‌شود. این رویکرد در ادبیات مدیریت تحت عنوان اثربخشی معرفی شده است. در واقع اثربخشی عبارت است از درجه یا میزانی که سازمان‌ها به هدف‌های موردنظر خود دست می‌یابد. برای سنجش اثربخشی در هر سازمانی در ابتدا می‌بایست اهدافی تعریف شوند. سپس جهت تحقق این اهداف برنامه‌هایی تدوین شده و در ادامه این برنامه‌ها به اجرا گذاشته شوند. در پایان نتایج به دست آمده با اهداف از پیش تعیین شده مقایسه شوند. میزان تحقق اهداف هر سازمانی نشان دهنده میزان اثربخشی آن سازمان است. نکته مهم در تعیین میزان اثربخشی هر سازمانی این است که اهدافی که در ابتدا تعریف شده‌اند قابلیت مقایسه با نتایج به دست آمده را داشته باشند. و یکی از پیش نیازهای این مسئله، این است که اهدافی که در ابتدا تعیین می شوند قابلیت اندازه‌گیری داشته باشند.محیط کسب و کار جهانی امروزی با پیچیدگی روزافزون، تغیییرات سریع و تحولات غیر منتظره بازارها همراه است.انتخاب و گزینش بازارهای هدف ، پایه و مبنایی برای جایگاه یابی بنگاه به منظور تامین و برآورده ساختن نیازهای مشتری و و دستیابی به اهداف بنگاه است.تبلیغات پیشبردی اثربخش در قالب مدل های مختلف ارتباطات یکپارچه بازاریابی، مجموعه اقداماتی است که سازمان در راستای برقراری ارتباط با بخش های مورد نظر خود در بازار هدف و تحت تاثیر قراردادن آن ها به منظور جایگاه یابی هرچه بهتر محصولات و خدمات انجام میدهد و از این طریق نقش بسیار مهمی در پیشبرد سیاست ها و استراتژی های بازاریابی شرکت، نظیرارتباط با مشتریان، جذب مشتریان، معرفی محصولات جدید ،اصلاحات و تغییر ذهنی مشتریان و مخاطبان نسبت به شرکت و نام تجاری آن ایفا میکند.از این رو هرکدام از عناصر آمیخته ترفیع علاوه بر هماهنگی با یکدیگر و با نیازهای متنوع بازارهای هدف منتخب بنگاه باید با سابر مولفه های برنامه بازاریابی بنگاه نیز منطبق و همسو شده باشند.(رضوانی و حسینی، 1389،61). مفهوم اثربخشی در مدیریت با تغییر میزان موفقیت نتایج حاصل از کار باید مهمترین هدف مدیر باشد. بازدهی کار یک مدیر نیز باید ازطریق صادره های مدیریت سنجیده شود نه میزان وارده ها یعنی موفقیتهای کاری او، نه مجموعه کارهایی که به وی محول می شود یا در روز انجام می دهد. اثربخشی چیزی است که از راه اعمال صحیح مدیریت به دست می آورد و انجام می دهد. اثربخشی چیزی است که مدیر از راه اعمال صحیح مدیریت به دست می آورد و به صورت بازده کار ارائه می کند. تعریف اثربخشی عبارت است از میزان موفقیت مدیر در زمینه بازدهی و نتایج کاری است که به او محول شده است.(خدمت رفته، احدی، خداخواه، 1390) 2-1-2- تبلیغات: امروزه تبلیغات به عنوان یکی از ابزارهایی ارتباط با مخاطبان سازمان تلقی می گردد و سازما ن ها درپی این هستند که با صرف هزینه کمتر اثرگذاری بیشتری بر مشتری داشته باشند. هر بازاریابی حرفه ای بدون تبلیغات، کارایی لازم را نخواهد داشت. بیهوده نیست که به رغم هزینه های نسبتا بالای تبلیغات، ازآن به عنوان سرمایه گذاری و نه هزینه نام برده می شود. این ابزار کارآمد، امروز دیگر تنها مختص خرید و فروش نیست بلکه یکی از مهمترین ابزارهای انتقال پیام یا معرفی یک هدف نیز به شمار می رود. یکی از مهمترین گامها در هر برنامه تبلیغاتی، ارزیابی آثار تبلیغات است. با بررسی آثار تبلیغات و ارتباط آن با اهداف سازما ن ها می توان تغییراتی در بودجه تبلیغاتی، شکل و محتوای پیام ها و نوع رسانه ها و کانال های ارتباطی و حتی زمان و شرایط اجرای تبلیغ به وجود آورد تا تبلیغات مفیدتر و موثرتر از گذشته صورت گیرد. آثارتبلیغ بسیار متنوع و متفاوت است و به همین دلیل جداسازی هر یک از آنها و حتی آثار تبلیغ در یک دوره زمانی ، نیازمند روش ها و تکنیک های علمی و مناسب است . تبلیغ باعث تغییراتی در دانش، نگرش و رفتار مخاطبان می شود. آگا ه سازی، ترغیب و تشویق، یادآوری، تحکیم روابط و تسریع و ترویج مبادلات از جمله وظایف گوناگون تبلیغات است و ارزیابی آثارتبلیغ در هر یک از این موارد برای سازما ن هایی که تبلیغ را لازمه تداوم حیات و رشد و توسعه می دانند یک ضرورت است (فرهنگی ، فیروزیان ، موسویان ، 1388 ) .برای کمک به ارزیابی اینکه آیا مبالغ تبلیغات بهترین راه بازگشت سرمایه گذاری است یا نه؟ این مهم است که بدانیم که چگونه بطور موثر تبلیغات توجه مخاطب را جذب و حفظ کند و بیننده را درگیر کند . یکی از سخت ترین مشکلات که آژانس های تبلیغاتی با آن مواجه هستند موضوع اندازه گیری اثربخشی تبلیغات است که آنها ایجاد و اجرا می کنند . اثربخشی تبلیغات را می توان به اثربخشی فروش و اثربخشی ارتباطات تقسیم کرد . حجم فروش برای اندازه گیری اثربخشی فروش به عنوان معیار، و سطحی که پیام می تواند متوجه شود، فهمیده و پذیرفته شود و نگرش ها و رفتارها را تغییر دهد ، برای اندازه گیری اثربخشی ارتباطات استفاده شده است . تاثیر ارتباطات توسط به رسمیت شناختن تبلیغات و نگرش تبلیغات ارزیابی می شود . شناخت آگهی ها ، فراخوان حافظه مخاطبان است بعد از تماشای آگهی های مورد هدف در مورد محتوای تبلیغات . نگرش تبلیغات ، احساسات دوست داشتن و تنفر مخاطبان است نسبت به تبلیغات بعد از تماشای مورد هدف . اهداف رفتاری به این معنی است که بعد از تماشای آگهی های هدف با انگیزه تبلیغات ، اهداف رفتاری شکل گرفته ، ارزیابی در وفاداری ایجاد شود و رشد و پتانسیل رفتار مثبت در داوطلبان مشارکتی رشد کند. تمام کمپین های تبلیغاتی برای رسیدن به اهداف خاص استفاده می شود . اهداف خاص از یک کمپین تبلیغاتی ممکن است به اشکال مختلف از قبیل : 1) ایجاد آگاهی از یک محصول جدید یا نام تجاری 2) آگاه کردن مشتریان از مزایای محصول یا نام تجاری 3 ) ایجاد انگیزه پذیرش محصول یا نام تجاری 4 ) ایجاد اولویت برای یک محصول یا نام تجاری 5 ) متقاعد کردن مشتریان به خرید محصول یا نام تجاری  

