مبانی نظری وپیشینه پژوهش بررسی ارتباط بین تعهد عاطفی کارکنان و اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری

اختصاصی از سورنا فایل مبانی نظری وپیشینه پژوهش بررسی ارتباط بین تعهد عاطفی کارکنان و اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری وپیشینه پژوهش  بررسی ارتباط بین تعهد عاطفی کارکنان و اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری

بصورت ورد ودر73صفحه

دارای منابع وپیشینه کامل'

  1-2 ) مقدمه

بخش اول : مدیریت ارتباط با مشتری

2-1-1) مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری1

2-1 -2) چگونگی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری6

2-1-3)  عوامل مؤثر در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری8

2 – 1- 4 ) مفهوم مشتری و رضایت مندی مشتریان 20

2 – 1- 5 ) فرآیند کلی مدیریت امور مشتریان 21    

2 – 1- 6 ) اهداف مدیریت ارتباط با مشتری23

202 – 1 – 7 ) ابعاد وعناصر  سی آر ام30

2 – 1- 8 ) فرآیند پیاده سازی  سی آر ام  31

2  -1 - 9 ) مراحل ارایه خدمت در مدیریت ارتباط با مشتری32

2 – 1- 10 ) عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی استراتژی  سی آر ام 34

2 – 1- 11 )چالش های اجرایی سی آر ام 34

2- 1- 12 ) تکنولوژی سی آر ام  و الگوهای های عملکردی35

2-1- 13 ) الگوهای سی آر ام  37

2 – 2) بخش دوم: تعهد عاطفی

2 – 2-1 ) مفهوم تعهد.44

2 – 2-2 ) مفهوم تعهد سازمانی45

2 – 2-3 ) الگوهای تعهد سازمانی. 48

2-3 ) بخش سوم: شرکت های صنعتی شهرستان گلپایگان

2-3 – 1 ) شرکت تولیدی بهران محور54

2-3 – 2 ) شرکت پلیمر گلپایگان.55

2-3 – 3 ) شرکت لبنیاتی مروارید گلپایگان(اصیل56

2 – 4 ) بخش چهارم: تحقیقات انجام شده مرتبط با موضوع

2- 4 – 1) تحقیقات داخلی 57

2- 4 – 2) تحقیقات خارجی60

منابع و ماخذ

منابع فارسی65

منابع لاتین70

دانلود پاورپوینت مبانی کامپیوتر 38 اسلاید

اختصاصی از سورنا فایل دانلود پاورپوینت مبانی کامپیوتر 38 اسلاید دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نوع فایل:  ppt _ pptx ( پاورپوینت )

( قابلیت ویرایش )

---

 قسمتی از اسلاید : 

