بررسی تاثیر ارزش برند بر میزان خرید مشتریان محصولات غذایی بهروز و سحر همدان

اختصاصی از سورنا فایل بررسی تاثیر ارزش برند بر میزان خرید مشتریان محصولات غذایی بهروز و سحر همدان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد   با فرمت    Doc       صفحات      135

فهرست مطالب

عنوان.............................................................................................صفحه

Contents

دانشگاه آزاد اسلامی. ‌ب

واحد ملایر. ‌ب

دانشکده تحصیلات تکمیلی. ‌ب

(گرایش بازگانی داخلی ( Error! Bookmark not defined.

عنوان: ‌ب

استاد راهنما: ‌ب

استاد مشاور: ‌ب

نگارش: ‌ب

فصل اول:کلیات تحقیق. 2

1-1-مقدمه: 3

2-1-بیان مسأله : 3

3-1-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق : 4

4-1-اهداف تحقیق : 5

1-5 سؤالات تحقیق: 5

6-1-فرضیه‏های تحقیق: 6

7-1-تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی : 6

8-1-متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی: 9

9-1-روش شناسی تحقیق: 9

10-1- جامعه آماری، روش نمونه‏گیری و حجم نمونه : 10

11-1- روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها: 10

فصل دوم:ادبیات موضوع. 11

1-2- مقدمه: 12

2-2-مبانی نظری: 13

3-2- عوامل مؤثر بر توانمندی های نام تجاری.. 20

1-3-2- وفاداری نام تجاری.. 21

2-3-2-  ارزش های مشتری پسند 22

4-2- روابط بین شخصیت مصرف کننده و شخصیت برند 23

1-4-2-ویژگی های شخصیتی در برند 24

2-4-2- اثر شخصیت برند بر سه پیامد ارتباطی عمده (اعتماد، وفاداری و تعهد به برند) 24

5-2-نقش نام تجاری در موسسات.. 26

1-5-2-ارزش.. 27

2-5-2-علاقه مصرف کنندگان به نامهای تجاری.. 27

3-5-2-ایجاد انتخاب.. 28

4-5-2-تصمیم گیری آسان. 29

6-5-2- ارائه دهنده دوستی و رضایت.. 29

7-5-2-وفاداری به برند 29

8-5-2-رضایت.. 32

6-2-روشهای ارزیابی برند در دنیا 33

1-6-2- ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف‌کنندگان – نظریه آکر. 33

