بررسی تأثیر بازاریابی اجتماعی بر وفاداری مشتریان الکترونیکی

اختصاصی از سورنا فایل بررسی تأثیر بازاریابی اجتماعی بر وفاداری مشتریان الکترونیکی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقالات علمی پژوهشی کامپیوتر با فرمت    Pdf       صفحات      14

چکیده:
با پیدایش تجارت الکترونیکی بسیاری از بخشهای اقتصادی و صنعتی، کمابیش تحت تأثیر این فناوری نوید بخش قرار گرفتهاند. با این
وجود، نفوذ تجارت الکترونیکی در هیچ صنعتی مانند صنعت بانکداری مشهود نبوده است. امروزه استفاده از بانکداری اینترنتی بیش از
آنکه یک مزیت باشد، یک ضرورت است و بانکها ناچارند برای بقا خود وکاهش هزینهها خدماتشان را به صورت الکترونیکی ارائه
دهند. اما به نظر میرسد این خدمات چنان که باید و شاید مورد استقبال واقع نشده است. با توجه به این نکته و با انجام مطالعه در زمینه
عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی، مشخص گردیده که وفاداری و رضایت و بازاریابی اجتماعی میتوانند بر قصد استفاده مشتریان
از خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر بسزایی داشته باشند. بازاریابی اجتماعی مفهومی مهمی است که در میان فلسفههای پنجگانه بازاریابی
مطرح گردیده است. هدف بازاریابی اجتماعی، تنها فرآیند مبادله و دادوستد نیست، بلکه هدف و مقصد والاتری دارد و آن تأثیرگذاری
بر اعمال و رفتار افراد در اجتماع است. از آن جا که اعتماد مشتری هم از نظر منطقی و هم تجربی متغیر مهمی در روابط میباشد، لذا
ضرورت دارد تا سازمانهای ارائه دهنده کالا و خدمات اینترنتی در جهت حفظ و نگهداری مشتریان گام بردارند در پژوهش حاضر به
بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی بر وفاداری مشتری در بانکداری الکترونیک بین مشتریان بانک سپه اصفهان پرداخته شده است. این تحقیق
کاربردی و از نوع توصیفی پیمایشی بوده و همچنین جامعه آماری آن مشتریان بانک سپه اصفهان به تعداد 444 نفر میباشد. روش نمونه -
گیری برای این تحقیق روش نمونه گیری تصادفی طبقهای میباشد. حجم نمونه آماری برای این پژوهش با استفاده از جدول مورگان برابر
531 نفر به دست آمد. جمع آوری اطلاعات توسط دو پرسشنامهی وفاداری مشتری اکترونیکی و پرسشنامهی استراتژیهای بازاریابی
اجتماعی انجام گرفت. روایی پرسشنامهها به صورت محتوایی و صوری توسط متخصصان تأیید شد و پایایی پرسشنامهها به کمک ضریب
4 تأیید شد. برای آزمون فرضیههای / 4و پرسشنامهی استراتژیهای بازاریابی اجتماعی 83 / آلفا کرونباخ برای پرسشنامهی وفاداری مشتری 87
تحقیق از معادلات ساختاری به کمک نرمافزار آموس استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد استراتژیهای قیمت، خدمات،
ترویج، محیط، شراکت بازاریابی اجتماعی بر وفاداری در بین مشتریان الکترونیکی بانک سپه شهر اصفهان تأثیر دارد.
واژگان کلیدی: بازاریابی، بازاریابی اجتماعی، مشتریان الکترونیکی، استراتژی، وفاداری، رضایت مشتری

مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتری و کیفیت خدمات

اختصاصی از سورنا فایل مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتری و کیفیت خدمات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتری و کیفیت خدمات