تعداد اسلاید : 38 صفحه

1 مبانی کامپیوتر 2 کامپیوترهای امروزی با بکارگیری ریزپردازنده به کامپیوترهای نسل چهارم معروفند.
البته نسل‌های جدید دیگر کامپیوترها نیز به بازار ارائه می‌شود.
در کامپیوترهای امروزی سرعت‌ پردازش‌ بسیار بالا، حجم‌ اجزاء سخت‌افزاری بسیار کوچک، حجم حافظه بالا و غیره آنها را از نسل های دیگر متمایز می‌سازد.
کامپیوترهای امروزی 3 اجزاء تشکیل دهنده کامپیوتر: سخت افزار نرم افزار 4 مجموعه‌ای از قطعات و اجزای کامپیوتر که قابل لمس باشند را سخت‌افزار گویند.
سخت افزار(1) 5 سخت افزار(2) کامپیوترهای امروزی معمولاً از قطعات زیر تشکیل می‌شوند: دستگاههای ورودی حافظه‌های جانبی حافظه‌های اصلی واحد پردازشگر مرکزی دستگاههای خروجی 6 سخت افزار(3) 7 سخت افزار(4) 8 سخت افزار(5) واحدپردازنده مرکزی در حقیقت مغز متفکر کامپیوتر است.
این قطعه سرعت و توانایی کلی سیستم را تعیین می کند.
9 سخت افزار(6) واحدپردازنده مرکزی برای پردازش برنامه ای که در حافظه اصلی ذخیره شده است CPUهر دستور العمل را به ترتیب بازیابی نموده (به این کار واکشی دستور العمل گفته می شود.) دستور العمل را تفسیر می کند تا عملکرد آن مشخص گردد سپس داده هایی را که برای اجرای آن دستور العمل لازم است ، بازیابی می کند .آنگاه پردازش اصلی را روی داده های که بازیابی کرده است انجام می دهد.
10 سخت افزار(7) CPU دو نقش بر عهده دارد : 1- هماهنگ کردن کلیه اعمال کامپیوتر 2- انجام عملیات محاسباتی و منطقی روی داده ها 11 سخت افزار(8) حافظه یکی از اجزاء اصلی کامپیوتر است.
حافظه یک کامپیوتر را به مثابه دنباله مرتبی از محل های حافظه در نظر بگیرید که سلول ها ی حافظه نامیده میشود.
هر کدام از سلول های حافظه دارای آدرس منحصر به فردی هستند.کلیه داده های موجود در حافظه با الگوی خاصی از 0 و 1 نمایش داده می شوند.
حافظه 12 سخت افزار(9) حافظه جانبی حافظه جانبی از طریق دستگاه های ذخیره سازی جانبی قابلیتی شبیه قابلیت ذخیره سازی داده ها به صورت پایداررا فراهم می کند.
یکی از دستگاه های ذخیره سازی متداول دیسک گردان است.
این وسیله داده ها و برنامه ها را روی رسانه حافظه ای به نام دیسک ذخیره و بازیابی می نماید.
دو نوع دیسک وجود دارد : دیسک سخت (ثابت) فلاپی دیسک (دیسک نرم یا لرزان) 13 RAM اصلیPROM ROM EPROM حافظه دیسک سخت جانبی دیسک فلاپی دیسک نوری سخت افزار(10) 14 RAM حافظه جهت خواندن و نوشتن اطلاعات استفاده می‌شود.
به آن حافظه فرّار کامپیوتر نیز می‌گویند.
سخت افزار(11) 15 سخت افزار(12) ROM حافظه از جنس نیمه‌رسانا بوده و اطلاعات روی آن فقط قابل خواندن می‌باشد.به آن حافظه غیر فرّار کامپیوتر نیز می‌گویند.
16 سخت افزار(13) PROMحافظه فقط خواندنی با قابلیت برنامه‌ریزی گویند.EPROMحافظه فقط خواندنی پاک شدنی با قابلیت برنامه‌ریزی گویند.
17 حافظه جانبی یا ثانویه برای نگ

  متن بالا فقط قسمتی از محتوی متن پاورپوینت میباشد،شما بعد از پرداخت آنلاین ، فایل را فورا دانلود نمایید 

---

  لطفا به نکات زیر در هنگام خرید دانلود پاورپوینت:  ................... توجه فرمایید !

• در این مطلب، متن اسلاید های اولیه قرار داده شده است.
• به علت اینکه امکان درج تصاویر استفاده شده در پاورپوینت وجود ندارد،در صورتی که مایل به دریافت  تصاویری از ان قبل از خرید هستید، می توانید با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید
• پس از پرداخت هزینه ،ارسال آنی پاورپوینت خرید شده ، به ادرس ایمیل شما و لینک دانلود فایل برای شما نمایش داده خواهد شد
• در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون بالا ،دلیل آن کپی کردن این مطالب از داخل اسلاید ها میباشد ودر فایل اصلی این پاورپوینت،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
• در صورتی که اسلاید ها داری جدول و یا عکس باشند در متون پاورپوینت قرار نخواهند گرفت.
  
• هدف فروشگاه جهت کمک به سیستم آموزشی برای دانشجویان و دانش آموزان میباشد .
  

