سورنا فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

سورنا فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

دانلود پایان نامه فرایند گزینش ماشین حفاری مناسب جهت تونل سازی و بررسی مکانیزم حفاری پروژه امامزاده هاشم

اختصاصی از سورنا فایل دانلود پایان نامه فرایند گزینش ماشین حفاری مناسب جهت تونل سازی و بررسی مکانیزم حفاری پروژه امامزاده هاشم دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پایان نامه فرایند گزینش ماشین حفاری مناسب جهت تونل سازی و بررسی مکانیزم حفاری پروژه امامزاده هاشم


دانلود پایان نامه فرایند گزینش ماشین حفاری مناسب جهت تونل سازی  و بررسی مکانیزم حفاری پروژه امامزاده هاشم

در سالهای اخیر فضاهای زیرزمینی مخصوصاً حفر تونل در کشورمان اهمیت زیادی پیدا نموده چرا که مسئله آب به صورت یک مشکل اساسی در کشورهای خشک و کم آب مطرح می باشد، به طوریکه بعضی از تحلیل گران، جنگهای آینده را جنگ بر سر آب می دانند، به همین خاطر در کشور ما نیز، مهار آبهای سطحی سر لوحه برنامه های سازندگی قرار گرفته است. لذا تونلهای انحراف و انتقال آب بسیاری در حال انجام گرفتن است و یا در برنامه های درازمدت دولت قرار دارند.
از طرف دیگر توسعه راههای کشور (چه اتوبانهای داخل شهری و چه جاده های خارج از شهر) باعث افزایش روزافزون تونلزنی در سالهای اخیر گردیده و روش حفر مکانیزه تونیل بعنوان یکی از روشهای سریع و رایج در دنیا حائز اهمیت می باشد.
اما انتخاب غلط دستگاهها در بعضی از پروژه های موجود، گواه این مطلب است که نه تنها هیچ پارامتر کمی و کیفی درباره مشخصات این دستگاهها، اعم از نیروی لازم و توان موردنظر و ... وجود ندارد تا کارفرما بتواند براساس آن طرح موردنظر را ارزیابی کند، بلکه حتی شناخت کافی نیز از انواع دستگاهها و محدوده کاری و نحوه عملکرد آنها دردست نمی باشد.
در فصل اول به معرفی و جایگاه این صنعت، مقایسه این روش با دیگر روشها، تقسیم بندی دستگاهها از دیدگاههای مختلف و معرفی دستگاههای مهم روش حفر مکانیزه پرداخته شده است.
در فصل دوم نحوه انتخاب دستگاهها و محدوده کاری آنها و خلاصه ای راجع به چگونگی تهیه پارامترهای با ارزش بحث گردیده است.
در فصل سوم علاوه بر آشنایی پارامترهای مهم و اصلی دستگاه، نحوه بدست آوردن آنها بصورت بسیار ساده بیان شده است که مشخص کردن این پارامترها دیگر مشخصات و تجهیزات دستگاه را تعیین می کند.
در فصل چهارم آزمایشهای مختلفی که در محل و یا در آزمایشگاه باید انجام گیرد تا مشخصات و پارامترهای مختلف زمین و دستگاه قابل محاسبه باشند از منابع مختلف جمع آوری شده اند.
و در فصل آخر یک پروژه در حال کار (تونل امامزاده هاشم) به عنوان طویل ترین تونل راه کشور ارائه گردیده است. کارفرمای این طرح وزارت راه و ترابری، مشاور شرکت ایران استن و پیمانکار موسسه حرا می باشد و در پایان روش اجرایی تونل امامزاده هاشم و مشکلات ناشی از حفر تونل در زمین های سست و ریزش آن ارائه گردیده است.
چکیده:
1- اشاره به موضوع پروژه و اهمیت و ضرورت بررسی آن
2- اشاره به روش تحقیق (از محتوای پرونده فوق روش جمع آوری مطالب و مطالعه میدانی بوده است)
3- اشاره به فصول پروژه که در بخش چه موضوعی بررسی می گردد
4- اشاره به نتایج و دستاوردهای تحقیق

فصل اول: آشنایی با روش حفر مکانیزه
1-1- دسته بندی فضاهای زیرزمینی
1-2- مطالعات و طراحی
1-2-1- عملیات پیوسته
1-3- ملاحظات طراحی
1-4- هزینه ها
1-5- تقسیم بندی دستگاههای حفر مکانیزه تونیل
1-5-1- تقسیم بندی براساس روش حفر
1-5-2- تقسیم بندی براساس نگهداری پیشانی تونل
1-5-2-1- نگهداری طبیعی
1-5-2-2- نگهداری مکانیکی
1-5-2-3- نگهداری با هوای فشرده
1-5-2-4- نگهداری دوغابی
1-5-2-5- روش متعادل نمودن فشار زمین
1-5-3- تقسیم بندی براساس سیستم حمل مواد
1-5-3- نوار نقاله
1-5-3-2- نقاله زنجیری
1-5-3-3- نقاله مارپیچی
1-5-3-4- پمپاژ
1-6- معرفی چند دستگاه مهم
1-6-1- دستگاههای تمام مقطع
1-6-2- دستگاههای حفر سنگهای سخت
1-6-3- سپرهای متعادل با فشار زمین
1-6-4- سپرهای ترکیبی
1-7- دستگاههای مقطعی
1-7-1- ماشینهای حفار بازویی/ بیلهای مکانیکی
1-8- حفاری کم قطر
1-8-1- دستگاه حفار AVN
1-8-2- دستگاههای حفارAVT
1-9- تجهیزات لوله گذاری
فصل دوم: معیارهای انتخاب دستگاه
2-1- شناسایی منطقه
2-2- نمونه برداری (گمانه زنی)
2-3- رسم نقشه های زمین شناسی و تهیه گزارش
2-4- انجام آزمایشها و تهیه داده های مربوطه
2-5- انتخاب دستگاه
2-5-1- زمینهای خاکی و محیطهای رسوبی
2-6- سپرهای آبی
2-7- سپرهای دوغابی
2-8- سپرهای متعادل با فشار زمین
2-9- ساختار صخره ای و سنگی
فصل سوم: نیروهای وارد بر دستگاه
3-1- نیروی فشارنده پیشانی تونل
3-1-1- روش دیوارگیری
3-1-2- اتکا به قطعات پوشش
3-2- نیروی گشتاور دستگاه
3-3- محاسبه نیروهای وارد بر دستگاه حفار
3-3-1- نیروهای وارد بر دستگاه در زمینهای خاکی
3-3-1-1- نیروی تحکیم پیشانی تونل
3-3-1-2- نیروی حاصل از وزن طبقات و آب موجود
3-3-1-3- نیروی اصطکاک بین سپر و زمین
3-3-1-4- نیروی اصطکاک بین سپر و قطعات پیش ساخته
3-3-1-5- نیروی مقاوم لبه برنده سپر
3-3-1-6- نیروی مقاوم برش دهنده ها
3-3-2- نیروهای وارد بر دستگاه در زمینهای سنگی و صخره ای
3-3-2-1- برش دهنده های قلمی
3-3-2-2- نیروهای وارد بر برش دهنده ها
3-3-2-3- عوامل مؤثر در عملکرد برش دهنده های قلمی
3-3-2-4- عمق نفوذ
3-3-2-5- زاویه تمایل به جلو
3-3-2-6- سرعت برش
3-3-2-7- فاصله برش دهنده
3-3-2-8- محاسبه نیروها
3-3-3- برش دهنده های دیسکی
3-3-3-1- عوامل مؤثر در عملکرد برش دهنده های دیسکی
3-3-3-2- عمق نفوذ
3-3-3-3- زاویه لبه برش دهنده های دیسکی
3-3-3-4- قطر برش دهنده های دیسکی
3-3-4- سرعت
3-3-5- فاصله بین برش دهنده ها
3-3-6- محاسبه نیروها
فصل چهارم: آزمایشهای خاک و سنگ
4-1- خاک
4-1-1- تعاریف کلی خاک
4-1-2- روش های معمول نمونه گیری خاک
4-1-3- آزمایشهای خاک
4-2- سنگ
4-2-1- تعاریف کلی سنگ
4-2-2- مغزه گیری از سنگ
4-2-3- طبقه بندی سنگها
4-2-4- آزمایشهای سنگ
فصل پنجم: مطالعه پروژه امامزاده هاشم
5-1- آتشباری
5-12- دستگاه حفار
5-1-3- روش اجراشده جهت بازگشایی تونل در دهانه ورودی
5-1-4- روش اجرای fore poling (پیش لوله گذاری)
5-2- روش اجرا
5-2-1- روش پلکانی
5-2-2- روش مستقیم
5-3- مشخصات کلی سیستم حفار و لوله ها
5-4- مشخصات عمومی مورد استفاده در روش forepoling
5-5- زمین شناسی تونل امامزاده هاشم
5-5-1- چینه شناسی
5-5-1-1- سازند شمشک
5-5-1-2- سازند الیکا
5-5-1-3- سازند مبارک
5-5-1-4- سازند جیرودلاون
5-5-2- زمین ساخت
5-5-2-1- گسله شمالی (قره داغ)
5-5-2-2- گسله جنوبی (مشاء)
5-6- توضیحاتی پیرامون پروژه
5-6-1- مشکلات زمین شناسی
5-6-2- ریزش های بوقوع پیوسته و تمهیدات
5-6-3- تمهیدات انجام شده جهت مهار ریزش
5-6-4- خلاصه ای از ریزش های بوقوع پیوسته در دهانه خروجی
5-6-5- تمهیدات انجام گرفته جهت مهار ریزش
5-6-6- راه اندازی مجدد این عملیات
5-6-7- ریزش در ابتدای دهانه ورودی و تشکیل قیف
5-7- ایجاد دال بتنی
5-8- احداث تونل دسترسی (Adit)

