مبانی نظری و پیشینه سیستم‌ های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات

اختصاصی از سورنا فایل مبانی نظری و پیشینه سیستم‌ های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری و پیشینه سیستم های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات

60 صفحه

همراه با منابع

2-1- مقدمه......................................................................................................................... 18

2-2- پیدایش‌ و سر تحول فناوری اطلاعات در سازمان‌ها.................................................... 20

2-2-1- سیر تحول کاربرد سیستم‌های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات........................................... 21

2-2-2- سیرتحول زیرساخت‌ها و معماری فناوری اطلاعات............................................................ 22

2-2-3- اعصار سیستم‌های اطلاعاتی..................................................................................................... 23

2-2-4- سیر تحول در طراحی و توسعه سیستم‌های اطلاعاتی..................................................... 26

2-2-5- سیر تحول در نقش واحد سیستم‌های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات............................ 26

2-3- تعریف فناوری اطلاعات و سیستم‌های اطلاعاتی.......................................................................... 28

2-3-1- قلمروی سیستم‌های اطلاعاتی  و فناوری اطلاعات............................................................ 28

2-3-2- تعریف سیستم‌های اطلاعاتی................................................................................................... 31

2-3-3- سیستم‌های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات............................................................................. 32

2-4- نگرش استراتژیک به سیستم‌های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات................................. 34

2-4-1- تعریف مدیریت استراتژیک ...................................................................................................... 34

2-4-2- فرآیند مدیریت استراتژیک........................................................................................................ 34

2-4-3- سطوح مدیریت استراتژیک....................................................................................................... 36

2-5- چارچوب‌ها و الگوهای استراتژی سیستم‌های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات................ 39

2-5-1- چارچوب وارد و پپارد.................................................................................................................. 40

2-5-2- ماتریس سولیوان.......................................................................................................................... 40

2-5-3- شبکه استراتژیک......................................................................................................................... 42

2-5-4- سبد کاربردها................................................................................................................................ 47

2-5-5- استراتژی‌های عمومی فناوری اطلاعات (پارسونز) ............................................................. 49

2-6- کارکردها و زیرسیستم‌های سیستم‌های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات......................... 53

2-6-1- زیر کارکردهای سیستم‌های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات در سازمان........................... 54

2-6-2- استراتژی‌ تامین کاربردها و سیستم‌های اطلاعاتی............................................................. 58

2-6-3- استراتژی ساخت یا خرید کاربردها و سیستم‌های اطلاعاتی........................................... 59

2-6-4- استراتژی مدیریت سبد کاربردها و سیستم‌های اطلاعاتی............................................... 61

2-6-5- استراتژی ساخت و توسعه کاربردها و سیستم‌های اطلاعاتی.......................................... 62

2-6-6- استراتژی‌ مدیریت و ارائه خدمات فناوری اطلاعات .......................................................... 64

2-6-7- استراتژی‌های مدیریت زیرساخت و فناوری.......................................................................... 67

2-7- درباره سازمان مدیریت صنعتی.................................................................................. 71

2-7-1- تاریخچه سازمان مدیریت صنعتی........................................................................................... 71

2-7-2- ماموریت سازمان........................................................................................................................... 73

2-7-3- اهداف.............................................................................................................................................. 73

2-7-4- ساختار سازمانی............................................................................................................................ 73

2-7-5- خدمات مشاوره‌ای و پژوهشی سازمان مدیریت صنعتی.................................................... 74

2-7-6- اصول محوری در ارایه خدمات مشاوره‌ای............................................................................. 75

2-7-7- انواع خدمات مشاوره‌ای.............................................................................................................. 75

2-8 الگوی  مفهومی پژوهش............................................................................................... 76

مبانی نظری و پیشینه رضایت و وفاداری مشتریان

اختصاصی از سورنا فایل مبانی نظری و پیشینه رضایت و وفاداری مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 مبانی نظری و پیشینه رضایت و وفاداری مشتریان

58 صفحه

همراه با منابع

بخش اول

23

1-2-مقدمه

24

2-2-سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی

24

2-2-1- رویکرد معامله ای (سنتی)

