ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن

اختصاصی از سورنا فایل ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 134

مقدمه

کشور ایران به دلیل طیف وسیع گیاهان دارویی موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گیاهان دارویی و رویکرد بیماران به این شیوه درمان و همچنین وجود عطارها و اطباء سنتی در سطح شهرهای کوچک و بزرگ باعث شد تا ایجاد کارخانجات پیشرفته داروئی به عهده تعویق بیافتد و تولید داروهای شیمیایی در داخل کشور بسیار ناچیز بوده و اکثر داروهای مورد نیاز شبکه مصرف از طریق واردات تأمین گردد، تا قبل از پیروزی انقلاب بیشتر داروها از کشورهای آمریکا و آلمان وارد کشور می‌شد و معدود شرکتهای تولیدکننده دارو در کشور تحت لیسانس شرکتهای معروف کشورهای فوق به تولید دارو در داخل کشور با استفاده از فن آوری و اطلاعات آنها می‌پرداختند و کمترین کار تحقیقاتی در زمینه داروسازی و طرح ژنریک داخلی دارو انجام می‌پذیرفت.

پس از پیروزی انقلاب اسلامی‌و ایجاد تحریم‌های اقتصادی، شرکتهای دارویی جزء طرحهای مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ایجاد دو شرکت بزرگ ساخت محلولهای تزریقی در شهرهای مشهد و تبریز در دستور کار دولت قرار گرفت.

البته در کنار شرکتهای دارویی تولیدکننده محلولهای تزریقی، شرکتهای دارویی دیگری نیز جهت تولید انواع قرص، کپسول و شربت به بهره برداری رسید.

شرکت داروسازی ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجیهی و انتخاب زمین شروع به فعالیت و در سال 1372 توسط رئیس جمهور وقت جناب آقای‌هاشمی‌رفسنجانی افتتاح گردید.

در ابتدا و به دلیل حجم کم داروهای تزریقی در بازار، تنها نیاز شرکت، تولید هرچه بیشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولی به تدریج و با افزایش تولید و پایان دوره خاص ناشی از جنگ تحمیلی، شرکت داروسازی ثامن، توجه به نیازهای مشتریان را سرلوحه کار خود قرار داده و با تشکیل یک تیم از متخصصان به عنوان واحد ارزیابی رضایت مندی مشتریان و خدمات پس از فروش اولین قدم در این راستا را برداشت.

اکنون که تعداد شرکتهای تولیدکننده روبه افزایش و امکان ورود شرکتهای خارجی به بازار ایران بسیار محتمل می‌باشد، توجه به نیازمندیهای کیفی و کمی‌محصول و تطابق آن با نیازهای مشتریان بسیار حائز اهمیت خواهد بود.

بیان مسأله یا موضوع تحقیق

ارزیابی رضایت‌مندی مشتریان، شرکت داروسازی ثامن، در طی یک دوره دوماهه از سطح بیمارستانها و داروخانه‌های سطح شهر مشهد می‌باشد.

ضرورت انجام تحقیق

خوشبختانه کشور در زمینه محلولهای تزریقی (سرم) و آب مقطر جهت تزریق انواع آمپولها به خودکفایی نسبی رسیده است و دولت جهت حمایت از تولیدکنندگان داخلی از واردات این نوع محصولات جلوگیری می‌نماید، البته واردات فرآورده‌های تزریقی به دلیل حساسیت پزشکی آن و امکان ورود انواع بیماریهای واگیر مثل ایدز و هپاتیت بسیار با احتیاط انجام می‌شود.

در حال حاضر سالانه حدود 70000000 واحد سرم در حجم‌های 500CC و 1000CC و 3000CC و 150000000 واحد آب مقطر در حجم‌های 5CC و 10CC توسط شرکتهای تولیدکننده به بازار داخلی عرضه می‌شود و با توجه به قریب الوقوع بودن ورود شرکتهای دیگری به بازار تولید این محصولات، لزوم هرچه بیشتر تحقیقات بازاریابی و توجه بیش از پیش به رضایت‌مندی مشتریان احساس می‌گردد.

لذا یک شرکت تولیدی می‌بایست ضمن ارائه یک محصول با کیفیت، به نیازمندیهای کیفی و کمی‌محصول نیز توجه داشته باشد.