 

شامل 152 صفحه فایل word


دانلود با لینک مستقیم


دانلود پایان نامه فرایند گزینش ماشین حفاری مناسب جهت تونل سازی و بررسی مکانیزم حفاری پروژه امامزاده هاشم

گزارش تخصصی بررسی نقش پاداش در فرایند آموزش در میزان سطح یادگیری دانش آموزان در ارزشیابی

اختصاصی از سورنا فایل گزارش تخصصی بررسی نقش پاداش در فرایند آموزش در میزان سطح یادگیری دانش آموزان در ارزشیابی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

گزارش تخصصی بررسی نقش پاداش در فرایند آموزش در میزان سطح یادگیری دانش آموزان در ارزشیابی


گزارش تخصصی بررسی نقش پاداش در فرایند آموزش در میزان سطح یادگیری دانش آموزان در ارزشیابی

دانلود گزارش تخصصی بررسی نقش پاداش در فرایند آموزش در میزان سطح یادگیری دانش آموزان در ارزشیابی بافرمت ورد وقابل ویرایش تعدادصفحات20

دانلود گزارش تخصصی,راهکارها و پیشنهادات,گزارش تخصصی فرهنگیان

این گزارش تخصصی جهت ارائه برای ارزشیابی و کسب امتیاز کامل و همچنین جهت ارائه به عنوان تحقیق ارتقاء شغلی بسیار کامل میباشد

مقدمه کوتاه  :


از آنجا که از طریق رفتارهای تشویق آمیز کلامی وغیر کلامی مادی وعنوی فردی وگروهی مستقیم وغیر مستقیم مربی بیش از هر چیز به یک نیاز هم نوجوانان یعنی نیاز به محبت متعلق وتوجه پاسخ داده می شود. شاید برای عده ای تصور اینکه بتوان در مدرسه ای از تشویق استفاده کرد کمی دشواراست اما واقعیت این است که می توان در سنگر مدارس شاهد حضور با شکوه معلم و مدیران وشاگردانی بود که با سرمایه از محبت وچهره های متبسم ومصصم در تلاش هستند که در کارهای خود موفق بوده اند. پس باید رنگ مدرسه ای یادآور زیبائیها ونیکوئیها باشد. چرا که هم انسانها بالاخص نوجوانان محبت پذیر می باشند. ولذا نیاز به محبت از اساسی ترین نیازهای هر انسان می باشد. تشویق نیروها واستعدادهای دانش آموزان را به کار می اندازد واستقامت آنها را در کارها زیاد می کند وموجبات سرعت در کارهای بدنی را فراهم می کند ودر کارهای فکری موجب سعی وکوشش بیشتری  می گردد  تشویق وتقویت رفتار مثبت کودکان سبب شکل گیری عادات مطلوب در آنان می شود.ما شاهد بیشترین مؤثرترین وپایدارترین اثر در رفتار آنان هستیم . استفاده ازروش تشویق ومحبت یکی از روشهای تربیتی بسیار مؤثر ونشانه صدر ونقش مطمئنه داشتن فرد است. خدای تعالی رمز پیروزی پیامبر اکرم (ص) رادر همین شرح صدور محبت ورزی پیامبر به امت خود می داند : به موجب لطف ورحمت الهی برایشان اموزشی نجواه وبا انان مشورت کن ( وبه آنان شخصیت بده )
کودک اگر از لحاظ درسی واخلاقی در سطح غیر قابل قبولی باشد باید نقطه مثبتی در وضع رفتار وظاهر او یافت وازآن بعنوان جای پای برای تشویق وی استفاده کرده مثلا ممکن است دستهایش لطیف واز آن بعنوان جای پای برای تشویق وی استفاده کرده مثلا ممکن است دستهایش لطیف ویا موی سرش اصلاح شده ومرتب باشد همچنین ممکن است به تمیزی کفشهایش اهمیت بده ویا دفتر وکتاب خودرا خوب نگه داری کند. به هر حال باید از همان نقطه مثبت و روزنه کوچک نوری به زندگی تحصیلی کودک تابیده شخصیت قابل قبولی از او ساخت وزندگی جدیدی را برایش پی ریزی کرد. سرگرمیها وعلائق کودک نیز نباید از نظر معلم و مدیر دور نماید  وقتی دانش آموزی را تنبیه می کنیم . نه تنها به هیچ یک از نیازهای خطری واساسی او پاسخ نمی دهیم بلکه تعادل حیاتی اش را برهم زده او را با تجربه ناخوش آیندی که همواره ازآن گریز دارد مواجه می کنیم ولو اینکه بطور موقت رفتار مطلوب آن را کنترل کرده باشیم رسول خدا پایه رفتار با کودکان و نوجوانان را بر محبت استوار کرده وسفارش می کند که آنان را گرامی بداریم وبا جایزه ای که امکان وفایش هست انان را تشویق نمائیم.