تعریف تبلیغات:

واژه تبلیغات از نظر لغوی به معنای ((پخش کردن )) ، (( نشا کردن )) و (( چیزی را شناساندن )) است .یکی از تعاریف تبلیغات که در فرهنگ و بستر آمده نوشته شده است: تلاش برای ارائه آموزه ها ، ایده ها ، دلایل ،شواهد یا ادعاها از طریق رسانه های ارتباطی برای تقویت هدفی یا مبارزه با هدف ضد آن (اسدی،1371،ص 191 ) . به گفته دیگری تبلیغات عبارتند از تلاش عمدی که توسط برخی از افراد یا گروه ها با بهره گیری از وسایل ارتباطی برای کنترل ، تغییر یا شکل دادن نگرش دیگر گروه ها انجام می شود ، با این هدف که عکس العمل آنها در یک موقعیت ویژه به اندازه ای که مطلوب تبلیغاتگر است تحت تاثیر قرار گیرد . در اصطلاح ((تلاش عمدی )) کلید ایده تبلیغات نهفته است .این تنها چیزی است که تبلیغات را از غیر تبلیغات جدا می کند . زیرا هر عمل ترغیبی زمانی می تواند تبلیغات نامیده شود که بخشی از یک تلاش برای کنترل نگرش ها و ایجاد یک رفتار باشد .کیمبال یانگ نیز مانند همین تبلیغ را ارائه می کند با این تفاوت که تاکید بیشتری بر رفتار دارد .از نظر او تبلیغات عبارتند از بهره گیری کم و بیش عمدی سیستماتیک و طراحی شده از سمبل ها که به طور عمده توسط تلقین و تکنیک های روانی مناسب انجام می شود و با هدف تغییر و کنترل افکار ، عقاید ، ارزش ها و در نهایت تغییر رفتار آشکار افراد به سوی مسیر تعیین شده همراه است

مزایای تبلیغات برای جامعه:

در مورد تبلیغات عقاید متفاوتی بیان شده است عده ای که فاقد بینش لازم و دقیق هستد تبلیغ را دروغ ، نیرنگ، نالازم و حتی مضر به حال جامعه می دانند.اما کسانی که با مبانی علمی تبلیغ آشنا هستند و آن را به طور درست درک کرده اندآثار و مزایای زیر را برای تبلیغ برمیشمارند(محمدیان، 1385،ص1385): 1.تبلیغات باعث اعتبار و حیثیت کالا می شود. 2.تبلیغات حجم داد و ستد را افزایش داده و باعث رونق بازار می شود 3.تبلیغات باعث تنوع محصول و نوآوری می شود. 4.تبلیغات باعث ایجاد رقابت می شود. 5.تبلیغات مشتری مردد را به مشتری مصمم تبدیل می کند. 6.تبلیغات مشوق بهبود مداومکیفیت کالاست.(محمدیان، 1385،86).

این مقاله با فرمت وردقابل ویرایش، تعداد صفحات 53 

پایان نامه بررسی رابطه بین کیفیت خدمات،رضایت مشتری و وفاداری مشتری بانک

اختصاصی از سورنا فایل پایان نامه بررسی رابطه بین کیفیت خدمات،رضایت مشتری و وفاداری مشتری بانک دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقدمه

بدلیل رقابت فشرده در فعالیت امروزی و اشباع بازار از ارائه‏دهندگان خدمات صاحبان کسب‏وکار به دنبال راهکارهایی هستند تا همچنان در فضای رقابتی به فعالیت خود ادامه دهند. یکی از این راه ...