---

 « پرداخت آنلاین »

دانلود پاورپوینت مبانی فلسفی رفتار سازمانی مدیریت بحران

اختصاصی از سورنا فایل دانلود پاورپوینت مبانی فلسفی رفتار سازمانی مدیریت بحران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نوع فایل:  ppt _ pptx ( پاورپوینت )

( قابلیت ویرایش )

---

 قسمتی از اسلاید : 

تعداد اسلاید : 23 صفحه

1 به نام خدا مبانی فلسفی رفتار سازمانی مدیریت بحران 2 در دل هرمشکلی فرصت های بزرگتر و عالی تر نهفته است که انسانهای بزرگ قادرند مشکلات را به فرصت های بزرگ تبدیل نمایند . هلن کلر, عشق به خداوند, ترجمه خرمشاهی , نشر ققنوس , ص 112.
3 غیرارادی تغییر ارادی خشکسالی زمین لرزه سیل منبع : محسنی، منوچهر ،جامعه شناسی عمومی، تهران : کتابخانه طهوری ، 1368، ص 84-478 .
4 بحران چیست؟
حادثه ای که بصورت ناگهانی اتفاق افتاده و برطرف کردن آن نیازمند اقدامات اساسی و فوق العاده است.
وقایعی که:درانجام امورجاری بصورت دفعی اخلال ایجاد می کند.
وقایعی که براعتبارسازمان تاثیردارد، موجب از بین رفتن زمان می شود، یا موجب جلب توجه دولت و مردم می شود. تغـییرعظیمی اسـت که یکبــاره در یک وضعـیت صـورت می پذیرد.
5 دو دیدگاه در زمینه چگونگی ایجاد بحران بحران زاییده پیچیدگیهای تکنولوژی مدرن. عامل انسانی و خطاهای تصمیم‌گیری.
6 دهخدا ، علی اکبر : لغت نامه اسدی، علی: بحران شناسی و جامعه شناسی بحران .
مجله علمی پژوهشی دانشنامه تهران : دانشگاه آزاد اسلامی 7 دهخدا ، علی اکبر : لغت نامه اسدی، علی: بحران شناسی و جامعه شناسی بحران .
مجله علمی پژوهشی دانشنامه تهران : دانشگاه آزاد اسلامی 8 انواع بحرانها از نظر انجمن مدیریت بحران اتفاقات صنعتی بلایای طبیعی حوادث منجر به معلومیت خسارات طبیعی دادخواهیهای طبقاتی مصرف گرایی تولید خراب مرجوع نمودن محصول تبعیض- در خرید، فروش، قیمت گذاری و HRM اخراج مقامات اجرایی اختلافات کارگری ضعف مدیریت مسائل جنسی شایعه پراکنی آشوبهای محل کاری- یقه سفیدها 9 A F E D C B G H زمان تصمیم گیری بلند کوتاه شدید ضعیف تهدید پیش بینی شده غافلگیری درجة آگاهی 10 انواع وضعیت های بحرانی 11 بهترین راه مدیریت بحران پیشگیری از وقوع آن است.
12 مدیریت بحران چیست؟
1.
مدیریت بحران، پیش‌بینی، تدارک و آمادگی قبلی برای روبه‌رویی و دفع رویدادهایی است که بقا و حیات سازمان را مورد تهدید جدی قرار می‌دهند. 2.
فرایند پیش‌بینی و پیشگیری از وقوع بحران، برخورد و مداخله در بحران و سالم‌سازی بعد از وقوع بحران. 3.
فرایند برنامه‌ریزی، سازماندهی، هدایت، رهبری و کنترل فعالیتهای لازم برای پیشگیری و مداخله در بحران و سالم‌سازی بعد از وقوع بحران.
13 فرآیند مدیریت بحران مرحله 1- دریافت و ضبط نشانه‌های بحران مرحله 2- آماده شدن برای جلوگیری از وقوع بحران مرحله 3- مقابله با بحران پس از وقوع آن و محدود کردن دامنه خسارت آن مرحله 4- بازسازی و مرمت آثار بحران مرحله 5- تجربه اندوزی و آموختن مستمر به منظور بهبود استراتژیهای مدیریت بحران 14 روش‌شناسی مدیریت بحران تشکیل تیم مدیریت بحران تهیة برنامة مدیریت بحران تعریف بحران بصورت خاص شناسایی انواع بحرانها، ارزیابی ریسک و اولویت‌بندی آنها تعیین ارتباطات بحرانی تعیین استراتژیهای برخورد با رسانه‌ها شناسایی و درک توانمندیهای سازمان پیش‌بینی و پیشگیری از وقوع بحران تعیین روشهای مداخله در بحران تعیین روشهای سالم سازی 15 استراتژیهای سه گانه مدیریت بحران استراتژی بازدارنده استراتژی واکنشی استراتژی تعاملی (تجربه‌اندوزی از بحرانهای قبلی و بهره‌گیری از برنامه‌های مقابله با بحران