بیان وضعیت موجود


       اینجانب  ..........سال سابقه خدمت در آموزش و پرورش دارم.  و هم اکنون در آموزشگاه .... متوسطه اول در سمت مدیریت در خدمت دانش آموزان هستم.  با توصیف چنین شرایطی تصمیم گرفتم در حد امکان از تمام امکانات برای رشد و پیشرفت دانش آموزان استفاده نمایم و تحولی در امر ارزشیابی بوجود آورم.     حدود سه ماه از شروع  سال تحصیلی گذشته بود. پس از چندین جلسه تدریس  . درباره پیشرفت دانش آموزان نگرانی هایی احساس کردم . به نظر می رسید   بعضی ازدانش آموزان در فعالیت های کلاسی شرکت جدی نداشتند و نمی توانستند  درس های  تدریس شده  قبلی را بخوانند   بنا به اهمیت موضوع تصمیم گرفتم با انجام مطالعات بیشتر و تحول در ارزشیابی سطح دانش و معلومات دانش آموزان را بالا ببرم.

شناسایی مسئله :


اسکینر روانشناس رفتارگرا چنین عقدیده دارد که تنبیه شدید کودکان ونوجوانان در قبال انجام رفتار نا مطلوب ممکن است موقتا به حذف آن رفتار در کودک بینجامد ولی در بیشتر مواقع به بروز رفتارهای جبرانی انتقام جویانه وضد اجتماعی می گردد ویا مشکلات هیجانی دیگری را به بار می آورد تنبیه هایی که معلم و مدیران بر کودکان روا می دارند از یک طرف مشکلات عاطفی وا ختلافات رفتاری را موجب می گردد واز طرف دیگر رابطه معلم و مدیر شاگرد آشفتگی ایجاد کرده وامکان بازسازی وترمیم آن را مشکل ودر مواقعی دور از دسترس می سازد. در چنین شرایطی کودک تصور منفی را که از معلم و مدیر تنبیه گر دارد ممکن است به معلم و مدیران دیگر محیط آموزش وحتی فضای فیزیکی مدرسه .... دهد. معلم و مدیران پرخاشگر وهیجانی که از عهده کنترل رفتار خودشان بر نمی آیند با تنبیه های شدید ومکرر آثار سوء در سازگاری شاگردان خود خواهند گذاشت ومقاومت آنها را در یادگیری دروس برخواهند انگیخت با توجه به مسائلی که گذشت می خواهیم بدانیم که چه نوع تشویق اثر مثبت داد و چه نوع آن اثر منفی وآیا تشویق تنها راه موفقیت یک دانش آموزاست ؟ تشویق باید چگونه باشد آیا به نوع واندازه کاری که انجام داده می شود بستگی دارد ؟ آیا واقعا تشویق بیش از روشهای دیگر مانند تنبیه بر پیشرفت تحصیلی دانش اموزان تاثیر دارد؟ تشویق در منزل واز طرف والدین موثرتر است یا از طرف اولیاء مدرسه ؟ آیا از طریق تشویق می توان از نروی یک فرد حداکثر فایده را برد و تمام خواسته خود را بدست آنها (دانش آموازان) برآورده ساخت ؟ و آیا تشویق فردی موثرتر یا تشویق گروهی ؟
جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات
در احادیث صحیح ومعتبر چنین امده است : هیچیک از شما نمی تواند عنوان مومن را ( بمفهوم واقعی آن ) احراز کند مکر آنگاه که نسبت به برادر ایمانی خود همان چیزی را بخواهد که درباره خود نیز بدان احسان علاقه ومحبت کند.معلم و مدیر باید شاگردان خود را به علم ودانش تشویق نماید وفضائل ومزایای علم وعلما را به آنان تذکر دهد ویادآور گردد که علما ودانشمندان وارثان انبیاء وپیمبران ودر پایگاههائی بلند وفرازنده ودرخشان جای دارند
پایگاههای که مورد شک انبیاء وشهدا وجانبازان راه خدا می باشد. باید معلم و مدیر اینگونه سخنان شوق آفرین را که در ملی آیات واخبار و آثار اشعار وامثال بچشم می خورد وبازگو کننده فضائل ومنازل ومقامات والای علم است بگوش آنها برسانند معلم و مدیر باید از عواملی که او را در تشویق شاگردان به علم و دانش  مدد می کند استفاده نماید و به آنها گوشزد کند باید نسبت به مسائل دنیوی به امکانات وبا اندازه کفایت قناعت وسنبده کنند تا ازاین طریق بتواند آنها را از انگیزه دنیا ثرانی که موجب دل مشغولی و پریشانی خاطر آنها می گردد ... مداردباید درباره شاگردان خواهان اموری باشد که نسبت به آنها در خور احساس علاقه ودوستی می نماید، واز هر گونه شر وبدی که برای خویش نمی پسند برای شاگردان نیز نپسندد زیرا اینگونه مواسات و برابر اندیشی به شاگردان خلی از کمال ایمان معلم و مدیر وحسن رفتار وبرداری و نمایانگر روح تعاون و همبستگی معلم و مدیر نسبت به آنان باشد.بر معلم و مدیر لازم وضروری است ( اهتمام خویش را در جهت اخلاقی شاگردان بکار گیرد، وآن را از اخلاق زشت وخوبیهایی ناستوده وارتکاب می سازد ویا موجب ترک اشتغالات علمی ویا اهانه ادب به دیگران می گردد جلوگیری کند. معلم و مدیر باید مراقب باشد که سخنان بیهوده از شاگردان او سرنزند واز معاشرت آنان با اشخاص نا مناسب وامثال اینگونه اعمال ناروا جلوگیری و ممانعت نماید.برای پیشگیری از سوء رفتار شاگردان وجلوگیری از ارتکاب خلاف لازم است معلم و مدیر با ایجاد تعریض وکتاب راه گشای تربیت اخلاقی شاگردان بوده وا زتخلف آنها جلوگیری کند در صورتی که ضرورت ایجاد نکند باید از آشکار گوئی وتصریح به تخلف شاگرد خود داری نماید وهواره از عامل لطف ومحبت ومهر ومودت برای ارشاد شاگردان استفاده کند و آنرا بخاطر تخلف وسوء رفتار توبیخ ننماید. چون اولا تصریح و آشکارگویی پرده هیبت وابهت استاد را ار هم دردیده و موجب جرات وجسارت شاگردان در ارتکاب خلاف وسوء رفتار وتخلفهای اخلاقی امروزند راستی باید درباره مراتب مهر ومحبت پیامبر عزیز گرامی اسلام (ص) نسبت به آن مرد اعرابی وبیابانگر اندیشید – که مسجد رابا بول وپیشاب خود آلوده کرد – ( وپیامبر مهربان بجای توبیخ ودرشتخویی از در لطف ودلسوزی وارد شد وازراه محبت این مرد صحراگرد را متوجه زشتی ونادرستی رفتارش نمود آری باید دید که رسول اکرم (ص) با معاویه بن حکم آنگاه که در اثناء غار سخن گفت - چه نوع  رفتاری را پیش گرفت.
نباید معلم و مدیر با شاگردان خویش رفتاری شکوهمندانه وبزرگ مابانه ای را در بیش گیرد بلکه باید فروتنی ونزمش را در برخورد با شاگردانش بکار برد خداوند متعادل به پیامبر خود می گوید : « واخض جناحک ، سمن اتمبک من المومنین »پروبال خونین را برای پیروان خود( که با پیرمرد خویش در ایمان به تواظهار علاقه می‌کند) فروهشته ساز ( ونسبت به آنان متواضع وفروتن باش) رسول خدا (ص) فرمود:« خداوند متعال به من وحی نمود ( که به شما اعلام کنم تا ) تواضع فروتنی را پیشه خود سازید » تواضع وفروتنی نسبت به تمام طبقات مردم در خور وظیفه اخلاقی هر انسان مومن ومسلمان است علیهذا باید در نظر گرفت که وظیفه معلم و مدیر نسبت به شاگردان ازاین دیدگاه چگونه است – شاگردانی که همواره در معیت معلم و مدیر بسر می‌برند وبه منزله فرزندان او هستند با توجه به این حقیقت که میان شاگردان ومعلم و مدیر و ملازمت وهمبستگی جالبی برقرار است و شاگردان در پی جوئی از دانشها ومعارف سودمند بدوتکیه می کنند ورای نظر او را ملاک ومعیار ارزیابی علوم ودانشها می دانند وعلاوه براین میان معلم و مدیر وشاگردان حقوق متقابل دیگری از قبیل : حقوق مصاحبت وهمنشینی صیانت واحترام در رفت وآمد و برخوردها وبشرافت محبت در سیستمهای راستین وعاری از هر شائبه کینه توزی ( وامثال آنها وجود دارد که این حقوق ومعیارها می تواند رابطه معلم و مدیر وشاگردانش را بطرز جالب ودلنشین سازمان بخشیدن در حدیثی از پیامبر گرامی اسلام (ص) آمده است که فرمود : معلم و مدیر و آموزگار باشید ( ودرس عشا زمزمه محبت باشد ).


