فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)
تعداد صفحات:182
فهرست مطالب:
عنوان صفحه
فصل اول :کلیات تحقیق 1
1-1- مقدمه 2
1-2- تشریح وبیان موضوع 3
1-3- ضرورت واهمیت انجام تحقیق 3
1-4- گزاره های تحقیق 4
1-4-1- مدل مفهومی تحقیق 4
1-4-2- سئوالات تحقیق 5
1-4-3- فرضیات تحقیق 5
1-4-4- اهداف تحقیق 6
1-5- روش تحقیق 6
1-6- قلمرو تحقیق 6
1-7- جامعه آماری،نمونه وروش نمونه گیری 6
1-8- روش تجزیه وتحلیل اطلاعات 7
1-9- تعریف عملیاتی متغیرها 7
فصل دوم :ادبیات تحقیق 9
2-1- سرمایه فکری 10
2-1-1- اقتصاد دانش 10
2-1-2- جایگاه سرمایه فکری درمیان جنبش های مختلف 15
2-1-3- تعاریف مختلف سرمایه فکری 18
2-1-4- انواع طبقه بندیهای اجزاء سرمایه فکری 21
2-1-5- شباهت موجود درتعاریف واجزای مدلهای سرمایه فکری 37
2-1-6- چرا یک چنین تغییروگذاری به سمت وسوی داراییهای نامشهود وجود دارد 41
2-1-7- منافع ومزایای اندازه گیری سرمایه فکری 42
2-1-8- اندازه گیری سرمایه فکری : مد لها و روشها ی آن 44
2-1-9- گزارش دهی سرمایه فکری 51
2-1-10- مدیریت سرمایه فکری 56
2-1-11- فرق بین سرمایه فکری با مدیریت دانش ومدیریت نامشهودها 59
2-1-12- ارتباط وپیوند میان مدیریت دانش وسرمایه فکری 61
2-1-13- اثربخشی مدیریت سرمایه فکری 62
2-1-14- سابقه تحقیقات صورت گرفته در زمینه سرمایه فکری 64
2-2- مزیت رقابتی 66
2-3- ابعاد مزیت رقابتی 67
2-3-1- کارایی 68
2-3-2- کیفیت 69
2-3-3- نوآوری 71
2-3-4- پاسخگویی به مشتریان 71
فصل سوم :روش انجام تحقیق 75
3-1- مقدمه 76
3-2- روش شناسی تحقیق 77
3-3- متغیرهای تحقیق 79
3-4- روشهای جمع آوری داده ها 79
3-5- تشریح پرسشنامه تحقیق 80
3-6- تعیین میزان روایی وپایایی پرسشنامه 81
3-6-1- روایی پرسشنامه 81
3-6-2- پایایی پرسشنامه 82
3-7- جامعه ونمونه آماری 84
3-7-1- جامعه آماری 84
3-7-2- قلمرو مکانی تحقیق 84
3-7-3- قلمرو زمانی تحقیق 84
3-7-4- نمونه آماری و روش محاسبه حجم نمونه 84
3-8- روشهای نمونه گیری 86
3-9- روشهای تجزیه تحلیل اطلاعات 86
3-9-1- تحلیل عاملی 87
3-9-2-مدل معادلات ساختاری 87
3-9-3- ضرورت بکارگیری مدل معادلات ساختاری درپزوهش حاضر 89
فصل چهارم: تجزیه وتحلیل یافته های تحقیق 91
4-1- مقدمه 92
4-2- آمارتوصفی 93
4-2-1- جنسیت 93
4-2-2- سطح تحصیلات 94
4-2-3- سن 95
4-3- آمار استنباطی 97
4-3-1- آزمون T تک نمونه ای 97
4-3-1-1- آزمون فرضیه اول دربانکهای دولتی ،سرمایه انسانی 97
4-3-1-2- آزمون فرضیه دوم دربانکهای دولتی، سرمایه ساختاری 99
4-3-1-3- آزمون فرضیه سوم دربانکهای دولتی، سرمایه مشتری 100
4-3-1-4- آزمون فرضیه چهارم دربانکهای دولتی ،مزیت رقابتی 101
4-3-1-5- آزمون فرضیه اول دربانکهای خصوصی ،سرمایه انسانی 102
4-3-1-6- آزمون فرضیه دوم دربانکهای خصوصی، سرمایه ساختاری 103
4-3-1-7- آزمون فرضیه سوم دربانکهای خصوصی ،سرمایه مشتری 105
4-3-1-8- آزمون فرضیه چهارم دربانکهای خصوصی ،مزیت رقابتی 107
4-3-2- تحلیل عاملی تاییدی مدلهای اندازه گیری 109
4-3-2-1- تحلیل عاملی تاییدی مدلهای اندازه گیری سرمایه انسانی 110
4-3-2-2- تحلیل عاملی تاییدی مدلهای اندازه گیری سرمایه ساختاری 112
4-3-2-3- تحلیل عاملی تاییدی مدلهای اندازه گیری سرمایه مشتری 114
4-3-2-3- تحلیل عاملی تاییدی مدلهای اندازه گیری مزیت رقابتی 116
4-4- آزمون فرضیات پژوهش 119
4-4-1- آزمون فرضیات پژوهش دربانکهای دولتی با استفاده ازمدل معادلات ساختاری 119
4-4-2- آزمون فرضیات پژوهش دربانکهای خصوصی با استفاده ازمدل معادلات ساختاری 130