  متن بالا فقط قسمتی از محتوی متن پاورپوینت میباشد،شما بعد از پرداخت آنلاین ، فایل را فورا دانلود نمایید 

---

  لطفا به نکات زیر در هنگام خرید دانلود پاورپوینت:  ................... توجه فرمایید !

• در این مطلب، متن اسلاید های اولیه قرار داده شده است.
• به علت اینکه امکان درج تصاویر استفاده شده در پاورپوینت وجود ندارد،در صورتی که مایل به دریافت  تصاویری از ان قبل از خرید هستید، می توانید با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید
• پس از پرداخت هزینه ،ارسال آنی پاورپوینت خرید شده ، به ادرس ایمیل شما و لینک دانلود فایل برای شما نمایش داده خواهد شد
• در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون بالا ،دلیل آن کپی کردن این مطالب از داخل اسلاید ها میباشد ودر فایل اصلی این پاورپوینت،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
• در صورتی که اسلاید ها داری جدول و یا عکس باشند در متون پاورپوینت قرار نخواهند گرفت.
  
• هدف فروشگاه جهت کمک به سیستم آموزشی برای دانشجویان و دانش آموزان میباشد .
  

---

 « پرداخت آنلاین »

تحقیق درباره مبانی استفاده از کامپیوتر

اختصاصی از سورنا فایل تحقیق درباره مبانی استفاده از کامپیوتر دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 71

فصل اول : ویندوز XP

معرفی ویندوز XP و ویژگی های آن

ویندوز یکی از محبوب ترین سیستمهای عامل موجود در دنیای کامپیوتر است. علت این محبوبیت رابط گرافیکی کاربر (GUI) این سیستم عامل می باشد . ویندوز به کاربران این امکان را میدهد تا فرامین را از طریق کلیک کردن روی آیکون ها اجرا نماید و با برنامه های دلخواه خود را داخل پنجره ها کار و تبادل اطلاعات نمایند .

ویندوز طوری طراحی شده است که سیستم عامل برای شما کار میکند نه شما برای سیستم عامل.

در ویندوز یکسری توابع مستقیم روی Desktop و PC های قابل حمل قرار داده شده است که استفاده از سیستم را سریعتر، آسانتر و مطمئن تر کرده است .

نحوه شروع و پایان کار ویندوز

چنانچه ویندوز قبلاً روی سیستم شما نصب شده است برای بالا آوردن و شروع کار ویندوز در صورت داشتن Pasword مراحل زیر را طی کنید :

1- کامپیوتر خود را روشن کنید و منتظر بمانید تا ویندوز اجرا شود و کادر پرسشی «اسم رمز» ظاهر شود.

2- با وارد کردن صحیح اسم رمز وارد محیط ویندوز میشوید .