2-6-2- نظریه کلر( (CBBE. 34

7-2- وفاداری به نام تجاری.. 36

1-7-2-طبقه بندی مقیاس های وفاداری به نام تجاری.. 37

1-1-7-2-بازار کالاهای مصرفی. 37

2-1-7-2-بازار کالاهای با دوام 38

3-1-7-2-بازار خدمات.. 38

8-2- شهرت برند و نقش آن در توسعه کسب و کار. 39

1-8-2-اهمیت خوش نامی (شهرت) تجاری یا برند 40

2-8-2- الزامات در ایجاد شهرت تجاری (برند) و علامت تجاری مناسب.. 41

2-5-8-2- ثبت نام های دامنه نشانی اینترنتی یا مرتبط با آن بلامانع است. 42

3-8-2- مدیریت شهرت تجاری (برند) 42

-2-8-4ارزش نام تجاری (برند) برای شرکت ها 43

1-5-8-2- حقوق مالکیت فکری.. 45

2-5-8-2-حقوق ناشی از ثبت علامت تجاری: 46

9-2- نقش های متمایز اعتبار نام تجاری  و وجهه نام تجاری  در انتخاب مشتری.. 47

10-2-اعتبار نام تجاری.. 49

11-2- وجهه نام تجاری.. 51

12-2-مدیریت نام تجاری.. 53

1-12-2-بیانیه ماموریت: 53

2-12-2-تدوین راهبرد نام تجاری: 55

13-2-ابعاد نام تجاری: 58

14-2-فایده ارزش برند 61

15-2-ابعاد ارزش برند 62

1-15-2-کیفیت ادراک شده 62

2-15-2-وفاداری برند 63

3-15-2-آگاهی برند 64

4-15-2-تداعی برند 65

16-2-  روابط میان ابعاد ارزش برند 65

17-2-منافع ایجاد وفاداری در مشتری.. 65

-2-18وفاداری مشتری.. 68

19-2- تاریخچه شرکت صنایع غذائی سحر هودان. 72

19-3-اهداف شرکت.. 73

19-4-جوایز و افتخارات : 74

19-5-گروه صنایع غذایی بهروز : 74

19-6-بهروز چگونه تاسیس شد؟ 74

20-2-پیشینه تحقیق: 75

1-15-2- پیشینه تحقیقات داخلی: 75

2-20-2- پیشینه تحقیقات خارجی: 78

فصل سوم:روش اجرای پژوهش.. 81

1-3-مقــدمه. 82

2-3- روش تحقیق. 82

3-3- جامعه آماری.. 83

4-3- نمونه و روش نمونه گیری.. 84

5-3- تجزیه و تحلیل داده ها 85

6-3- پایایی و روایی پرسشنامه. 86

1-6-3- روایی. 86

2-6-3) پایایی. 86

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها 88

1-4) مقدمه. 89

2-4) معرفی آزمونها و معیارها و ضرایب.. 89

1-2-4) آزمونها: 89

1-1-2-4) رگرسیون ساده 89

1-3-4( روش همبستگی اسپیرمن: 91

2-3-4) روش یو من _ وایت نی : 91

4-4  : آمار توصیفی. 92

1-4-4) : توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب سن افراد را نشان می دهد. 92

2-4-4): توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب سابقه کار افراد را نشان می دهد. 94

3-4-4)توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات افراد را نشان می دهد. 95

(4-4-4): توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب جنسیت افراد را نشان می دهد. 96

5-4) آمار استنباطی و تجزیه و تحلیل داده ها 97

1-5-4 : بررسی و آزمون فرضیات بر مبنی ضریب همبستگی اسپیرمن. 98

1-1-5-4) فرضیه اول: بین وفاداری به برند بر میزان خرید موثر است. 98

2-1-5-4) فرضیه دوم: بین کیفیت ادارک شده توسط مشتری بر میزان خرید موثر است. 99

3-1-5-4) فرضیه سوم : بین آگاهی از برند توسط مشتری بر میزان خرید موثر است. 100

4-1-5-4) فرضیه چهارم : بین تداعی برند توسط مشتری بر میزان خرید موثر است. 100

2-5-4 : بررسی فرضیه ی پژوهش بر اساس مدل رگرسیون. 102

1-2-5-4) فرضیه اول: بین وفاداری به برند بر میزان خرید موثر است. 102

2-2-5-4)فرضیه دوم: بین کیفیت ادارک شده توسط مشتری بر میزان خرید موثر است. 104

3-2-5-4) فرضیه سوم:بین آگاهی از برند توسط مشتری بر میزان خرید موثر است......................................... 106

4-2-5-4)فرضیه چهارم : بین تداعی برند توسط مشتری بر میزان خرید موثر است. 108

3-5-4 : بررسی و آزمون فرضیات براساس  یو من- وایت نی. 110

1-3-5-4) فرضیه اصلی : متغیرهای ارزش برند در محصولات غذایی بهروز بیش از محصولات غذایی سحر بر میزان خرید موثر است. 110

2-3-5-4) فرضیه فرعی اول: وفاداری به برند در محصولات غذایی بهروز و محصولات غذایی سحر برمیزان خرید موثر است. 111

3-3-5-4) فرضیه فرعی دوم : کیفیت ادراک شده توسط مشتری در محصولات غذایی بهروز و محصولات  غذایی سحر بر میزان خرید موثر است. 112

4-3-5-4) فرضیه فرعی سوم : آگاهی از برند توسط مشتری در محصولات غذایی بهروز و محصولات غذایی سحر برمیزان خرید موثر است. 113

5-3-5- 4) فرضیه فرعی چهارم : تداعی برند توسط مشتری در محصولات غذایی بهروز و محصولات غذایی سحر برمیزان خرید موثر است. 114

فصل پنجم:نتیجه گیری.. 115

1-5) مقدمه ...........................................................................................................................116

2-5) نتیجه گیری ...................................................................................................................116

فرضیه اصلی : 116

فرضیه فرعی اول:. 117

فرضیه فرعی دوم : 117

فرضیه فرعی سوم : 117

فرضیه فرعی چهارم : 118

5-4-پیشنهادات کاربردی پژوهش: 118

5-5-پیشنهادات پژوهشی: 119

5-6- محدودیت های پژوهش.. 119

منابع: 120

فهرست اشکال و جداول

عنوان....................................................................................................................................................صفحه