دانلود با لینک مستقیم


گزارش تخصصی بررسی نقش پاداش در فرایند آموزش در میزان سطح یادگیری دانش آموزان در ارزشیابی

کارشناسی ارشد:بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران 95 ص

اختصاصی از سورنا فایل کارشناسی ارشد:بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران 95 ص دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

کارشناسی ارشد:بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران 95 ص


کارشناسی ارشد:بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران 95 ص

جهت دریافت درجه کارشناسی ارشد

در رشته مدیریت دولتی

گرایش : مالی

عنوان :

بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران

 

 

 

 

 

 


 

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                صفحه

فصل اول :کلیات تحقیق

  • مقدمه ................................................................................................................ 2
  • مساله اصلی تحقیق ........................................................................................... 3

1-3 تشریح و بیان موضوع ..................................................................................... 4

1-4 ضرورت انجام تحقیق....................................................................................... 4

1-5 مدل تحقیق....................................................................................................................5

1-6 فرضیات تحقیق ................................................................................................ 6

1-7 اهداف اساسی از انجام تحقیق .......................................................................... 6

1-8 قلمرو انجام تحقیق ........................................................................................... 6

1-9 تعریف واژه‌ها و اصطلاحات تحقیق .................................................................. 7

1-10 محدودیتهای تحقیق..................................................................................................8

 

فصل دوم : ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق

2-1 مقدمه ............................................................................................................. 10

بخش اول : تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری

2-2 تاریخچه‌ پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط‌ با مشتری ...................................... 12

2-3 تعاریف CRM................................................................................................ 13

2-3-1 اهداف CRM.............................................................................................. 16

2-3-2 اصول CRM............................................................................................. 17

2-3-3 مؤلفه‌های CRM........................................................................................ 17

2-3-3-1 مشتری ................................................................................................. 18

2-3-3-2 روابط .................................................................................................... 18

2-3-3-3 مدیریت ................................................................................................. 18

2-3-4 فواید مدیریت ارتباط با مشتری ................................................................. 19

2-3-5 فرآیندهای اصلی CRM............................................................................. 20

2-3-6 چرخه فرآیند CRM................................................................................... 23

2-3-6-1 کشف دانستنی‌های ................................................................................ 24

2-3-6-2 تعامل با مشتری .................................................................................... 25

2-3-6-3 برنامه‌ریزی بازار .................................................................................. 25

2-3-6-4 تجزیه و تحلیل و بالانس ........................................................................ 25

2-3-7 ارزیبی آمادگی سازمان‌ها برای اجرای CRM............................................ 26

2-3-8 گام‌های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ........................... 30

2-3-9 ساختار سازمان برایمدیریت ارتباط با مشتری .......................................... 31

2-3-9-1 مدیر بازاریابی CRM............................................................................ 32

2-3-9-2 بخش تحلیل بازاریابی ........................................................................... 33

2-3-9-3 مدیریت عملیاتی .................................................................................... 33

2-3-9-4 مدیریت بخش‌بندی و تفکیک .................................................................. 33

2-3-9-5 مدیریت کانالهای ارتباطی ...................................................................... 34

2-3-9-6 کارکنان ................................................................................................. 35

2-3-10 فن آوری CRM....................................................................................... 37

2-3-11 راه حل تلفیقی CRM............................................................................... 40

2-3-12 وضعیت موجود CRM............................................................................ 41

2-3-13 فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول ........................................ 41

2-3-13-1 فرآیندهای مشتری محور .................................................................... 42

2-3-13-2 ارتباط چهره به چهره .......................................................................... 42

2-3-14 CRM عملیاتی ........................................................................................ 43

2-3-14-1 اهداف CRM عملیاتی ......................................................................... 43

2-3-14-2 مزایای CRMعملیاتی ......................................................................... 44

2-3-14-3 شاخه‌های CRM عملیاتی ................................................................... 44

2-3-14-3-1 خودکارسازی کادر فروش ............................................................. 44

2-3-14-3-2 پشتیبانیو خدمات مشتری ............................................................... 45

2-3-14-3-3 خودکارسازی بازاریابی سازمان .................................................... 45

2-3-15 CRM تحلیلی .......................................................................................... 46

2-3-15-1 ویژگیهای CRM تحلیلی ..................................................................... 47

2-3-15-2 مزایای CRM تحلیلی .......................................................................... 48

2-3-16 CRM مشارکتی ..................................................................................... 48

2-3-16-1 مزایای CRM مشارکتی ..................................................................... 49

2-3-16-2 چرخه حیات مشتری ........................................................................... 52

2-3-17 CRM دربانکداری .................................................................................. 52

بخش دوم : تعیین فاکتورهای موثر بر CRM

2-4 تعریف بازاریابی ............................................................................................ 54

2-5 ارزش مشتری ................................................................................................ 54

2-5-1 پییش نیازهای مدل ارزشی ........................................................................ 55

2-5-2 نظام ارزشی .............................................................................................. 55

2-5-3 انواع مشتری از نظر رفتاری ...................................................................... 55

2-5-4 انواع مشتری از نظر قدمت ......................................................................... 56

2-5-5 تقسیم بندی مشتری از نظر میزان درآمد و سودآوری .............................. 56

2-5-5-1 مشتریان فعال ....................................................................................... 57

2-5-5-2 مشتریان غیر فعال ................................................................................. 57

2-5-5-3 مشتریان احتمالی یا بالقوه ..................................................................... 57

2-5-5-4 مشتریان حدسی .................................................................................... 57

2-5-5-5 دیگران ................................................................................................... 57

2-5-6 نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل هرم مشتری .............................................. 58

2-6 مشتری وفادار ............................................................................................... 62

2-6-1 قانون پاره‌تو یا خانون 20-80.................................................................... 62

2-6-2 تعریف وفاداری مشتری ............................................................................ 62

2-6-3عوامل موثر بر وفاداری مشتری ................................................................. 63

2-6-4 سطوح وفاداری ......................................................................................... 63

2-6-5 مفهوم رضایت مشتری .............................................................................. 64

2-6-6 اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری ..................................................... 65

2-6-7 وفاداری ابزاری ......................................................................................... 65

2-6-8 وفاداری انگیزشی ...................................................................................... 65

2-6-8-1 تغییر رفتاری ......................................................................................... 66