3- ویندوزمحیط کار را همرته با آیکون ها ، نوار کار و منوی شروع نشان می دهد (شکل1-1)

برای خروج از ویندوز و خاموش کردن کامپیوتر خود مراحل زیر را طی کنید :

روی کلید start از نوار اصلی صفحه ویندوز کلیک کرده و گزینه Turn off computer را انتخاب کنید .

روی گزینه Turn off کلیک کنید تا کامپیوتر خاموش شود .

گزینه های دیگری نیز در پنجره Turn off وجود دارد:

گزینه Standby : برای اینکه سیستم را به حالت انتظار ببریم . این گزینه برای صرفه جویی در مصرف برق بوده و به محض زدن یک کلید صفحه کلید یا حرکت ماوس دوباره سیستم شروع به کار میکند .

گزینه Restart : برای شروع مجدد کامپیوتر بدون پایین آوردن کامل آن است .(شکل2-1(

3-1 آشنایی با محیط کار و مفاهیم اولیه ویندوز

همانطور که در شکل 1-1 مشاهده می کنید قسمت های مهم این صفحه عبارتند از :

دکمه start : در این صفحه در گوشه سمت چپ پایین دکمه شروع برای فعال کردن منوی start به منظور اجرای برنامه ها، تغییر تنظیمات سیستم ، جستجو در اینترنت و یافتن فایلها ، بروزرسانی سیستم و دستیابی به اطلاعات راهنما استفاده میشود.

نوار وظیفه ( Taskbar ) :این قسمت نواری است که در قسمت پایین صفحه قرار داشته که از آن برای سازمان دهی برنامه ها و فایلها و همچنین نگه داری عنوان تمام پنجره های فعال استفاده میشود . در سمت راست این نوار اطلاعات مربوط به ساعت ، تاریخ ، ولوم صدا و ... نمایش داده شده است .

Desktop : ناحیه کار اصلی در ویندوز است .

آیکون : آیکون ها در واقع معرف فایل ها ، پوشه ها ، برنامه ها و سایر موضوعاتی هستند که با آنها سرو کار داریم. بعضی از این آیکونها ، آیکونهای استاندارد ویندوز هستند مثل my computer و بعضی هم به محض نصب نرم افزارهای مختلف ایجاد میشوند .

علاوه بر موارد فوق که در صفحه اصلی ویندوز موجود میباشد می توان به مفاهیم و کلمات کلیدی ویندوز هم اشاره کرد :

کلیک کردن : فشردن کلید سمت چپ ماوس را گویند .

دابل کلیک : به فشردن کلید سمت چپ ماوس دو بار متوالی گویند .

کشیدن و رها کردن Drag and Drop) ) : فشردن کلید سمت چپ ماوس روی یک موضوع و نگه داشتن آن ) (Drag و جابجایی ماوس به محل جدید (Drop) گویند.

پوشه (Folder) در ویندوز برای سازمان دهی فایل ها از پوشه استفاده می شود.

میانبر (Shortcut) : برای دسترسی و اجرای آسان برنامه ها میتوان از یک میانبر استفاده کرد .

توانایی کار با اجزای پنجره ها :

اساسی ترین خاصیت سیستم عامل ویندوز کار کردن با پنجره ها می باشد . شکل (3-1) یک نمونه پنجره و اجزای مهم آن نمایش داده میشود :

حداقل رسانی یک پنجره (Minimize) : یک دکمه در گوشه سمت راست بالای پنجره بوده که در صورت کلیک کردن روی آن پنجره از روی صفحه نمایش نا پدید میشود ولی برنامه به اجرای خود ادامه خواهد داد . در صورتی که روی دکمه ای که با نام پنجره روی نوار وظیفه ویندوز مشخص شده کلیک کنیم پنجره دوباره به وضعیت قبلی بر می گردد .

حد اکثر رسانی یک پنجره (Maximize) : یک دکمه در گوشه سمت راست بالای پنجره بوده که در صورت کلیک کردن روی آن پنجره به اندازه کل صفحه نمایش بزرگ می کند.