جدول( 1-2-4) :  تجزیه واریانس رگرسیون ساده 90

جدول( 1-4)  : توزیع فراوانی برحسب سن. 92

جدول( 2-4) : توزیع فراوانی برحسب سابقه کار. 94

جدول( 3-4 ) : توزیع فراوانی بر حسب تحصیلات.. 95

جدول( 4-4 ) : توزیع فراوانی برحسب جنسیت.. 96

جدول(6-4) : آزمون همبستگی ضریب اسپیرمن وفاداری به برند بر میزان خرید .............................................  99

جدول( 7-4 ) : آزمون همبستگی ضریب اسپیرمن کیفیت ادارک شده توسط مشتری بر میزان خرید. 99

جدول( 8-4) : آزمون همبستگی ضریب اسپیرمن تداعی برند توسط مشتری برمیزان خرید 100

جدول ( 10-4 ) : ضریب همبستگی،میانگین ها،انحراف معیار. 101

جدول( 11 -4) : محاسبه معنی دار بودن رگرسیون به وسیله آزمون F. 102

جدول( 12-4 ) : محاسبه معادله رگرسیون بعد وفاداری به برند 103

جدول( 13 -4 ) :  محاسبه معنی دار بودن رگرسیون به وسیله آزمون F. 106

جدول( 14-4 ) : محاسبه معادله رگرسیون بعد کیفیت ادارک شده توسط مشتری.. 105

جدول( 15-4 ) : محاسبه معنی دار بودن رگرسیون به وسیله آزمون F. 108

جدول(16 -4 ) :محاسبه معادله رگرسیون بعد آگاهی از برند توسط مشتری.. 107

جدول (17-4) : محاسبه معنی دار بودن رگراسیون به وسیله آزمون F ......................................................... 108

جدول(18-4) : محاسبه معادله رگرسیون بعد تداعی برند توسط مشتری.. 109

جدول( 19-4) : آزمون تفاوت میانگین متغیرهای ارزش برند در محصولات غذایی بهروز و محصولات غذایی سحر بر میزان خرید 110

جدول( 20-4 ) : آزمون تفاوت میانگین وفاداری به برند در محصولات غذایی بهروز و محصولات غذایی سحر بر میزان خرید 111

جدول( 21-4 ) : آزمون تفاوت میانگین کیفیت ادارک شده توسط مشتری در محصولات غذایی بهروز و محصولات غذایی سحر بر میزان خرید 112

جدول( 22-4 ) : آزمون تفاوت میانگین آگاهی از برند توسط مشتری در محصولات غذایی بهروز و محصولات غذایی سحر بر میزان خرید 113

جدول( 23-4 ) : آزمون تفاوت میانگین تداعی برند توسط مشتری درمحصولات غذایی بهروز و محصولات غذایی سحر بر  میزان خرید 114

مبانی نظری مطالعه ارتباط اجزاء سرمایه فکری با عملکردمدیریت ارتباط با مشتریان CRM کارکنان بانک

اختصاصی از سورنا فایل مبانی نظری مطالعه ارتباط اجزاء سرمایه فکری با عملکردمدیریت ارتباط با مشتریان CRM کارکنان بانک دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری مطالعه ارتباط اجزاء سرمایه فکری با عملکردمدیریت ارتباط با مشتریان CRM کارکنان بانک

بصورت ورد ودر45صفحه

دارای پیشینه ومنابع کامل

فصل دوم

مروری بر ادبیات تحقیق

مقدمه:

بخش اول) سرمایه های فکری

2-1-1- دسته بندی دارایی های سازمان

2-1-2- سرمایه های فکری

2-1-3- مفهوم سازی های سرمایه فکری و اجزای آن

2-1-4-الگو های اندازه گیری سرمایه های فکری

2-1-4-1- الگوی رهیاب اسکاندیا

2-1-4-2- الگوی شاخص سرمایه ی فکری

2-1-4-3- الگوی تکنولوژی بروکینگ

2-1-4-4- الگوی نمایشگر دارایی های نامشهود

2-1-4-5- الگوی کارت امتیازی متوازی

2-1-5- مدیریت سرمایه فکری

بخش دوم) مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM):

2-2- مدیریت ارتباط با مشتریان

2-3- بررسی مدل های مدیریت ارتباط با مشتری

2-3-1- مدل توسعه یافته مدیریت ارتباط با مشتری

2-3-2- مدل گوپا و شارما

2-3-3- مدل گاریدو و پادیلا

2-3-4- مدل جامع مدیریت ارتباط با مشتریان

2-3-5- مدل گام به گام پیاده سازی سیستم های سازمانی

2-3-6- گام های متوالی بکارگیری

2-3-7- مدل ایمهوف (2002)