تحقق چنین دستاوردی جز با اعمال مدیریت صحیح و استفاده از تکنولوژی پیشرفته و در فضای تولید مناسب و توجه به فیدبک نظرات مشتریان ممکن نمی‌باشد، درحالیکه در صورت تغییر بینش و فعالیت علمی‌می‌توان محصولات متنوع و قابل رقابت در بازارهای جهانی تولید نمود و از طریق توسعه این صنعت علاوه بر ارزآوری فراوان برای تعداد زیادی از افراد جامعه اشتغال نیز ایجاد نمود، که این گام با سیاست‌های نظام جمهوری اسلامی‌در جهت توسعه صادرات غیرنفتی و اولویت ایجاد اشتغال در جامعه جوان کشور ایران هم راستا خواهد بود.

هدف از مطالعه موضوع

دستیابی به تصویر وضعیت موجود بویژه ترسیم مسائل و مشکلات مشتریان در ارتباط با محصولات تولیدی شرکت.

کمک به سیاست گذاران در امر تولید و توجه بیشتر به نظرات مصرف‌کنندگان.

فراهم آوردن مبنایی برای مراجعه استفاده‌کنندگان در زمینه ارزیابی رضایت‌مندی مشتریان، به دلیل اطلاعات جمع آوری شده در این خصوص.

بررسی رضایتمندی مشتریان بانک رفاه و ارتباط آن با کیفیت خدمات بانکی

اختصاصی از سورنا فایل بررسی رضایتمندی مشتریان بانک رفاه و ارتباط آن با کیفیت خدمات بانکی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد   با فرمت    pdf       صفحات      160

فصل اول :کلیات پژوهش

فصل دوم پیشینه پژوهش

فصل سوم روش شناسی پژوهش

فصل چهارم تجزیه و تحلیل آماری

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات

بررسی تاثیر برند بر میزان خرید مشتریان محصولات غذایی بهروز و سحر همدان

اختصاصی از سورنا فایل بررسی تاثیر برند بر میزان خرید مشتریان محصولات غذایی بهروز و سحر همدان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد   با فرمت    Doc       صفحات      142

فهرست مطالب

عنوان.............................................................................................صفحه

Contents

دانشگاه آزاد اسلامی. ‌ب

واحد ملایر. ‌ب

دانشکده تحصیلات تکمیلی. ‌ب

(گرایش بازاریابی) ‌ب

عنوان: ‌ب

استاد راهنما: ‌ب

استاد مشاور: ‌ب

نگارش: ‌ب

فصل اول:کلیات تحقیق. 1

1-1-مقدمه: 2

2-1-بیان مسأله : 2

3-1-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق : 3

4-1-اهداف تحقیق : 4

1-5 سؤالات تحقیق: 5

6-1-فرضیه‏های تحقیق: 5

7-1-تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی : 5

8-1-متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی: 8

9-1-روش شناسی تحقیق: 8

10-1- جامعه آماری، روش نمونه‏گیری و حجم نمونه : 9

11-1- روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها: 9

فصل دوم:ادبیات موضوع. 10

1-2- مقدمه: 11

2-2-مبانی نظری: 12

3-2- عوامل مؤثر بر توانمندی های نام تجاری.. 19

1-3-2- وفاداری نام تجاری.. 20

2-3-2-  ارزش های مشتری پسند 21

4-2- روابط بین شخصیت مصرف کننده و شخصیت برند 22

1-4-2-ویژگی های شخصیتی در برند 23

2-4-2- اثر شخصیت برند بر سه پیامد ارتباطی عمده (اعتماد، وفاداری و تعهد به برند) 23

5-2-نقش نام تجاری در موسسات.. 25

1-5-2-ارزش.. 26

2-5-2-علاقه مصرف کنندگان به نامهای تجاری.. 26

3-5-2-ایجاد انتخاب.. 27

4-5-2-تصمیم گیری آسان. 28

6-5-2- ارائه دهنده دوستی و رضایت.. 28

7-5-2-وفاداری به برند 28

8-5-2-رضایت.. 31

6-2-روشهای ارزیابی برند در دنیا 32

1-6-2- ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف‌کنندگان – نظریه آکر. 32