64 صفحه

همراه با منابع

2-1- مقدمه.. 13

2-2 خدمات... 13

2-2-1 تعریف خدمات... 13

2-2-2 ویژگیهای خدمات... 15

2-2-3 اهمیت خدمات... 19

2-3- مشتری، وفاداری مشتری و رضایت مشتری... 20

2-3-1 تعریف مشتری... 20

2-3-2 وفاداری مشتری... 21

2-3-3 تعریف وفاداری... 24

2-3-4 اهمیت وفاداری... 26

2-3-5 مشتری وفادار. 27

2-3-6 وفاداری نسبت به عرضه کننده محصول.. 29

2-3-7 دسته بندی انواع وفاداری... 30

2-3-8 مدل های وفاداری مشتریان.. 40

2-3-9 رضایت مشتری... 42

2-4-کیفیت خدمات... 49

2-4-1 مفاهیم و تعاریف کیفیت... 49

2-4-2 تعریف کیفیت خدمات... 50

2-4-3 عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات... 50

2-4-4 مدل لهتینن و لهتینن... 51

2-4-5 مدل گرونروز. 51

2-4-6 مدل پاراسورامان.. 52

2-4-7 قابلیت اطمینان.. 55

2-4-8 عوامل محسوس.... 56

2-4-9 اطمینان خاطر. 56

2-4-10 همدلی... 56

2-4-11 پاسخگویی (مسئولیت پذیری). 56

2-4-12 ارزش درک شده. 57

2-4-13 تصویر سازمانی... 58

2-4-14 هزینه جابه جایی... 59

2-5- شرکتهای کوچک و متوسط... 60

2-5-1 تعریف شرکتهای کوچک و متوسط... 60

2-5-2 اهمیت شرکتهای کوچک و متوسط... 62

2-6- پیشینه تحقیق... 63

2-6-1 مروری بر پژوهش های انجام شده در ایران.. 63

2-6-2 پژوهش های خارجی... 64

2-7- چهارچوب مفهومی... 67

2-8- جمع بندی    72

مبانی نظری و پیشینه رضایت و وفاداری مشتریان

اختصاصی از سورنا فایل مبانی نظری و پیشینه رضایت و وفاداری مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 مبانی نظری و پیشینه رضایت و وفاداری مشتریان

58 صفحه

همراه با منابع

بخش اول

23

1-2-مقدمه

24

2-2-سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی

24

2-2-1- رویکرد معامله ای (سنتی)

24

2-2-2- رویکرد بازاریابی رابطه مند

25

2-2-2-1-استراتژی های بازاریابی رابطه مند

26

2-2-3- رویکرد بازاریابی مبتنی بر همکاری

27

2-3-ارتباط بازاریابی  رابطه مند و وفاداری مشتریان

33

2-3-1-وفاداری

34

2-3-2-اهمیت وفاداری

35

2-3-4-توسعه وفاداری مشتریان

36

2-3-5-مزایای حاصل از وفاداری مشتریان

37

2-4-رضایت مشتری

44

2-5-تعاریف اعتماد

45

2-5-1-دیدگاه های مختلف به اعتماد

46

2-5-2-اعتماد در بخش خدمات

46

2-6-ارزش مشتری

52

2-7-ریسک ادراک شده

53

2-7-1-ابعاد مختلف ریسک

54

2-8-دانش مشتری

58

2-9-هزینه های تعویض

59

2-9-1-انواع هزینه های تعویض

61

2-10-روابط مستمر

63

2-11-سهولت در خرید

64

2-12-تکرار مصرف

64

2-13-قطعیت

65

2-14-ادارک مشتری از کیفیت خدمات

66

2-14-1خدمت

66

2-14-2-کیفیت خدمات

70

2-14-2-1-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات

71

2-14-2-2-اندازه گیری کیفیت خدمات

72

بخش دوم:پیشینه تحقیق

دانلود نمونه پرسشنامه وفاداری مصرف کننده به برند

اختصاصی از سورنا فایل دانلود نمونه پرسشنامه وفاداری مصرف کننده به برند دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پرسشنامه حاضر با هدف بررسی میزان وفاداری مصرف کننده به برند از ابعاد مختلف، طراحی شده که به صورت فرمت PDF در 25 سوال در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است، لازم به ذکر است این پرسشنامه کاملا استاندارد بوده و همراه با پایایی و روایی و شیوه نمره گذاری سوالات ارائه شده است در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید.

پروپوزال ارشد مدیریت - بررسی تاثیر مدیریت بر میزان وفاداری مشتریان

اختصاصی از سورنا فایل پروپوزال ارشد مدیریت - بررسی تاثیر مدیریت بر میزان وفاداری مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرم اطلاعاتی پروپوزال کارشناسی ارشد

گروه:مدیریت بازرگانی

 عنوان تحقیق به فارسی: 

بررسی تاثیر مدیریت بر میزان وفاداری مشتریان شرکت های بیمه

با فرمت قابل ویرایش word

تعداد صفحات :18  صفحه

پروپوزال شامل:

بیان مسأله :

اهمیت و ضرورت پژوهش :

اهداف پژوهش:

هدف علمی پژوهش :

اهداف کاربردی پژوهش :

سوالات تحقیق:

سوال اصلی:

سوالات فرعی :

فرضیات پژوهش:

فرضیه اصلی:

فرضیات فرعی پژوهش:

قلمرو پژوهش:

پیشینه پژوهش :

جامعه آماری:

نمونه و روش انتخاب نمونه :

بر آورد حجم نمونه:

فهرست منابع و مأخذ (فارسی و غیر فارسی) مورد استفاده در پروپوزال :

پروپوزال دارای تعداد منابع زیاد می باشد