2-6-8-2 رفتار نامنظم .......................................................................................... 66

2-6-8-3 رفتار چند گانه ....................................................................................... 66

2-6-9 ماتریس وفاداری با رویکرد چند بخشی ..................................................... 66

2-6-10 اندازه‌گیری وفاداری مشتری ................................................................... 67

2-6-11 شبکه سودآوری بالقوه ........................................................................... 68

2-6-12 رابطه بین وفاداری و رضایتمندی ........................................................... 70

2-6-13 وفاداری یک فرد به بانک ......................................................................... 74

2-6-14انواع وفاداری ........................................................................................... 78

2-6-15 فرآیند رویگردانی مشتری ....................................................................... 81

2-7 تعریف خدمات ............................................................................................... 81

2-7-1 تفاوت بین کالا و خدمات ........................................................................... 81

2-7-2 سازمانهای خدماتی و CRM..................................................................... 82

2-7-3 ویژگی‌های خدمات .................................................................................... 83

2-7-4 تعریف کیفیت ............................................................................................. 84

2-7-5 کیفیت کالا کیفیت خدمات بانکی .................................................................. 86

2-7-5-1 کیفیت عملیاتی یا فرآیند ......................................................................... 89

2-7-5-2 کیفیت ستاره یا فنی ............................................................................... 89

2-7-5-3کیفیت فیزیکی ......................................................................................... 90

2-7-5-4 کیفیت و ارتباط یا تعاملات .................................................................... 90

2-7-5-5 کیفیت در سازمان ................................................................................. 90

2-6-6 ابزار اندازه‌گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری ................................ 91

2-7-6-1 مقیاس کیفیت خدمت .............................................................................. 91

2-7-6-1-1 اجزای مقیاس کیفیت خدمات ............................................................. 91

2-7-6-2 مدل عملیاتی / فنی کیفیت قدمت ............................................................. 93

2-7-7 مدیریت کیفیت خدمات بانک ....................................................................... 94

2-8 روش‌های سنجش .......................................................................................... 96

2-8-1 SERVQUAL.......................................................................................... 98

2-8-2 SERVPERF ........................................................................................ 100

2-8-3 SERIMPERF ...................................................................................... 101

2-8-4شاخص‌های رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری ............................... 103

بخش سوم : بانک صادرات

2-9 شناخت کلان از بانک صادرات ایران ........................................................... 104

2-9-1 تاریخچه بانک صادرات ایران .................................................................. 105

2-9-2 تعریف بیانیه مأموریت ............................................................................ 106

2-9-3 بیانیه مأموریت بانک صادرات ................................................................. 107

2-9-3-1ارزشهای مندرج در بیانیه مأموریت ..................................................... 108

2-9-4 اهداف کلان و برنامه‌های استراتژیک ....................................................... 111

2-9-5 برنامه‌های اصلی مدیریتی بهبود در بانک صادرات ................................. 113

2-9-6 عوامل حیاتی موفقیتو مزیت ساز در صنعت بانکداری ............................. 116

2-9-7 بررسی برنامه‌های آتی بانک صادرات در زمینه فناوری اطلاعات ........... 118

بخش چهارم : پیشینه تحقیق

2-10 پیشینه تحقیق ............................................................................................ 119

 

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

3-1 مقدمه ........................................................................................................... 127

3-2 روش تحقیق ................................................................................................ 127

3-3 جامعه آماری ............................................................................................... 129

3-4 تعیین حجم نمونه آماری .............................................................................. 129

3-5 روش جمع آوری اطلاعات ........................................................................... 130

3-6 ابزار اندازه‌گیری .......................................................................................... 131

3-7 روایی و پایایی.......................................................................................................134

3-7-1 روایی.................................................................................................................134

3-7-2 پایایی..................................................................................................................134

3-8 فنون آماری مورد استفاده...................................................................................136

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل

4-1 مقدمه............................................................................................................ 140

4-4 سوالات جمعیت شناختی .............................................................................. 140

4-4-1 آمار توصیفی .......................................................................................... 140

4-4-2 آمار استنباطی ......................................................................................... 144

4-5 آزمون فرضیه‌ها .......................................................................................... 148

4-5-1 آزمون فرضیه اول .................................................................................. 149

4-5-2 آزمون فرضیه دوم ................................................................................. 150

 

فصل پنجم : نتیجه‌گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه ........................................................................................................... 152

5-2 نتایج آزمون فرضیه اول......................................................................................153

5-3 نتایج آزمون فرضیه دوم.....................................................................................153

5-4 پیشنهادات کاربری ....................................................................................... 153

5-5 پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی ....................................................... 155

منابع و ماخذ   ..............................................................................................................159

پیوست.........................................................................................................................         162


فهرست اشکال

عنوان                                                                                                                صفحه

 

2-1 مؤلفه‌های CRM............................................................................................ 17

2-2 عوامل آمادگی سازمانها برای اجرای CRM........................................ 27

2-3 ساختار سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری .................................................. 32

2-4 ساختار نمادین خلاصه شده از یک سازمان .................................................. 35

2-5 ساختار عمومی سازمان بیمه ......................................................................... 35

2-6 CRM مشارکتی ............................................................................................ 51

2-7 هرم استاندارد مشتری براساس میزان درآمد و سودآوری............................ 56

2-8 ارتباط بین سود و درصد مشتریان................................................................. 58

2-9 توزیع سهم مشتریان و غیر مشتریان از نظر درآمد........................................ 59

2-10 مثال موردی در زمینه هزینه بازاریابی......................................................... 60

2-11 مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه دسته‌بندی مشتری..................... 61

2-12 هرم وفاداری ............................................................................................... 64

2-13 مدل ECSI یا مدل اروپایی اندازه‌گیری میزان وفاداری مشتری.................... 77

2-14 مدلهای سنجش رضایتمندی ........................................................................ 97

2-15 متغیرهای مدل SERVQUAL.................................................................... 99


فهرست جداول

عنوان                                                                                                                صفحه

 

2-1 رابطه مشتری ................................................................................................ 67

2-2 سلولهای عادات خریداری .............................................................................. 68

2-3 ماتریس انواع وفاداری ................................................................................... 79

2-4 انواع مشتری وفادار ....................................................................................... 80

2-5 انواع کیفیت .................................................................................................... 85

2-6 خلاصه ویژگی‌های عاملی که انتظار می رود و آمادگی سازمانها را جهت اجرای CRM افزایش دهد     90

2-7 مقیاس مجدد SERVPERF......................................................................... 101

2-8 مقیاس مجدد................................................................................................. 102

 


فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                                صفحه

 

2-1 فرایند CRM از نظر سوئیفت ......................................................................... 24

2-2 شناخت مشتری رابطه سود توزیع شده‌ با انواع مشتری ............................ 69

2-3 رابطه NPV مشتریان با میزان نگهداری ........................................................ 72

2-4 رابطه بین رضایتمندی و وفاداری مشتری ..................................................... 73

2-5 عوامل موثر بر ایجاد وفاداری درمشتریان بانک ............................................ 75

2-6 رابطه بین عوامل موثر بر ایجاد وفاداری درمشتریان بانک ............................ 76

2-7 مفهوم نظریه فاصله ....................................................................................... 88

2-8 مدل مفهومی کیفیت ........................................................................................ 95


  1. محاسبه آماره آزمون

توزیع براساس شرایط تخمین ،‌یکی از توزیع‌های Z' یا T را خواهد داشت .

