سورنا فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

سورنا فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

مقاله ارزش ادراک شده مشتری در حوزه خدمات

اختصاصی از سورنا فایل مقاله ارزش ادراک شده مشتری در حوزه خدمات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده

هدف این مقاله در پی این است تا با بررسی و نقد و تحلیل بر آثار موجود در زمینه ارزش ادراک شده - مشتری در حوزه خدمات مسیر جدیدی را برای موفقیّت بنگاه های خدماتی در بازار رقابتی کنونی فراهم آورده و خلاء علمی موجود در زمینه ارزش ادراک شده را در ایران پوشش دهد. روش/ رویکرد تحقیق این مقاله با مرور تعاریف مطرح شده در زمینه ارزش ادراک شده مشتری به بررسی مدلهای موجود در حوزه خدمات میپردازد. لذا به منظور تبیین حوزههای جدید برای انجام تحقیقات آتی در این زمینه از رویکردی انتقادی بهره میگیرد. نتایج بررسی آثار موجود نشان میدهد که ابعاد ارزش ادراک شده مشتری از خدمات در حوزهها، - فرهنگ ها و زمانهای مختلف متفاوت بوده و در سنجش آن باید از مقیاسهای چند بعدی بجای تک بعدی استفاده کرد. به هر حال این مقاله اولویت های غنی را برای تحقیقات آتی ارائه می آورد.

واژگان کلیدی بازاریابی رابطه مند، ارزش ادراک شده، بازاریابی خدمات

 

مقدمه

توسعه رویکردی که در آن مشتری به عنوان یک دارایی ضروری شرکت به حساب آورده شود، نمایانگر وقوع انقلابی در بازاریابی رابطه مند است چنین رویکردی منجر به برخورد متفاوت با طبقه های گوناگون مشتریان از نظر سطح سود آوری بلند مدت آنها برای شرکت خواهد شد این رویکرد تنها مختصّ بازاریابی انبوه نیست بلکه بازاریابی شخصی را که از ویژگیهای بازاریابی رابطه مند است نیزدر بر میگیرد امروزه، مشتریان در ادبیّات علمی بعنوان یک دارایی برای شرکت محسوب می شوند. بنابراین مشتریان باید بعنوان عوامل ارزشمند اقتصادی مدّ نظر قرار گیرند به همین دلیل شرکتهای بزرگ، سرمایه گذاری زیادی در زمینه تحقیق پیرامون مشتری، بخصوص تعیین سطوح رضایت و شناسایی روش های وفادارسازی انجام می دهند. اهمیّت ارزش ادراک شده در آثار متعدّدی در طول سالهای اخیر مورد توجّه قرار گرفته است. ارائه بهترین ارزش ممکن به مشتریان بیشک امری مهم برای بنگاه های خدماتی موجود در بازار رقابتی کنونی می باشد شرکت هایی که توانایی فراه مآوری محصولات خدماتی ارزشمند از نظر مشتریان را دارا می باشند

فرمت ورد 2010

تعداد صفحات: 30


دانلود با لینک مستقیم


مقاله ارزش ادراک شده مشتری در حوزه خدمات

پرسشنامه ادراک کنترل ویز

اختصاصی از سورنا فایل پرسشنامه ادراک کنترل ویز دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پرسشنامه ادراک کنترل ویز


پرسشنامه ادراک کنترل ویز

پرسشنامه مقیاس ادراک کنترل ویز که شامل 24 سوال میباشد در سه بخش خرده مقیاس کنترل تحصیلی،رفتاری واجتماعی


دانلود با لینک مستقیم


پرسشنامه ادراک کنترل ویز

پایان نامه بررسی تأثیر انگیختگی حافظه ضمنی بر ادراک تصویر در بیماران دارای اختلالات اضطرابی و افراد عادی

اختصاصی از سورنا فایل پایان نامه بررسی تأثیر انگیختگی حافظه ضمنی بر ادراک تصویر در بیماران دارای اختلالات اضطرابی و افراد عادی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه بررسی تأثیر انگیختگی حافظه ضمنی بر ادراک تصویر در بیماران دارای اختلالات اضطرابی و افراد عادی


پایان نامه بررسی تأثیر انگیختگی حافظه ضمنی بر ادراک تصویر در بیماران دارای اختلالات اضطرابی و افراد عادی

 

 

 

 

 



فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:105

فهرست مطالب:
عنوان                                                   صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق    10
مقدمه:    11
بیان مساله    15
اهمیت و ضرورت تحقیق:    16
اهداف:    17
تعریف مفاهیم و واژگان اختصاصی طرح :    17
حافظه ضمنی    18
ادراک    18
اختلال اضطرابی:    18
تعریف عملیاتی:    18
فصل دوم: زمینه و پیشینه تحقیق    19
حافظه و نظریه های موجود درباره آن:    20
مراحل شکل گیری و بازیابی حافظه    20
طبقه بندی حافظه بر اساس مدت زمان نگه داری اطلاعات    20
طبقه بندی حافظه بر اساس نوع اطلاعات در حافظه بلند مدت    22
اختلالات اضطرابی    30
تفاوت اضطراب با ترس، فشارروانی و تعارض    31
ترس و اضطراب    31
فشار روانی، تعارض و اضطراب    31
علائم روانی و شناختی    32
انواع و علل اختلالهای اضطرابی    32
اختلال هول پانیک با و بدون باز هرا سی اگورافوبیا    33
عوامل زیستی(اختلال پاتیک با و بدون بازهراسی)    33
عوامل وراثتی    34
معیارهای تشخیصی IVـDSM در مورد اختلال پانیک بدون بازهراسی    35
معیارهای تشخیص IVـDSM در مورد اختلال پانیک با بازهرا سی    35
معیارهای تشخیصیIVـDSM در مورد بازهراسی    35
خصایص بالینی اختلال پانیک    36
بازهراسی بدون سابقۀ اختلال پانیک    37
معیارهای تشخیصی IVـDSM در مورد بازهراسی بدون سابقه اختلال پانیک    37
هراس اختصاصی ( فوبی ) و هراس اجتماعی    38
عوامل زیستی هراس اجتماعی    38
عوامل وراثتی هراس اجتماعی    39
عوامل زیستی جمعیت هرا سی    40
عوامل وراثتی جمعیت هراسی    40
معیارهای تشخیصی IVـDSM در مورد جمعیت هراسی    40
خصایص بالینی    42
اختلال وسواسی ـ اجباری    42
عوامل زیستی اختلال وسواس اجباری    43
عوامل وراثتی وسواس اجباری    43
معیارهای تشخیصی IVـDSM در مورد وسواسی اجباری    43
خصایص بالینی اختلال وسواس اجباری    45
اختلال فشارروانی آسیب زاد و اختلال فشارروانی حاد    45
عوامل زیستی‌اختلال استرسی پس از سانحه    46
معیارهای تشخیصی IV ـ DSM در مورد PTSD    46
معیارهای تشخیصی IVـDSM در مورد اختلال فشار روانی حاد    48
خصایص بالینی اختلال فشار روانی حاد(PTSD)    50
اختلال اضطرابی فراگیر    50
عوامل زیستی اختلال اضطرابی فراگیر    50
عوامل وراثتی    51
معیارهای تشخیصیIVـDSM در مورد اختلال اضطرابی فراگیر    52
خصایص بالینی اختلال اضطراب فراگیر    53
اختلال اضطرابی ناشی از بیماری طبی    53
سبب شناسی    54
معیارهای تشخیصی IVـDSM درمورد اختلال اضطرابی ناشی از بیماری طبی عمومی    54
اختلال اضطرابی ناشی از مواد    55
سبب شناسی    55
معیارهای تشخیصی اختلال اضطرابی ناشی از مواد    55
خصایص بالینی    57
اختلال اضطرابی ای که جای دیگر ذکر نشده باشد (NOS)    57
اختلال مختلط اضطراب ـ افسردگی    57
سبب شناسی اختلال مختلط اضطراب – افسردگی    58
معیارهای پژوهشی IVـDSM درمورد اختلال مختلط اضطراب ـ افسردگی    58
خصایص بالینی اختلال مختلط اضطراب – افسردگی    59
پیشینه تحقیق:    59
تحقیقات خارجی:    74
تحقیقات داخلی:    75
فصل سوم روش آماری:    78
جامعه آماری:    78
نمونه آماری:    78
ابزار پژوهش    78
آزمون اضطراب بک:    78
آزمون جملات نیمه تمام راتر :    79
دستگاه تاکیستوسکوپ:    80
موارد کاربرد محرک نما    81
روش اجرا    81
فصل چهارم:روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات    81
فصل پنجم:بحث و نتیجه‌گیری    83
خلاصه:    Error! Bookmark not defined.
بحث و نتیجه گیری:    97
محدودیت ها:    94
 پیشنهادها:    95
فهرست منابع و مآخد    99


چکیده
در این تحقیق سعی کرده تا تاثیر انگیختگی حافظه ضمنی را در ادراک افراد عادی و افراد دارای اختلالات اضطرابی مورد سنجش قرار دهیم.
جامعه آماری این تحقیق دانشجویان دانشکده روانشناسی دانشگاه محقق اردبیلی می‌باشد. ابتدا آزمون اضطراب بِک روی آزمودنیها اجرا شد و سپس 10 نفر به عنوان گروه اضطرابی و 10 نفر به عنوان گروه غیراضطرابی انتخاب شدند.
در مرحله بعد، آزمون جملات نیمه تمام راتر روی آزمودنیها اجرا شد. برای پیدا کردن تعداد تعارض افراد شرکت کننده در آزمون، در نهایت با استفاده از دستگاه تاکیستوسکوپ ، تصاویر همسو با تعارض افراد به آنها نشان داده شد.
بعداً ، هنگام تفسیر آزمون مشخص کردیم که آیا ادراک آنها همسو با تعارضشان است یا نه. روش آماری مورد استفاده در این تحقیق روش T برای نمونه های مستقل بود. نمونه آماری هم 20 نفر بودند. نتایج به دست آمده از این پژوهش چنین است:
1- تعداد تعارض کلی در افراد اضطرابی ، بیشتر از افراد عادی است.
2- تعداد تعارض فردی در افراد اضطرابی ، بیشتر از افراد عادی است.
3- تعداد تعارض خانوادگی در افراد عادی بیشتر از افراد اضطرابی است.
4- بین افراد اضطرابی و عادی، در ادراک همسو با تعارض و ناهمسو با تعارض،
تفاوت معنی داری وجود ندارد و شاید تفاوت این دو گروه بیشتر شامل حافظه آشکار باشد که جای بررسی بیشتری دارد.
واژگان کلیدی:
حافظه آشکار ، حافظه ناآشکار ، ادراک ، تعارض ، اختلالات اضطرابی، دستگاه تاکیستوسکوپ


دانلود با لینک مستقیم