2-6-2- نظریه کلر( (CBBE. 33

7-2- وفاداری به نام تجاری.. 35

1-7-2-طبقه بندی مقیاس های وفاداری به نام تجاری.. 36

1-1-7-2-بازار کالاهای مصرفی. 36

2-1-7-2-بازار کالاهای با دوام 37

3-1-7-2-بازار خدمات.. 37

8-2- شهرت برند و نقش آن در توسعه کسب و کار. 38

1-8-2-اهمیت خوش نامی (شهرت) تجاری یا برند 39

2-8-2- الزامات در ایجاد شهرت تجاری (برند) و علامت تجاری مناسب.. 40

2-5-8-2- ثبت نام های دامنه نشانی اینترنتی یا مرتبط با آن بلامانع است. 41

3-8-2- مدیریت شهرت تجاری (برند) 41

-2-8-4ارزش نام تجاری (برند) برای شرکت ها 42

1-5-8-2- حقوق مالکیت فکری.. 44

2-5-8-2-حقوق ناشی از ثبت علامت تجاری: 45

9-2- نقش های متمایز اعتبار نام تجاری  و وجهه نام تجاری  در انتخاب مشتری.. 46

10-2-اعتبار نام تجاری.. 48

11-2- وجهه نام تجاری.. 50

12-2-مدیریت نام تجاری.. 52

1-12-2-بیانیه ماموریت: 52

2-12-2-تدوین راهبرد نام تجاری: 54

13-2-ابعاد نام تجاری: 57

14-2-فایده ارزش برند 60

15-2-ابعاد ارزش برند 61

1-15-2-کیفیت ادراک شده 61

2-15-2-وفاداری برند 62

3-15-2-آگاهی برند 63

4-15-2-تداعی برند 64

16-2-  روابط میان ابعاد ارزش برند 64

17-2-منافع ایجاد وفاداری در مشتری.. 64

-2-18وفاداری مشتری.. 67

19-2- تاریخچه شرکت صنایع غذائی سحر هودان. 72

19-3-اهداف شرکت.. 73

19-4-جوایز و افتخارات : 73

19-5-گروه صنایع غذایی بهروز : 74

19-6-بهروز چگونه تاسیس شد؟ 74

20-2-پیشینه تحقیق: 76

1-15-2- پیشینه تحقیقات داخلی: 76

2-20-2- پیشینه تحقیقات خارجی: 78

فصل سوم:روش اجرای پژوهش.. 82

1-3-مقــدمه. 83

2-3- روش تحقیق. 83

3-3- جامعه آماری.. 84

4-3- نمونه و روش نمونه گیری.. 85

5-3- تجزیه و تحلیل داده ها 86

6-3- پایایی و روایی پرسشنامه. 87

1-6-3- روایی. 87

2-6-3) پایایی. 87

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها 90

4-1) مقدمه. 91

4-2) معرفی آزمونها و معیارها و ضرایب.. 91

4-2-1) آزمونها: 91

4-2-1-1) رگرسیون ساده 91

4-3-1( روش همبستگی اسپیرمن: 93

4-3-1) روش یو من _ وایت نی : 94

4-3  : آمار توصیفی. 95

4-3-1) : توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب سن افراد را نشان می دهد. 95

4-3-2): توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب سابقه کار افراد را نشان می دهد. 97

4-3-3)توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات افراد را نشان می دهد. 99

(4-3-4): توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب جنسیت افراد را نشان می دهد. 101

4-4) آمار استنباطی و تجزیه و تحلیل داده ها 102

3-3-4 : بررسی و آزمون فرضیات بر مبنی ضریب همبستگی اسپیرمن. 103

4-3-1) فرضیه اول: بین وفاداری به برند بر میزان خرید موثر است. 103

4-3-2) فرضیه دوم: بین کیفیت ادارک شده توسط مشتری بر میزان خرید موثر است. 104

4-3-3) فرضیه سوم : بین آگاهی از برند توسط مشتری بر میزان خرید موثر است. 105

4-3-4) فرضیه چهارم : بین تداعی برند توسط مشتری بر میزان خرید موثر است. 106

4-3-4 : بررسی فرضیه ی پژوهش بر اساس مدل رگرسیون. 108

4-4-1) فرضیه اول: بین وفاداری به برند بر میزان خرید موثر است. 108

4-4-2)فرضیه دوم: بین کیفیت ادارک شده توسط مشتری بر میزان خرید موثر است. 110

4-4-4)فرضیه چهارم : بین تداعی برند توسط مشتری بر میزان خرید موثر است. 114

5-3-4 : بررسی و آزمون فرضیات براساس  یو من- وایت نی. 116

4-5-1) فرضیه اصلی : متغیرهای ارزش برند در محصولات غذایی بهروز بیش از محصولات غذایی سحر بر میزان خرید موثر است. 116

4-5-2) فرضیه فرعی اول: وفاداری به برند در محصولات غذایی بهروز و محصولات غذایی سحر برمیزان خرید موثر است. 117