24

2-2-2- رویکرد بازاریابی رابطه مند

25

2-2-2-1-استراتژی های بازاریابی رابطه مند

26

2-2-3- رویکرد بازاریابی مبتنی بر همکاری

27

2-3-ارتباط بازاریابی  رابطه مند و وفاداری مشتریان

33

2-3-1-وفاداری

34

2-3-2-اهمیت وفاداری

35

2-3-4-توسعه وفاداری مشتریان

36

2-3-5-مزایای حاصل از وفاداری مشتریان

37

2-4-رضایت مشتری

44

2-5-تعاریف اعتماد

45

2-5-1-دیدگاه های مختلف به اعتماد

46

2-5-2-اعتماد در بخش خدمات

46

2-6-ارزش مشتری

52

2-7-ریسک ادراک شده

53

2-7-1-ابعاد مختلف ریسک

54

2-8-دانش مشتری

58

2-9-هزینه های تعویض

59

2-9-1-انواع هزینه های تعویض

61

2-10-روابط مستمر

63

2-11-سهولت در خرید

64

2-12-تکرار مصرف

64

2-13-قطعیت

65

2-14-ادارک مشتری از کیفیت خدمات

66

2-14-1خدمت

66

2-14-2-کیفیت خدمات

70

2-14-2-1-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات

71

2-14-2-2-اندازه گیری کیفیت خدمات

72

بخش دوم:پیشینه تحقیق

مبانی نظری و پیشینه روش های پرداخت پاداش

اختصاصی از سورنا فایل مبانی نظری و پیشینه روش های پرداخت پاداش دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری و پیشینه روش های پرداخت پاداش