4-4-1-1- تحلیل مسیر روابط بین متغیرهای تحقیق 142
4-4-1-2- همبستگی بین متغیرهای تحقیق 144
4-4-2- آزمون فرضیات پژوهش با استفاده از رگرسیون 145
فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات 152
5-1- مقدمه 153
5-2- بررسی یافته های پژوهش باتوجه به آزمون رگرسیون ومدل معادلات ساختاری 154
5-3- بررسی یافته های پژوهش با توجه به آزمونT 155
5-4- ارائه پیشنهادات 156
5-5- پیشنهادات برای تحقیقات آتی 159
منابع 165-161
پرسشنامه
فهرست جداول
عنوان صفحه
4-1- توزیع فراوانی جنسیت 93
4-2- توزیع فراوانی سطح تحصیلات 95
4-3- توزیع فراوانی سن 96
4-4- نتایج آزمون T برای متغیرسرمایه انسانی دربانکهای دولتی 98
4-5- نتایج آزمون T برای متغیرسرمایه ساختاری دربانکهای دولتی 99
4-6- نتایج آزمون T برای متغیر سرمایه مشتری دربانکهای دولتی 100
4-7- نتایج آزمون T برای متغیر مزیت رقابتی دربانکهای دولتی 101
4-8- نتایج آزمون T برای متغیر سرمایه انسانی دربانکهای خصوصی 102
4-9- نتیج آزمون T برای متغیر سرمایه ساختاری دربانکهای خصوصی 104
4-10- نتایج آزمونT برای متغیر سرمایه مشتری دربانکهای خصوصی 106
4-11- نتایج آزمونT برای متغیر مزیت رقابتی دربانکهای خصوصی 107
4-12- وضعیت متغیرهای پژوهش 108
4-13- تحلیل مسیر متغیرهای تحقیق 143
4-14- نتایج تحلیل همبستگی متغیرهای تحقیق دربانکهای دولتی 144
4-15- نتایج تحلیل همبستگی متغیرهای تحقیق دربانکهای خصوصی 144
4-16- تحلیل رگرسیون برای فرضیه اول 145
4-17- تحلیل رگرسیون برای فرضیه دوم 146
4-18- تحلیل رگرسیون برای فرضیه سوم 147
4-19- تحلیل رگرسیون برای فرضیه چهارم 148
4-20- تحلیل رگرسیون برای فرضیه پنجم 149
4-21- تحلیل رگرسیون برای فرضیه ششم 150
4-22- نتایج نهایی تایید یا رد فرضیا ت 151
فهرست نمودار واشکال
عنوان صفحه
1-1- مدل مفهومی تحقیق 5
4-1-توزیع فراوانی جنسیت 94
4-2- توزیع فراوانی سطح تحصیلات 95
4-3- توزیع فراوانی سن 96
4-4- نمودار هیستوگرام متغیر سرمایه انسانی دربانکهای دولتی 98
4-5- نمودارهیستوگرام سرمایه ساختاری دربانکهای دولتی 99
4-6- نمودار هیستوگرام سرمایه مشتری دربانکهای دولتی 101
4-7- نمودار هیستوگرام مزیت رقابتی دربانکهای دولتی 102
4-8- نمودار هیستوگرام سرمایه انسانی دربانکهای خصوصی 103
4-9- نمودار هیستوگرام سرمایه ساختاری دربانکهای خصوصی 105
4-10- نمودار هیستوگرام سرمایه مشتری دربانکهای خصوصی 106
4-11- نمودار هیستوگرام مزیت رقابتی دربانکهای خصوصی 108
4-12- نمودار مدل اندازه گیری سرمایه انسانی بااستفاده از تحلیل عاملی تاییدی 111
4-13- نمودار اعدادمعناداری ضرایب مدل اندازه گیری سرمایه انسانی 112
4-14- نمودار مدل اندازه گیری سرمایه یاختاری با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی 113
4-15- نمودار اعدادمعناداری ضرایب مدل اندازه گیری سرمایه ساختاری 114
4-16- نمودارمدل اندازه گیری سرمایه مشتری بااستفاده ازتحلیل عاملی تاییدی 115
4-17- نمودار اعدادمعناداری ضرایب مدل انداره گیری سرمایه مشتری 116
4-18- نمودار مدل اندازه گیری مزیت رقابتی بااستفاده ازتحلیل عاملی تاییدی 117
4-19-نمودار اعداد معناداری ضرایب مدل اندازه گیری مزیت رقابتی 118
4-20- نمودارمدل ساختاری برای فرضیه اول درحالت تخمین استاندارد 119
4-21- نمودار اعدادمعناداری ضرایب مدل ساختاری برای فرضیه اول 120
4-22- نمودارمدل ساختاری برای فرضیه دوم درحالت تخمین استاندارد 121
4-23- نموداراعدادمعناداری ضرایب مدل ساختاری برای فرضیه دوم 122