حال براساس هریک از حالت‌های تخمین آماره آزمون به این شرح تعریف می‌شود :

1- وقتی که نمونه از جامعه نرمال با انحراف معیار معلوم انتخاب شود ، توزیع صرف نظر از حجم نمونه نرمال است و درنتیجه آماره آزمون Z خواهد بود که چنین تعریف می‌شود .

 

2- هرگاه نمونه‌‌ای از جامعه نرمال با انحراف معیار نامعلوم انتخاب شود توزیع نمونه‌گیری براساس حجم نمونه به این شرح تعیین می‌شود .

الف ) اگر حجم نمونه کوچک باشد توزیع X از t استودیت برخوردار است و آماره آزمون

 

ب) در صورتیکه حجم نمونه بزرگ باشد توزیع براساس قضیه حد مرکزی ازتقریب نرمال برخوردار و آماره آزمون آن عبارت است از :

 

دراین حالت می‌توان براساس تعریف رابطه t, Z از رابطه زیر استفاده کرد .

 

3- تعیین مقدار بحرانی

در این مرحله محقق پس از تعیین مقدار (‌سطح معنی‌داری ) و سطح اطمینان ، آزمون خود را از نظر یک دنباله و یا دو دنباله بودن مشخص خواهد کرد . اگر چه نوع آزمون براساس حالت‌های مرحله اول تعریف می‌شود ، ولی مقدار بحرانی (مرز ) براساس نوع آماره آزمون صورت می گیرد .

 

آزمون t استودینت

توزیع t در سال 1908 به وسیله وس گوست با نام مستعار ( استیودنت ) گسترش یافت. توزیع t غالباً تحت عنوان توزیع « استیودنت» نامیده می شود . این آزمون کاربردهای متفاوتی در مورد آزمون فرضیه‌های مربوط به جامعه آماری دارد . از آن می توان برای آزمون فرضیه‌هایی که میانگین جامعه را در برابر بزرگترها و یا کوچکترها از عددی خاص می دانند استفاده کرد و نیز در آزمون فرضیه‌های مربوط به مقایسه میانگین دو جامعه نیز کاربرد دارد .

 

1- تعیین فرضیات آزمون

فرضیه‌های آماری برای میانگین جامعه صرف نظر از فرضیه پژوهشی یکی از تعاریف زیر را خواهد داشت .

 

 

4- تصمیم گیری :

دراین مرحله مقدار آماره آزمون‌ محاسبه شده با مقدار بحران مرحله سوم مقایسه می شود اگر آماره آزمون در ناحیه پذیرش H0 قرار گیرد فرض H0 در سطح اطمینان درصد پذیرفته می شود . در غیر این صورت داده‌های نمونه دلیل محکمی بر تأیید H0 ارائه نداده و آن را رد می کنند . در تصمیم‌گیری به وسیله داده‌های حاصل از تحلیل به وسیله نرم افزارهای کامپیوتری اگر سطح معنی داری آماره مورد نظر از سطح خط 1کوچکتر باشد فرض H0 در سطح اطمینان فوق رد می شود .


فصل پنجم :

5-1 مقدمه

در فصول گذشته پس از بررسی موضوعی متغیرهای تحقیق کیفیت خدمات بانکی ووفاداری مشتری ، و مدیریت ارتباط با مشتری ، به راه‌های رسیدن به وضعیت مطلوب از لحاظ تئوری پرداختیم .

دلیل اهمیت موضوعات یاد شده را بیان کردیم و متذکر شدیم که مشتریان مهمترین منبع تامین کننده سود بلند مدت سازمان‌ها هستند . به همین دلیل سازمانها و شرکت‌های تجاری باید توجه به خواسته‌ها و نیازهای مشتریان خود را در اولویت برنامه‌های خود قرار دهند . دراین فصل ما با توجه به بررسی و تجزیه و تحلیل نظرات و عقاید مشتریان بانک صادرات در مورد برقراریفرآیند ارتباط بامشتری ، در این بانک و تاثیراتی که این فرایند بر میزان وفاداری آنها به بانک خواهد گذاشت ، پیشنهادات کاربردی که حاصل از نتایج پژوهش می باشد و سپس پیشنهادات تحقیقاتی و نتیجه‌گیری خواهیم پرداخت .

 

2-5 فرضیه‌ها

- برقراری فرآیند ارتباط با مشتری کیفیت ارائه خدمات بانکی را افزایش می‌دهد .

- برقراری فرایند ارتباط با مشتری وفاداری مشتریان به بانک را افزایش می‌دهد .

 

5-3 چهارچوب نظری و الگوی تحلیلی

در این تحقیق ابتدا به بیان تعاریف و ادبیات موضوع هر یک از متغیرها پرداخته شده و سپس روش‌های مختلف برای سنجش این متغیرها توضیح داده می شود . روشی که نهایتاً دراین پژوهش برای سنجش مدیریت ارتباط با مشتری ، وفاداری و کیفیت خدمات استفاده می شود یک روش تلفیقی از SERVPERF , SERVQUAL می‌باشد . SERVQUAL فنی است که برای سنجش این که مشتریان چگونه کیفیت خدمات را درک می‌کنند به کار می‌رود .

این فن براساس 5 شاخص یعنی :

  • شواهد فیزیکی و ملموس
  • اعتبار
  • پاسخگویی
  • اطمینان خاطر
  • همدلی

برای تربیت 5 شاخص فوق ویژگی‌های متعددی به کار رفته و از پاسخگویان خواسته شده است نظر خود را در رابطه با اینکه اگر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ( با شاخص‌های گفته شده در مورد آن ) در بانک صادرات اجرایی شود در شاخص های دیگر چه تغییراتی ممکن است به وجود آورد . در یک مقیاس 5 تایی از خیلی کم تا خیلی زیاد بیان کنند ، در مقیاس SERVPERF فقط خدماتی که به وسیله مشتریان استفاده می شود را مورد سنجش قرار داده و طبقه‌بندی می کنیم .

 

5-4 روش‌های جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل

در این تحقیق ما برای هر متغیر 15 شاخص آورده شده است . در ابتدای پرسشنامه برای اینکه پاسخگو با شرایط و ویژگی‌های مدیریت ارتباط با مشتری بیشتر آشنا شود پس از تعریفی مختصر از آن و باز گو نمودن 15 شاخص مدیریت ارتباط با مشتری ، خواسته شده است تا با در نظر گرفتن شرایط بوجود آمده توسط این سیستم به سوالات پاسخ دهند . 15 سئوال ابتدایی مربوط به شاخص‌های کیفیت خدمات بانکی و 15 سوال بعدی مربوط به شاخص‌های وفاداری مشتری می‌باشد . نظرات پاسخگویان در یک مقیاس 5 تایی بررسی می‌شوند .

داده‌های جمع آوری شده به وسیله پرسشنامه از جامعه آماری توسط نرم افزار SPSS مورد تحلیل قرار می گیرد .

 

5-5 پیشنهادات کاربردی

5-5-1رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با هر یک از متغیرها

برای آزمون فرضیه‌ها H0 و H1 بصورت زیر مشخص گردید .

با توجه به مقدار T به دست آمده برای هر متغیر و مقایسه آن با هر دو فرضیه H0 مورد قبول واقع گردید .