56 صفحه

همراه با منابع

2-1- مقدمه. 18

2-2- اهداف مدیریت منابع انسانی.. 18

2-2-1- هدفهای اجتماعی.. 18

2-2-2- هدفهای سازمانی.. 18

2-2-3- هدفهای عملیاتی.. 19

2-2-4- هدفهای فردی.. 19

2-3- جایگاه نظام پاداش در مدیریت منابع انسانی.. 19

2-4- رابطه پاداش و انگیزش... 20

2-5- تعریف انگیزش... 22

2-6- نشانه‌های انگیزش... 23

2-7- نظریات انگیزشی.. 23

2-7-1- نظریه‌های محتوایی.. 23

2-7-2- نظریه‌های فرآیندی.. 28

2-8- انواع پاداش... 33

2-8-1- پول. 33

2-8-2- مزایا 34

2-8-3- مزایای غیرنقدی.. 34

2-8-4- پاداش درونی.. 34

2-8-5- پاداش بیرونی.. 35

2-8-6- نکاتی درباره اعطای پاداش درونی و بیرونی.. 36

2- 9- ارزیابی عملکرد و پاداش... 37

2-9-1- تعریف ارزیابی عملکرد. 37

2-9-2- خطاهای ارزیابی عملکرد. 38

2-9-3- روشهای ارزیابی عملکرد. 38

2-9-4- ارتباط سیستم ارزیابی عملکرد با پاداش... 38

2-9-5- مدل جامع رابطه بین پاداش و عملکرد. 40

2-9-6- فرایند مبادله. 43

2-10- مبانی اعطای پاداش... 44

2-10-1- عضویت در سازمان. 44

2-10-2- حضور در سازمان. 45

2-10-3- عملکرد. 45

2-10-4- ارشدیت.. 46

2-10-5- تخصص.... 46

2-10-6- دشواری کار. 46

2-10-7- قضاوت و تصمیم گیری.. 46

2-11- سیستمهای پاداش... 47

2-11-1- محرمانه بودن پرداخت.. 47

2-11-2- سیستمهای پرداخت مشارکتی.. 48

2-11-3- سیستمهای پاداش قابل انعطاف.. 48

2-12- مدیریت پاداش کارکنان. 49

2-12-1- اهداف مدیریت پاداش... 49

2-12-2- مدل مدیریت پاداش کارکنان. 49

2-12-3- عوامل اثر گذاری برخط مشی های مدیریت پاداش... 51

2-13- ویژگیهای سیستم پاداش مؤثر. 52

2-13-1- اهمیت.. 52

2-13-2- انعطاف.. 53

2-13-3- فراوانی(دفعات) 53

2-13-4- آشکاری.. 53

2-13-5- توزیع منصفانه. 54

2-14- برخی دلایل ناکام بودن پرداخت پاداش... 55

2-14-1- چرا غالبا پاداشها ایجاد انگیزه نمی کنند؟. 55

2-14-2- چرخه معیوب.. 56

2-15- سیستمهای مشوق. 57

2-16- برخی روشهای متداول پرداخت پاداش به مدیران. 58

2-16-1- روشهای سنتی.. 58

2-16-2- روش های تعدیل شده 61

2-16-3- شیوه های متداول اعطای پاداش به مدیران شرکتها در ایران. 62

2-17- چارچوبی برای مدیریت پاداش برپایه ملاک(EBRM) 63

2-18- نگاهی به وضع کنونی پرداخت پاداش در شرکت پارس خودرو. 68

2-19- خلاصه فصل. 69

مبانی نظری و پیشینه توانمندسازی منابع انسانی و تعهد سازمانی

اختصاصی از سورنا فایل مبانی نظری و پیشینه توانمندسازی منابع انسانی و تعهد سازمانی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری و پیشینه توانمندسازی منابع انسانی و تعهد سازمانی

52 صفحه

همراه با منابع

2-1) مقدمه........................................................................................... 10

بخش اول : توانمندی منابع انسانی

           2-2) تاریخچه توانمندسازی منابع انسانی.............................................. 11

           2-3) توانمندسازی و یادگیری........................................................... 12

           2-4) تعریف توانمندسازی............................................................... 15

           2-5) مقایسه قدرت و توانمندی......................................................... 16

           2-6) اهداف توانمندسازی............................................................... 17

           2-7) محورهای توانمندسازی............................................................ 18

           2-8)تقسیم بندی دیگرتوانمندسازی..................................................... 18

           2-9) استراتژی های توانمندسازی....................................................... 19

           2-10) لازمه استراتژی توانمندسازی.................................................... 21

           2-11) اقدامات عملی برای توانمندسازی کارکنان..................................... 21

           2-12) مزایای توانمندسازی نیروی انسانی............................................. 23  

           2-13) موانع توانمندسازی نیروی  انسانی.............................................. 25

          2-14) مدل های توانمندسازی............................................................ 28

                 2 -14-1) رویکرد مکانیکی /عقلایی /ساختاری................................. 29 

                        2 -14-1-1) مدل توانمندسازی وگت و مارل............................ 29

                2-14-2) رویکرد انگیزشی......................................................... 31

                      2-14-2-1) مدل توانمندسازی مالاک و کارزتو............................. 31

                 2-14-3) مدل های مبتنی بر رویکرد روانشناختی............................... 32 2                        -14-3-1) مدل توانمندسازی آولیو.............................................................................. 32

                 2-14-4) مدل های مبتنی بر رویکرد تعاملی..................................... 33

2                      -14-4-1) مدل توانمندسازی کارول....................................... 33

                2 -14 5) مدل های مبتنی بر رویکرد شناختی.................................... 33

                      2-14-5-1) مدل جروی، رایت و اندرسون................................. 33

                2-14-6) مدل های مبتنی بر رویکرد فرهنگی، ارزشی........................... 35

                      2-14-6-1) مدل توانمندسازی لیتگو......................................... 35

 2-14-7) مدل های مبتنی بر رویکرد تلفیقی(تلفیق رویکرد ساختاری و روان  شناختی)  36

                     2-14-7-1) مدل توانمندسازی ملهم..................................................... 37

بخش دوم : تعهد

           2-15) مبانی نظری تعهد................................................................. 39

           2-16) تعریف تعهد...................................................................... 40

           2-17) تعهد سازمانی..................................................................... 41

           2-18) ضرورت توجه به تعهد سازمانی................................................ 42

           2-19) راهکارهایی برای افزایش تعهد سازمانی....................................... 43

           2-20) تعهد سازمانی و تعهد اسلامی................................................... 43

           2-21) دو دیدگاه درباره تعهد سازمانی................................................. 44

                  الف- تعهد سازمانی دردنیای امروز چیز بی ربطی است....................... 44

                  ب- تعهد سازمانی واقعا مهم است............................................... 45

          2-22) تعهد سازمانی مفهوم یک بعدی یا چند بعدی.................................. 46

          2-23) الگوهای  چند بعدی.............................................................. 47

                 1- مدل اریلی و چتمن............................................................. 47

                 2- مدل می یر و آلن............................................................... 47

                3- مدل آنجل و پری................................................................ 49

                4- مدل مایر و شورمن.............................................................. 50

                5- مدل پنلی و گولد................................................................ 50

           2-24) انواع تعهد......................................................................... 50

                1- تعهد نسبت به مشتری........................................................... 51

                2- تعهد نسبت به سازمان........................................................... 51

                3- تعهد نسبت به خود مدیر........................................................ 51