4-24-نمودار مدل ساختاری برای فرضیه سوم درحالت تخمین استاندارد 123
4-25-نمودار اعدادمعناداری ضرایب مدل ساختاری برای فرضیه سوم 124
4-26-نمودار مدل ساختاری برای فرضیه چهارم درحالت تخمین استاندارد 125
4-27-نمودار اعدادمعناداری ضرایب مدل ساختاری برای فرضیه چهارم 126
4-28-نمودار مدل ساختاری برای فرضیه پنجم درحالت تخمین استاندارد 127
4-29- نموداراعدادمعناداری ضرایب مدل ساختاری برای فرضیه پنجم 128
4-30-نمودار مدل ساختاری برای فرضیه ششم درحالت تخمین استاندارد 129
4-31-نمودار اعدادمعناداری ضرایب مدل ساختاری برای فرضیه ششم 130
4-32- نمودار مدل ساختاری برای فرضیه اول درحالت تخمین استاندارد 131
4-33- نمودار اعدادمعناداری ضرایب مدل ساختاری برای فرضیه اول 132
4-34- نمودار مدل ساختاری برای فرضیه دوم درحالت تخمین استاندارد 133
4-35- نمودار اعدادمعناداری ضرایب مدل ساختاری برای فرضیه دوم 134
4-36- نمودار مدل ساختاری برای فرضیه سوم درحالت تخمین استاندارد 135
4-37- نموداراعدادمعناداری ضرایب مدل ساختاری برای فرضیه سوم 136
4-38- نمودارمدل ساختاری برای فرضیه چهارم درحالت تخمین استاندارد 137
4-39- نموداراعدادمعناداری ضرایب مدل ساختاری برای فرضیه چهارم 138
4-40- نمودارمدل ساختاری برای فرضیه پنجم درحالت تخمین استاندارد 139
4-41- نموداراعدادمعناداری ضرایب مدل ساختاری برای فرضیه پنجم 140
4-42- نمودارمدل ساختاری برای فرضیه ششم درحالت تخمین استاندارد 141
4-43- نموداراعدادمعناداری ضرایب مدل ساختاری برای فرضیه ششم 142
4-44- مدل کلی پژوهش ونسبت های آماری دربانکهای دولتی 142
4-45- مدل کلی پژوهش ونسبت های آماری دربانکهای خصوصی 143
اشکال
2-1-مدل طبقه بندی داراییهای یک شرکت 13
2-2- جایگاه سرمایه فکری درمیان جنبش های مختلف 17-16
2-3- مفهوم سازی سرمایه فکری ازسوی بونتیس 24
2-4- طبقه بندی سویبی ازطریق چهارچوب ناظردارایی نامشهود 27
2-5- طرح ارزش اسکاندیا 28
2-6- مدل چن وهمکارانش ازسرمایه فکری وروابط بین آنها 30
2-7- طبقه بندی اولیه توسط هانناس ولوونداهل 33
2-8- طبقه بندی لوونداهل 33
2-9- طبقه بندی لیم ودالیمور 36
2-10- چهارچوب کارت امتیازی متوازن 37
2-11- شکل درخت تمایز 49
2-12- مدیریت سرمایه فکری 57
2-13- انواع شناخت شناسی ها 64
چکیده
تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین اجزای سرمایه فکری با مزیت رقابتی در بانکهای دولتی و خصوصی در استان سیستان و بلوچستان انجام گرفت . برای بررسی رابطه بین این دو متغیر شش فرضیه طراحی گردید . سپس برای آزمون فرضیات ، پرسشنامه ای 32 سوالی طراحی گردید . ضریب آلفای کرونباخ برای متغیرهای مکنون در سطح قابل قبول قرار داشت .سپس پرسشنامه بین 150 نفر از کارکنان چهار بانک دولتی و سه بانک خصوصی توزیع گردید و پس از جمع آوری پرسشنامه با استفاده از نرم افزار لیزرل و مدل معادلات ساختاری به بررسی فرضیات و روابط بین متغیرها پرداخته شد .نتایج نشان داد که همه فرضیات و روابط بین متغیرها در بانکهای دولتی و خصوصی معنا دارهستند. همچنین وضعیت اجزاء سرمایه فکری ( انسانی ، مشتری و ساختاری) و مزیت رقابتی در بانکهای خصوصی نسبت به بانکهای دولتی در وضعیت مطلوبتری قرار داشتند . از بین اجزاء سرمایه فکری ، سرمایه انسانی در بانکهای خصوصی و سرمایه مشتری در بانکهای دولتی رابطه قویتری با مزیت رقابتی داشتند . در نهایت پیشنهاداتی برای تقویت اجزاء سرمایه فکری در بانکهای دولتی و خصوصی ارائه گردید .
واژه های کلیدی : سرمایه فکری ، سرمایه انسانی ،سرمایه مشتری ، سرمایه ساختاری ،مزیت رقابتی.