2-3-8- مدل دانشگاه استکلهم

2-3-10-  مدل شرکت دتکون

2-4-5- مروری بر تحقیقات انجام شده

مدل2-13 – مدل مفهومی برگرفته از مدل فانگ (2009) و مورونو (2011)

مدل2-13 – مدل پیشنهادی تحقیق

دانلود پروژه میزان رضایتمندی مشتریان

اختصاصی از سورنا فایل دانلود پروژه میزان رضایتمندی مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 13

پرسشنامه بررسی

میزان رضایتمندی مشتریان

شرکت ایران‌ترانسفو

(سنجش سال 1387)

مقدمه

همانگونه که مستحضرید شرکت ایران‌ترانسفو در راستای بهبود مستمر کیفیت محصولات و خدمات و درک متقابل، به صورت دوره‌ای میزان رضایت مشتریان خود را مورد سنجش قرار می‌دهد. پرسشنامه‌ای که پیش روی شماست مربوط به دوره دوم این سنجش بوده و هدف از آن بررسی تغییرات در میزان رضایتمندی مشتریان، طی سال 1387 می‌باشد.

همچنان که قبلاً نیز به اطلاع رسید نظرات کارشناسانه و ارزشمند شما در سال گذشته (دوره اول نظرسنجی) منجر به تشکیل قسمت "خدمات مشتریان" در واحد فروش ایران‌ترانسفو گردید. اطمینان داشته باشید که نظرات شما در دوره دوم نیز راهگشای ما در حل مشکلات و ارائه خدمات بهتر به شما مشتری گرامی خواهد بود. لذا خواهشمند است در صورت امکان پرسشنامه حاضر با همفکری گروهی متخصصین واحدهای مربوطه تکمیل گردد.

پرسشنامه‌ای که پیش رو دارید از دو بخش تشکیل شده است در بخش اول مسائلی کلی در خصوص رابطه شما و شرکت ایران‌ترانسفو مورد سوال واقع شده و در بخش دوم میزان رضایت شما از عملکرد ایران‌ترانسفو در مسائلی از قبیل محصولات و خدمات اصلی شرکت، مسائل مالی، نحوه ارتباط و برخورد ایران‌ترانسفو با شما و تصویر ذهنی که شما از ایران‌ترانسفو دارید مدنظر قرار گرفته است.

شایان ذکر است با توجه به فروش محصولات توزیع از طریق نمایندگی‌ها، شرکت‌های توزیع و شرکت بازرگانی ایران ترانسفو ، سوالات مربوط به ترانسفورماتورهای توزیع از پرسشنامه حاضر حذف و بررسی‌های لازم در این زمینه از طریق شرکت بازرگانی ایران ترانسفو انجام می‌پذیرد.

پیشاپیش از اینکه وقت گرانبهای خود را برای پاسخگویی به این پرسشنامه در اختیار ما می‌گذارید، سپاسگزاریم و به امید خدا نتایج کلی این نظرسنجی را متعاقباً با شما در میان خواهیم گذارد.

پرسشنامه بررسی میزان رضایتمندی مشتریان ایران‌ترانسفو طی سال 1387

الف) اطلاعات عمومی

1- نسبت خرید شما از محصولات زیر طی سال گذشته، چه درصدی بوده است؟

نوع محصول مورد مصرف

نسبت خرید (تعداد دستگاه)

ترانسفورماتور قدرت(>KV 132)

ترانسفورماتور فوق توزیع(≤KV 132)

2- آیا از سایر شرکتها نیز محصولات مورد نیاز خود را تأمین می‌کنید؟ در صورت تمایل بفرمایید از چه تأمین کنندگانی؟

