فرمت فایل :powerpoint (لینک دانلود پایین صفحه) تعداد صفحات 17 صفحه
رابرت پرسینگ:کیفیت می دانید چیست ولی در عین حال نمی دانید چیست ولی بعضی از چیزها بهتر از بقیه اند یعنی کیفیت آنها بیشتر است.
دیوید گاروین:کیفیت مفهومی پیچیده و چند وجهی است که از پنج دیدگاه متفاوت قابل توصیف است:
-دیدگاه متعالی:همانند پرسینگ استدلال می کند که کیفیت چیزی است که بلافاصله آن را تشخیص می دهید ولی نمی توانید آن را بصراحت توضیح دهید.
-دیدگاه کاربری -دیدگاه سازندگان -دیدگاه محصولی -دیدگاه ارزش محور
در مورد نرم افزار 2 نوع کیفیت مطرح می باشد:
کیفیت طراحی که شامل نیازمندیها، توصیفات ، و طراحی سیستم می باشد.
کیفیت همنوایی که بیشتر بر پیاده سازی تاکید دارد.
رضایت مشتری = تولید محصول + کیفیت بالا + تحویل طبق برنامه با بودجه پیش بینی شده
پاورپوینت درباره تضمین کیفیت نرم افزار