با توجه به تأیید شدن فرضیات و اثبات افزایش میزان وفاداری و کیفیت خدمات با استفاده از فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پیشنهاد می گردد این سیستم هر چه سریعتر ولی با در نظر گرفتن تمام شرایط آن ، در بانک صادرات اجرایی گردد بااستفاده از این فن آوری باعث افزایش سطح کیفیت خدمات بانکی و درنهایت افزایش رضایتمندیو وفاداری مشتریان این بانک می گردد. بدیهی است بهدلیل ماهیت مدیریت ارتباط با مشتری ما نیازمند سنجش و بهینه سازی مستمر فرآیندهای خدمات استانیمی‌باشیم واز این روش می‌توان با پیاده سازی CRM بدون بررسی شرایط موجود و وضعیت مطلوب و بدون سنجش مستمر عملکرد آن به نتایج مطلوب دست پیدا نمود .

-با توجه به اینکه در ادبیات موضوع ،‌تأکید زیادی به نیروی انسانی و استراتژی‌های سازمانی شده است و از طرف دیگر با توجه به اینکه این عوامل زمانبر بوده و آمادگی برای آنها هزینه‌بر و نیازمند به تغییرات زیادی می‌باشد لازم است تا بانک سرمایه گذاری بیشتری روی این موارد انجام دهد .

 


5-6 پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی

1- در این پژوهش متغیرها صرفاً براساس نظر مشتریان مورد سنجش قرار گرفته و پیشنهاد می گردد در تحقیقات آتی از جنبه درون سازمانی نیزمورد ارزیابی قرار گیرند .

2- از آنجایی که مدیریت ارتباط با مشتری یک فرآیند مستمر می‌باشد می‌توان در هر زمانی ارتقاء و سطح آن را مورد بررسی قرار داده و تأثیر CRM را بر افزایش سطح متغیرهای کیفیت خدمات و وفاداری مشتری مورد ارزیابی قرار داد که تا چه میزان توانسته سازمان را به مقاصدش نزدیک نماید.

3- پیشنهاد می گردد اجرای CRM در سایر بانکهای داخلی و خارجی مورد بررسی قرر گیرد و نقاط ضعف و قوت آنها شناسایی گردد که خود می تواند وسیله‌ای برای پیشرفت در رقابت با سایر بانکها گردد.

4- برای ارزیابی اقتصادی طرح جهت تربیت نیروی انسانی و استفاده از فناوری اطلاعات پیشنهاد می‌گردد در تحقیقات آتی روش هزینه فاید مورد استفاده قرار گیرد.

5-با توجه به اینکه CRM در برخی از سازمانها با شکست مواجه شده است پیشنهاد می گردد درتحقیقات بعدی میزان آمادگی بانک جهت اجرای چنین سیستمی و همچنین استراتژی و روش مناسب جهت اجرای آن که بیشترین احتمال موفقیت را به همراه خواهد داشت شناسایی شده و از آن استفاده شود .


دانلود با لینک مستقیم


کارشناسی ارشد:بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران 95 ص

گزارش کارآموزی مهندسی شیمی-صنایع پتروشیمی شرکت پتروشیمی مارون شرح فرایند واحد و برجهای خنک کننده

اختصاصی از سورنا فایل گزارش کارآموزی مهندسی شیمی-صنایع پتروشیمی شرکت پتروشیمی مارون شرح فرایند واحد و برجهای خنک کننده دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

گزارش کارآموزی مهندسی شیمی-صنایع پتروشیمی شرکت پتروشیمی مارون شرح فرایند واحد و برجهای خنک کننده


گزارش کارآموزی مهندسی شیمی-صنایع پتروشیمی شرکت پتروشیمی مارون شرح فرایند واحد و برجهای خنک کننده

 

 

 

 

 

 


فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:79

مکان : صنایع پتروشیمی شرکت پتروشیمی مارون

موضوع : شرح فرایند واحد و برجهای خنک کننده همراه با شرح واحدهای الفین و پلی پروپیلن

فهرست مطالب:
عنوان                                     صفحه
فصل اول    8
1-1- تقسیم بر اساس تیپ و شکل    8
1-1-1-  تقسیم بندی بر اساس تیپ و شکل    8
1-1-1-1- دیگهای بخار دو پاسه ( Two pass Boiler )    8
2-1-1-1- دیگ بخار برجی ( Tower , Type Boiler )    8
3-1-1-1- دیگهای بخار بزرگ جعبه ای ( Box Ttpe Boiler )    8
2-1- تقسیم بندی بر اساس ظرفیت    8
1-2-1-1- دیگهای بخار لوله ای ( water Tube Boiler )    9
2-2-1-1- دیگهای بخار پوسته ای ( shell Boiler )    9
3-2-1-1- دیگهای بخار قطاعی ( sectional Boiler )    9
3-1- تقسیم بندی از نظر سیرکولاسیون سیال عامل :    10
1-3-1-1- دیگهای بخار با سیال طبیعی    10
2-3-1-1- دیگهای بخاری با سیال اجبای    10
3-3-1-1- دیگهای بخاری با سیکل مختلط    10
4-1- تقسیم بندی از نظر محتوای لوله ها    10
1-4-1-1- دیگ بخار لوله آتشی ( Boiler Fire-Tube )    10
2-1-1- water – Tube Boilers    11
3-1-1- siraight – Tube Boiler    11
4-1-1- دیگ بخار Bent – Tube Boilers    12
2- تصفیه آب به منظور تولید بخار    15
1-2-  شیمی تصفیه آب    16
جدول 1-2 شامل موارد زیر می باشد :    17
2-2- آزمایشات کنترل کننده کیفیت آب    21
بهسازی شیمیایی داخلی دیگهای بخار    23
1-3- رسوب دادن کلسیم و منیزیم    24
2-3- شلاته کردن کلسیم و منیزیم    25
3-3- جلوگیری از خوردگی دیگ های بخار    25
4-3- جلوگیری از خوردگی تنشی    26
5-3- جلوگیری از Carry over و تشکیل رسوب سیلیس    27
6-3- زلال سازی آب دیگ بخار    27
7-3- جلوگیری از تشکیل کف در دیگ های بخار    28
8-3- بازدارنده های خوردگی برای سیستم های کندانس بخار    28
خوردگی و عوامل مخرب در اجزای دیگ بخار    32
1-4- خوردگی سطوح خارجی ( نواحی تحت تأثیر گاز احتراقی )    32
1-1-4- خوردگی در دمای بالا ( High temperature corrosion )    32
2-1-4- خوردگی در دمای پایین ( Low temperature corrosion )    33
2-4- خوردگی سطوح داخلی ( خوردگی نواحی لوله ها )    34
1-2-4- خوردگی اکسیژن ( oxygen Corrosion )    35
2-2-4- خوردگی قیلیایی ( Caustic Corrosion )    35
3-2-4- اکسیداسیون فولادهای زنگ نزن توسط بخار ( Steam Oxidation )    35
4-2-4- اصابت هیدروژنی ( Hydrogen Attack )    36
5-2-4- خوردگی بین دانه ای ( Intergranular Corrosion )    36
3-4- سایش ( Errosion )    37
4-4- خستگی ( Fatigue )    37
5-4- خزش ( Creep )    37
6-4- تغییر در ماهیت مواد ( Chang in materail )    37
7-4- خوردگی و ته نشست های قسمت کوره    40
8-4- خوردگی تجهیزات قبل از دیگ های بخار    41
این محصولات ناشی از خوردگی به مناطق مختلفی می چسبند عبارتند از :    41
خوردگی در تجهیزات قبل از دیگ بخار را می توان با اقدامات گوناگون متوقف نمود :    42
9-4- خوردگی داخلی و از کار افتادگی لوله ها    43
1-5 -  نقص های لوله ای ( مربوط به لوله )    46
2-5- کاهش آب بصورت آنی( سریع )    46
3-5- فقدان آتش    47
1-6- مطالب کلی :    49
2-6- روش سیل بوسیله نیتروژن    50
3-6- روش جذب نم ( رطوبت ) روش خشک سازی برای همان بویلر از قرار زیر است :    51
4-6- WET LAY up نگهداری به صورت مرطوب    52
5-6- سایر موارد    53
1-7- عملکرد نادرست به علت کیفیت آب    57
2-7 -  Boiler Water Blow Down    58
1-2-7- Continuous Blow Down    58
2-2-7- blow down مربوط به قسمت پایین :    60
1-8- پیش از استارت آپ موارد زیر را چک کنید .    62
1-1-8- یوتیلی تیز    62
2-8- بویلر و پایه ها    62
3-8- قطعات فرعی ( کمکی )    63
1-3-1-8- سیستم آب خوراک    63
3-3-1-8- واحد برنر    63
4-3-1-8- مجرای هوا ، ونتوری ، مجرای گاز و استک    63
5-3-1-8- مجرای ( گذرگاه فن و صدا خفه کن )    63
4-8- وسایل ایمنی    63
1-9- عملیات سیستم در تیوپها    66
2-9- پمپ های Bfw    67
3-9- مخازن شیمیایی    67
4-9- مسیر آب ورودی به هر بویلر    68
5-9- Ib1) : Intermittent blow Down (    68
6-9- Continuos blow down tank (C . B . D)    69
7-9- Fdf and turbin    69
8-9- سیستم L . D . S) Let down stution (    70
1-10- چرخش آب در سیستم داخلی    72
2-10- انواع تیوپ ها در بویلر ، محل قرار گرفتن ، قطر و ضخامت و تعداد آنها    72
3-10- سیستم سوپر هیتر    75
4-10-Ex2unbion    75