                4-تعهد نسبت به افراد و گروه ها.................................................. 51

                5- تعهد نسبت به وظیفه............................................................ 52

بخش سوم : مروری برتحقیقات انجام شده

2-25) پیشینه داخلی...................................................................... 53

                   2-25-1) بررسی رابطه بین توانمندسازی روانشناختی کارکنان با یادگیری                                   سازمانی در میان کارکنان دانشگاه تهران "سید محمد میرکمالی و                                  کمال خرازی"......................................................................... 53

                   2-25-2)عوامل موثر بر جنبه های روانی توانمندسازی کارکنان ؛ مطالعه

                               موردی دیدگاه کارمندان در یکی از سازمانهای زیر نظر وزارت

                               علوم ، تحقیقات و فناوری" رضا محمدی"........................ 53

            2-26) پیشینه خارجی................................................................... 53

                  2-26-1) چگونگی تاثیر توانمندسازی کارکنان بر ارتباط کارکنان سازمان در چین" لینجوان ریتا من"  54

                 2-26-2) نائل شدن به توانمندسازی کارکنان , بیمارستان میدلند مموریال" لیندا سنچز"          54

بخش چهارم : چارچوب مفهومی ................................................................ 55

مبانی نظری و پیشینه بهسازی نیروی انسانی و سرمایه اجتماعی

اختصاصی از سورنا فایل مبانی نظری و پیشینه بهسازی نیروی انسانی و سرمایه اجتماعی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری و پیشینه بهسازی نیروی انسانی و سرمایه اجتماعی

46 صفحه

همراه با منابع

2-1) مقدمه.................................................................................................. 14

2-2) بخش اول: بهسازی نیروی انسانی ............................................................ 15

2-2-1) مفهوم بهسازی.................................................................................. 15

2-2-2) اهداف بهسازی................................................................................. 16

2-3) بخش دوم: آموزش .............................................................................. 17

2-3-1) تعریف آموزش................................................................................. 17

2-3-2) روشها و فنون آموزش کارکنان........................................................... 18

2-3-3) آموزش های ضمن خدمت................................................................. 21

2-3-4) نیازسنجی آموزشی ........................................................................... 22

2-3-4-1) مفهوم نیاز.................................................................................... 22

2-3-4-2) اهداف نیازسنجی.......................................................................... 23

2-3-5) اهداف آموزش کارکنان.................................................................... 24

2-3-6) آموزش اثربخش............................................................................... 25

2-3-6-1) ویژگیهای یک آموزش اثربخش..................................................... 26

2-3-6-2) نتایج و فواید آموزش اثربخش........................................................ 27

2-3-7) عوامل ناکامی سازمانها در آموزش کارکنان ........................................ 28

2-4) بخش سوم: توانمندی سازی کارکنان...................................................... 29

2-4-1) مفهوم توانمندی سازی ...................................................................... 30

2-4-2) تعاریف توانمندی سازی..................................................................... 32

2-4-3) دلایل اجرای فرآیند توانمندی سازی در سازمانها.................................. 33

2-4-4) اصول توانمندی سازی کارکنان.......................................................... 34

2-4-5) الزامات برنامه های توانمندی سازی در سازمان...................................... 35

2-4-6) مزایای توانمندی سازی...................................................................... 36

2-4)-7 مدیریت و توانمندی سازی کارکنان.................................................... 37

2-4-8) دلایل مخالفت مدیران با فرآیند توانمندی سازی کارکنان                        39

2-5) بخش چهارم: سرمایه اجتماعی................................................................ 39

2-5-1) مفهوم سرمایه اجتماعی...................................................................... 40

2-5-2) ابعاد سرمایه اجتماعی......................................................................... 41

2-5-2-1) بعد ساختاری................................................................................ 42

2-5-2-2) بعد شناختی.................................................................................. 43

2-5-2-3) بعد رابطه ای................................................................................. 44

2-5-3) سرمایه اجتماعی و انواع سرمایه های سازمانی....................................... 45

2-5-3-1) مقایسه سرمایه اجتماعی با دیگر سرمایه ها........................................ 46

2-5-3-2) فواید و مزایای سرمایه اجتماعی برای سازمان ها................................ 47

2-6) بخش پنجم:  پیشینه تحقیق..................................................................... 48

2-6-1) مطالعات داخلی................................................................................ 48

2-6-2) مطالعات خارجی.............................................................................. 54

خلاصه........................................................................................................ 55