تحقیق درباره مبانی اشکال زدائی شبکه

اختصاصی از سورنا فایل تحقیق درباره مبانی اشکال زدائی شبکه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 77

مبانی اشکال زدائی شبکهوابستگی به منابع شبکه در سالیان اخیر بطرز چشمگیری افزایش یافته است . در دنیای امروز ، موفقیت یک سازمان با قابلیت در دسترس بودن شبکه آن گره خورده است . بدیهی است که در چنین مواردی توان تحمل سازمان ها در زمان بروز یک مشکل در شبکه و انجام عادی فعالیت های روزمره  بطرز محسوسی کاهش می یابد .  همین موضوع باعث شده است که  اشکال زدائی شبکه به عنوان یکی از عناصر حیاتی و تعیین کننده در اکثر سازمان ها مورد توجه جدی قرار بگیرد . علاوه بر این که وابستگی به منابع شبکه رشد چشمگیری را داشته است ، این صنعت بسرعت به سمت محیط های پیچیده نظیر استفاده از چندین نوع رسانه انتقال داده ، چندین پروتکل و ضرورت ارتباط با شبکه های ناشناخته نیز حرکت می کند . این نوع شبکه های ناشناخته ممکن است یک شبکه گذرا متعلق به یک مرکز ارائه دهنده سرویس های اینترنت ( ISP ) و یا یک شرکت مخابراتی باشند که شبکه های خصوصی را به یکدیگر متصل می نمایند . همگرائی صوت و تصویر درون شبکه های داده نیز پیچیدگی بیشتری را به دنبال داشته است و اهمیت اعتماد پذیری به شبکه را بیش از هر زمان دیگر مهم نموده است . وجود محیط های شبکه ای پیچیده بدین معنی است که مسائل مربوط به ارتباطات و حفط حداقل کارآئی در ارتباطات بین شبکه ای بشدت رشد و در برخی موارد یافتن منبع بروز مشکل سخت و اغفال کننده است .

علائم ، مسائل و راه حل ها بروز اشکال در ارتباطات شبکه ای با آشکار شدن مجموعه ای از علائم و یا نشانه ها قابل شناسائی و تشخیص است . این نوع علائم ممکن است عمومی ( عدم توانائی سرویس گیرندگان جهت ارتباط با یک سرویس دهنده خاص در شبکه ) و یا خیلی خاص ( عدم وجود مسیرها در یک جدول روتینگ ) باشند . پس از آشکار شدن علائم اولیه ، با استفاده از ابزارها و روش های خاص اشکال زدائی  می توان عامل و یا عوامل تاثیرگذار در بروز مشکلات را شناسائی نمود .شناسائی نشانه های اولیه بروز یک مشکل یکی از مهمترین مراحل در فرآیند اشکال زدائی است ، چراکه با تشخیص درست می توان راه حلی مشتمل بر مجموعه ای از عملیات را پیاده سازی نمود ( نظیر تشخیص درست بیماری توسط پزشک و ارائه یک طرح درمان مناسب  ) . استفاده از یک زیرساخت علمی مناسب ،‌ احتمال موفقیت در اشکال زدائی شبکه را بطرز کاملا" محسوسی افزایش می دهد  . شناسائی علائم اولیه ، تعریف فرضیات ، تشخیص دقیق مشکل و پیاده سازی یک راه حل مناسب از جمله عناصر کلیدی در ایجاد یک زیرساخت علمی مناسب به منظور اشکال زدائی شبکه می باشند . 