فصل اول
انواع دیگ های بخار


لوله های حامل گاز بر روی راندمان و اندازه فیزیکی دیگ بخار تأثیر گذار است . بنابراین دراکثر فصل اول
1-1- تقسیم بر اساس تیپ و شکل
 دیگهای بخار را می توان از جهات مختلف دسته بندی کرد که شامل دسته بندی بر اساس تیپ و شکل ، محتوی لوله ها ، ظرفیت دیگ بخار و سیرکولاسیون سیال عامل می باشد .
1-1-1-  تقسیم بندی بر اساس تیپ و شکل
دیگهای بخار فولادی را با توجه به شکل و تیپ کوره در مدلهای زیر طراحی می کنند .
1-1-1-1- دیگهای بخار دو پاسه ( Two pass Boiler )
این دیگهای بخار دارای کوره دو گذر بوده و سطوح انتقال حرارت نظیر لوله های آبی ، super Heater های دمای بالا در پاس اول و super Heater های دمای پایین و Deheater ها و اکونومایزر در پاس دوم خواهند بود .
2-1-1-1- دیگ بخار برجی ( Tower , Type Boiler )
در دیگ بخار برجی تمام تجهیزات انتقال حرارت نظیر دیوارهای آبی ، super Heater های و اکونومایزر ، همگی در یک پاس و پشت سر هم از پایین به بالا نصب می شوند .
3-1-1-1- دیگهای بخار بزرگ جعبه ای ( Box Ttpe Boiler )
دیگهای بخار بزرگ فولادی از این نوع می باشند ، تمام تجهیزات انتقال حرارتی درون ساختمانی شبیه یک جهبه سازماندهی شده اند .

2-1- تقسیم بندی بر اساس ظرفیت
دیگ های بخار با توجه به ظرفیتشان و کاربرد های صنعتی و تجاری عبارتند از :
- دیگ های بخار لوله ای ( water Tube Boiler )
- دیگهای بخار پوسته ای ( shell Boiler )
- دیگهای بخار قطاعی ( sectional Boiler )
منظور از ظرفیت در طبقه بندی دیگهای بخار این است که بعنوان مثال دیگهای بخار قطاعی با ظرفیتهای پایین آب گرم برای مصارف خانگی تولید می کنند و دیگهای بخار پوسته ای با ظرفیتهای متوسط در کارگاهها و کارخانجاتی که مصرف بخار در آنها کم

می باشد مورد استفاده قرار می گیرند و در نهایت دیگهای بخار لوله ای با ظرفیتهای بالا در مجتمع پتروشیمی یا نیروگاهها استفاده می شوند .
1-2-1-1- دیگهای بخار لوله ای ( water Tube Boiler )
این دیگهای بخار از ظروفی ( Drums ) با قطرهای نسبتاً کوچک ساخته شده اند که توسط لوله های به یکدیگر متصل شده تا در فشارهای بالا کارایی داشته باشند .
آب در این دیگها به این صورت جریان دارد که از Drum بخار بالایی از طریق Down Comers که از قسمت سرد دیگ بخار عبور کرده به Drum آب واقع در قسمت پایین دیگ بخار هدایت می شود .
قطعاتی به نام Riser در قسمت داغ دیگ بخار چرخه آب را از Drum آب به Drum بخار فراهم می کنند . حبابهای بخار بالای Riser موجب مکش آب به درون لوله ها می شود و آب پس از رسیدن به Drum بخار و جدا شدن بخار ، مجدداً چرخه فوق را طی می کند .
ظرفیت این دیگهای بخار از kw 5200 تا مقادیر مورد نیاز نیروگاهها mw 2000 می باشد . برای بدست آوردن این محدوده وسیع از ظرفیت ، لازم است از 2 تا 4 Drum با لوله های مستقیم یا خمیده استفاده شود .
2-2-1-1- دیگهای بخار پوسته ای ( shell Boiler )
آب در داخل پوسته استوانه ای این دیگهای بخار جریان دارد ، کوره و همچنین لوله های حامل گازهای حاصل از احتراق ( smoke tube ) که از میان آب می گذرند در داخل پوسته واقع شده اند .
قطر مواقع ترجیح داده می شود که از تعداد زیادی لوله با قطر کم استفاده شود تا راندمان دیگ بخار بالا بماند .
این نوع دیگ بخار در دو دسته افقی و عمودی قرار می گیرد . دیگهای بخار پوسته افقی معمولاً به صورت یک واحد کامل ( pakage Boiler ) ساخته می شوند و تمامی تجهیزات لازم از جمله پمپ خوراک ، شیرهای مختلف اتصالات ، سیستم الکتریکی و .............. را به همراه دارند .
نوع عمودی دیگهای بخار پوسته ای نیز وجود دارد که در مقایسه با دیگهای بخار افقی از ظرفیت کمتری برخوردار بوده و جای کمتری نیز نیاز دارند .

3-2-1-1- دیگهای بخار قطاعی ( sectional Boiler )
این دیگهای بخار آب داغ با فشار پایین برای سیستم های مرکزی تولید می کنند . تعداد قطاعهای آنها با توجه به ظرفیت مورد نیاز می تواند از kw 30 تا kw 750 تغییر کند . شعله حاصل از مشعل این دیگ بخار در میان قطاعها و جریان آب از حفره های واقع در دیواره قطاعها عبور می کند .
3-1- تقسیم بندی از نظر سیرکولاسیون سیال عامل :
1-3-1-1- دیگهای بخار با سیال طبیعی
در این دیگهای بخار نیروی ایجاد شده جهت چرخش سیال عامل از اختلاف دانسیته سیالات قبل و بعد از انتقال حرارت حاصل می شود .


دانلود با لینک مستقیم


گزارش کارآموزی مهندسی شیمی-صنایع پتروشیمی شرکت پتروشیمی مارون شرح فرایند واحد و برجهای خنک کننده