در این مقاله از معیارهای چندگانه تصمیم گیری (MCDM) استفاده کردیم تا کیفیت خدمات تعدادی از بیمارستانهای ترکیه را مورد ارزیابی قرار دهیم. به طور کلی، کیفیت خدمات، ویژگی انتزاعی دارند، بدین معنا که روش های معیار قبلاً شناخته، که نمی خواهند بود. بنابراین تئوری مجموعه ی فازی را به عنوان الگوی تحقیق و پژوهش خود قرار دادیم.در ترکیه در شهر استانبول، 4 بیمارستان کلاس B را که تحت پوشش موسسه تامین اجتماعی (SSI) هستند، به عنوان بیمارستانهای خصوصی در نظر گرفته ایم.
و برای نشان دادن اندازه گیری عملکرد خدمات، از اعداد فازی مثلثی استفاده کرده ایم، میزان اهمیت معیارهای عملکرد را نیز از طریق AHP بدست آورده ایم.
پس از آن، Topsis معیار چندگانه تصمیم گیری و دیدگاه حداقل- حداکثر logen را بکار گرفتیم تا ارزش عملکرد متعادل را پیدا کرده و رتبه بندی کنیم. در مرحله ی بعد، مجموعه ای از معیارهای عملکرد با DWA و اپراتورهای جبرانی AND، را جایگزین روش Topsis و رویکرد حداقل- حداکثر کرده و مورد بررسی قرار دادیم.
بنابراین از طریق این پژوهش برنامه های کاربردی عددی به چهار ویژگی مختلف به کار گرفته شدند و نتایج بدست آمده نیز با هم مقایسه گردید.
مقدمه
در چند سال اخیر در ترکیه، بیمه بهداشت و درمانی تقریبا کل جمعیت این کشور را تحت پوشش قرار داد. در کشور مذکور، خدمات بیمه درمانی عمومی توسط SSI مدیریت می شود.
در نتیجه ی افزایش آگاهی مشتریان از کیفیت خدمات و بهبود محیطی رقابتی، بازار خدمات سلامت در ترکیه، اخیر تجارب بسیار زیادی کمک کرده است. بیمارستانها سعی در افزایش سوددهی سهام بازار خود دارند. در حالیکه سود ثانویه ی آنها از استراتژیهای بازاریابی در حال کاهش یافتن است. ظهور این مسئله، بدین علت است که اکثریت بیمارستانها خدمات مشابهی را ارائه می دهند. ضمن اینکه تعداد کمی از مدیران اجرایی از قواعد استراتژی بازاریابی آگاه هستند. و نیز تعداد کمی از آنها سعی در ارتقا کیفیت خدمات با مشتری را دارند.
چکیده
مقدمه
بررسی کیفیت خدمات بیمارستانی
مجموعه های فازی و کیفیت خدمات بیمارستانی
متغیرهای زبانی (زبان شناختی)
میانگین اندازه گیری فازی
مرحله اول: محاسبه ماتریس عملکرد نرمال
محاسبه ی وزنهای معیاری عملکرد
نتیجه
شامل 48 صفحه فایل word