4-5-3) فرضیه فرعی دوم : کیفیت ادراک شده توسط مشتری در محصولات غذایی بهروز و محصولات  غذایی سحر بر میزان خرید موثر است. 118

4-5-4) فرضیه فرعی سوم : آگاهی از برند توسط مشتری در محصولات غذایی بهروز و محصولات غذایی سحر برمیزان خرید موثر است. 119

4-5- 5) فرضیه فرعی چهارم : تداعی برند توسط مشتری در محصولات غذایی بهروز و محصولات غذایی سحر برمیزان خرید موثر است. 120

فصل پنجم:نتیجه گیری.. 121

فرضیه اصلی : 122

فرضیه فرعی اول:. 123

فرضیه فرعی دوم : 123

فرضیه فرعی سوم : 123

فرضیه فرعی چهارم : 124

5-4-پیشنهادات کاربردی پژوهش: 124

5-5-پیشنهادات پژوهشی: 125

5-6- محدودیت های پژوهش.. 125

منابع: 126

فهرست اشکال و جداول

عنوان....................................................................................................................................................صفحه

جدول( 4-1-1) :  تجزیه واریانس رگرسیون ساده 92

جدول( 4-1)  : توزیع فراوانی برحسب سن. 95

جدول( 4-2) : توزیع فراوانی برحسب سابقه کار. 97

جدول( 4-3 ) : توزیع فراوانی بر حسب تحصیلات.. 99

جدول( 4-4 ) : توزیع فراوانی برحسب جنسیت.. 101

جدول( 4-7 ) : آزمون همبستگی ضریب اسپیرمن کیفیت ادارک شده توسط مشتری بر میزان خرید. 104

جدول( 4-8 ) : آزمون همبستگی ضریب اسپیرمن تداعی برند توسط مشتری برمیزان خرید 105

جدول ( 4-10 ) : ضریب همبستگی،میانگین ها،انحراف معیار. 107

جدول( 4-12 ) : محاسبه معادله رگرسیون بعد وفاداری به برند 109

جدول( 4 -13 ) : محاسبه معنی دار بودن رگرسیون به وسیله آزمون F. 110

جدول( 4-14 ) : محاسبه معادله رگرسیون بعد کیفیت ادارک شده توسط مشتری.. 111

جدول( 4 -15 ) :  محاسبه معنی دار بودن رگرسیون به وسیله آزمون F. 112

جدول(4 -16 ) :محاسبه معادله رگرسیون بعد آگاهی از برند توسط مشتری.. 113

جدول( 4-17 ) : محاسبه معنی دار بودن رگرسیون به وسیله آزمون F. 114

جدول(4-18) : محاسبه معادله رگرسیون بعد تداعی برند توسط مشتری.. 115

جدول( 4-19) : آزمون تفاوت میانگین متغیرهای ارزش برند در محصولات غذایی بهروز و محصولات غذایی سحر بر میزان خرید 116

جدول( 4-20 ) : آزمون تفاوت میانگین وفاداری به برند در محصولات غذایی بهروز و محصولات غذایی سحر بر میزان خرید 117

جدول( 4-21 ) : آزمون تفاوت میانگین کیفیت ادارک شده توسط مشتری در محصولات غذایی بهروز و محصولات غذایی سحر بر میزان خرید 118

جدول( 4-22 ) : آزمون تفاوت میانگین آگاهی از برند توسط مشتری در. 119

جدول( 4-23 ) : آزمون تفاوت میانگین تداعی برند توسط مشتری درمحصولات غذایی بهروز و محصولات غذایی سحر بر  میزان خرید 120

ارزیابی کیفیت خدمات سازمان تامین اجتماعی از دیدگاه مشتریان و کارکنان

اختصاصی از سورنا فایل ارزیابی کیفیت خدمات سازمان تامین اجتماعی از دیدگاه مشتریان و کارکنان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد   با فرمت    pdf       صفحات      172

فصل اول :کلیات پژوهش

فصل دوم پیشینه پژوهش

فصل سوم روش شناسی پژوهش

فصل چهارم تجزیه و تحلیل آماری

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات

بررسی عملکرد سایت بازار بیز BazaarBiz در جذب مشتریان

اختصاصی از سورنا فایل بررسی عملکرد سایت بازار بیز BazaarBiz در جذب مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 142