مدل حل مشکلات اعتقاد و تبعیت از یک رویکرد سیستماتیک بهترین گزینه موجود به منظور اشکال زدائی است . استفاده از یک رویکرد غیرسیستماتیک صرفا" باعث از دست دادن منابع ارزشمندی همچون زمان و سایر منابع می گردد و در برخی موارد حتی می تواند باعث وخیم تر شدن اوضاع گردد .  برای اشکال زدائی شبکه در اولین مرحله می بایست پس از مشاهده و بررسی علائم اولیه اقدام به تعریف فرضیات نمود . در ادامه ، می بایست تمامی مسائلی که دارای استعداد لازم جهت ایجاد فرضیات می باشند را شناسائی نمود . در نهایت و با استفاده از یک رویکرد کاملا" سیستماتیک می بایست هر عامل احتمالی تاثیرگذار در بروز مشکل بررسی تا در صورت عدم داشتن نقش موثر در بروز مشکل آن را از لیست فرضیات حذف نمود .  در چنین مواردی همواره می بایست از فرضیاتی که دارای احتمال بیشتری می باشند کار را شروع و بتدریج به سمت فرضیاتی با احتمال کمتر حرکت نمود .  فرآیند زیر نحوه حل مسائل را صرفنظر از نوع محیط عملیاتی تشریح می نماید :

مرحله اول : تعریف دقیق و شفاف مشکل ایجاد شده پس از آنالیز وضعیت موجود  . پس از بروز یک مشکل و آنالیز وضعیت موجود ، می بایست مسئله را به صورت مجموعه ای از فرضیات تعریف نمود .  پس از تهیه فرضیات کلی ، می بایست مشخص شود که چه نوع مشکل و یا مورد احتمالی می تواند دارای سهمی در یک فرضیه داشته باشد . به عنوان نمونه ، در صورتی که یک هاست نمی تواند به سرویس درخواستی سرویس گیرندگان پاسخ دهد ، عدم پیکربندی صحیح هاست ، وجود مشکل برای کارت اینترفیس شبکه و یا عدم پیکربندی مناسب روتر می تواند از جمله فرضیات موجود در رابطه با مشکل فوق باشند .

مرحله دوم : جمع آوری اطلاعاتی که به ما در جهت ایزوله کردن مشکل ایجاد شده کمک می نماید . در این رابطه لازم است از کاربرانی که مستقیما" با این مشکل برخورد داشته اند ، مدیران شبکه ، مدیران و سایر عناصر کلیدی در سازمان سوالات متعددی مطرح گردد . همچنین می بایست  اقدام به جمع آوری اطلاعات از سایر منابع نظیر برنامه آنالیز پروتکل ها ، خروجی دستورات عیب یابی روتر و یا سایر نرم افزارهای مرتبط نمود .

مرحله سوم : بررسی مسائل احتمالی بر اساس حقایق جمع آوری شده . پس از جمع آوری اطلاعات مورد نیاز و آنالیز آنها می توان برخی از پتانسیل های بروز مشکل را نادیده گرفت و از لیست فرضیات حذف نمود . با توجه به داده جمع آوری شده ممکن است بتوان عوامل سخت افزاری در بروز مشکل را حذف و بر روی نرم افزار متمرکز گردید . فرآیند فوق می بایست بگونه ای باشد که در هر مرحله و متناسب با داده جمع آوری شده بتوان تعداد پتانسیل های احتمالی بروز یک مشکل را محدود تا امکان تهیه یک طرح موثر به منظور اشکال زدائی فراهم گردد .  

مرحله چهارم : آماده کردن یک طرح عملیات ( action plan ) بر اساس سایر پتانسیل های بروز مشکل موجود در لیست فرضیات. از مسائلی که دارای احتمال بیشتری می باشند می بایست کار را شروع کرد . توجه داشته باشید که تغییر صرفا" یک متغیر در هر لحظه و حل احتمالی مشکل ، ما را قادر می سازد که در برخورد با یک مسئله مشابه بتوانیم از راه حل استفاده شده مجددا" استفاده نمائیم چراکه دقیقا" می دانیم چه عاملی بروز مشکل شده است و برای رفع آن چه کاری را انجام داده ایم . در صورتی که در هر لحظه چندین متغیر را تغییر دهیم و مشکل موجود برطرف گردد دقیقا" نمی توانیم متوجه شویم که چه عاملی باعث بروز مشکل شده است تا بتوانیم به عنوان یک تجربه از آن در آینده استفاده نمائیم .