3- از کدام نوع محصولات دریافتی رضایت بیشتری داشته‌اید؟

4- در آینده به چه نوع ترانسفورماتور‌های جدیدی احتیاج خواهید داشت؟

پرسشنامه بررسی میزان رضایتمندی مشتریان ایران‌ترانسفو طی سال 1387

ردیف

میزان رضایتمندی شما از

کیفیت محصول

کاملاً راضی

راضی

تا اندازه‌ای راضی

نه راضی و نه ناراضی

تا اندازه‌ای ناراضی

ناراضی

کاملاً ناراضی

1

تطابق محصول با مشخصات فنی مورد نظر شما

2

کیفیت‌مواداولیه‌و قطعات استفاده‌شده‌در ترانسفورماتورها

3

استانداردهای رعایت شده در تولید محصولات

4

گذراندن تست‌های مورد نظر شما

5

دوام و طول عمر محصولات

6

کارکرد مناسب و مطلوب ترانسفورماتورها

7

طراحی ظاهر محصول

8

ثبات کیفیت محصول در پارتهای مختلف ارسال شده

9

کیفیت بسته‌بندی

10

ارسال به‌موقع اطلاعات و مستندات فنی

11

کیفیت اطلاعات و مستندات فنی ارسال شده

12

سهولت نصب و استفاده از محصولات

13

کیفیت متعلقات ارسال شده

٭14

کاهش موارد نشتی

15

حفاظت از محیط زیست و رعایت مسائل ایمنی

16

در مجموع از سطح کیفیت محصولات ایران‌ترانسفو

بررسی تأثیر بازاریابی اجتماعی بر وفاداری مشتریان الکترونیکی

اختصاصی از سورنا فایل بررسی تأثیر بازاریابی اجتماعی بر وفاداری مشتریان الکترونیکی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقالات علمی پژوهشی کامپیوتر با فرمت    Pdf       صفحات      14

چکیده:
با پیدایش تجارت الکترونیکی بسیاری از بخشهای اقتصادی و صنعتی، کمابیش تحت تأثیر این فناوری نوید بخش قرار گرفتهاند. با این
وجود، نفوذ تجارت الکترونیکی در هیچ صنعتی مانند صنعت بانکداری مشهود نبوده است. امروزه استفاده از بانکداری اینترنتی بیش از
آنکه یک مزیت باشد، یک ضرورت است و بانکها ناچارند برای بقا خود وکاهش هزینهها خدماتشان را به صورت الکترونیکی ارائه
دهند. اما به نظر میرسد این خدمات چنان که باید و شاید مورد استقبال واقع نشده است. با توجه به این نکته و با انجام مطالعه در زمینه
عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی، مشخص گردیده که وفاداری و رضایت و بازاریابی اجتماعی میتوانند بر قصد استفاده مشتریان
از خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر بسزایی داشته باشند. بازاریابی اجتماعی مفهومی مهمی است که در میان فلسفههای پنجگانه بازاریابی
مطرح گردیده است. هدف بازاریابی اجتماعی، تنها فرآیند مبادله و دادوستد نیست، بلکه هدف و مقصد والاتری دارد و آن تأثیرگذاری
بر اعمال و رفتار افراد در اجتماع است. از آن جا که اعتماد مشتری هم از نظر منطقی و هم تجربی متغیر مهمی در روابط میباشد، لذا
ضرورت دارد تا سازمانهای ارائه دهنده کالا و خدمات اینترنتی در جهت حفظ و نگهداری مشتریان گام بردارند در پژوهش حاضر به
بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی بر وفاداری مشتری در بانکداری الکترونیک بین مشتریان بانک سپه اصفهان پرداخته شده است. این تحقیق
کاربردی و از نوع توصیفی پیمایشی بوده و همچنین جامعه آماری آن مشتریان بانک سپه اصفهان به تعداد 444 نفر میباشد. روش نمونه -
گیری برای این تحقیق روش نمونه گیری تصادفی طبقهای میباشد. حجم نمونه آماری برای این پژوهش با استفاده از جدول مورگان برابر
531 نفر به دست آمد. جمع آوری اطلاعات توسط دو پرسشنامهی وفاداری مشتری اکترونیکی و پرسشنامهی استراتژیهای بازاریابی
اجتماعی انجام گرفت. روایی پرسشنامهها به صورت محتوایی و صوری توسط متخصصان تأیید شد و پایایی پرسشنامهها به کمک ضریب
4 تأیید شد. برای آزمون فرضیههای / 4و پرسشنامهی استراتژیهای بازاریابی اجتماعی 83 / آلفا کرونباخ برای پرسشنامهی وفاداری مشتری 87
تحقیق از معادلات ساختاری به کمک نرمافزار آموس استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد استراتژیهای قیمت، خدمات،
ترویج، محیط، شراکت بازاریابی اجتماعی بر وفاداری در بین مشتریان الکترونیکی بانک سپه شهر اصفهان تأثیر دارد.
واژگان کلیدی: بازاریابی، بازاریابی اجتماعی، مشتریان الکترونیکی، استراتژی، وفاداری، رضایت مشتری