مقدمه

بشر از دیرباز برای رفع نیازهای خود اقدام به مبادله کالا و خدمات نمود، با مرور زمان و با پیشرفت علم،نحوه ی تبادل کالاها و خدمات از روش خود کفایی به مبادله پایاپای تبدیل شد، با اختراع پول روزنه ی جدیدی، در جهت پیشرفت انسان به سوی راحتی بیشتر گشوده شد. با وارد شدن علم به این چرخه، و ظهور علم اقتصاد و روش‌های مختلف تبادل کالاها وخدمات، تجارت جهانی پای به عرصه ای گذاشت که هر روز پیشرفت آن قابل ملاحظه بوده و امروزه با جهانی شدن وتبدیل دنیا به دهکده ی جهانی، راهی جز یافتن راههای سریع، موثر و کم هزینه وجود ندارد.

با ظهور اینترنت، این گام اساسی برداشته شد، و عمل تبادل الکترونیکی داده‌ها یا EDI به عنوان سر منشا تجارت الکترونیکی، دوره ی جدیدی از اقتصاد و تجارت را رقم زده است. امروزه تمامی‌کشورها و سازمان‌ها برای بقا باید در تجارت الکترونیکی وارد شده امور خود را به صورت اینترنتی و با استفاده از خدمات شبکه انجام دهند.

در این پژوهش سعی شده با بررسی عملکرد یکی از پیشتازان این امر در ایران چگونگی ورود به این بازار را بررسی نماییم. امید است این پژوهش راه گشایی باشد برای کسانی که تمایل به ورود به این عرصه را دارند.

فصل اول- طرح تحقیق

عنوان کامل پژوهش

بررسی عملکرد سایت بازار بیز در جذب مشتریان و ارائه راهکارهای اقتصادی

هدف پژوهش

هدف از این تحقیق بررسی عملکرد سایت BazaarBiz در جذب مشتریان ارائه راهکارهای اقتصادی و نگهداری آنها و اجرای CRM ونیز بررسی موفقیت این سایت در امر e- marketing می‌باشد.

بیان مسئله

با توجه به این که در کشور ما هنوز تجارت الکترونیک به طور کامل انجام نمی‌شود ونیز به دلیل عدم شناخت مردم از این روش تجاری ونیز با تاکید بر این موضوع که دنیای امروز بر پایه استفاده از EDI,IT پیش می‌رود، وارد نشدن به این عرصه، می‌تواند موجبات عقب ماندگی بیشتری اقتصاد کشوری را فراهم آورد لذا وارد شدن e-business , e- commerae یکی از واجبات هر سازمان با شرکتی می‌باشد.

اهمیت مساله (نظری –عملی)

با توجه به گسترش IT در دنیای امروز والکترونیکی شدن امور، ائم از تجارت آموزش، انتقال اطلاعات، تبلیغات واینکه امروزه کوچکترین و پیش پا افتاده ترین کارها نیز از طریق اینترنت صورت می‌گیرد، و با فراگیر شدن استفاده از اینترنت در پیش رفتن به سمت الکترونیکی کارها از جمله تجارت، که سابقه ای طولانی در سطح جهان دارد در کشور ما امری ضروری است.

یافته‌های برخی از مهمترین پژوهشهای انجام شده مربوط به مساله مورد پژوهش:

با توجه به جدید بودن و به روز بودن موضوع پژوهشهای چندانی روی این موضوع انجام نگرفته است. و از طرفی پژوهشهای صورت گرفته نیز به صورت کلی بوده وبر فرهنگسازی تجارت الکترونیک و یا بررسی آن در ایران بوده است و هیچ پژوهش به صورت خاص و تخصصی بر این موضوع متمرکز نشده است، اما یافته‌های بدست آمده شامل مزایا و معایب e- commore نحوه‌های جابجایی پول، بحث امنیت، تبلیغات و بررسی داشته اند.

سوال (ها) یا فرضیه‌ها (های) پژوهش

1- فروش online از لحاظ اقتصادی دارای عملکرد مطلوبیست.

2- میزان ماندگاری مشتریان در سایت باعث افزایش فروش می‌شود.

3- به روز رسانی و ایجاد عوامل جذاب باعث بالا رفتن آماره بازدید کنندگان می‌شود

4- نبود پول الکترونیکی موجب کاهش کارایی این سیستم می‌شود.

تعریف علمی‌و متغیرهای مورد بررس

(متغیرهای مستقل) f= متغیر تابع

متغیرهای مستقل شامل مشتریان جذب و نگهداری مشتری و ارضای خواسته مشتری

متغیر وابسته عملکرد سایت (عرضه کالا و فروش)