پیشینه ومبانی نظری تحقیق مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

اختصاصی از سورنا فایل پیشینه ومبانی نظری تحقیق مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مشخصات این متغیر:

منابع: دارد

پژوهش های داخلی و خارجی: دارد

کاربرد این مطلب: منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهی

تعداد صفحه: 17صفحه

نوع فایل:word

 

ایجاد و حفظ ارتباط با مشتری نه مفهوم جدیدی است و نه الزاماً به فناوری اطلاعات متکی است. با این وجود، برای بهبود ارزش دوره زندگی مشتری، استفاده از سیست مهای مدیریت ارتباط با مشتری بسیار اهمیت دارد(وینر،2001). در چند ساله اخیر واژه "مدیریت ارتباط با مشتری" توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی، فناوری اطلاعات و ... به خود اختصاص داده است. مخصوصاً افراد دانشگاهی، فروشندگان نر م افزار، مشاوران و صاحبان کسب و کارها در این زمینه درگیر شده اند و این مفهوم که به معنی تلاشهای سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه داده اند (استون و فون،2001).سازمانها تشخیص داد ه اند که مشتریان مهمترین دارایی آنها محسوب می شوند، بنابراین به روابط با مشتریان به عنوان تعاملاتی سودمند می نگرند که نیازمند مدیریت صحیح می باشد(پلاکویناکی،2005). دنیای رقابتی امروز، سازمانها را بر آن داشته است تا به مشتریان اهمیت بیشتری دهند و به جای توجه به تولید انبوه و کارا به مشتری و رضایت او از ارائه خدمات توجه کنند. مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها را جهت تشخیص مشتریان کلیدی و پر اهمیت و حفظ آنها برای مبادلات آتی کمک می کند و از این طریق باعث کاهش هزینه های جلب مشتری جدید و همینطور افزایش درآمدهای سازمان از جانب مشتریان وفادار می شود. علیرغم مزایای برشمرده شده و بسیاری دیگر از مزایا، این سیستم ها هنوز پاسخگوی سطح انتظارات سازمانها نبوده و در غالب موارد این پروژه ها دچار شکست شده اند. بر اساس گزارشی که گارتنر در سال 2001 ارائه کرد نرخ شکست این پروژه ها بعد از یکسال رقمی بین 32 تا 55 درصد است که نشان دهنده ریسک نسبتاً بالای اجرای چنین پروژه هایی است. یکی از دلایل شکست این پروژه ها آنچنان که بررسی ها و پژوهش های صورت گرفته نشان می دهد دید محدود به تکنولوژیکی و غفلت از ابعاد سازمانی و فرایندی این سیستم هاست(رینولد،2002).

بسیاری بر این باورند که با خرید بسته نرم افزاری می توانند روابط با مشتریان را بهبود دهند، لیکن توجه به عواملی چون فرهنگ سازمانی و آموزش پرسنل سازمان از اهمیتی به مراتب بیشتر برخوردار است. همانطور که گفته شد، اجرای پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری با ریسک و عدم اطمینان زیادی همراه است، بنابراین لازم است قبل از اجرای پروژه با برنامه ریزی مناسب، ریسک مورد نظر کاهش یابد تا سازمان بتواند به بهترین شکل به مزایای مورد انتظار از آن دست پیدا کند.تمایل دنیای کسب و کار به محصولات و تمایز محصولات با یک میل جدید یعنی مشتری و تمایز مشتری جایگزین شده است که منجر به ظهور مجدد فلسفه یک به یک می شود. سازمان به پیروی از فلسفه یک به یک با مشتری رابطه برقرار می کند و رابط هاش را بصورت سودآور و مؤثر حفظ کرده و گسترش می دهد. به زودی قیمت به عنوان اولویت دوم مشتریان قرار م یگیرد، زمانی که یک رابطه یک به یک مستحکم با او ایجاد می شود، نه اینکه قیمت مورد توجه قرار نمی گیرد، بلکه دیگر اولین اولویت و توجه مشتری محسوب نمی شود، زیرا مشتری بشدت علاقه مند به ادامه ارتباطش با کسب و کار  می باشد. چرا؟ زیرا مشتری می داند که شرکت از لحاظ قیمت در رقابت است و از طرفی  می داند که شرکت مزبور با نیازها و خواسته هایش نیز آشناست پس می تواند از این ارتباط بهره مند شود